2025年物业管理师考试试卷及答案

2025年物业管理师考试试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填在括号内）1.根据《民法典》第九百四十二条，物业服务人应当定期将服务事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况以及维修资金使用情况等以合理方式向（）公开。A.业主委员会B.业主大会C.业主D.街道办事处答案：C2.某小区采用酬金制计费方式，年度物业服务支出预算为1200万元，约定酬金比例为8%，则物业服务企业年度酬金为（）万元。A.96B.100C.108D.120答案：A3.下列关于物业承接查验的说法，正确的是（）。A.由建设单位单方面完成即可B.业主委员会未成立时，由街道办事处组织C.物业服务企业可委托第三方机构进行D.查验结果仅需建设单位签章确认答案：C4.某高层住宅消防水泵接合器出现渗漏，维修资金列支范围应依据（）。A.《住宅专项维修资金管理办法》第二十四条B.《消防法》第十六条C.《物业管理条例》第五十五条D.《物业服务收费管理办法》第十条答案：A5.业主大会会议采用书面征求意见形式，应当由业主委员会提前（）日将会议内容书面送达业主。A.7B.10C.15D.30答案：C6.物业服务质量评估中，GB/T20647.92006《社区服务指南第9部分：物业服务》将顾客满意度分为五级，其中“满意”对应的分值区间为（）。A.90～100B.80～89C.70～79D.60～69答案：B7.某项目绿化面积为3.2万㎡，按一级养护标准，年度养护费用参考单价为8.5元/㎡，则年度绿化养护费预算为（）万元。A.27.2B.27.5C.28.0D.30.0答案：A8.根据《安全生产法》，物业服务企业应当对有限空间作业执行“先通风、再检测、后作业”制度，其中“检测”指标不包括（）。A.氧含量B.硫化氢浓度C.二氧化碳浓度D.甲烷浓度答案：C9.某小区电梯维保合同采用“全包”方式，约定故障停梯时间单次不超过30分钟，全年累计不超过24小时，该指标属于（）。A.服务质量承诺B.安全红线C.经济责任D.法定强制答案：A10.下列费用中，不得计入物业服务成本的是（）。A.公共区域水费B.秩序维护人员社保C.业委会办公经费D.电梯年检费答案：C11.根据《价格法》，政府指导价调整的法定程序中，必须组织（）。A.专家论证会B.价格听证会C.业主座谈会D.企业内部评审答案：B12.某小区采用包干制收费，年终决算显示实际支出比预算节约6%，则结余部分归（）所有。A.全体业主B.物业服务企业C.业委会D.维修资金专户答案：B13.物业项目早期介入阶段，对施工图设计提出修改意见的主要目的是（）。A.降低建设成本B.减少后期管理隐患C.缩短施工周期D.增加销售亮点答案：B14.某小区停车收费实行市场调节价，产权车位月租金标准由（）制定。A.价格主管部门B.业主委员会C.产权人D.物业服务企业答案：C15.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，装修人改动卫生间、厨房间防水层的，应当按（）程序办理。A.向物业服务企业申报B.向规划部门报批C.向住建部门备案D.向消防部门报审答案：A16.某项目年度能源支出为450万元，通过合同能源管理模式改造后，预计节能率18%，分享期8年，分享比例5:5，则物业服务企业年均可分享节能收益（）万元。A.40.5B.45.0C.81.0D.90.0答案：A17.物业项目退出时，原物业服务企业拒不移交图纸资料，由（）责令限期改正。A.区住建部门B.街道办事处C.城管部门D.公安机关答案：A18.某小区共有部分收益年度结余80万元，按《民法典》规定，应当经（）决定使用。A.业主大会B.业委会C.社区居委会D.物业服务企业答案：A19.根据《消防控制室通用技术要求》GB255062010，消防控制室值班人员每班不少于（）人。