第一章人力资源管理综合案例分析

主讲人《人力资源管理实践案例分析》第一章人力资源管理综合案例分析主讲人沃尔玛公司的人力资源管理1.1学习内容沃尔玛公司背景资料二沃尔玛公司人力资源管理的特点三沃尔玛公司的人力资源模块一一、沃尔玛公司背景资料

某著名企业，即沃尔玛公司（WalMartInc，以下简称沃尔玛），是一家美国的世界性连锁企业，其控股人为沃尔顿家族，总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续多年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。2020年1月22日，名列2020年《财富》全球最受赞赏公司榜单第18位。沃尔玛拥有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店四种营业方式。二、沃尔玛公司人力资源管理的特点沃尔玛的人力资源管理重视员工参与，在薪酬管理及培训制度上更加重视人性化培养，能够充分调动员工的积极性，发挥员工个人价值，促进企业发展。沃尔玛人力资源管理理念如图1-1所示。图1-1沃尔玛人力资源管理理念二、沃尔玛公司人力资源管理的特点1．双向选择招聘沃尔玛通过公布人员需求信息，采用店面海报、报纸广告的方式，并利用微信、微博、抖音等平台发布招聘信息，根据岗位要求招聘合适的人才，在企业与应聘人员双向选择都满意的前提下，达成用工契约。2．人本管理深入人心沃尔玛确立“尊重员工”的原则，为员工提供沟通途径，包括成立“员工关系组”、每年开展一次“基层调查”等。这样一来，员工能够绕开机构组织的阻碍，与管理层随时进行沟通，提出意见及建议，管理层也能够及时采取适宜的行动和措施予以回复。“尊重员工、以员工为本”，既保护了员工的权益，又提高了企业的劳动生产率。二、沃尔玛公司人力资源管理的特点3．人员管理制度化沃尔玛注重制度建设，结构上具有明确的指令链和等级层次，分工明确、责任清楚、运作规范。沃尔玛的最高管理层不是直接指导分店经理怎样做生意，而是某省市场、从其他优秀分店学习如何更好地做生意。沃尔玛的先进情报信息系统为分店经理提供了有关顾客行为的详细资料。此外，沃尔玛还投资购置专机，定期载送各分店经理飞往公司总部，参某省市场趋势及商品采购的研讨会；购买卫星通信系统，定期或者不定期召开视频电话会议，线上线下有效安排相关的工作。4．人才提拔上“快车道”在沃尔玛，员工如果有能力、有良好的工作绩效，就有机会得到提升和重用。沃尔玛的人力资源部设立了“快速人才通道项目”，将刚毕业不久的大学生以见习生的身份招聘到各个部门，并明确告诉这些大学生，公司将把他们作为未来管理者进行培养。通过六个月的轮岗培训，很多见习生在沃尔玛不到一年便凭借自己的努力升任部门经理，有的见习生三年左右就被培养成了公司副总。二、沃尔玛公司人力资源管理的特点5．人才管理低权力化在沃尔玛，领导和员工是呈倒金字塔的组织关系，即领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。员工为顾客服务，领导为员工服务，是员工的“公仆”。“公仆”不是坐在办公桌后发号施令的，而是实行走动式管理的。领导要走出来直接与员工交流、沟通并及时处理有关问题。在沃尔玛，任何一个普通员工佩戴的工牌都注明：ourpeoplemakedifference（我们的同事创造非凡）。除名字之外，工牌上没有标明职务，最高总裁也是如此。公司没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。三、沃尔玛公司的人力资源模块沃尔玛的人力资源模块主要包括人力资源规划、员工招聘与配置、培训开发与实施、绩效管理、薪酬福利、员工关系管理六大模块，如图1-2所示。

图1-2沃尔玛的人力资源模块三、沃尔玛公司的人力资源模块重视信息的沟通和共享是沃尔玛用人之道的精髓所在，也是公司成功的关键之一。1.人力资源规划引进高学历、高技术人才，补充公司新鲜血液，不断丰富公司的人才储备。吸纳人才重视员工的学习能力与责任感。注重对员工能力和团队协作精神的培养，注重对肯学、肯干、肯担当的人才的培养与选拔。发展人才留住人才

