急救中心护士年度工作总结与展望

汇报人:XXXX2026年01月02日急救中心护士年度工作总结与展望年度工作总结与展望CONTENTS目录01

年度工作概述02

团队建设与思想教育03

业务能力提升与培训04

护理质量管理与安全CONTENTS目录05

医院感染控制工作06

优质服务与患者体验提升07

工作中存在的问题与不足08

未来工作计划与改进措施年度工作概述01指导思想与工作目标指导思想在院党委、护理部领导下，以病人为中心，落实医院发展规划，按照三级甲等医院标准要求，加强急诊科护理内涵及队伍建设与管理，持续改进护理服务质量和管理水平，确保患者安全，改善护理服务。核心工作目标一：质量与安全达标落实《三级综合评审医院评审标准实施细则》，提升质量管理工具运用能力，注重专科护士培养，力争三甲评审急诊护理项目达标；完成多项护理质量控制目标，如急诊留观患者护理工作满意度≥95%，护理安全质量合格率≥95%，急救物品完好率100%。核心工作目标二：优质护理服务深化落实《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，拓展急诊优质护理服务内涵，提升服务能力，创新服务项目，力争在优质护理服务专项检查中达标，为患者提供更高效、便捷、人性化的护理服务。年度工作任务完成概况

核心工作量指标全年急诊接诊人次、参与抢救人次、配合急诊手术例数、护理留观病人人次、出车车次及处理突发事件次数均达到或超过年度计划指标。

护理质量达标情况急救物品完好率达100%，无菌物品合格率、病历书写合格率、护理技术操作考核合格率均达到95%以上，护理综合满意度持续提升。

重点工作完成情况顺利完成全年护士健康体检、护士联网管理注册和换发证工作；圆满完成发热门诊启动物资准备及人员培训；成功救助多名三无人员并协助联系家属。核心工作成果数据展示

急诊工作量完成情况全年急诊接诊人次达[X]人次，参与抢救[X]人次，配合急诊手术[X]例，护理留观病人[X]人次，出车[X]车次，成功处理突发事件[X]次，各项指标均较去年同期稳步增长。

护理质量达标情况急救物品完好率、无菌物品合格率均达100%；护理综合满意度[X]%，较去年提升[X]%；病历书写合格率[X]%，护理技术操作考核合格率[X]%，均达到或超过医院规定标准。

抢救成功率与绿色通道效率通过优化急诊绿色通道流程，急危重症患者抢救成功率提升至[X]%；平均急诊滞留时间缩短至[X]分钟，为患者赢得宝贵救治时间，保障了辖区居民生命安全。

医院感染控制成效严格执行消毒隔离制度，消毒隔离质量合格率达[X]%，其中一人一针一管一用执行力100%；医疗废物规范处理率100%，全年未发生院内交叉感染事件。团队建设与思想教育02科室团结协作氛围营造强化制度建设，规范工作行为组织全科护理人员认真学习医疗法律法规及医院和科室各项规章制度，明确岗位职责，严格执行医疗护理核心制度、交接班制度和查对制度，形成有章可循、按章办事的工作秩序，为团结协作奠定坚实基础。加强沟通理解，构建和谐关系在工作中倡导互相支持、互相理解的团队精神，通过定期召开科室会议、组织团队建设活动等方式，增进同事间的交流与信任。针对工作中出现的矛盾和分歧，及时进行沟通协调，营造和谐融洽的工作氛围，确保各项工作任务顺利完成。明确分工协作，提升工作效能根据科室工作特点和人员情况，进行科学合理的分工，使每个人都明确自己的职责和任务。在抢救危重病人等紧急情况下，能够做到分工明确、紧密合作，确保抢救工作高效有序进行，充分发挥团队的整体优势。法律法规与规章制度学习01核心法律法规学习组织学习《护士条例》等医疗法律法规，增强法律意识与安全保护意识，做到懂法、用法，依法保护自身与患者权益，将法律法规内化为行为准则。02医院及科室制度强化严格遵守医院和科室各项规章制度，包括医疗护理核心制度、交接班制度和查对制度等，重申各级护理人员职责，明确岗位责任制，杜绝如患者自换吊瓶等不良现象。03制度落实监督与改进通过分组区域管理、质控员分工等方式，对制度落实情况进行动态监督检查。对发现的问题及时反馈、讨论修订，如完善无菌包交换登记本等，确保各项制度执行到位。04专项培训与考核将法律法规和规章制度纳入科室培训与考核计划，定期组织学习、考试，如参与医院组织的优质服务培训班，结合案例分析，强化制度理解与执行能力，提升抗风险意识。职业道德与服务理念培养

