牡丹江市西安区2025年网格员面试题库及答案

牡丹江市西安区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.网格员作为社区治理的“神经末梢”，需要同时扮演信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员等多重角色。请结合实际，谈谈你对网格员“多角色融合”工作特点的理解，并举例说明如何在日常工作中平衡不同角色的职责？参考答案：网格员的“多角色融合”本质是基层治理精细化的体现。例如，在日常巡查中，既是信息采集员（记录楼道堆物、消防设施损坏等问题），也是政策宣传员（向居民讲解《牡丹江市文明行为促进条例》中关于公共空间维护的规定）；遇到居民因停车问题争执时，需切换为矛盾调解员（了解双方诉求，协调物业划设临时停车位），事后跟进时又成为民生服务员（反馈物业加强车辆管理）。平衡多角色的关键在于“问题导向”：以解决居民需求为核心，灵活切换角色。如走访独居老人时，先作为信息员更新健康档案（采集信息），再宣传冬季用火用电安全（政策宣传），发现老人行动不便时联系社区卫生站上门服务（民生服务），通过一次走访完成多重任务，提高效率。2.西安区部分老旧小区存在“飞线充电”“楼道堆物”等问题，虽经多次整治仍有反弹。作为网格员，你认为背后的主要原因是什么？请提出3条针对性解决措施。参考答案：反弹的主要原因：一是居民安全意识不足，部分老年人习惯将杂物堆放在楼道，认为“方便拿取”；二是公共设施配套不足，老旧小区缺乏集中充电车棚，电动车无处充电；三是长效监管缺位，整治多为“运动式”，未形成日常巡查-上报-整改的闭环机制。针对性措施：（1）开展“沉浸式”宣传：联合消防部门在小区广场设置模拟火灾场景，用烟雾发生器、消防演练让居民直观感受“飞线充电”的危害；（2）推动“共建共享”改造：走访居民收集充电需求，协调街道、物业在小区空地建设带监控的智能充电车棚，争取政府补贴降低使用成本；（3）建立“居民自治”机制：招募楼长、党员志愿者组成巡查队，每日早晚巡查楼道，发现堆物及时提醒，对整改积极的家庭发放“文明积分”兑换生活用品，形成正向激励。二、情景模拟类题目3.你负责的网格内，某单元楼3楼住户因卫生间漏水导致2楼天花板发霉，双方已争吵多次，2楼住户情绪激动，声称要“堵3楼家门”。你接到2楼电话后赶到现场，会如何处理？请现场模拟沟通对话。参考答案：（敲门进入2楼住户家）王阿姨，我是网格小张，听说您家天花板漏水了，我先看看情况（查看发霉位置）。这墙皮都鼓起来了，确实影响生活，换作是我也着急（共情）。您说要堵3楼家门，我特别理解您的心情，但咱们得先解决问题，别把矛盾激化了，您说是不是？这样，我现在就联系3楼李叔，咱们一起去他家看看漏水点（拨打3楼电话）。李叔，我是小张，您家卫生间可能漏水到2楼了，王阿姨家天花板都发霉了，您方便现在开门吗？咱们一起查查原因（到3楼后）李叔，您家卫生间地面有点湿，可能是防水没做好，或者下水管接口漏了。我联系了社区的水电工师傅，半小时就能到，咱们一起看看哪里漏，该修的修，该赔的赔。王阿姨，您看这样行不？先把漏水问题解决了，后续维修费用咱们再协商，我全程帮您跟进（转向李叔）李叔，都是楼上楼下的邻居，抬头不见低头见，您也多担待，咱们尽快处理，别伤了和气。4.辖区内某早餐店因操作间卫生不达标被市场监管部门责令整改，但店主认为“小本生意没必要这么严格”，拒绝配合，还在店门口抱怨“网格员就会找事”。你作为网格员，会如何与店主沟通？请模拟对话。参考答案：（来到早餐店，微笑打招呼）张姐，早啊！今天生意挺火的，我看您这包子卖得快，手艺是真不错（拉近距离）。不过刚才市场监管的同志跟我说，您家操作间的冰箱里有过期的酱料，墙面还有霉斑，这要是被顾客看到，影响口碑不说，万一吃坏肚子，您这店可就得关门整顿了（讲清利害）。我知道您每天早起晚睡不容易，咱们小本生意更得把好质量关，现在整改是为了长远生意。您看，我帮您列了个整改清单：冰箱里的过期食材今天就清理，墙面霉斑我联系了保洁师傅，下午就能来刷防水漆，操作间的防蝇帘我从社区拿了新的，现在就能挂上。整改完我陪您找市场监管的同志复查，没问题就能正常营业了。您要是忙不过来，我让社区志愿者来搭把手，咱们一起把这事解决了，您看行不？三、应急处理类题目5.冬季夜间10点，你接到居民电话，称某老旧小区6楼住户家窗户冒黑烟，疑似起火。此时你手机显示该网格内还有3户独居老人未联系上，你会如何处置？请说明具体步骤。参考答案：处置步骤如下：（1）立即向119、120报警，说明具体地址、冒烟位置，要求派消防车和救护车；（2）联系物业值班人员，告知启动消防通道，确保消防车能进入小区；（3）通过社区微信群、楼道广播喊话，提醒该单元居民立即撤离，避免乘坐电梯；（4）前往独居老人住所：优先联系最近的1户，敲门呼喊，若无人应答，联系其家属或邻居协助开门查看（若有备用钥匙）；（5）在消防到达前，组织现场群众在安全区域等待，提醒不要靠近冒烟楼层；（6）消防到达后，配合指引起火位置，提供该户住户信息（是否有老人、是否有宠物）；（7）待火势控制后，确认起火原因（是否为电器短路、燃气泄漏），并向街道汇报；（8）次日回访受灾住户，协助申请临时安置；对未联系上的独居老人，白天再次上门确认安全，加装一键报警装置。