课外培训家长退费协议书

课外培训家长退费协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：[甲方全称]，

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]，

地址：[甲方注册地址或主要经营地址]，

联系方式：[甲方主要联系方式]。

甲方系一家合法注册并有效存续的企业/机构/个体工商户，具备完全民事行为能力，依法享有民事权利并承担民事义务。甲方因子女教育需求，经友好协商，决定委托乙方提供课外培训服务。甲方在充分了解乙方提供的服务内容、收费标准及相关退费规则的前提下，自愿与乙方达成退费协议，以明确双方在退费事宜中的权利与义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：[乙方全称]，

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]，

地址：[乙方注册地址或主要经营地址]，

联系方式：[乙方主要联系方式]。

乙方系一家合法注册并有效存续的企业/机构，具备完全民事行为能力，依法享有民事权利并承担民事义务。乙方作为专业的课外培训服务提供方，拥有合法的办学资质及完善的课程体系，能够为学员提供高质量的教育服务。基于甲方的退费需求，乙方在遵循国家法律法规及行业规范的前提下，同意与甲方就退费事宜达成协议，以保障双方权益。

**协议简介**

本协议系甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就课外培训服务退费事宜共同订立的法律文件。协议的订立基于以下背景或前提条件：

甲方为[甲方身份，如“学生家长”或“学员本人”]，因子女/自身学习需求，于[协议签订日期]与乙方签订《课外培训服务合同》（以下简称“原合同”），约定由乙方为甲方提供[具体培训课程名称]培训服务，服务期限自[原合同约定起始日期]至[原合同约定终止日期]，服务费用共计人民币[原合同约定金额]元。原合同履行过程中，甲方因[退费原因，如“子女转学”“家庭变故”“课程质量不符”等]需提前终止服务，经与乙方协商一致，双方达成本退费协议，以明确退费的具体方案、计算方式及双方责任。

本协议的签订旨在规范退费流程，减少争议，确保甲方合法权益得到妥善处理，同时维护乙方的经营秩序。双方均确认已充分理解本协议全部条款，并自愿受其约束。本协议作为原合同不可分割的补充部分，与原合同具有同等法律效力，但退费相关条款优先适用本协议约定。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在课外培训服务提前终止后的退费事宜，确保退费计算方式、支付条件及双方责任得到清晰界定，从而友好、高效地解决退费问题，保障双方的合法权益。本协议的适用范围包括但不限于：退费申请的提出条件、已消费课程费用的计算标准、未消费课程费用的处理方式、退款流程及时间安排、违约责任承担等与退费相关的全部内容。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：

