六安市金安区2025年网格员考试题库及答案

六安市金安区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》，金安区城乡社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、空间布局、管理难度等因素。A.社区党组织辖区B.居民小区边界C.自然地理街巷D.基层治理需求答案：D2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物并拍照记录B.联系消防部门立即强制清除C.当场告知居民整改要求，24小时内复查D.记录问题后上报社区，由社区协调物业处理答案：C（依据《金安区城乡社区网格化服务管理实施细则》第18条，网格员需当场督促整改并跟踪反馈）3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应首先（）。A.联系社区维修队上门维修B.帮助老人联系专业水管工并协调费用C.安抚老人情绪，确认是否有安全隐患，同步联系社区或物业应急维修D.记录问题后纳入下一周的民生服务台账答案：C（体现网格员“首问负责、即时响应”原则）4.金安区网格员考核中，“信息采集准确率”指标要求达到（）以上。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：B（根据《金安区网格员绩效考核办法》第三章第9条）5.下列不属于网格员职责范围的是（）。A.协助开展人口普查登记B.调解邻里噪音纠纷C.参与社区公共设施规划论证D.对违法建设行为作出行政处罚答案：D（网格员无行政处罚权，仅负责发现、上报）6.某网格内发生一起电动车充电引发的火灾，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.拍摄现场视频用于后续追责B.组织疏散楼内居民至安全区域C.尝试使用灭火器扑灭初期火源D.联系消防部门并报告火势情况答案：B（应急处置中“生命安全优先”原则）7.关于网格信息台账管理，正确的做法是（）。A.每季度更新一次基础信息B.重点人群信息变动需24小时内更新C.台账仅记录问题类信息D.纸质台账无需电子备份答案：B（《金安区网格信息管理规范》第5条明确重点人群动态更新时限）8.为宣传金安区“民生微实事”政策，网格员最有效的方式是（）。A.在社区微信群发布政策文件原文B.制作图文并茂的政策解读海报，在网格内公示栏张贴并入户讲解C.邀请社区干部在网格内开展大型宣讲会D.通过短信群发给网格内所有居民答案：B（兼顾覆盖面与针对性，符合“贴近群众、通俗易懂”的宣传要求）9.某居民因对社区垃圾分类管理不满，在网格微信群发布不当言论，网格员应（）。A.立即在群内批评该居民B.私信联系居民了解具体诉求，解释管理依据，协调解决问题C.上报社区后由社区工作人员处理D.屏蔽该居民发言并移除微信群答案：B（体现“柔性沟通、问题导向”的群众工作方法）10.根据《六安市社区治理条例》，网格员发现网格内存在疑似传销活动，应当（）。A.当场制止并控制相关人员B.立即拨打110报警并同步上报社区和街道C.记录参与人员信息后上报市场监管部门D.劝说居民远离并告知其法律风险答案：B（涉及治安隐患需第一时间联系公安部门）二、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以个人名义在网格内开展收费性质的便民服务。（）答案：×（《金安区网格员行为规范》第3条禁止利用职务之便谋利）2.网格内独居老人的健康档案属于个人隐私，网格员不得向任何单位或个人提供。（）答案：×（在老人授权或公共安全需要时，可依法向相关部门提供）3.网格员发现网格内企业违规排放污水，应直接向生态环境部门举报，无需通过社区中转。（）答案：√（《安徽省生态环境保护网格化监管办法》支持网格员直报）4.网格内发生群体聚集事件时，网格员应主动上前劝说，若无法控制局面，再联系公安部门。（）答案：×（需第一时间联系公安并上报，避免激化矛盾）5.网格信息采集只需记录户籍人口，流动人口无需纳入管理。（）答案：×（《金安区实有人口服务管理规定》要求流动人口与户籍人口同等管理）6.网格员在调解邻里纠纷时，应尽量偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×（调解需中立，依据法律和公序良俗）7.网格内新建小区交付后，网格员应在1个月内完成基础信息采集并建立台账。（）答案：√（《金安区网格信息采集操作指南》第4条规定时限）8.