A.1B.2C.3D.4答案：B20.某小区采用“信托制”物业收费模式，下列说法正确的是（）。A.物业费属于企业收入B.结余自动滚入下一年度C.业委会有查询权D.企业无需公开账目答案：C21.物业项目星级评定中，五星级项目客户服务有效投诉率应不高于（）。A.0.1‰B.0.2‰C.0.5‰D.1.0‰答案：A22.某小区外墙砖脱落砸伤行人，经鉴定为“竣工验收后十年未大修”，赔偿责任主体为（）。A.建设单位B.物业服务企业C.全体业主D.施工单位答案：C23.根据《特种设备安全法》，电梯维保单位应当每（）日进行一次清洁、润滑、调整和检查。A.7B.15C.20D.30答案：B24.某小区招标物业服务企业，评标权重价格占30%、技术占50%、资信占20%，该做法符合（）原则。A.低价优先B.综合评分C.性价比D.经评审最低价答案：B25.物业项目早期介入中，对“设备房布置”提出意见，属于（）阶段。A.规划设计B.营销策划C.施工安装D.竣工验收答案：A26.某小区公共收益用于补充维修资金，应当经专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比同样条件的业主同意。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5答案：B27.根据《城市生活垃圾管理办法》，装修垃圾处置实行（）原则。A.谁产生谁付费B.物业统一承担C.政府补贴D.环卫免费答案：A28.某项目采用“智慧物业”平台，业主APP报修响应时间设定为15分钟，该指标属于（）。A.国家标准B.行业标准C.企业承诺D.地方法规答案：C29.物业项目退出时，应当提前（）日书面告知业主委员会。A.30B.60C.90D.180答案：C30.某小区业委会任期届满未完成换届，由（）组织换届选举。A.街道办事处B.社区居委会C.住建部门D.业主代表答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于物业服务企业法定职责的有（）。A.公共区域秩序维护B.专有部位维修C.绿化养护D.电梯年检申报E.代收水电费答案：A、C、D32.根据《住宅专项维修资金管理办法》，可列支维修资金的情形包括（）。A.屋面防水损坏造成渗漏B.电梯故障危及人身安全C.外墙装饰层脱落D.户内暖气片更换E.排水管道爆裂答案：A、B、C、E33.物业项目早期介入的技术要点包括（）。A.设备房降噪B.地下车库信号覆盖C.垃圾分类点位D.样板房软装E.电梯底坑防渗答案：A、B、C、E34.下列关于业主大会会议的说法，正确的有（）。A.可采用集体讨论形式B.可采用书面征求意见形式C.应当有物业管理区域内专有部分面积占比2/3以上业主参加D.重大事项应当经参与表决面积3/4以上同意E.会议记录保存期限不少于5年答案：A、B、E35.物业服务质量评估中，顾客满意度调查样本量确定需考虑（）。A.项目规模B.业主类型C.置信水平D.允许误差E.调查费用答案：A、B、C、D36.下列属于物业项目风险台账内容的有（）。A.风险类别B.风险等级C.责任部门D.整改时限E.保险赔付记录答案：A、B、C、D37.根据《安全生产法》，物业服务企业主要负责人职责包括（）。A.建立安全责任制B.组织制定应急预案C.现场带班生产D.报告生产安全事故E.购买安全责任保险答案：A、B、D38.某小区拟上调停车费，应当履行的程序有（）。A.成本审计B.业主大会决定C.公示调价方案D.报价格主管部门备案E.与业委会协商答案：B、C、E39.下列属于物业项目能源管理KPI的有（）。A.单位面积电耗B.电梯故障率C.水耗同比D.燃气热效率E.公区分项计量率答案：A、C、D、E40.物业项目退出移交资料包括（）。A.竣工总平面图B.设备设施技术资料C.业主清册D.财务收支账目E.