2025年公墓管理员考试试卷及答案

2025年公墓管理员考试试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题只有一个正确选项）1.根据2023年修订的《殡葬管理条例》，经营性公墓的墓穴使用年限最长不得超过（）年。A.20B.30C.50D.702.下列哪类人员不符合农村公益性公墓的使用条件？（）A.户籍在本村的村民B.户籍迁出本村但仍在本村居住的原村民C.本村村民的非婚生子女D.外村户籍但长期在本村务工的人员3.公墓内墓碑的高度标准由（）制定，需符合生态殡葬要求。A.县级民政部门B.市级自然资源部门C.省级民政部门D.国家民政部4.骨灰寄存格位的使用合同到期后，寄存人未办理续存或领取手续的，公墓管理单位应（）。A.立即销毁骨灰B.至少提前6个月书面通知寄存人C.直接转为长期免费寄存D.联系媒体公告后自行处理5.生态安葬区的绿化覆盖率应不低于（）。A.60%B.70%C.80%D.90%6.公墓安全巡查的频次要求为（）。A.每日至少1次B.每2日1次C.每周1次D.每月1次7.办理骨灰安葬手续时，需核实的关键材料不包括（）。A.死亡证明B.申请人与逝者的亲属关系证明C.逝者生前遗嘱D.墓穴购买或租赁凭证8.因自然灾害导致公墓设施损毁，管理单位应在（）小时内向属地民政部门报告。A.2B.6C.12D.249.下列哪项不属于公墓服务“十不准”内容？（）A.不准强制销售高价骨灰盒B.不准泄露丧属个人信息C.不准拒绝提供基本殡葬服务D.不准在墓区设置休息座椅10.公益性公墓的收费项目需经（）部门核定，实行政府定价或政府指导价。A.民政B.发展改革C.市场监管D.财政11.骨灰撒海服务中，公墓管理单位应保存撒海记录至少（）年。A.5B.10C.15D.2012.墓区照明设施的安全电压应不超过（）伏。A.12B.24C.36D.4813.下列哪类行为符合文明祭扫要求？（）A.在非指定区域焚烧纸钱B.使用可降解鲜花祭扫C.携带烟花爆竹进入墓区D.随意丢弃祭扫垃圾14.公墓档案管理中，墓穴使用合同应保存至合同终止后（）年。A.5B.10C.20D.3015.农村公益性公墓不得从事的活动是（）。A.为本村村民提供免费安葬B.接受村民自愿捐赠用于维护C.向非本村村民出售墓穴D.配合民政部门开展殡葬宣传16.生态墓位的占地面积不得超过（）平方米。A.0.5B.1C.1.5D.217.公墓消防设施检查中，灭火器的压力指针应指向（）区域。A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色18.接待丧属咨询时，正确的服务用语是（）。A.“这个问题不归我们管，你找别人吧”B.“您的需求我记录了，3个工作日内给您答复”C.“我们规定必须买骨灰盒，不买不能安葬”D.“哭什么哭，赶紧办手续”19.因管理不当导致墓位信息错误，公墓单位应承担的责任不包括（）。A.免费更正信息B.赔偿丧属精神损失C.书面道歉D.承担重新刻碑费用20.下列哪项属于公墓突发事件？（）A.日常祭扫高峰期人流增多B.墓区树木自然落叶C.祭扫群众突发疾病D.墓碑因年久自然风化二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个或以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.根据《公墓管理暂行办法》，禁止建造的公墓类型包括（）。A.城镇居民公墓B.宗族墓地C.豪华墓D.骨灰塔陵园2.公墓服务人员的职业素养要求包括（）。A.尊重不同文化习俗B.主动向丧属推荐高价商品C.保持仪表整洁D.耐心解答丧属疑问3.生态公墓的建设要求包括（）。A.采用可降解骨灰容器B.减少水泥、石材使用C.墓位间种植灌木或草本植物D.大规模建设纪念广场4.公墓安全管理的重点区域包括（）。A.骨灰寄存室B.祭扫焚烧区C.墓区道路D.管理办公室5.办理骨灰安葬时，需履行的程序包括（）。A.核对逝者身份信息B.确认墓穴位置C.签订安葬服务确认单D.收取额外“吉利费”6.下列属于公墓违规行为的有（）。A.农村公益性公墓向非本村村民出租墓穴B.经营性公墓预售未建成的墓位C.在耕地内建造公墓D.按政府定价收取墓位管理费7.公墓档案应包含的内容有（）。A.墓穴使用合同B.逝者生平简介C.祭扫活动记录D.安全巡查日志8.应对祭扫高峰期的措施包括（）。A.增加临时停车位B.安排志愿者引导人流C.限制祭扫时间D.提供线上预约服务9.公墓绿化维护的要求包括（）。A.定期修剪灌木B.及时清理病死树木C.在墓位上方种植高大乔木D.保持绿地无杂草10.丧属投诉处理的原则有（）。A.首问负责制B.拖延处理C.公开透明D.损害赔偿三、判断题（共10题，每题2分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.公墓可以接受非亲属关系人员为逝者购买墓位。（）2.生态安葬区可以设置小型标识牌，但不得立碑。（）3.公墓管理单位可以将公益性墓位转为经营性墓位出售。