1.“原合同”指甲方与乙方签订的关于课外培训服务的先前合同，其内容构成本协议的重要参考依据，除非本协议另有明确约定。

2.“已消费课程”指在退费计算周期内，甲方实际参加并完成学习的课程，以乙方系统记录或双方确认的出勤情况为准。

3.“未消费课程”指在退费计算周期内，甲方未参加或未完成学习的课程，包括因提前终止服务而未能享受的剩余课程。

4.“退费计算周期”指自甲方正式提出退费申请之日起至该申请处理完成之日止的时间段，用于核算已消费课程及未消费课程的费用。

5.“服务费”指甲方根据原合同约定应支付给乙方的全部费用，包括但不限于课程费、材料费、管理费等。

6.“退款”指乙方根据本协议约定向甲方退还的服务费用。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

(1)权利：

a.甲方有权依据本协议及原合同约定，在符合退费条件的情况下，向乙方提出退费申请。

b.甲方有权要求乙方按照协议约定的计算方式，对其已消费课程费用和未消费课程费用进行核算，并有权获得详细的费用明细清单。

c.甲方有权监督乙方退款流程的合法性、合规性，并要求乙方在约定时间内完成退款支付。

d.如乙方未按本协议约定履行退款义务，甲方有权依法要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

(2)义务：

a.甲方应确保其提出的退费申请符合原合同及本协议约定的退费条件，并如实提供相关证明材料，如需提供子女学习记录、转学证明、家庭情况说明等，甲方应积极配合。

b.甲方应按照本协议约定，向乙方提供准确、完整的退费申请信息，包括但不限于学员姓名、身份证号、联系方式、原合同编号、退费原因等，并对信息的真实性、合法性负责。

c.甲方应按照本协议约定的支付条件，配合乙方完成退款账户信息的确认，确保乙方能够顺利将退款支付至甲方指定账户。

d.甲方应合理使用乙方提供的培训服务，如有恶意逃费、虚假申请等行为，甲方应承担相应责任，乙方有权拒绝退费或要求甲方退还已获利益。

e.甲方应妥善保管原合同及相关支付凭证，并在乙方要求时予以提供，以备查验。

**2.乙方的权力与义务**

(1)权利：

a.乙方有权根据本协议及原合同约定，审核甲方提出的退费申请，并有权要求甲方补充或完善相关证明材料。

b.乙方有权按照本协议约定的退费计算标准，对已消费课程和未消费课程的费用进行核算，并有权向甲方提供费用明细清单。

c.乙方有权在核实退费申请符合条件后，按照约定程序及时间安排，将应退费用支付至甲方指定账户。

d.如甲方提出的退费申请不符合条件或存在欺诈行为，乙方有权拒绝退费，并保留追究甲方责任的权利。

(2)义务：

a.乙方应设立专门的处理退费申请的部门或流程，确保退费申请能够得到及时、公正的处理。

b.乙方应在收到甲方符合条件的退费申请后，[具体天数，如“十个工作日”]内完成费用核算，并向甲方发送书面或电子形式的费用明细清单。

c.乙方应按照本协议约定的计算方式，准确核算已消费课程费用和未消费课程费用，确保退费金额计算无误。对于已消费课程的费用，可按实际课时比例或双方约定的折算标准进行计算；对于未消费课程的费用，应扣除相应的违约金或服务费后进行退还，具体扣除标准应符合法律法规及行业惯例。

d.乙方应在核算完毕并确认无误后，按照约定时间将退款支付至甲方提供的银行账户或其他指定支付方式，确保资金安全、及时到达。

e.乙方应向甲方明确解释退费计算依据及相关政策，并在处理过程中保持与甲方的良好沟通，及时反馈处理进度。

f.乙方应妥善保管所有与退费相关的文件及记录，包括但不限于退费申请、费用核算单、支付凭证等，以备后续查验或争议解决之需。

g.如因乙方原因（如系统故障、工作人员失误等）导致退款延迟或错误，乙方应承担相应责任，并应采取措施及时纠正，对甲方造成的损失应予以赔偿。

h.乙方应遵守国家关于退费管理的法律法规，确保退费行为合法合规，不得利用退费规则进行不正当竞争或损害消费者权益。

第四条价格与支付条件

本协议项下的退费金额根据第二条定义及第三条约定进行计算，具体包括已消费课程费用的退还及未消费课程费用扣除相应违约金或服务费后的退还。

甲方应配合乙方完成退费金额的核算，并应确保其用于接收退款的银行账户信息准确无误。甲方有义务在收到乙方发送的费用明细清单后[具体天数，如“三个工作日”]内确认，如有异议应及时提出并书面说明理由；若无异议，则视为确认。

乙方应在收到甲方确认后的[具体天数，如“五个工作日”]内，通过银行转账方式将应退款项支付至甲方确认的银行账户。支付时，乙方应向甲方提供退款凭证复印件或电子文件。如因甲方提供账户信息错误或非乙方原因导致的支付失败，乙方应及时通知甲方并协助解决，由此产生的额外费用由甲方承担；如因乙方原因导致支付延迟，每延迟一日，乙方应按应退未付金额的[千分之几，如“千分之零点五”]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过退费总额的[百分比，如“百分之十”]。

第五条履行期限

(1)本协议自双方签字盖章之日起生效，至乙方完成本协议项下退款义务且甲方确认收款完毕之日终止。

(2)甲方应在原合同约定的服务期限届满前[具体天数，如“三十日”]或发生本协议约定的退费条件时，向乙方提出书面退费申请。甲方应在此期间内履行第三条第一项所述的义务。

(3)乙方应在收到甲方有效的退费申请后，[具体天数，如“十个工作日”]内完成费用核算，并在此期间内履行第三条第二项所述的义务。

(4)退款支付期限：乙方在完成核算并经甲方确认后，应在[具体天数，如“五个工作日”]内完成支付。如需甲方补充材料，则支付期限自甲方提交完整材料之日起计算。

(5)本协议约定的各项时间节点均为工作日时间，不包括周末及法定节假日。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

(1)如甲方提出的退费申请不符合原合同及本协议约定的退费条件，或提供虚假信息、伪造证明材料，乙方有权拒绝退费，并保留向甲方追究由此造成的一切损失（包括但不限于费用、律师费、诉讼费等）的权利。若甲方存在恶意逃费行为，乙方除有权追回全部退费外，还有权要求甲方支付相当于退费金额[倍数，如“一倍”]的违约金。

(2)甲方未按约定配合提供退费所需证明材料，或未在乙方要求的时间内补充材料，导致退费申请处理延迟，每延迟一日，甲方应按应退未付金额的[千分之几，如“千分之零点五”]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过退费总额的[百分比，如“百分之五”]。若因甲方原因导致乙方无法按时完成处理，乙方有权解除本协议相关义务。

