2026年美容客服（项目咨询）考题及答案

2026年美容客服（项目咨询）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第一大题（第I卷选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）w1.以下哪种美容项目主要针对改善肌肤干燥缺水问题？（）A.美白祛斑项目B.补水保湿项目C.抗皱紧致项目D.祛痘消炎项目w2.顾客咨询双眼皮手术时，以下哪项不是你需要重点介绍的内容？（）A.手术方式B.恢复时间C.术后饮食禁忌D.发型搭配建议w3.对于一款新的护肤品，其核心成分的作用是客服必须清晰了解的，请问透明质酸在护肤品中的主要作用是？（）A.抗氧化B.美白C.保湿D.修复受损肌肤w4.当顾客询问美容项目价格时，正确的做法是（）A.直接告知最低价B.先介绍项目内容，再说明价格范围C.只说价格很贵D.先询问顾客预算w5.以下哪项不属于身体美容项目？（）A.全身脱毛B.面部刮痧C.香薰按摩D.产后修复w6.顾客对美容项目效果存在疑虑，你应该（）A.夸大效果保证能达到顾客期望B.提供真实案例和科学依据C.转移话题不讨论效果D.承诺不满意可退款第二大题（第II卷填空题共20分）（总共5空，每空4分，请将正确答案填写在横线上）w7.常见的皮肤类型有油性皮肤、干性皮肤、______皮肤和敏感性皮肤。w8.激光美容技术中，______激光常用于去除纹身。w9.美容护肤的基本步骤包括清洁、______、爽肤、护肤。w10.纹眉所使用的颜料有天然植物颜料和______颜料。w11.眼部护理项目中，热敷的作用是促进眼部血液循环，缓解______。第三大题（第II卷简答题共15分）（总共1题，15分，请简要回答问题）w12.请简要介绍一下水光针美容项目的原理及效果。第四大题（第II卷案例分析题共20分）（总共1题，20分，请阅读案例后回答问题）顾客李女士致电咨询，称自己35岁，肌肤出现了明显的松弛和皱纹，尤其是眼周和嘴角部位。她想通过美容项目改善这些问题，但对各种项目不太了解，不知道哪种适合自己。w13.请根据李女士的情况，为她推荐至少两种可能适合的美容项目，并说明理由。第五大题（第II卷方案制定题共15分）（总共1题，15分，请根据题目要求制定方案）w14.假设你为一位有美白需求的顾客制定美容方案。请详细说明包括内调、外养两方面的具体措施。答案：w1.Bw2.Dw3.Cw4.Bw5.Bw6.Bw7.中性w8.调Qw9.卸妆w10.金属w11.眼部疲劳w12.水光针美容项目原理是通过微针注射的方式，将透明质酸等营养物质直接输送到皮肤真皮层。效果包括为肌肤补充水分，使肌肤变得水润光泽；刺激胶原蛋白生成，增加皮肤弹性，改善细纹；提升肌肤整体质感，让肌肤更加紧致有活力。w13.对于李女士的情况，推荐热玛吉项目。理由是热玛吉可以刺激胶原蛋白再生，有效改善肌肤松弛，减少皱纹，尤其对眼周和嘴角的细纹有较好效果。还可推荐线雕项目，能通过植入的蛋白线提升面部肌肤，紧致效果明显，对整体肌肤松弛问题有很好的改善作用。w14.内调方面：建议顾客保持均衡饮食，多摄入富含维生素C、E和抗氧化剂的食物，如橙子、柠檬、坚果等，抑制黑色素生成。规律作息，避免熬夜，保证充足睡眠利于身体新陈代谢。外