管理者和员工之间也是良好的合伙关系，这使沃尔玛凝聚为一个整体，使所有的人都团结起来，为公司的发展壮大而不断努力。1．人力资源规划三、沃尔玛公司的人力资源模块2．员工招聘与配置沃尔玛对于每位应聘人员，无论种族、年龄、性别、宗教、（是否）残疾等，都为他们提供相等的就业机会。每位应聘人员都必须经过基本技能测试，如英语、IT、专业知识考核，以及两位以上管理人员的面试评估。通过科学的招聘方法，沃尔玛可以招聘到适合相应岗位的人才。3．培训开发与实施沃尔玛高度重视人力资源的培育性和连续性。沃尔玛建立了沃尔顿研究院，对新员工进行培训，在战略性人才储备和培训中采用寓教于乐的培训方式，把教育和培训作为投资，为员工提供了大量的培训课程。沃尔玛主要采用经验式培训，以游戏和表演为主，训练公司管理人员“跳出框外思考”。4．绩效管理沃尔玛通过岗位职责与员工的表现进行员工的绩效管理。沃尔玛员工的工资除基本工资外，大部分的员工还会选择购买公司的股票，凭借这些股份有些人已经成为百万或者千万富翁。在进行人力资源管理时，公司对有子女的家庭给予照顾。每位员工在工作时都有一定的考核标准，沃尔玛设立绩效目标针对员工的表现进行评估，根据业绩评估进行加薪升职。三、沃尔玛公司的人力资源模块5．薪酬福利沃尔玛的薪酬水平由员工的知识、解决问题的能力、责任要求某省市场薪酬水平来决定。沃尔玛的薪酬制度：固定工资+利润分享计划+员工购股计划+损耗奖励计划+其他福利。6．员工关系管理沃尔玛的成功是基于坚强的信念：让每位员工实现个人的价值，员工不应该只是被视为会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。授予员工参与权，与员工共同掌握公司的多个指标是整个公司不断壮大的经营原则。分享信息和共担责任也是合伙关系的核心。员工只有充分了解业务进展情况，才会产生责任感和参与感；员工只有意识到自己在公司的重要性，才会努力取得更好的成绩。与员工沟通和联络感情，能使员工意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，就会积极主动地努力争取更好的成绩。因为管理者知道，如果员工知道得越多，理解得越深，他们对工作也就越关心，什么困难也不能阻拦他们。沃尔玛感激员工为公司做的每件事，它经常在适当的时机感激员工做出的贡献。某著名企业公司的人力资源管理1.2学习内容某著名企业公司背景资料二某著名企业公司的人力资源管理模式一一、某著名企业公司背景资料某著名企业公司（以下简称某著名企业）的创始人——世界首富比尔·盖茨与童年伙伴保罗·艾伦，他们两个合伙成立了一个“小作坊”——某著名企业。当初他们的梦想是让每桌和每个家庭都拥有一台计算机！如今，某著名企业的总部位于美国西雅图的雷某省市，在全球90多个国家和地区设有分支办公室，全球员工总数接近60000人。某著名企业被称为“致力于PC软件开发的迄今为止世界上最大、最富有的公司”。某著名企业在2005年财政年度总收入为398亿美元，且登上由某著名企业公布的“本年度全球最受尊重企业排行榜”榜首；2019年7月，《财富》世界500强排行榜发布，某著名企业排名第60位；某著名企业在“2019福布斯全球数字经济100强榜”中排名第2位；2019年10月，某著名企业在Interbrand发布的全球品牌100强中排名第4位；2020年1月22日，某著名企业名列2020年《财富》全球最受赞赏公司榜单的第3位；2020年5月13日，某著名企业在福布斯全球企业200强中排名第13位。二、某著名企业公司的人力资源管理模式1．某著名企业的使命和价值观某著名企业的使命：某著名企业致力于帮助全球的个人用户和企业展现潜力，某著名企业所做的一切都反映了这一使命及兑现该使命的价值。某著名企业的价值观：正直诚实；对客户、合作伙伴和新技术充满热情；直率的与人相处，尊重他人并且助人为乐，勇于迎接挑战，坚持不懈；严于律己、善于思考、坚持自我提高和完善；对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。2．某著名企业的人力资源管理5PS模型根据需要层次理论，构建起某著名企业的人力资源管理5PS模型（见图1-3）。