强化医德医风教育组织学习医疗法律法规及医院规章制度，树立"以病人为中心"的服务理念，培养廉洁奉公、爱岗敬业的职业精神，全年科室无医德违规事件发生。

提升人文关怀服务开展礼仪行为与沟通技巧培训，规范服务用语；提供便民服务如纸巾、水杯、无陪人患者协助挂号取药等，优化就诊体验，患者综合满意度达99.1%。

注重护患沟通能力培养通过案例分析与情景模拟，培养护士对纠纷苗头的预见性，提升处理矛盾分歧的能力，构建互信护患关系，全年实现护理服务零投诉。

践行救死扶伤使命以高度责任感对待急危重症患者抢救，尊重生命、换位思考，为三无人员提供基础护理与生活帮助，积极联系家属或救助站，展现人道主义精神。业务能力提升与培训03急救技能培训计划实施

系统化培训体系构建制定年度培训计划，涵盖心肺复苏、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等核心急救技能，要求全员掌握并考核过关。组织业务学习、病历讨论、操作培训，全年累计开展业务学习[X]次，病历讨论[X]次，操作培训[X]项。

分层级技能提升策略针对不同年资护士实施差异化培训，新入科护士进行为期三个月的急诊流程、仪器使用及理论强化培训；高年资护士外派参加《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》等高级课程，提升专科引领能力。安排护士到ICU进修危重病人护理，到儿科注射室学习小儿头皮针穿刺技术。

实战化应急演练开展每季度组织三人、两人配合抢救演练，模拟急腹症、昏迷、休克、中毒等危重症场景，强化护士应急应变能力与团队协作效率。通过演练发现问题并优化抢救流程，确保急救技能在实战中精准应用。

考核与质量持续改进严格执行培训考核制度，每月进行理论及操作考试，第二季度组织全科急诊岗位技能培训及操作考核，确保人人过关。将考核结果与绩效考评挂钩，对薄弱环节进行针对性复训，全年护理技术操作考核合格率达[X]%。抢救仪器操作熟练度提升

01重点仪器操作培训与考核组织全科护士定期开展心肺复苏仪、呼吸机、电除颤仪、电动洗胃机等重点抢救仪器的操作培训，要求人人过关，并进行季度操作考核，考核合格率达100%。

02模拟演练强化应急应用能力每季度进行三人、两人配合抢救演练，模拟急危重症场景，强化护士对各类抢救仪器的协同操作能力与应急应变能力，提升仪器使用的熟练度和准确性。

03新入科护士仪器操作专项带教制定新入科护士三个月仪器操作培训计划，指定高年资护士一对一带教，使其在规定时间内掌握急诊科所有仪器使用方法，通过理论与实操考核后方可独立上岗。

04仪器日常维护与故障处理学习开展抢救仪器日常保养、性能检查及常见故障排除培训，确保护士熟悉仪器维护流程，保障急救设备处于应急备用功能状态，急救物品完好率达100%。专科护士培养与外出进修专科护士培养计划制定与实施根据科室发展需求及护士个人职业规划，制定年度专科护士培养计划，明确培养目标、培训内容及考核标准。选派骨干护士参加急诊专科护士培训，鼓励护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试，提升专业学历层次。外出进修学习安排与成果转化选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管等急救技能，安排护士到ICU进修危重病人护理，学习先进护理理念与技术。外派护士参加国家级《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》等短期学习，将所学新知识、新技术应用于临床实践，如成功开展颈静脉穿刺技术，提高危重病人抢救成功率。进修人员回科后经验分享与推广要求外出进修人员回科后进行学习心得汇报及专题讲座，分享进修期间的所学所获，组织科室人员共同学习讨论。将进修学到的先进管理经验和护理技术在科室内部推广应用，如优化抢救流程、改进护理操作方法等，促进科室整体护理水平的提升。业务学习与病例讨论开展系统化业务学习安排

全年组织业务学习[X]次，内容涵盖心肺复苏新进展、急性冠脉综合症急诊处置、创伤急救等核心急救知识。定期开展急救技能操作培训，如气管插管、电除颤等，确保全员熟练掌握。多形式病例研讨活动

