2026年携程旅游市场专员面试题集

2026年携程旅游市场专员面试题集一、单选题（每题2分，共10题）1.携程在2025年推出的“自由行+”产品主要针对哪些客户群体？A.家庭出游群体B.企业差旅客户C.年轻自由行爱好者D.老年团游群体2.携程国际业务中，东南亚市场的主要增长驱动力是什么？A.本地居民出境游需求增加B.中国游客赴东南亚旅游政策放宽C.东南亚旅游业基础设施完善D.携程与当地航司的深度合作3.携程在“五一”假期推出的“小长假畅游”套餐，最可能采用哪种定价策略？A.高价策略B.低价策略C.渗透定价策略D.动态定价策略4.携程针对商旅客户推出的“企业定制游”服务，主要解决企业客户的什么痛点？A.机票预订不便B.团队行程管理复杂C.酒店价格波动大D.异国文化适应问题5.携程在2025年推出的“AI智能行程规划”功能，主要基于哪种技术？A.机器学习B.大数据分析C.虚拟现实D.区块链技术6.携程在海外市场拓展中，与当地OTA合作的主要目的是什么？A.提高品牌知名度B.降低运营成本C.获取本地化资源D.增加市场份额7.携程针对“双减”政策后的亲子游市场，推出的“研学旅行”产品，最突出的卖点是什么？A.价格优惠B.教育属性C.亲子互动D.海外体验8.携程在2025年推出的“夜间旅游”产品，主要面向哪种客户群体？A.老年游客B.年轻游客C.家庭出游群体D.商务人士9.携程在2025年与某航空公司合作的“机票+酒店”打包产品，最可能采用哪种销售渠道？A.线上直销B.线下代理C.企业合作D.口碑传播10.携程在“双十一”期间推出的“早鸟预定”活动，主要目的是什么？A.提高用户活跃度B.增加短期收入C.培养用户忠诚度D.降低运营成本二、多选题（每题3分，共10题）1.携程在2025年推出的“定制游”服务，主要包含哪些元素？A.个性化行程设计B.一对一客服服务C.豪华酒店预订D.灵活出行方案2.携程在东南亚市场的竞争策略主要包括哪些？A.本地化运营团队B.航空资源整合C.价格优势策略D.线上广告投放3.携程针对商旅客户推出的“企业定制游”服务，需要考虑哪些因素？A.企业预算B.团队规模C.行程时间D.员工偏好4.携程在2025年推出的“AI智能行程规划”功能，主要优势是什么？A.提高预订效率B.优化用户体验C.降低运营成本D.增加用户黏性5.携程在海外市场拓展中，与当地OTA合作可能面临哪些挑战？A.品牌差异B.数据壁垒C.文化冲突D.营销策略不匹配6.携程针对“双减”政策后的亲子游市场，推出的“研学旅行”产品可能包含哪些内容？A.科普教育B.野外拓展C.文化体验D.亲子互动7.携程在2025年推出的“夜间旅游”产品，可能包含哪些项目？A.夜景观光B.文化演出C.美食体验D.主题派对8.携程在“双十一”期间推出的“早鸟预定”活动，可能采用哪些营销手段？A.限时折扣B.优惠券发放C.会员积分奖励D.社交媒体推广9.携程在2025年与某航空公司合作的“机票+酒店”打包产品，可能具备哪些优势？A.价格优惠B.行程便利C.服务保障D.航班选择多10.携程针对商旅客户推出的“企业定制游”服务，可能面临哪些需求？A.高效出行B.团队管理C.成本控制D.差旅合规三、简答题（每题5分，共5题）1.携程在东南亚市场的竞争策略有哪些？如何提升市场份额？2.携程针对“双减”政策后的亲子游市场，如何设计“研学旅行”产品？3.携程在2025年推出的“夜间旅游”产品，如何吸引年轻客户群体？4.携程与当地OTA合作时，如何解决数据壁垒问题？5.携程针对商旅客户推出的“企业定制游”服务，如何提高客户满意度？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：携程在2025年发现，其东南亚市场的年轻自由行客户流失率较高，主要原因是竞争对手推出了更灵活的定制游服务。携程如何应对这一挑战？2.案例背景：携程在2025年推出“夜间旅游”产品后，发现用户参与度不高。分析可能的原因，并提出改进方案。