贵港市港南区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

贵港市港南区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的首要任务是（）A.收集居民信息B.解决居民纠纷C.宣传政策法规D.维护社区安全答案：A。社区网格工作中，收集居民信息是基础和首要任务，只有全面准确地掌握居民信息，才能更好地开展后续的各项工作，如解决纠纷、宣传政策、维护安全等。2.以下哪种情况不属于社区网格工作人员需要重点关注的安全隐患（）A.小区内消防通道被占用B.居民家中电器正常使用C.老旧建筑墙体出现裂缝D.小区内私拉乱接电线答案：B。电器正常使用不属于安全隐患，而消防通道被占用、老旧建筑墙体裂缝、私拉乱接电线都可能带来严重的安全问题，是网格工作人员需要重点关注的。3.当接到居民反映的邻里纠纷时，社区网格工作人员首先应该（）A.直接判定责任方B.了解纠纷的具体情况C.召集双方到社区调解D.向上级领导汇报答案：B。在处理邻里纠纷时，首先要了解具体情况，这样才能客观公正地处理问题，而不是直接判定责任方，在了解情况后再根据实际情况决定是否召集双方调解或向上级汇报。4.社区网格工作人员在宣传政策法规时，应该采用（）的方式。A.生硬说教B.通俗易懂、生动形象C.只讲理论D.强制居民接受答案：B。采用通俗易懂、生动形象的方式宣传政策法规，能让居民更好地理解和接受，生硬说教、只讲理论和强制接受都不利于政策法规的有效宣传。5.社区网格内的环境卫生管理，主要是监督（）做好清扫工作。A.居民B.物业C.城管部门D.环卫部门答案：B。在社区网格内，物业通常负责环境卫生的日常清扫和管理工作，网格工作人员主要是监督物业履行职责。6.社区网格工作人员发现辖区内有流动摊贩占道经营，应该（）A.直接驱赶摊贩B.视而不见C.了解情况并与相关部门沟通协调D.让居民自行处理答案：C。直接驱赶摊贩可能引发冲突，视而不见和让居民自行处理都不是正确的做法，网格工作人员应了解情况并与城管等相关部门沟通协调，共同解决问题。7.以下哪项不属于社区网格内的公共设施（）A.居民家中的家具B.小区内的路灯C.社区的健身器材D.公共厕所答案：A。居民家中的家具属于私人财产，不属于社区网格内的公共设施，而路灯、健身器材和公共厕所都是为社区居民共同使用的公共设施。8.社区网格工作人员在走访居民时，应该（）A.只走访关系好的居民B.提前做好准备，有针对性地走访C.不做记录D.随意打断居民说话答案：B。提前做好准备，有针对性地走访能提高走访效率和质量，只走访关系好的居民不能全面了解社区情况，走访时需要做好记录，随意打断居民说话是不礼貌和不专业的行为。9.当社区内发生突发事件时，社区网格工作人员的第一反应应该是（）A.逃离现场B.立即向上级报告并协助救援C.等待专业人员来处理D.自行处理，不报告上级答案：B。在突发事件发生时，网格工作人员应立即向上级报告并协助救援，逃离现场是不负责任的表现，等待专业人员来处理而不采取任何行动可能会延误救援时机，自行处理不报告上级可能会导致信息不畅通，影响整体救援安排。10.社区网格工作人员要定期更新居民信息，一般更新周期为（）A.一年B.半年C.一季度D.一个月答案：C。一般来说，社区网格工作人员每季度更新一次居民信息，这样能保证信息的及时性和准确性。11.社区网格内的文化活动组织，主要目的是（）A.完成上级任务B.丰富居民精神文化生活C.增加自己的业绩D.吸引媒体关注答案：B。组织文化活动的主要目的是丰富居民的精神文化生活，让居民在社区内有更多的文化体验和交流，而不是为了完成任务、增加业绩或吸引媒体关注。12.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应该（）A.拖延处理B.认真倾听并及时反馈处理结果C.只听不处理D.对投诉居民进行指责答案：B。认真倾听居民投诉并及时反馈处理结果，能让居民感受到被重视，提高居民对社区工作的满意度，拖延处理、只听不处理和指责投诉居民都是不正确的做法。13.以下哪种行为符合社区网格工作人员的职业道德规范（）A.接受居民的贿赂B.泄露居民信息C.公正公平对待每一位居民D.对居民态度恶劣答案：C。公正公平对待每一位居民是社区网格工作人员应遵循的职业道德规范，接受贿赂、泄露居民信息和对居民态度恶劣都违反了职业道德。14.社区网格工作人员在开展工作时，要与其他部门（）A.各自为政B.相互协作C.互相推诿D.只关注自己的工作答案：B。社区工作是一个整体，网格工作人员需要与其他部门相互协作，才能更好地完成各项任务，各自为政、互相推诿和只关注自己的工作都不利于社区工作的顺利开展。15.社区网格内的青少年教育问题，网格工作人员可以（）A.不管不问B.联系学校和社区志愿者共同关注C.只批评教育青少年D.要求家长全权负责答案：B。联系学校和社区志愿者共同关注青少年教育问题，能形成教育合力，不管不问、只批评教育青少年和要求家长全权负责都不是全面有效的解决办法。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）A.信息采集B.