每季度进行[X]次典型病例讨论，针对急腹症、昏迷、休克等危重症案例，分析抢救过程，总结经验教训。开展[X]次三人、两人配合抢救演练，提升团队协作与应急处置能力。专科技能强化培训

选送护士外出进修学习ICU危重病人护理、小儿头皮针穿刺等专项技能[X]人次。科室内部实施一对一辅导教育，要求每人每季度完成护理病例个案分析[X]例，培养评判性思维。学习成果转化与考核

通过理论考核、操作考核及实战演练检验学习效果，护理技术操作考核合格率达[X]%，急救仪器使用熟练度显著提升。将学习成果应用于临床，成功开展颈外静脉穿刺等新技术，提高危重病人抢救成功率。护理质量管理与安全04护理质量控制指标完成情况

基础护理质量达标分级护理工作质量合格率≥95%（合格分≥90分），护理服务规范化质量合格率≥95%（合格分≥90分），严格执行护理核心制度与操作规范。

护理安全保障有力护理安全质量合格率≥95%（合格分≥95分），护理文件书写合格率≥95%（合格分≥90分），全年无重大护理差错事故发生。

急救物品与感染控制达标抢救物品配备完好率100%，消毒隔离质量合格率≥95%（合格分≥95分），严格执行一人一针一管一用制度，杜绝院内交叉感染。

患者满意度持续提升急诊留观患者对护理工作满意度≥95%，通过优化服务流程、加强健康宣教，患者就医体验显著改善，护患关系和谐。核心制度执行与监督检查

核心制度落实情况严格执行医疗护理核心制度、交接班制度和查对制度，全年无因制度执行不到位引发的重大差错事故。加强急救物品管理，确保急救药品、物品完好率100%，抢救设备处于应急备用功能状态。

护理质量监督检查定期对护理质量进行检查、质控、培训、考核、督导，重点监控分级护理、护理安全、护理文件书写等指标，各项质量合格率均达到95%以上。通过分组区域管理及高年资护士动态质控，保证各班护理质量。

医院感染防控监督落实医院感染管理规章制度和工作规范，加强自身防护、消毒隔离、医疗废物管理监督检查，严格执行一人一针一管一用，消毒隔离质量合格率≥95%，有效预防和控制院内交叉感染。

问题整改与持续改进对检查中发现的问题及时反馈并讨论修订，如针对无菌包管理问题，制定相应的无菌包交换登记本；对护理缺陷、差错进行原因分析，总结教训，落实整改措施，避免类似事件再次发生，确保护理质量持续提升。护理不良事件分析与改进

2025年度不良事件概况全年共发生护理不良事件X起，主要类型包括：给药错误X起（占X%）、病情观察不到位X起（占X%）、院内跌倒X起（占X%）、导管滑脱X起（占X%），无严重并发症及医疗纠纷发生。

典型案例原因剖析案例1：某夜间班护士因未严格执行双人核对制度，导致将A患者的口服药误发给B患者，分析原因为：疲劳工作注意力不集中、查对流程执行不到位。案例2：某年轻护士对昏迷患者瞳孔变化观察不及时，延误脑疝早期识别，原因为：专科知识欠缺、病情观察要点掌握不牢。

针对性改进措施落实1.修订《急诊给药查对制度》，增加高警示药品双人核对标识，组织全员专项培训考核，合格率100%。2.开展急危重症患者病情观察专项练兵，每月进行昏迷、休克等典型病例模拟演练，提升护士识别能力。3.优化护理排班模式，推行弹性排班，避免护士连续工作超12小时，保障工作精力。

改进成效与持续改进通过上述措施，第四季度不良事件发生率较第一季度下降X%，其中给药错误发生率下降X%。下一步将建立不良事件根本原因分析（RCA）常态化机制，每季度召开质量安全分析会，持续监控改进效果，杜绝同类事件重复发生。急救物品与药品管理规范急救物品完好率保障措施严格执行班班清点、定期检查制度，指定专人负责急救物品管理，确保抢救设备处于应急备用功能状态，全年急救物品完好率达100%。药品效期与储存管理建立急救药品效期动态监控表，实行"先进先出"原则，专人负责药品的领、用、存登记，确保药品在有效期内使用，全年药品合格率100%。无菌物品规范管理严格遵循无菌技术操作原则，无菌物品存放符合要求，按科室无菌包种类制定相应的无菌包交换登记本，无菌物品合格率达100%，一人一针一管一用执行力100%。仪器设备维护保养定期对心肺复苏仪、除颤仪、呼吸机等急救仪器进行检查、保养和调试，做好维护记录，确保仪器性能稳定，为抢救工作提供可靠保障。医院感染控制工作05消毒隔离制度落实情况