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：携程“自由行+”产品主要针对追求个性化、灵活性的年轻自由行爱好者，这类客户群体对行程自由度要求高，且更愿意尝试新服务。2.B解析：中国游客赴东南亚旅游政策放宽是主要驱动力，2025年相关政策进一步促进了中国游客出境游，携程紧抓这一机遇。3.D解析：“五一”假期属于小长假，携程采用动态定价策略，根据市场需求调整价格，既保证收益又吸引客户。4.B解析：商旅客户最关注的是行程管理复杂性，携程的“企业定制游”服务通过流程优化和专人管理，解决这一痛点。5.A解析：AI智能行程规划基于机器学习技术，通过分析用户数据提供个性化推荐，提升预订效率。6.C解析：与当地OTA合作，主要目的是获取本地化资源，如航司、酒店、景点等，弥补携程在海外市场的短板。7.B解析：“双减”政策后，亲子游的核心卖点在于教育属性，携程通过研学内容提升产品价值。8.B解析：夜间旅游产品主要面向年轻群体，这类客户对夜生活兴趣较高，携程通过创新项目吸引其参与。9.A解析：“机票+酒店”打包产品适合线上销售，携程通过官网和APP直销，降低中间成本。10.B解析：“早鸟预定”活动目的是刺激短期预订，增加现金流，同时培养用户提前规划出行的习惯。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：定制游的核心是个性化设计、一对一服务和灵活方案，豪华酒店是增值选项，非必需。2.A、B、C解析：本地化运营、航司资源整合、价格优势是关键，线上广告投放是辅助手段。3.A、B、C、D解析：企业定制游需综合考虑预算、规模、时间和偏好，全面满足客户需求。4.A、B、C、D解析：AI智能行程规划通过技术优势提升效率、优化体验、降低成本并增强用户黏性。5.A、B、C、D解析：品牌差异、数据壁垒、文化冲突、营销不匹配是合作的主要挑战。6.A、B、C、D解析：“研学旅行”产品需包含科普、拓展、文化和互动，满足教育需求。7.A、B、C、D解析：夜间旅游项目涵盖观光、演出、美食和派对，丰富夜间体验。8.A、B、C、D解析：“早鸟预定”活动需结合折扣、优惠券、积分和推广，多渠道刺激预订。9.A、B、C、D解析：打包产品优势在于价格、便利性、服务保障和航班选择，综合提升竞争力。10.A、B、C、D解析：企业定制游需满足高效出行、团队管理、成本控制和合规要求。三、简答题答案与解析1.携程在东南亚市场的竞争策略：-本地化运营：组建当地团队，了解市场需求和文化差异。-资源整合：与当地航司、酒店、景点深度合作，提供独家资源。-价格优势：通过规模效应降低成本，推出高性价比产品。提升市场份额：加强线上推广，利用社交媒体和KOL营销；优化用户体验，提高复购率。2.携程如何设计“研学旅行”产品：-主题化设计：结合科学、历史、文化等主题，如“古都探秘”“科技研学”等。-课程开发：与教育机构合作，开发趣味性强的研学课程。-安全保障：制定严格的安全预案，确保学生安全。-互动体验：增加实践环节，如动手实验、实地考察等。3.如何吸引年轻客户参与“夜间旅游”：-创新项目：推出夜游演出、美食打卡、主题派对等。-社交媒体推广：利用抖音、小红书等平台，发起话题挑战。-优惠策略：推出夜游套餐，降低参与门槛。-跨界合作：与音乐、艺术等品牌合作，提升吸引力。4.如何解决与当地OTA合作的数据壁垒：-技术对接：通过API接口实现数据互通。-数据共享协议：签订协议，明确数据使用范围。-第三方平台：利用第三方数据服务，如飞猪、B等。-本地化团队：培养懂数据运营的本地人才。5.如何提高企业定制游客户满意度：-高效沟通：设立专属客服，及时响应需求。-个性化方案：根据企业需求定制行程。-服务保障：提供保险和应急支持。-反馈机制：定期收集客户意见，持续改进。四、案例分析题答案与解析1.应对东南亚年轻客户流失的方案：-差异化竞争：推出更灵活的定制游，如“自由组合行程”“主题游”等。-社交媒体营销：在Instagram、Facebook等平台发起互动活动，吸引年轻用户。-价格策略：推出限时优惠，降低参与门槛