图1-3某著名企业的人力资源管理5PS模型二、某著名企业公司的人力资源管理模式Pay——薪酬1Pride——自豪感4Perks——福利2某著名企业的人力资源管理5PS模型Purpose——使命感5People——人3二、某著名企业公司的人力资源管理模式3．某著名企业人力资源管理的核心理念欧洲工商管理学院（INSEAD）荣誉讲座Huy，QuyNguyen）认为：“战略是5%的思考和95%的执行，战略的执行5%靠技术，而95%靠人。”在一场重要的战略变革中，人往往是起决定性作用的——人才造就伟大的公司。战略不能够落地成功，往往是因为执行不力，人心不齐。某著名企业在确定了公司的使命与目标之后选择正确的战略，而为了确保战略的落地，必须实现人力资源管理系统与执行战略的高度匹配（见图1-4）。

图1-4某著名企业人力资源管理系统与执行战略匹配图二、某著名企业公司的人力资源管理模式某著名企业的用人理念某著名企业是由聪明人组成的公司，是一个“精英俱乐部”。某著名企业的选人模式是非良才不用，宁缺毋滥是其招聘人才的原则“优秀员工十条准则”某著名企业的招聘可谓是百里挑一、优中选优，盖茨提出了优秀员工的十条准则，作为某著名企业招聘甄选的重要参照标准“N-1”规则通过面试的人数少于某著名企业所期望的人数，某著名企业倾向于减少计划录用的人数，这就是某著名企业在招聘管理过程中的一个原则“N-1”规则搭建成长平台根据“职业模式+能力差距+业务需要”的模式分析对培训的需求，然后，同时从3个渠道提供全方位的培训：传统培训、外聘专业的培训公司培训、在线培训学院式“名企业培训体系中的重要一环。员工发展70％通过直接工作经验和内外部培训获得，而其他30％主要通过完成二、某著名企业公司的人力资源管理模式“双轨式”职业发展通道优秀技术人员可以在管理轨道上发展，即在技术部门建立正规的“技术升迁”途径，承认那些技术熟练的研发人员并给予他们相当于一般管理者的薪酬；表现突出的管理人员也可以尝试挑战自己的技术潜力建立学习型组织提倡建立学习型组织，并提出了自身的学习理念，即通过不断的自我批评、信息反馈和交流共享而力求进步，促进各产品组之间的联系，尽可能地实现资源共享构建“数字神经系统”数字神经系统是模仿人类的中枢神经系统而构建的数据网络和反馈系统强化“弹指间的管理”开发出一个应用程序和一整套适用于人力资源管理的系统软件，用于处理员工的招聘、晋升、培训和流动等机制某著名企业对员工的业绩考核采取经理和员工双方沟通的形式亚司的人力资源管理1.3学习内容亚司背景资料二亚司人力资源管理的特色三亚司人力资源管理的理念一一、亚司背景资料亚司是美国的一家网络电子商务公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126和互联网电影数据库（InternetMovieDatabase，IMDB）等子公司。亚司及其他销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育和户外用品、玩具、汽车和工业产品等。2019年7月，亚司入选2019《财富》世界500强；2019年10月，在“2019福布斯全球数字经济100强榜”位列第6位；

