铜陵市义安区2025年网格员笔试真题及答案解析

铜陵市义安区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《铜陵市社区网格化服务管理条例》，义安区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、空间布局、治安状况等因素。A.行政区划边界B.自然地理单元C.居民小区围墙D.道路街巷走向答案：B解析：《铜陵市社区网格化服务管理条例》第八条明确规定，网格划分应当以自然地理单元为基础，兼顾管理便捷性和服务精准性，避免跨行政区域划分。自然地理单元（如河流、山丘等）是确保网格管理边界清晰的核心依据。2.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李发现后首要任务是（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.记录病情信息D.通知社区卫生站答案：B解析：根据《安徽省城乡社区公共服务事项指导目录》，网格员在遇到居民突发急病时，应优先保障生命安全。立即拨打120是最直接的急救措施，后续联系子女、通知卫生站等属于辅助性工作。3.义安区某社区拟开展“文明养犬”专项宣传，网格员在入户宣传时，下列表述最恰当的是（）。A.“遛狗不牵绳要罚款，你们最好注意点！”B.“根据《铜陵市养犬管理条例》，遛犬需牵绳，我们一起维护社区环境好吗？”C.“邻居都在反映狗叫扰民，你们家狗再闹我就上报了。”D.“社区要检查犬证，没办的赶紧去办，否则收狗。”答案：B解析：网格员宣传应遵循“依法引导、柔性沟通”原则。选项B既引用了具体法规（《铜陵市养犬管理条例》第二十一条），又体现了共建共享的理念，符合社区工作者的沟通规范；其他选项或带有威胁性（A、C），或仅强调管理（D），不符合服务型宣传要求。4.下列不属于网格员日常巡查重点内容的是（）。A.楼道堆积物B.商铺营业执照C.消防设施完好性D.外墙脱落隐患答案：B解析：网格员巡查侧重公共安全、环境卫生、民生服务等领域。商铺营业执照属于市场监管部门职责（《市场主体登记管理条例》），网格员无权限也无义务检查，仅需关注商铺是否存在占道经营、消防隐患等问题。5.某网格内居民因停车位划分问题与物业发生冲突，网格员介入调解时，首先应（）。A.明确物业责任B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系公安到场答案：B解析：矛盾调解的核心是“先共情、后调解”。《安徽省多元化解纠纷促进条例》规定，调解应充分听取当事人陈述，了解事实经过和真实需求后再引导协商。直接定责（A）或提方案（C）可能引发抵触，联系公安（D）属于极端情况处理方式。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.义安区网格员需掌握的“三必到、五必访”工作要求中，“五必访”包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.矛盾纠纷户必访E.党员家庭必访答案：ABCD解析：根据《铜陵市义安区网格化服务管理实施细则》第十三条，“五必访”具体为：困难家庭必访、独居老人及留守儿童必访、新入住居民必访、矛盾纠纷户必访、重点服务对象（如社区矫正人员）必访。党员家庭不属于硬性必访范围，但可作为联系对象。2.网格员在采集人口信息时，需重点核实的内容有（）。A.户籍地址与现住地址一致性B.家庭成员健康状况（如是否有精神障碍患者）C.就业单位及收入水平D.宗教信仰及活动情况E.联系方式有效性答案：ABE解析：《铜陵市社区人口信息采集规范》规定，网格员采集信息应遵循“必要、合法、保护隐私”原则。户籍与现住地址（A）关系服务精准性；健康状况（B）涉及特殊群体服务；联系方式（E）保障沟通顺畅。收入水平（C）、宗教信仰（D）属于个人隐私，无法律依据不得采集。3.下列属于网格员应急处置职责的有（）。A.台风来临前排查危旧房屋B.发现燃气泄漏时立即关闭总阀C.火灾发生时组织居民疏散D.疫情期间协助转运密接人员E.暴雨后统计农田受灾面积答案：ACD解析：网格员应急职责限于“预警排查、初期处置、协助专业救援”。台风前排查危旧房屋（A）是预警职责；火灾疏散（C）是现场组织；疫情转运（D）是配合防疫。