网格员可以将网格内居民联系方式提供给社区合作的商家用于推广活动。（）答案：×（侵犯居民隐私，违反《个人信息保护法》）9.台风预警期间，网格员需重点巡查危旧房屋、地下车库等易涝区域，并提醒居民做好防护。（）答案：√（符合《金安区自然灾害防御网格化责任清单》要求）10.网格员年度考核结果分为“优秀、合格、不合格”三个等次，连续两年不合格的应予以解聘。（）答案：√（《金安区网格员管理办法》第四章第15条明确考核结果应用）三、简答题（每题5分，共5题）1.简述金安区网格员的主要职责。答案：（1）信息采集：动态采集网格内人口、房屋、设施、事件等基础信息，确保准确更新；（2）民意收集：定期走访居民，收集意见建议，及时反馈民生需求；（3）矛盾调解：排查邻里纠纷、家庭矛盾等，协助开展调解工作；（4）政策宣传：宣传法律法规、惠民政策及社区事务，提高居民知晓率；（5）安全巡查：排查消防、治安、卫生等隐患，协助处理突发事件；（6）服务代办：为特殊群体提供政策咨询、事项代办等便民服务；（7）协同治理：配合社区、职能部门开展人口普查、环境整治等专项工作。2.请列举网格员在疫情防控中的具体工作内容（至少5项）。答案：（1）排查网格内重点地区返（来）金人员，登记行程并上报社区；（2）协助开展核酸检测组织，引导居民有序参与；（3）宣传疫情防控政策，提醒居民做好个人防护；（4）关注居家隔离人员需求，协助配送生活物资；（5）巡查网格内商铺、棋牌室等场所，督促落实扫码、测温等防控措施；（6）收集居民对防控工作的意见，及时反馈并协助解决问题。3.如何与网格内老年人建立有效沟通？请结合实际说明方法。答案：（1）尊重习惯：使用方言或普通话慢语速交流，避免使用网络用语；（2）主动关怀：定期上门看望，关注健康、生活需求，如询问是否需要代购药品、陪同就医；（3）借助情感纽带：记住老人的姓名、家庭情况，提及子女近况拉近距离；（4）利用传统媒介：通过张贴通知、上门讲解等方式传递信息，避免依赖微信等线上工具；（5）解决实际问题：及时回应老人关于养老服务、社区设施等诉求，用行动建立信任。4.网格内某租户因欠缴物业费与物业发生冲突，网格员应如何处理？答案：（1）立即介入，安抚双方情绪，避免矛盾升级；（2）分别了解情况：向租户核实欠缴原因（如对服务不满、经济困难等），向物业确认缴费标准及催缴方式；（3）依据《安徽省物业管理条例》，明确双方责任：租户需履行缴费义务，物业需提供符合标准的服务；（4）协调解决方案：若租户因服务问题拒缴，督促物业整改并公示改进措施；若因经济困难，可协商分期缴纳；（5）跟踪反馈：3日内回访，确认矛盾是否化解，未解决则上报社区或街道调解。5.简述网格信息台账的主要内容及更新要求。答案：主要内容包括：（1）人口信息：户籍人口、流动人口、特殊群体（独居、残疾、低保等）的姓名、联系方式、健康状况等；（2）房屋信息：住宅、商铺、企业的产权人、使用人、安全隐患等；（3）设施信息：公共设施（路灯、健身器材）、消防设施的位置及运行状态；（4）事件信息：已处理和待处理的矛盾纠纷、安全隐患等。更新要求：基础信息每季度全面核查一次；重点人群（如独居老人、社区矫正对象）信息变动需24小时内更新；安全隐患、矛盾纠纷等动态事件需即时记录并跟进。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：金安区某老旧小区网格内，居民反映1号楼电梯频繁故障，已发生2次困人事件，部分业主因不满物业维修效率，准备联合拒缴物业费。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）现场核实：查看电梯故障记录、物业维修台账，联系近期被困居民了解具体情况；（2）沟通物业：要求物业提供电梯维保合同、故障原因检测报告，督促其联系专业维修公司尽快修复，同时在电梯内张贴临时通知说明进度；（3）安抚业主：召开业主代表座谈会，解释《安徽省物业管理条例》中关于电梯维修责任的规定，说明拒缴物业费可能导致的法律后果（如被起诉），引导业主通过合理途径维权；（4）协调资源：若物业因资金问题拖延维修，协助业主申请使用住宅专项维修资金，指导业主委员会召开业主大会表决；（5）跟踪反馈：每日跟进电梯维修进度，修复后组织业主代表验收，后续定期巡查电梯运行情况，确保问题不反弹。案例2：网格内一名低保户家庭的学生因父母离异情绪低落，成绩下滑，其奶奶向网格员求助。假设你是该网格员，如何帮助该学生？答案：（1）初步沟通：上门看望学生，以关心学习、生活为切入点，建立信任，了解其情绪低落的具体原因（如家庭关系、学校压力等）；（2）链接资源：联系社区儿童主任、学校心理老师，共