菜鸟裹裹达人服务协议书

菜鸟裹裹达人服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XXX电子商务有限公司。

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层。

甲方法定代表人/负责人：张三，身份证号码联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：菜鸟网络科技有限公司。

乙方地址：中国浙江省杭州市余杭区文一西路1500号菜鸟网络大厦。

乙方法定代表人/负责人：李四，身份证号码联系方式

协议简介：

本协议由甲方与乙方就菜鸟裹裹达人的物流服务合作事宜签订。甲方作为商品销售方或租赁方，委托乙方提供包裹代收、派送及仓储管理等服务，以实现物流配送的高效化、智能化及标准化。双方基于平等互利、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，结合菜鸟裹裹达人的业务特点及服务标准，制定本协议，以明确双方的权利与义务。

甲方通过电商平台或线下渠道销售商品或租赁资产，需借助乙方的物流网络完成货物的收派及仓储管理，以提升客户服务体验及运营效率。乙方作为国内领先的物流服务提供商，依托其智能化的仓储设施、高效的配送团队及完善的服务体系，为甲方提供一站式物流解决方案。双方合作旨在通过标准化服务流程、精细化管理及技术创新，降低物流成本，提高配送时效，增强市场竞争力。

本协议的签订基于双方对服务内容、服务标准、费用结算及违约责任等事项的充分协商，确保协议内容符合国家法律法规及行业规范。协议生效后，双方应严格履行各自承诺，共同维护物流服务的稳定运行及客户权益。本协议的履行将直接影响双方的业务合作及市场声誉，故双方均应本着严肃、专业的态度对待协议条款，确保合作过程的合规性与高效性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方提供菜鸟裹裹达人服务的具体内容、标准及双方责任，确保物流服务的高效、安全、合规运行。协议范围涵盖包裹代收、仓储管理、分拣配送、信息反馈等全程物流服务。具体内容包括：甲方授权乙方在其经营活动中使用菜鸟裹裹达人服务，乙方根据甲方需求提供包裹揽收、入库、存储、分拣、出库及派送等服务，并确保服务过程符合国家及行业相关标准。同时，双方就服务费用、结算方式、违约责任、争议解决等事项达成一致，以保障合作关系的稳定及双方合法权益。本协议旨在通过规范化、标准化的服务流程，提升甲方物流运营效率，优化客户体验，并促进双方业务的长期发展。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列术语具有特定含义：

“菜鸟裹裹达人服务”指乙方为甲方提供的包裹代收、仓储管理、分拣配送及信息反馈等一体化物流服务。

“包裹”指甲方委托乙方处理的所有物流货物，包括但不限于商品、租赁资产及其他物品。

“服务期限”指本协议约定的乙方提供菜鸟裹裹达人服务的起止时间。

“服务标准”指乙方提供服务时应达到的质量、时效及安全要求，具体标准见本协议附件。

“费用结算”指双方根据约定计算并支付服务费用的方式及时间。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

“争议解决”指本协议项下争议的解决方式及管辖法院。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程的质量及效率。

（2）甲方有权获取包裹的实时物流信息，并要求乙方及时反馈异常情况。

（3）甲方应向乙方提供准确的包裹信息、收派地址及客户联系方式，确保服务顺利进行。

（4）甲方应按时支付乙方提供的服务费用，并承担因延迟支付产生的违约责任。

（5）甲方应遵守国家及行业相关法律法规，确保其委托物流的货物不涉及违法或危险品。

（6）甲方应配合乙方进行包裹的验收、签收及异常处理，如有损失应及时提供相关证据。

（7）甲方有权对乙方的服务提出改进建议，并要求乙方持续优化服务流程及质量。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据本协议约定向甲方收取服务费用，并要求甲方按时支付。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的包裹信息及授权，以完成服务流程。

（3）乙方应按照本协议约定的服务标准，提供高效、安全的物流服务，确保包裹的完整性与时效性。

（4）乙方应建立完善的物流信息系统，实时反馈包裹状态，并确保信息的准确性与及时性。

（5）乙方应配备专业的仓储及配送团队，严格遵守操作规范，降低包裹破损及丢失风险。

（6）乙方应具备处理异常情况的能力，如遇包裹延误、破损或丢失，应及时启动应急预案并通知甲方。

（7）乙方应保护甲方的商业秘密及客户信息，未经甲方同意不得泄露给第三方。

（8）乙方应定期对服务过程进行自查，并接受甲方的监督，持续提升服务质量。

（9）乙方应承担因自身原因导致的包裹损失、延误或服务缺陷的责任，并依法进行赔偿。

（10）乙方应积极配合甲方进行争议解决，并提供必要的证据及协助。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议项下的菜鸟裹裹达人服务的价格及支付条件如下：

1.服务价格：乙方提供的服务价格根据甲方委托的具体服务内容、服务量及服务标准确定。具体价格标准详见本协议附件一《服务价格表》，该价格表经双方签署后作为本协议不可分割的一部分。价格表内容包括但不限于代收服务费、仓储费、分拣费、配送费等，并根据市场情况及双方协商可进行调整。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。支付账户信息如下：开户银行：中国XX银行XX支行；账号：XXX；户名：菜鸟网络科技有限公司。甲方应在收到乙方提供的月度或季度服务发票后XX个工作日内完成支付。

3.付款节点：甲方应根据服务性质选择按月或按季度支付服务费用。具体支付周期由双方在附件一中明确约定。如甲方选择按月支付，则应在每月XX日之前支付上一月的服务费用；如选择按季度支付，则应在每季度最后一个月的XX日之前支付上一季度的服务费用。