政策宣传C.矛盾调解D.安全巡查答案：ABCD。信息采集、政策宣传、矛盾调解和安全巡查都是社区网格工作人员的主要职责。2.社区网格内可能存在的安全隐患有（）A.燃气泄漏B.电梯故障C.消防设施损坏D.楼梯间堆放杂物答案：ABCD。燃气泄漏、电梯故障、消防设施损坏和楼梯间堆放杂物都可能对社区居民的生命财产安全造成威胁，属于安全隐患。3.社区网格工作人员在宣传政策法规时，可以采用的方式有（）A.举办讲座B.发放宣传资料C.利用社区微信群宣传D.张贴宣传海报答案：ABCD。举办讲座、发放宣传资料、利用社区微信群宣传和张贴宣传海报都是有效的政策法规宣传方式。4.社区网格内的环境卫生问题包括（）A.垃圾堆积B.污水横流C.小广告乱贴D.绿化破坏答案：ABCD。垃圾堆积、污水横流、小广告乱贴和绿化破坏都影响社区的环境卫生。5.当遇到居民之间的矛盾纠纷时，社区网格工作人员可以采取的措施有（）A.倾听双方诉求B.进行调解C.寻求法律帮助D.向上级汇报答案：ABCD。倾听双方诉求、进行调解、寻求法律帮助和向上级汇报都是处理居民矛盾纠纷时可以采取的措施。6.社区网格工作人员在走访居民时，应该注意（）A.礼貌用语B.尊重居民隐私C.做好记录D.及时反馈居民问题答案：ABCD。走访居民时，礼貌用语、尊重居民隐私、做好记录和及时反馈居民问题都是需要注意的方面。7.社区网格内的公共设施维护包括（）A.路灯维修B.健身器材保养C.公共厕所清洁D.电梯检修答案：ABCD。路灯维修、健身器材保养、公共厕所清洁和电梯检修都属于公共设施维护的范畴。8.社区网格工作人员可以通过（）途径了解居民需求。A.走访调查B.社区意见箱C.居民座谈会D.网络问卷调查答案：ABCD。走访调查、社区意见箱、居民座谈会和网络问卷调查都是了解居民需求的有效途径。9.社区网格内的文化建设可以包括（）A.举办文艺演出B.建设文化长廊C.开展读书活动D.组织体育比赛答案：ABCD。举办文艺演出、建设文化长廊、开展读书活动和组织体育比赛都有助于社区的文化建设。10.社区网格工作人员在处理突发事件时，应该（）A.保持冷静B.及时疏散群众C.配合相关部门救援D.如实向上级报告情况答案：ABCD。在处理突发事件时，保持冷静、及时疏散群众、配合相关部门救援和如实向上级报告情况都是正确的做法。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要关注社区内的大事，小事可以忽略不计。（×）解析：社区工作无小事，每一件事情都可能影响居民的生活，都需要网格工作人员关注和处理。2.社区网格工作人员可以随意泄露居民的个人信息。（×）解析：居民的个人信息受到法律保护，网格工作人员有义务保护居民信息安全，不得随意泄露。3.对于社区内的流动摊贩，应该坚决予以取缔。（×）解析：对于流动摊贩不能简单地坚决取缔，应该在了解情况的基础上，与相关部门沟通协调，采取合理的管理措施，如划定经营区域等。4.社区网格工作人员在调解居民纠纷时，可以偏袒一方。（×）解析：调解纠纷时必须公正公平，不能偏袒任何一方，这样才能让双方信服，解决问题。5.社区网格内的环境卫生只需要物业负责，网格工作人员无需过问。（×）解析：网格工作人员有监督物业做好环境卫生管理工作的职责，不能对环境卫生问题不闻不问。6.社区网格工作人员在宣传政策法规时，只要把内容念一遍就行。（×）解析：宣传政策法规要采用通俗易懂、生动形象的方式，让居民真正理解政策法规的内容，而不是简单念一遍。7.社区网格内的公共设施损坏了，网格工作人员不用管，让居民自己解决。（×）解析：网格工作人员有责任及时发现公共设施损坏情况，并协调相关部门进行维修。8.社区网格工作人员走访居民时，可以不提前预约。（×）解析：走访居民提前预约是对居民的尊重，也能提高走访效率，避免打扰居民正常生活。9.社区网格内发生突发事件时，网格工作人员可以先自行处理，再向上级报告。（×）解析：突发事件发生时，应立即向上级报告，在报告的同时协助救援，而不是先自行处理再报告。10.社区网格工作人员可以根据自己的喜好选择工作任务。（×）解析：网格工作人员应按照工作职责和上级安排，全面完成各项工作任务，不能根据自己的喜好选择。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在处理居民纠纷时的一般流程。答：首先，接到居民纠纷反映后，要及时与双方取得联系，了解纠纷发生的时间、地点、原因等具体情况，耐心倾听双方的诉求和意见，做好记录。其次，在了解情况的基础上，对纠纷进行分析，判断纠纷的性质和严重程度。如果纠纷比较简单，可以当场进行调解，以公平公正为原则，引导双方换位思考，提出合理的解决方案。如果纠纷比较复杂，涉及到法律问题或需要其他部门协助，可以寻求法律专业人士的帮助或与相关部门沟通协调。在调解过程中，要注意方式方法，避免激化矛盾。调解结束后，要及时跟进双方的执行情况，确保纠纷得到彻底解决，并将处理结果反馈给居民，同时做好相关记录。2.谈谈社区网格工作人员如何做好信息采集工作。答：做好信息采集工作，首先要制定详细的采集计划，明确采集的内容、范围、时间和方式等。内容包括居民的基本信息、家庭情况、就业情况等。范围要覆盖整个社区网