（）4.祭扫期间，工作人员可因丧属情绪激动拒绝提供服务。（）5.骨灰寄存格位不得预售，需凭死亡证明办理寄存。（）6.墓区道路宽度应至少满足2辆小型汽车错车需求。（）7.公墓内可以设置经营性餐饮摊点。（）8.农村公益性公墓的建设费用可由村民集资解决。（）9.因地震导致墓位损毁，公墓单位应免费为丧属更换墓位。（）10.公墓服务人员在工作中应避免使用“死”“亡”等词汇，改用“往生”“安息”等表述。（）四、简答题（共5题，每题8分，共40分）1.简述农村公益性公墓的管理原则。2.列举公墓服务中“禁止行为”的具体内容（至少5项）。3.说明生态公墓与传统公墓的主要区别。4.简述公墓安全应急预案的主要内容。5.阐述处理丧属投诉的基本流程。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某村村民张某未经批准，在村集体林地内私自建造家族墓地，占地30平方米，立有5座大理石墓碑。村公墓管理员发现后，应如何处理？需说明具体步骤和依据。案例2：清明节期间，丧属李某因墓位位置标注错误，导致祭扫时找不到亲人墓位，情绪激动要求赔偿。公墓管理单位应如何应对？需提出解决方案并说明法律依据。参考答案一、单项选择题1-5：ADCBC6-10：ACDDB11-15：BCBDC16-20：ACBBC二、多项选择题1.BC2.ACD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ACD8.ABD9.ABD10.ACD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题1.农村公益性公墓的管理原则：（1）非营利性：仅提供基本安葬服务，不得盈利；（2）村民专用：仅限本村户籍村民使用，禁止对外销售或租赁；（3）政府监管：由乡镇政府或村委会负责建设管理，接受民政部门指导；（4）生态优先：严格控制占地面积，推广节地生态安葬；（5）公开透明：收费标准、使用流程等信息需向村民公示。2.公墓服务禁止行为（至少5项）：（1）强制或变相强制销售骨灰盒、鲜花等殡葬用品；（2）泄露丧属个人信息或逝者隐私；（3）在公益性公墓内建设豪华墓、家族墓；（4）预收未建成墓位的费用；（5）利用封建迷信活动诱导丧属消费；（6）拒绝为特殊群体（如低保户）提供基本安葬服务。3.生态公墓与传统公墓的主要区别：（1）占地规模：生态公墓单穴占地面积≤0.5平方米（树葬、花葬等≤0.2平方米），传统公墓≥1平方米；（2）材料使用：生态公墓采用可降解骨灰容器、自然石材或无硬质材料，传统公墓大量使用水泥、大理石；（3）绿化要求：生态公墓绿化覆盖率≥80%，以地被植物、灌木为主；传统公墓绿化覆盖率≤50%，以乔木或草坪为主；（4）标识方式：生态公墓采用小型标识牌或电子档案，传统公墓立碑且碑体高大；（5）功能定位：生态公墓强调资源节约与环境友好，传统公墓侧重纪念性与家族标识。4.公墓安全应急预案主要内容：（1）应急组织：明确指挥小组、救援组、后勤组等职责分工；（2）风险预判：针对火灾、踩踏、突发疾病、自然灾害等制定具体应对措施；（3）物资储备：配备灭火器、急救箱、应急照明、通讯设备等；（4）预警机制：通过广播、电子屏等及时发布安全提示；（5）处置流程：包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息上报等步骤；（6）事后处理：事故调查、责任追究、设施修复及预案修订。5.处理丧属投诉的基本流程：（1）受理登记：热情接待投诉人，记录投诉时间、事由、诉求及联系方式；（2）调查核实：调取监控、查阅档案、询问相关人员，确认事实真相；（3）沟通反馈：在5个工作日内与投诉人当面或电话沟通，说明调查结果；（4）协商解决：若管理方责任，提出整改方案（如更正信息、赔偿损失、书面道歉等）；若属误解，耐心解释政策；（5）跟踪回访：处理完成后3日内回访，确认投诉人满意度；（6）档案归档：将投诉记录、处理过程、结果等整理归档，留存备查。五、案例分析题案例1处理步骤及依据：（1）现场制止：管理员应立即前往林地，制止张某继续施工，告知其行为违法（依据《殡葬管理条例》第10条“禁止在耕地、林地等区域建造坟墓”）；（2）调查取证：拍摄违建现场照片，记录墓位数量、占地面积、使用材料等信息，制作询问笔录；（3）宣传法规：向张某宣讲《殡葬管理条例》《土地管理法》相关规定，说明私自建墓的法律后果（可处1000-5000元罚款，限期恢复原状）；（4）上报处理：24小时内向乡镇政府和县级民政部门报告，配合执法部门下达《责令改正通知书》，要求张某15日内自行拆除；（5）后续监督：逾期未拆除的，由乡镇政府联合民政、自然资源部门依法强制拆除，恢复林地原状；（6）教育警示：在村内公示处理结果，开展殡葬法规宣传，防止类似事件发生。案例2解决方案及法律依据：（1）立即安抚情绪：工作人员应第一时间陪同李某查找墓位，道歉并说明将全力解决问题；（2）核实错误原因：调取墓穴档案，检查是否因登记失误、标识牌损坏或人为篡改导致位置