在2019年度全球最具价值100大品牌榜位列第3位。二、亚司人力资源管理的特色绩效考核与薪酬体系4亚司通过薪酬体系鼓励有进取心、聪明、善于思考的员工。亚司采用适合公司的考核标准与考核流程，对每个部门进行了详细的职责岗位说明，对每个员工在工作中如何规范操作与完成岗位任务进行了详细规范。团队文化3亚司讲究团队文化。对一个企业来说，团队就是最大资产，好比一个设备，不能随随便便地更换零件。亚司讲究团队文化与服务热情，新应聘的员工做性格测试，亚司比较看好员工内在素质。云设计各种培训2亚司为入职员工提供入门指导培训；为各个部门员工提供各种专业培训；根据人才需求开发课程，提供电子商务培训等。培训的内容以实际运用为核心，切合员工掌握电子商务实际情况，全面提升员工电子商务营销技能，以及客户服务能力等。1不拘一格用人才亚司的多元化发展带来了人才变动和企业组织的调整。亚司的网络营销部门、库存管理部门、物流部门等均需要专业人才，企业用一种信仰吸引人才，培养并建立员工忠诚度，形成积极团结的企业文化。晋升与员工职业发展5亚司采取扁平化管理模式，定期召开部门与中高层会议，讨论员工的优点与不足，评议员工在职业发展不同阶段的表现，根据讨论评议结果，确定员工升职或降职，形成动态管理，优化员工结构。三、亚司人力资源管理的理念亚司采用科学性人力资源管理——运用数据与事实对前沿且更富成效的人力资源策略进行持续的调整。科学性人力资源管理具备九大基本特征：直接影响业务结果；依靠数据驱动制定决策而非依赖直觉或者过往管理实践经验；强调假设检验与实验；需要持续学习与持续改善——在一个飞速变化的世界中，持续改善是不可或缺的；提出人力资源折旧假设——亚司称之为“好奇求知”；无一遗漏的全面数字化——亚司的人力资源目标是“我们致力于成为世界上技能最为娴熟的HR组织”；应对未来——几乎所有的人力资源指标都关注历史数据，然而科学性人力资源管理更强调前瞻性预测分析；识别优先事项——最终对数据的分析将说明并非所有的人力资源管理问题都产生相同的业务影响；带来外部聚焦——在传统的战术性聚焦之外，人力资源必须监控并能够适应外部环境。亚司采用科学性人力资源管理意味着其将在人力资源管理流程与结果方面打造超越竞争对手的竞争优势。三、亚司人力资源管理的理念亚司人力资源管理的理念人才——充满热情、精力充沛和勇往直前薪酬——低工资＋一个承诺招聘——不要没有亚司信仰的人劳动关系——自主的雇佣关系绩效——考核明确腾讯公司的人力资源管理新模式1.4学习内容腾讯公司背景资料二腾讯公司人力资源管理一一、腾讯公司背景资料深圳某著名企业（以下简称腾讯）成立于1998年11月，由、、、陈一丹、曾位创始人共同创立，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务社交网络平台戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。2004年腾讯在香港联交所主板某省市（股票代号00700），董事会主席兼首席执行官是。2019年12月，腾讯入选“2019中国品牌强国盛典榜样100品牌”。2019年12月18日，《人民日报》发布中国品牌发展指数100榜单，腾讯排名第4位。二、腾讯公司人力资源管理表示，“对于腾讯来说，业绩和资金都不是最重要的，业务可以拓展，资金可以吸收，而人才才是最不可替代的，是我们最宝贵的财富”。腾讯人力资源管理发展经历的三个阶段如表1-1所示。表1-1腾讯人力资源管理发展经历的三个阶段阶段HR面临的挑战HR的工作重点HR角色变化标志事件第一阶段（1999—2003年）建立初步的人力资源管理职能体系招聘、培训、管理薪酬和绩效等职能工作职能专家行政专家人力资源部从财务部独立出来第二阶段（2003—2009年）企业文化面临着被稀释的危险职业发展通道的建立员工发展与成长管理干部和储备