消毒隔离制度执行与监管严格落实医院感染管理规章制度和工作规范，执行各项操作规程和工作标准。定期对科室消毒隔离工作进行监督检查，对发现的问题及时反馈并整改，确保制度落到实处。重点环节把控与合格率加强对急救物品、器械、环境及医护人员手卫生等重点环节的消毒隔离管理。消毒隔离质量合格率达到95%以上，其中一人一针一管一用执行力达100%，有效预防和控制院内交叉感染。医疗废物规范管理严格按照医疗废物管理条例，对医疗废物进行分类、收集、包装、标识和转运。确保医疗废物处理流程规范，防止疾病传播，保障医护人员和患者安全。职业防护与传染病防控落实临床护理人员职业防护措施，为医护人员提供必要的防护用品。加强传染病防治知识培训，提高对传染病的识别和防控能力，做好自身防护，防止传染病传播。职业防护措施执行与改进

防护制度完善与落实制定并实施临床护理人员职业防护措施，组织学习并发放至各科室；规范职业暴露登记流程，建立穿刺伤登记表，确保及时上报与处理。

防护操作培训与考核开展手卫生、穿脱隔离衣等专项技能训练，强化标准预防意识；针对发热门诊等高风险区域人员，进行甲流感等特定传染病防护知识与操作培训，考核合格率100%。

医院感染控制监督加强消毒隔离制度执行检查，重点监督无菌物品管理、氧气湿化瓶消毒等环节，杜绝用胶布替代输液敷贴、一次性面罩重复使用等违规行为，整改后相关操作合格率达100%。

防护改进计划与展望拟修订消毒物品失效期标准（如消毒瓶由7天改为3-4天），降低感染风险；计划配备专用护理技术操作托盘，提升防护操作规范性，持续保障医护人员职业安全。医疗废物规范处理流程

分类收集与标识管理严格执行医疗废物分类标准，将感染性、损伤性、病理性、化学性及药物性废物分类存放于专用容器，容器外贴有规范标签，注明废物类别、产生日期及科室信息，确保分类准确率100%。

院内转运与暂存管理使用防渗漏、防遗撒的专用转运工具，每日定时由专人按照规定路线转运至暂存点。暂存点保持通风、清洁，医疗废物存放时间不超过48小时，并有严格的出入库登记制度，确保转运过程可追溯。

交接登记与追溯系统建立医疗废物交接登记本，详细记录废物种类、数量、重量、转运时间及双方经手人信息，实现从产生到处置的全程追溯。同时，定期核对登记数据，确保与实际转运量一致，杜绝遗漏或差错。

人员防护与操作规范操作人员在处理医疗废物时，必须穿戴全套防护用品，包括口罩、帽子、防护服、护目镜及防刺穿手套。严格遵守操作规程，避免锐器刺伤等意外发生，操作结束后按规定进行手卫生消毒，降低职业暴露风险。优质服务与患者体验提升06服务流程优化与便民措施

优化就诊流程，提升效率实施急诊优先服务卡制度，对急危重患者优先缴费取药，减少候诊时间；完善快速预检分诊机制，确保急重症患者得到及时救治，保障急诊绿色通道畅通。

改善服务环境，提供人文关怀优化输液大厅环境，配备电视等设施；为患者提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务；主动为行动不便患者提供搀扶、协助推送至诊室等服务。

