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网约车司机岗前培训课件单击此处添加副标题汇报人：XX目录壹培训课程概览贰行业法规与安全叁服务意识与技能肆导航与路线规划伍车辆管理与维护陆职业道德与行为规范培训课程概览第一章培训目标与要求服务技能强化提高服务态度和技能，提升乘客满意度。提升安全意识增强司机安全意识，确保行车安全。0102培训课程结构涵盖交通法规、服务礼仪等基础知识。理论培训模拟接单、乘客服务等实际操作流程。实操训练强调行车安全、应急处理等关键内容。安全教育培训时间安排上午进行，涵盖安全法规与服务规范。理论课程下午进行，模拟接单与应急处理。实操训练行业法规与安全第二章相关法律法规司机需持合法驾驶证及网约车驾驶员证。驾驶证网约车证运营车辆需取得《网络预约出租汽车运输证》。车辆运营资质安全驾驶规范合法资质持有驾驶员需持合法有效驾驶证，车辆具备运营资质。遵守交通规则严格遵守交通法规，确保行车安全，文明驾驶。应急处理流程保持冷静，停至安全地带，开启双闪，放置警示牌，联系救援。车辆故障处理01立即停车，保护现场，开启双闪，放置警示牌，救治伤员，报警处理。事故应急处理02服务意识与技能第三章客户服务理念耐心听取乘客需求，积极回应乘客关切。耐心倾听始终将乘客需求放在首位，提供贴心服务。以客为尊乘客沟通技巧耐心听取乘客需求，展现尊重与理解。耐心倾听用简洁明了的语言，确保信息准确传达。清晰表达保持冷静，有效管理情绪，营造和谐沟通氛围。情绪管理车辆维护知识每日出车前检查车辆外观、轮胎、灯光等，确保行车安全。日常检查01按照车辆手册要求，定期进行机油更换、刹车系统检查等保养工作。定期保养02导航与路线规划第四章熟悉地图软件使用01软件基本操作掌握地图缩放、定位、搜索等基本功能。02路线规划技巧学习高效规划路线，避开拥堵路段，提升接送效率。路线规划技巧掌握城市主要道路、高架桥及隧道分布，提高行驶效率。熟悉城市路况学习使用导航软件，实时获取路况信息，灵活调整路线。利用导航软件避开拥堵策略利用导航软件实时查询路况，选择最优路线。实时路况查询分析城市拥堵时段，建议司机避开高峰出行。高峰时段规避车辆管理与维护第五章日常检查项目检查车身有无划痕、凹陷，确保车辆整洁。检查轮胎气压、磨损情况，确保行车安全。车身外观轮胎状况常见故障处理01轮胎问题应对教授识别轮胎磨损、漏气等常见问题，及紧急更换轮胎技巧。02发动机故障处理讲解发动机异响、过热等故障的判断与初步应对措施。定期保养重要性定期保养能有效减少磨损，延长网约车使用寿命。延长车辆寿命01及时维护可预防故障，确保车辆性能，保障司机与乘客安全。保障行车安全02职业道德与行为规范第六章职业道德标准坚持诚实守信，提供真实、准确的服务信息，不欺诈乘客。诚信服务始终把乘客安全放在首位，遵守交通规则，确保行车安全。安全驾驶行为规范要求严格遵守交通规则，确保行车安全，保护乘客生命财产安全。安全驾驶保持车内整洁，礼貌待客，提供舒适乘车体验。文明服务遵守行业准则严格遵守交通法规，确保车辆合法，服务合规，保

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