6.辖区内某超市因促销活动引发人群拥挤，有老人被撞倒在地，家属情绪激动要闹事。你作为在场网格员，会如何处理？参考答案：（1）立即疏散人群：指挥超市工作人员关闭其他入口，引导顾客从安全通道有序离开，设置隔离带避免二次拥挤；（2）救治受伤老人：拨打120，检查老人呼吸、脉搏，若有外伤用干净毛巾止血，安抚家属情绪：“阿姨，咱们先别着急，120马上到，您先说说老人有什么基础病，方便医生提前准备”；（3）固定现场证据：用手机拍摄超市监控位置、拥挤区域，记录在场目击者联系方式；（4）协调超市负责人：要求暂停促销活动，安排工作人员道歉并提供陪同就医车辆；（5）后续跟进：次日到医院探望老人，督促超市承担医疗费用，与市场监管部门沟通，要求超市今后大型活动需提前报备，制定应急预案；（6）开展宣传：在社区群发布“超市购物安全提示”，提醒居民避开高峰，照顾好老人儿童。四、岗位认知类题目7.网格员工作需要“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”，请结合自身经历，谈谈你对“四勤”的理解，并举例说明你如何践行其中一点。参考答案：“四勤”是网格员做好群众工作的基本功：腿勤是多走访，熟悉网格情况；嘴勤是多沟通，传递政策、收集民意；手勤是多记录，把居民需求记在本子上、落在行动上；脑勤是多思考，总结问题规律，提升服务效率。我在社区实习时负责疫情防控排查，践行了“腿勤”：为确保外地返牡人员信息准确，我利用早中晚居民在家时间，连续3天走访12栋楼，对白天不在家的住户，晚上7点再次上门，还通过物业调取门禁记录比对，最终核实了23户返牡人员信息，其中3户因行程有变未及时报备，我第一时间上报社区，避免了风险。这件事让我明白，只有“腿勤”走到居民家门口，才能掌握最真实的信息。8.有人认为网格员是“社区跑腿的”，工作琐碎、没发展；也有人认为网格员是“居民贴心人”，能直接解决群众难题。你如何看待这两种观点？如果被录用，你会如何定位自己的岗位？参考答案：两种观点反映了对网格员工作的不同认知。“社区跑腿的”看到了工作的具体性：确实需要帮居民代办证件、送药送菜、协调维修，这些“小事”是群众的“大事”；“居民贴心人”则看到了工作的价值：通过解决琐碎问题，建立信任，成为政府与群众的桥梁。我认为网格员是“基层治理的细胞”，每一次跑腿都是在疏通社区的“毛细血管”。如果被录用，我会这样定位：（1）做“信息中枢”：建立网格居民档案，动态更新独居老人、残疾人等重点人群信息，确保有需求时能第一时间响应；（2）做“问题管家”：对居民反映的问题分类处理，简单问题当场解决（如帮老人查公交路线），复杂问题协调物业、部门解决（如小区路灯损坏），并跟踪反馈；（3）做“文化纽带”：组织邻里节、反诈讲座等活动，促进居民互动，提升社区凝聚力。五、业务实操类题目9.西安区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员使用“社区通”APP录入居民信息、上报事件。如果部分老年人因不会使用智能手机，拒绝配合信息录入，你会如何处理？参考答案：（1）分类解决：对有子女陪同的老人，引导子女协助下载APP，演示操作流程；对独居老人，提供“上门服务”：携带平板或手机，现场帮老人录入信息（需本人签字确认），并将信息打印成纸质版交给老人留存；（2）简化流程：向街道申请开通“线下录入通道”，在社区服务中心设置专门窗口，由工作人员帮老人填写纸质表格，再统一录入系统；（3）宣传引导：制作“一图读懂”手册，用方言录制语音提示（如“大爷，您不用自己操作，我们上门帮您填，信息只用来给您送免费体检通知，绝对保密”）；（4）建立信任：通过日常走访帮老人取快递、交水电费，用实际行动打消“信息泄露”顾虑，再顺势推进录入工作；（5）反馈优化：向技术部门建议增加“刷身份证自动录入”功能，减少老人操作难度。10.你负责的网格内有20户低保家庭，街道要求月底前完成“低保动态复核”，需要入户核查经济状况、子女赡养情况。请设计一份具体的核查方案，包括时间安排、核查方式、注意事项。参考答案：核查方案如下：（1）时间安排：提前5天通过社区群、楼道通知告知低保户核查时间；工作日上午8:30-11:30（针对退休、无业人员），下午17:00-19:00（针对上班族），周末集中核查行动不便的老人；（2）核查方式：①入户走访：查看家庭实际居住条件（是否有高档家电、车辆），与家庭成员面对面交流（询问就业、子女上学情况）；②邻里访谈：向楼长、邻居了解低保户实际生活水平（如是否经常外出旅游、购买奢侈品）；③数据比对：通过街道民政系统查询低保户子