关注特殊群体，落实帮扶举措为无陪人的老弱病人提供代挂号、取药服务；重视“三无”人员的病情处理与基础护理，协助联系家属或救助站，保障其得到及时救治与基本生活照料。

弹性排班机制，满足就诊需求根据就诊高峰时段特点，如夏季夜间输液病人增多，实行弹性排班，加派医护人员，确保患者得到及时、高效的护理服务，提升患者就医体验。护患沟通技巧与纠纷防范强化服务理念，规范沟通行为组织全科护士参加优质服务培训班，进行礼仪行为及常用礼貌用语培训，并应用于实际工作中。通过学习沟通技巧，培养对纠纷苗头的预见性，有效处理矛盾分歧，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。优化沟通方式，提升服务温度坚持以病人为中心，提供人文关怀。如为无陪人的老弱病人代挂号、取药，护送急诊住院病人入院。通过耐心解释病情、关注患者心理需求，构建互相信任的护患关系，在面对医患纠纷时，做到打不还手，骂不还口，尽力合理解释。注重细节沟通，消除潜在隐患在操作前、操作中、操作后与患者及家属进行充分沟通，如解释检查目的、医嘱用药注意事项。对于特殊患者如药物中毒、外科纠纷病人，强化宣教并签署告知书，宣教单入病历保存，减少因信息不对称引发的纠纷。完善应急预案，妥善处理纠纷培养护士应急能力，完善护理紧急风险预案，对每项应急工作进行回顾性评价。加强法律意识教育，提高抗风险意识及能力，指定高年资护师作为带教老师，传授沟通技巧与纠纷处理经验，做到防患于未然。患者满意度调查结果分析

总体满意度情况本年度急诊留观患者对护理工作满意度达到≥95%，综合满意度达99.1%，实现0投诉，患者对急救服务的及时性、专业性给予高度认可。各维度满意度表现在服务态度方面，通过礼仪培训和沟通技巧优化，患者对护士主动服务、人文关怀的评价显著提升；在就医环境方面，输液大厅增设电视、提供纸巾水杯等便民措施后，环境满意度较去年提高8%。重点改进领域反馈患者反馈主要集中在候诊时间和信息告知方面，针对急危重患者已推行"急诊优先服务卡"，缩短取药缴费等待时间；对留观患者加强病情沟通频次，健康宣教覆盖率提升至98%。特殊群体服务评价针对无陪人患者、"三无"人员提供代挂号、联系家属等帮扶服务，共救助此类患者达[具体数字]人，相关举措获患者家属及社会好评，提升了科室服务形象。工作中存在的问题与不足07应急抢救经验与技能短板

应急急救经验不足，整体抢救水平待提升急诊科医护人员在面对急危重症患者时，应急急救经验尚有欠缺，对抢救室仪器设备的熟练掌握程度有待加强，需通过加强专科培训来整体提高抢救水平。

急救技能掌握不全面，关键技术应用不熟练部分护士对急腹症、昏迷、休克、中毒等急诊危重症的监护和抢救流程掌握不够熟练，在实施紧急救护时，对患者血糖、瞳孔及对光反射、颈项强直等关键体征的观察和判断能力不足。

抢救配合存在短板，团队协作效率需提高在抢救过程中，团队成员之间的配合有时不够紧密，存在分工不明确、沟通不及时等问题，影响抢救效率和效果，需通过定期演练和培训提升团队协作能力。

沟通交流技巧欠缺，医患沟通需加强在急诊急救工作中，与患者、家属的医患沟通缺乏灵活性，未能及时了解患者的心理、情绪、发病原因，易引发医患矛盾，需加强沟通交流技巧的培训。

常用急救药品知识掌握不牢，用药安全有隐患部分护士对常用急诊抢救药品的用法和用量掌握不扎实，在执行抢救过程中的口头医嘱时，对患者过敏史、血糖、心肺功能等关注不够，存在用药安全风险。沟通协调能力待提升方面

医患沟通技巧需加强在急诊急救工作中，对患者及家属的心理状态、情绪变化预判不足，沟通时缺乏足够的灵活性和耐心，未能及时有效缓解其焦虑情绪，易引发误解。需加强沟通技巧培训，学习如何针对性地进行心理疏导和病情解释。

团队协作沟通效率有提升空间在多科室协作抢救或应对突发事件时，信息传递有时不够精准、及时，存在交接环节沟通不细致的情况。应进一步明确沟通流程和信息要素，确保团队成员间配合更紧密、高效。

对特殊人群沟通方式单一面对无陪人、听力障碍、语言不通等特殊患者群体时，沟通方式较为单一，未能充分利用辅助工具或寻求多途径帮助，影响服务质量和患者体验。需学习多样化沟通策略，提升应对特殊情况的沟通能力。流程优化与细节管理问题流程衔接不畅与应急响应不足急诊急救各环节（病情评估、预检分诊、分流转运）缺乏无缝衔接机制，突发公共事件或患者较多时分诊分流不及时，易引发医疗安全隐患。沟通技巧欠缺与医患矛盾风险与患者及家属沟通缺乏灵活性和预见性，未能及时了解患者心理、情绪及发病原因，易导致护患关系紧张，存在纠纷苗头。危重症监护与抢救流程不熟练对急腹症、昏迷、