柳州市城中区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

柳州市城中区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的核心目标是（）A.完成上级交办任务B.提升居民生活质量和社区治理水平C.增加社区工作人员收入D.扩大社区管辖范围答案：B。社区网格工作围绕居民需求，通过对社区事务的精细化管理和服务，提升居民生活质量和社区治理水平，A选项完成上级交办任务只是工作一部分并非核心目标，C选项增加收入不是核心目的，D选项扩大管辖范围与核心目标无关。2.城中区某社区网格内发生邻里纠纷，网格工作人员首先应该（）A.直接判定责任方B.了解纠纷原因和经过C.召集双方亲属解决D.报告上级领导答案：B。遇到邻里纠纷，工作人员应先了解纠纷原因和经过，做到客观公正，不能直接判定责任方，A错误；召集双方亲属解决和报告上级领导应在了解情况之后视情况而定，故C、D不合适。3.社区网格内的环境卫生问题，网格工作人员应（）A.自己动手清理B.督促相关环卫部门处理C.视而不见D.要求居民自行清理答案：B。网格工作人员主要起到督促协调作用，环境卫生清理由环卫部门负责，自己动手清理并非主要职责，A错误；不能视而不见，C错误；要求居民自行清理不合理，D错误。4.城中区某社区有居民反映家中水管爆裂，网格工作人员应（）A.联系供水部门B.自己去修理C.让居民自己解决D.先拖延一段时间答案：A。水管爆裂问题需专业供水部门处理，网格工作人员应及时联系，自己不具备修理能力，B错误；让居民自己解决和拖延处理都不符合工作要求，C、D错误。5.社区网格信息采集的主要内容不包括（）A.居民家庭收入具体数额B.居民基本信息C.社区环境状况D.社区公共设施情况答案：A。居民家庭收入具体数额属于个人隐私信息，一般不需要采集，而居民基本信息、社区环境状况、社区公共设施情况都是网格信息采集的重要内容，故答案选A。6.网格工作人员在走访社区居民时，应该（）A.只走访有问题反映的居民B.随意编造走访记录C.尊重居民隐私和意愿D.强行进入居民家中答案：C。走访时应尊重居民隐私和意愿，不能只走访有问题反映的居民，A错误；不能随意编造走访记录，B错误；强行进入居民家中侵犯居民权利，D错误。7.城中区社区网格内举办文化活动，网格工作人员的主要职责是（）A.全程表演节目B.组织协调和宣传推广C.阻止居民参加D.向居民收取高额费用答案：B。网格工作人员在文化活动中主要负责组织协调和宣传推广，并非全程表演节目，A错误；不能阻止居民参加，C错误；活动一般不应收取高额费用，D错误。8.如果网格内有居民突发疾病，网格工作人员首先要做的是（）A.拨打120急救电话B.给居民进行药物治疗C.进行简单的急救操作（如果具备相关知识）并拨打120D.等待居民家属来处理答案：C。有相关急救知识可先进行简单急救操作，同时拨打120，不能只等待家属，D错误；自己没有资质进行药物治疗，B错误；A选项没有提及简单急救操作，不全面。9.社区网格工作中，对于困难居民的帮扶措施不包括（）A.给予一次性高额现金资助B.协助申请社会救助C.提供就业信息D.组织志愿服务帮助答案：A。给予一次性高额现金资助不符合帮扶的可持续性原则，且超出网格工作人员职责范围，协助申请社会救助、提供就业信息、组织志愿服务帮助都是常见帮扶措施，故答案选A。10.网格工作人员发现社区内的消防通道被堵塞，应该（）A.拍照留底，不管不问B.要求居民自行清理C.及时督促相关责任人清理，并报告消防部门D.等发生火灾时再处理答案：C。消防通道堵塞有安全隐患，应及时督促清理并报告消防部门，不能不管不问或等火灾发生再处理，A、D错误；要求居民自行清理不一定能有效解决问题，B不合适。11.城中区社区网格的划分原则不包括（）A.地域相邻B.居民贫富差距C.人口规模适度D.管理便捷答案：B。社区网格划分依据地域相邻、人口规模适度、管理便捷等原则，与居民贫富差距无关，故答案选B。12.网格工作人员在处理居民投诉时，应该（）A.态度冷漠，爱理不理B.认真倾听，积极处理C.直接拒绝处理D.承诺无法实现的事情答案：B。处理居民投诉应认真倾听，积极处理，不能态度冷漠、直接拒绝处理或承诺无法实现的事情，A、C、D错误。13.社区网格内的青少年出现不良行为，网格工作人员可以（）A.严厉批评，打骂青少年B.联系家长和学校进行沟通和教育C.将青少年赶出社区D.放任不管答案：B。青少年出现不良行为，应联系家长和学校进行沟通和教育，不能打骂、赶出社区或放任不管，A、C、D错误。14.网格工作人员对于社区内的老旧房屋安全隐患，应该（）A.隐瞒不报B.及时报告相关部门，并跟进处理情况C.自己进行拆除D.让居民自己承担责任答案：B。对于老旧房屋安全隐患，应及时报告相关部门并跟进处理，不能隐瞒不报，A错误；自己没有权限拆除，C错误；不能让居民自己承担责任，D错误。