电大人力资源管理期末复习要点

电大人力资源管理期末复习要点一、人力资源规划模块（一）核心知识点1.规划体系构成：涵盖战略规划（锚定企业发展方向）、组织规划（优化结构与岗位设置）、制度规划（完善规章流程）、人员规划（明确数量、结构、素质需求）、费用规划（编制人力成本预算）。2.供需预测方法：定量方法：趋势预测法（基于历史数据推导）、回归分析法（分析变量因果关系）、劳动定额法（按效率核定定员）。定性方法：经验预测法（依赖专家判断）、德尔菲法（匿名多轮反馈收敛意见）、描述法（描绘未来人力场景）。3.供需平衡策略：供不应求：招聘增补、加班提效、外包协作、内部培训转岗。供过于求：裁员优化、降薪调岗、轮岗分流、提前退休计划。（二）复习提示区分定量/定性方法的适用场景（如初创企业用经验预测，成熟企业用回归分析），简答题常考“列举3种人员需求预测方法并说明适用情况”。供需平衡策略需结合案例分析（如“某电商企业双11前夕人手不足，应采取哪些策略？”）。二、人员招聘与配置模块（一）核心知识点1.招聘渠道分类：内部渠道：晋升、轮岗、内部推荐（优点：忠诚度高、文化契合；缺点：视野局限）。外部渠道：网络招聘（覆盖广）、校园招聘（储备应届生）、猎头（高端人才）、劳务中介（蓝领群体）。2.招聘流程关键环节：简历筛选：聚焦胜任力关键词（如“绩效管理经验3年”）、职业稳定性（跳槽频率）。面试实施：STAR法则（情境Situation、任务Task、行动Action、结果Result）用于行为面试（如“请举例说明你如何解决团队冲突”）。背景调查：学历、工作经历、诚信记录（需候选人书面授权）。3.人员配置原则：人岗匹配（能力与岗位要求契合）、互补增值（团队技能互补）、动态适应（岗位与人员发展同步）。（二）复习提示对比内外部招聘的优缺点，论述题常考“企业在什么情况下优先选择内部招聘？”。面试STAR法则的应用是案例分析重点（如“设计一个面试问题考察候选人的抗压能力，并用STAR法则追问”）。三、培训与开发模块（一）核心知识点1.培训需求分析方法：任务分析：针对新岗位/新员工，明确岗位任务与技能要求（如“新入职程序员需掌握Python技能”）。绩效分析：对比实际绩效与目标，定位差距（如“销售业绩未达标，分析是技能不足还是态度问题”）。胜任力分析：基于岗位胜任力模型，评估员工能力差距（如“管理者需具备战略思维，现有管理者得分率60%”）。2.培训方法选择：知识类：讲授法（效率高）、在线学习（灵活）。技能类：角色扮演（客服沟通模拟）、实操演练（设备操作培训）。态度类：案例研讨（伦理困境分析）、拓展训练（团队凝聚力建设）。3.培训效果评估（柯氏四级）：反应层：培训满意度调查（问卷/访谈）。学习层：考试、技能测试（如“培训后Excel操作速度提升30%”）。行为层：工作行为观察（如“员工是否运用新沟通技巧”）。结果层：绩效指标变化（如“培训后客户投诉率下降20%”）。（二）复习提示培训需求分析的三种方法需准确区分，简答题常考“简述培训需求分析的主要方法及适用场景”。柯氏四级评估的层次及应用是高频考点（如“设计新员工入职培训的效果评估方案”）。四、绩效管理模块（一）核心知识点1.考核方法对比：KPI（关键绩效指标）：聚焦战略目标（如“销售额增长率15%”），优点是目标明确，缺点是易忽视非量化指标。平衡计分卡（BSC）：从财务、客户、内部流程、学习与成长四维度考核，优点是全面，缺点是实施复杂。360度反馈：上级、同级、下级、自评、客户多维度评价，优点是全面客观，缺点是成本高、易流于形式。2.绩效流程关键环节：绩效计划：用SMART原则（具体、可测、可达成、相关、时限）制定目标（如“本季度客户满意度提升至95%”）。绩效反馈面谈：汉堡原则（表扬-批评-表扬），聚焦问题解决（如“你本月业绩达标率80%，但客户好评率提升20%值得肯定；若能优化跟进流程，业绩会更出色”）。绩效改进：PDCA循环（计划-执行-检查-处理），如“分析绩效差距→制定改进计划→实施→评估效果”。（二）复习提示三种考核方法的优缺点及适用场景是论述题重点（如“初创企业适合哪种绩效方法？说明理由”）。绩效反馈面谈的技巧需结合案例（如“员工认为考核结果不公平，如何用汉堡原则沟通？”）。五、薪酬管理模块（一）核心知识点1.薪酬构成：基本薪酬：保障生活，与岗位价值、技能等级挂钩（如岗位工资、技能工资）。绩效薪酬：与绩效挂钩（如奖金、提成），激励短期业绩。福利：法定福利（社保、公积金）、企业福利（带薪休假、体检、员工食堂）。2.薪酬设计原则：公平性：内部公平（同岗同酬、岗级对应）、外部公平（与市场水平一致）。竞争性：薪酬水平不低于市场50分位（吸引人才）。激励性：绩效薪酬占比合理（如销售岗绩效占比60%，职能岗30%）。合法性：符合《劳动法》《最低工资规定》等。3.薪酬结构设计步骤：岗位评价（因素计点法评估岗位价值）→市场薪酬调查（同行业薪资对标）→薪酬等级划分（如岗位分5级，每级设薪资区间）→薪酬调整（每年根据绩效、市场调整）。（二）复习提示薪酬构成与设计原则是简答题常考内容（如“简述薪酬设计的四大原则及其内涵”）。薪酬结构设计的步骤需理解（如“为某科技公司设计研发岗位的薪酬结构”）。六、劳动关系管理模块（一）核心知识点1.劳动合同管理：订立：试用期规定（劳动合同≤1年，试用期≤1个月；3年以上，≤6个月），禁止扣押证件、收取押金。解除：协商解除（双方同意）、员工辞职（提前30天书面通知）、企业辞退（需证明“严重违纪”等法定理由，否则支付赔偿金）。2.劳动争议处理：流程：协商→调解（企业/第三方组织）→仲裁（必经程序，时效1年）→诉讼（对仲裁不服可起诉）。举证责任：企业对“规章制度合法性”“辞退理由”等负举证责任（如辞退员工需提供违纪证据）。3.劳动保护：安全卫生：企业提供劳动防护用品（如安全帽、口罩），定期安全培训。女工保护：孕期不得安排夜班、高温作业；产假不少于98天（各地有延长）。未成年工（16-18岁）：不得从事矿山、有毒有害作业，定期健康检查。（二）复习提示劳动合同试用期规定、解除条件是高频考点（如“企业辞退员工未举证，应承担什么责任？”）。劳动争议处理流程需准确记忆（如“简述劳动争议的处理程序”）。七、综合复习建议1.题型应对：简答题：分点作答，结合“定义+要点+举例”（如“列举3种培训方法并说明适用场景”）。论述题：先总述观点，再分点论证，结合企业案例（如“论述薪酬激励性原则的实现路径”）。案例分析：先明确知识点（如招聘歧视、绩效面谈冲突），再分析问题、提出解决方案（如“某企业招聘时拒绝女性求职者，违反了什么法律？应如何整改？”）。2.重点记忆：高频考点：供需预测方法、STAR面试法、柯氏四级评估、KPI与BSC对比、劳动合同解除条件