员工劳动合同答案：A、B、C、D三、案例分析题（共50分）案例一（15分）某小区建筑面积24万㎡，住宅2000户，商铺80户，地下车位1200个。原物业服务合同期限届满，业委会组织公开招标，A公司中标，中标价为住宅2.4元/㎡·月、商铺4.2元/㎡·月、车位60元/个·月。原物业公司B公司以“部分业主欠费300万元”为由拒绝退出，并停止垃圾清运，导致小区垃圾堆积。业委会遂向街道办、住建部门投诉，并启动应急托管。问题：1.B公司拒不退出的法律后果及处理依据。（5分）2.欠费300万元是否构成B公司拒绝退出的正当理由？说明理由。（5分）3.业委会启动应急托管的程序及费用承担。（5分）答案：1.依据《物业管理条例》第五十八条，责令限期改正，逾期不改的处10万元以上20万元以下罚款；降低资质等级或吊销资质证书。2.不构成。物业费债权属普通民事债权，应通过诉讼解决，不得作为拒绝退出、停止服务的理由。3.依据《业主大会和业主委员会指导规则》第四十条，业委会报街道办同意，可临时委托第三方托管，费用由原物业承担，可从履约保证金中列支。案例二（15分）某小区交付使用第8年，屋面防水渗漏严重，影响顶层20户业主。经鉴定，需整体翻修，预算180万元。项目有维修资金账户余额2200万元，但部分业主认为“防水属建设单位质量责任”，反对动用维修资金。问题：1.交付8年后出现屋面渗漏，责任主体如何界定？（5分）2.动用维修资金需履行哪些程序？（5分）3.若业主大会表决未通过，顶层业主如何救济？（5分）答案：1.超过保修期（屋面5年），依据《质量条例》第四十条，保修期外由业主共同承担，可使用维修资金。2.依据《维修资金管理办法》第二十三条：业委会编制方案→造价审核→公示15日→业主大会双2/3参与且参与双过半同意→报住建部门备案→资金拨付。3.可依据《民法典》第二百八十七条，向法院提起“建筑物区分所有权纠纷”诉讼，请求强制使用维修资金或责令其他业主分担费用。案例三（20分）某五星级写字楼项目，建筑面积18万㎡，A公司受托实施能源费用总包，基准年耗电1800万kWh、水耗15万m³、燃气40万m³。合同约定期内节约费用按5:5分享，节约率≥8%触发奖励。第3年经第三方审计，实际耗电1620万kWh、水耗14万m³、燃气38万m³，电价0.75元/kWh、水价5元/m³、燃气价3元/m³。问题：1.计算年度节约金额。（8分）2.A公司可分享金额。（4分）3.若项目要求节约率不低于10%，实际未达标，A公司是否可获奖励？（4分）4.能源总包模式对物业企业的风险与收益。（4分）答案：1.电节约（18001620）×0.75=135万元；水节约（1514）×5=5万元；燃气节约（4038）×3=6万元；合计节约146万元。2.146×50%=73万元。3.节约率=146/（1800×0.75+15×5+40×3）=146/1425=10.25%，已达标，可获奖励。4.风险：能源价格波动、设备故障导致超支、业主行为不可控；收益：分享节约、提升品牌、增加粘性。四、实务操作题（共50分）操作题一（20分）你是某小区项目经理，计划开展“电梯安全宣传周”活动，请写出完整活动方案，要求包括：目标、时间、地点、参与方、流程、预算、评估指标。答案：目标：提升业主安全乘梯意识，降低人为故障率10%。时间：2025年9月第2周，共7天。地点：小区中心广场、各单元大堂。参与方：市场监管局特设科、电梯维保单位、业委会、社区居委会、业主代表、志愿者。流程：1.启动仪式：周一9:00广场横幅签名；2.每日主题：儿童安全日、老人安全日、宠物乘梯日、应急救援日、文明乘梯日；3.互动体验：维保工程师现场演示困人救援、AI摄像头识别电动车报警；4.线上直播：抖音、业主群同步，设置问答抽奖；5.周五晚放映安全微电影；6.周日总结表彰“安全小卫士”30名。预算：物料1.2万元、奖品0.8万元、直播设备0.3万元、茶歇0.2万元，合计2.5万元，从公共收益列支。评估指标：活动覆盖率（业主参与率≥60%）、知识问卷得分提升≥30%、电梯人为故障环比下降