15.社区网格工作中，与其他部门的协作方式不包括（）A.互相推诿责任B.信息共享C.联合行动D.定期沟通答案：A。与其他部门协作应信息共享、联合行动、定期沟通，不能互相推诿责任，故答案选A。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。信息采集、矛盾调解、政策宣传、安全隐患排查都是社区网格工作人员的职责范围内的工作。2.城中区社区网格内可以开展的服务活动有（）A.义诊活动B.垃圾分类宣传活动C.亲子阅读活动D.家电维修培训活动答案：ABCD。义诊活动可以为居民提供医疗服务，垃圾分类宣传活动有助于提升居民环保意识，亲子阅读活动能促进社区文化建设，家电维修培训活动可以提高居民技能，这些活动都适合在社区开展。3.社区网格信息采集的方法有（）A.实地走访B.电话询问C.网络调查D.查看档案资料答案：ABCD。实地走访、电话询问、网络调查、查看档案资料都是常见的信息采集方法。4.当网格内发生群体性事件时，网格工作人员应该（）A.及时报告上级领导B.了解事件原因和参与人员情况C.尽量安抚群众情绪D.参与其中，煽动群众答案：ABC。发生群体性事件时，应及时报告上级领导，了解情况并安抚群众情绪，不能参与其中煽动群众，D错误。5.社区网格工作中，对老年人可以提供的服务有（）A.上门送餐B.健康指导C.陪同就医D.组织老年大学活动答案：ABCD。上门送餐、健康指导、陪同就医、组织老年大学活动都能满足老年人的不同需求。6.社区网格内的安全隐患包括（）A.电气线路老化B.消防设施损坏C.楼道杂物堆积D.建筑施工未设置警示标识答案：ABCD。电气线路老化、消防设施损坏、楼道杂物堆积、建筑施工未设置警示标识都存在安全隐患。7.网格工作人员与居民沟通的技巧有（）A.保持微笑，态度和蔼B.认真倾听居民诉求C.用专业术语让居民信服D.及时回应居民问题答案：ABD。与居民沟通应保持微笑、态度和蔼，认真倾听诉求并及时回应，过多使用专业术语会让居民难以理解，C错误。8.城中区社区网格工作可以借助的资源有（）A.社区志愿者B.辖区企业C.社会组织D.政府部门答案：ABCD。社区志愿者、辖区企业、社会组织、政府部门都是社区网格工作可以借助的资源。9.社区网格内的环境卫生管理措施包括（）A.定期清扫B.垃圾分类宣传C.制止乱倒垃圾行为D.绿化养护答案：ABCD。定期清扫、垃圾分类宣传、制止乱倒垃圾行为、绿化养护都是环境卫生管理的措施。10.社区网格工作中，对失业居民可以提供的帮助有（）A.提供就业培训信息B.推荐就业岗位C.协助申请失业救济金D.鼓励自主创业并提供相关政策咨询答案：ABCD。提供就业培训信息、推荐就业岗位、协助申请失业救济金、鼓励自主创业并提供相关政策咨询都能帮助失业居民。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要在办公室处理文件，不需要走访社区居民。（×）社区网格工作需要深入社区，了解实际情况，走访居民是重要工作内容之一。2.对于居民反映的问题，网格工作人员可以选择性处理。（×）应认真对待居民反映的所有问题，不能选择性处理。3.社区网格信息可以随意透露给其他无关人员。（×）要保护社区网格信息的安全和居民隐私，不能随意透露。4.网格工作人员在调解矛盾时，可以偏袒一方。（×）调解矛盾应做到公平公正，不能偏袒一方。5.在社区网格内举办活动时，不需要考虑居民的意见。（×）举办活动应充分考虑居民意见，提高居民参与度和满意度。6.社区网格内的安全隐患只需要报告一次，不需要跟进。（×）需要跟进安全隐患的处理情况，确保隐患消除。7.网格工作人员可以不参加相关的业务培训。（×）应积极参加业务培训，提升工作能力。8.对于社区内的困难居民，只需要给予物质帮助。（×）除物质帮助外，还可以提供精神关怀、就业帮助等多方面支持。9.社区网格工作中，与其他部门协作时可以不遵守相关规定。（×）协作时应遵守相关规定，确保工作顺利进行。10.网格工作人员可以在工作时间内处理私人事务。（×）应在工作时间专注于工作，不能处理私人事务。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理邻里纠纷时的工作步骤。答：首先，及时到达纠纷现场，表明自己的身份和来意，稳定双方情绪，防止矛盾进一步激化。其次，认真倾听双方的陈述，了解纠纷的原因、经过和双方的诉求，过程中要保持客观公正，不偏袒任何一方。然后，对纠纷情况进行分析判断，依据相关法律法规、社区公约等进行调解，提出合理的解决方案。如果双方能够达成一致，要形成书面协议，双方签字确认。若无法当场解决，要及时向上级领导汇报，请求进一步的指导和支持，同时持续跟进纠纷的处理情况，直到问题解决。2.谈谈社区网格工作人员如何做好安全隐患排查工作。答：一是制定详细的排查计划，明确排查的范围、内容和时间节点。二是采用