燃气泄漏关闭总阀（B）需专业资质，网格员不得擅自操作；统计农田受灾（E）属农业部门职责。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：义安区五松镇某老旧小区（无物业管理）3单元201室住户王女士反映：楼上301室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。301室住户张先生称“房子是租的，漏水是管道老化，应该找社区修”。网格员小陈接到诉求后，如何处理？答题要点：1.现场核实（3分）：第一时间上门查看201室受损情况（拍照取证），检查301室卫生间漏水点（是否为管道破损、防水失效），确认漏水源头。2.明确责任（5分）：根据《民法典》第二百九十六条（相邻权规定）及《铜陵市物业管理条例》第四十二条（无物业小区公共设施维修责任），管道若属公共部分（如主下水管道），由社区协调使用公共维修资金或申请政府补助；若属301室专有部分（如卫生间自用管道），承租人张先生需承担维修责任，房东作为产权人负连带责任。3.调解协商（4分）：组织王女士、张先生及房东三方座谈，说明法律依据，提出“张先生/房东先维修，王女士受损部分由责任方赔偿”的方案；若协商不成，引导通过社区调解委员会或司法途径解决。4.跟进反馈（3分）：维修完成后回访王女士，确认问题解决；记录事件处理过程，更新网格问题台账。案例二：网格员小刘在巡查时发现，辖区内某废品收购站（位于城乡结合部）违规堆放大量易燃废品（纸箱、塑料），且未配备消防器材，周边5米内有居民燃气管道。小刘应如何处置？答题要点：1.立即预警（4分）：现场设置临时警戒，疏散周边居民，禁止明火；拍照记录堆放情况、消防设施缺失、与燃气管道安全距离不足等问题。2.分级上报（5分）：根据《铜陵市安全生产事故隐患排查治理办法》，该情况属重大安全隐患（易燃物堆放+燃气管道附近），需立即向社区主任报告，同时联系区应急管理局、消防救援大队、市场监管局（核查经营资质）。3.协助处置（4分）：配合执法部门现场勘查，督促收购站负责人立即清理易燃物、配备消防器材；若属无照经营，配合市场监管部门查封。4.后续管理（2分）：将该点位纳入重点巡查范围，定期检查整改情况；向周边居民宣传废品堆放安全知识，预防类似问题复发。四、实务操作题（共1题，20分）请结合义安区实际，模拟网格员开展“网格基础信息更新”工作的完整流程（要求包含具体步骤、注意事项及相关政策依据）。参考答案：流程步骤：1.前期准备（4分）-数据梳理：调取社区现有网格信息台账（包括人口、房屋、商铺、公共设施等），标注需更新项（如近期搬迁户、新开业商铺）。-工具准备：携带信息采集表（需包含姓名、身份证号[仅核对]、现住地址、联系方式、特殊需求等字段，符合《铜陵市社区信息采集保密规定》）、工作证、移动终端（连接“义安区网格化服务管理平台”）。-时间规划：避开居民休息时段（如工作日18:30-20:30，周末9:00-11:00），针对上班族可提前电话预约。2.入户采集（8分）-亮明身份：“您好，我是网格号03的网格员小刘，今天来更新网格基础信息，耽误您几分钟可以吗？”（需着统一工装，主动出示工作证）。-信息核对：重点核实“人户一致”情况（如户籍在A社区但实际居住在本网格的，需标注为“人在户不在”）；询问是否有新增家庭成员（如新生儿）、是否有特殊需求（如残疾人需要辅助设施）。-特殊处理：对拒绝配合的居民，耐心解释《铜陵市社区网格化服务管理条例》第十五条（居民有义务配合网格员采集必要信息），强调信息仅用于社区服务；对空巢老人、留守儿童家庭，可结合送政策（如养老补贴、教育帮扶）同步采集。3.数据录入（4分）-即时录入：使用移动终端将采集信息实时上传至网格化平台，确保数据时效性；对存疑信息（如联系方式变更）标注“待复核”。-交叉验证：比对平台内公安户籍数据、社保登记信息，修正错误（如姓名同音不同字）；商铺信息需核对营业执照，确保经营主体与登记一致。4.总结归档（4分）-问题汇总：整理本次更新中发现的共性问题（如多户反映楼道照明损坏），形成《网格信息更新问题清单》，提交社区研判。-台账归档：打印纸质采集表，经居民签字确认（或电子签名）后存档，保存期限按《义安区社区档案管理办法》规定为5年。-反馈公示：在网格微信群、公示栏发布《网格信息更新情况通报》，告知居民信息已更新，接受监督。注意事项：-隐私保护：不得泄露居民身份证号、收