4.税费承担：本协议项下的服务费用为含税价格，乙方应在发票中注明增值税税率及金额。甲方承担因支付服务费用而产生的相关税费，乙方负责开具合法有效的发票。

5.逾期支付：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金，但违约金总额不超过未支付金额的XX%。逾期超过XX日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。协议期满前XX个月，如双方无书面异议，本协议自动续展XX年，续展次数不限。

2.服务期限：乙方提供菜鸟裹裹达人服务的具体期限根据甲方需求及双方约定确定。首次服务期限自本协议生效之日起至协议终止日止。如需调整服务期限，双方应另行签署补充协议。

3.关键时间节点：甲方应于每月XX日前向乙方提供次月的服务需求计划；乙方应于每月XX日前向甲方反馈上月的服务报告及费用结算清单。双方应于每月XX日前完成上月服务费用的核对与支付。

4.提前终止：如一方需提前终止本协议，应提前XX日书面通知对方，并支付对方相应的违约金。提前终止不影响双方已产生的权利与义务。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，除按照第四条第五款约定支付违约金外，乙方还有权要求甲方限期支付，逾期仍不支付的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。因甲方原因导致乙方无法按时收到款项的，甲方还应承担乙方的追索费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。

（2）甲方提供虚假或错误包裹信息、收派地址及客户联系方式，导致乙方服务延误、错误或产生额外成本的，甲方应承担由此产生的全部损失，包括但不限于第三方索赔、额外人工成本等。乙方有权向甲方追偿，并要求甲方支付违约金，违约金金额不超过实际损失金额的XX%。

（3）甲方违反本协议约定，对乙方造成名誉损害或泄露乙方商业秘密的，除承担相应的赔偿责任外，还应支付违约金人民币XX万元，且乙方有权单方解除本协议，并追究甲方的法律责任。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未能按照本协议约定提供服务标准，导致包裹延误、破损、丢失或客户投诉率超过XX%的，应向甲方支付违约金，违约金金额为当月服务费用总额的XX%。连续两次出现同类严重违约的，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并支付违约金人民币XX万元。

（2）乙方在服务过程中泄露甲方商业秘密或客户信息的，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、商誉损失等。违约金金额不低于人民币XX万元，且乙方应承担甲方的全部索赔责任。

（3）乙方因操作失误、设备故障或管理不善，导致甲方包裹严重损坏或丢失的，应按照实际损失金额进行赔偿，但赔偿上限不超过该包裹价值的三倍。同时，乙方还应支付违约金人民币XX万元，且甲方有权要求乙方采取补救措施，如未能及时补救的，甲方有权单方解除本协议。

（4）乙方未按时提供物流信息或服务报告，导致甲方无法及时了解包裹状态或做出决策的，每逾期一日，应向甲方支付违约金人民币XX元。逾期超过XX日的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，并支付违约金人民币XX万元。

3.违约金限制：本协议项下的违约金条款并非详尽无遗，任何一方违约给对方造成的损失超过违约金的，违约方应补足差额部分，守约方有权要求违约方承担全部损失。

4.解除协议权：任何一方严重违约，导致协议目的无法实现的，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。解除协议后，双方应立即停止履行本协议项下的义务，并配合进行财产清算及责任划分。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、干旱等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、政策调整、禁令等）、流行病疫情、网络攻击、基础设施故障（如电力、通讯中断）以及其他类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议项下义务的，应在不可抗力事件发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件。通知内容应包括不可抗力事件的发生时间、影响范围、预计持续期限及对协议履行的影响。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减轻不可抗力事件造成的损失。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止履行本协议。

4.持续影响：若不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权单方解除本协议，并互不承担违约责任。解除协议后，双方应就财产清算、费用结算及未履行义务的处理进行协商，达成一致后签署书面文件。

5.不可抗力终止：不可抗力事件消除后，受影响方应立即通知对方，并恢复履行本协议项下的义务。如不可抗力事件导致协议目的无法实现，双方应协商解决后续事宜。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议项下的争议包括但不限于双方在履行协议过程中产生的合同解释、服务质量、费用结算、违约责任等方面的分歧。

2.协商解决：任何一方在发现争议时，应首先与对方进行友好协商，寻求达成双方均能接受的解决方案。协商应在协议有效期内进行，双方应指定专门联系人负责协商事宜。

3.调解解决：若协商未能解决争议，双方同意在协商失败后XX日内共同委托第三方调解机构进行调解。调解应遵循公平、公正、高效的原则，调解结果形成书面协议后，双方应共同遵守。

4.仲裁解决：若调解未能解决争议，或双方在协商、调解阶段未达成一致，争议应提交至中国国际贸易促进委员会中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，若双方均败诉，则平均承担。

5.诉讼解决：除上述约定外，如双方明确选择诉讼方式解决争议，则应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应暂缓履行争议项下的义务，但争议外的其他义务仍应继续履行。

6.争议前置程序：仲裁或诉讼前，双方应首先完成协商程序，并书面记录协商过程及结果。如直接进入仲裁或诉讼程序，应提供协商未果的证据及理由。

7.专属管辖：本协议约定之争议解决方式具有排他性，任何一方不得就同一争议事项向其他仲裁机构申请仲裁或向其他法院提起诉讼，除非双方另有书面约定。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件及其他通讯应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议首页载明的其他联系方式发送。通知在以下时间视为送达：（1）专人递送，送达时；（2）挂号信，寄出后XX日；（3）电子邮件，发送时；（4）传真，发送成功后。地址以本协议首页载明的为准，任何地址变更应提前XX日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非正式的修改均不产生法律效力。

3.保密条款：双方应对本协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效。

4.不可分割性：本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在签订