(3)甲方在收到费用明细清单后未在约定时间内确认，或确认后提出异议但未在合理期限内（如[具体天数，如“五个工作日”]）提供充分证据，视为放弃异议，乙方按确认后的金额执行退款。若甲方因异议导致退款延迟，且异议最终被确认成立，则乙方应退还因处理延迟给甲方造成的直接损失。

**2.乙方违约责任**

(1)乙方未按本协议约定或原合同约定审核退费申请的时限，每延迟一日，应按应退未付金额的[千分之几，如“千分之零点五”]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过退费总额的[百分比，如“百分之十”]。因乙方延迟处理直接导致甲方损失扩大的，乙方应承担相应的赔偿责任。

(2)乙方在收到甲方确认后的约定期限内未完成退款支付：

a.首先应向甲方说明原因，并承诺在[具体天数，如“三个工作日”]内完成支付。

b.每延迟一日，应按应退未付金额的[千分之几，如“千分之零点五”]向甲方支付违约金，该违约金自约定支付日届满之日起计算。

c.若因乙方系统故障、操作失误、银行非因甲方原因造成的结算障碍等不可归责于甲方的客观事由导致延迟，乙方应在问题解决后立即支付，并按前述标准支付违约金。

d.若乙方无正当理由拒绝支付或恶意拖延支付，经甲方书面催告后[具体天数，如“五日”]仍不履行，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付退费总额[倍数，如“一倍”]的违约金，并赔偿因此遭受的直接损失。

(3)乙方在退款计算中存在故意或重大过失导致的计算错误，多扣或少退甲方款项，乙方应在发现或被甲方指出后[具体天数，如“三个工作日”]内予以纠正，并全额退还差额部分。若因计算错误给甲方造成其他损失，乙方应承担赔偿责任。

(4)乙方错误将退款支付至非甲方指定账户，应在发现后立即采取措施（如联系银行）冻结或追回款项，并承担由此产生的一切费用。若无法完全追回，乙方应赔偿甲方全部损失。同时，每延迟一天支付正确的款项，还应按延迟支付金额的[千分之几，如“千分之零点五”]支付违约金。

(5)对于因乙方原因（如泄露甲方个人信息、违反保密义务等）给甲方造成名誉、财产等其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并可能面临行政处罚或刑事责任。

第七条不可抗力

(1)“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规的变更或政策调整）、疫情及其防控措施、大规模网络攻击、社会动乱、流行病、系统故障（非乙方主观故意或重大过失造成的技术故障）等。

(2)任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任。但在事件发生后，该方应立即通知对方，并在合理期限内（通常不超过[具体天数，如“十五日”]）提供不可抗力事件发生的有效证明文件。

(3)双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。如不可抗力影响持续超过[具体天数，如“三十日”]，双方均有权单方面解除本协议，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行情况结算。因不可抗力导致的退费计算困难（如系统无法使用），应暂时中止计算，待不可抗力消除后继续处理。

(4)不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行本协议义务。因不可抗力事件造成的损失，原则上由各方自行承担，但若不可抗力是由第三方责任引起的，责任方应承担相应的赔偿责任。

(5)任何一方利用不可抗力事件作为借口，故意拖延履行义务或损害对方利益的，不适用本条免责规定，应承担相应的违约责任。

第八条争议解决

(1)因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在合理期限内进行，双方应本着公平、诚信的原则，尝试达成和解协议。

(2)若协商不成，任何一方均有权选择以下第[选择一项或两项，如“一”或“一二”]种方式解决：

a.向[具体仲裁委员会名称，如“中国国际经济贸易仲裁委员会”]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

b.向[具体法院名称，如“乙方所在地有管辖权的人民法院”]提起诉讼。法院应根据相关法律规定及本协议约定进行审理和判决。

(3)争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。争议解决方式一经确定，双方均不得单方面变更，除非征得对方书面同意。

(4)发生争议时，双方应提供真实、完整的证据材料支持自己的主张，并配合争议解决机构（仲裁委员会或法院）的工作。任何一方隐匿、伪造或销毁证据，或干扰争议解决的，应承担不利后果。

(5)若选择仲裁方式，仲裁费用（包括仲裁费、律师费等）由败诉方承担；若选择诉讼方式，诉讼费用（包括诉讼费、保全费、律师费等）由法院判决承担，或由败诉方承担。仲裁或诉讼过程中，除非一方明确表示放弃，所有合理发生的费用均应由该方承担。

第九条其他条款

(1)**通知方式**：双方在本协议首部载明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如“七日”]书面通知对方。通过书面、电子邮件、传真或本协议约定的其他通讯方式发送的通知，在发出后[具体小时数，如“二十四小时”]内视为送达。若通过邮寄方式，则以挂号信寄出后[具体天数，如“三日”]视为送达。

(2)**协议变更**：本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。任何一方不得单方面变更本协议内容。

(3)**保密义务**：双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切非公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法