2026东方航空校招面试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）1.东航标志的主体颜色是？A.红色B.蓝色C.黄色D.绿色2.以下哪种情况不属于航班延误原因？A.机械故障B.天气好C.航空管制D.旅客迟到3.东航的核心价值观是？A.精准、高效、和谐、共赢B.安全第一、旅客至上、厚爱员工C.严谨、科学、创新、敬业D.诚信、担当、合作、共赢4.遇到晕机旅客，首先应？A.给旅客提供晕机药B.询问旅客情况C.让旅客平躺D.打开窗户通风5.飞机安全设备中不包含？A.救生衣B.降落伞C.氧气面罩D.灭火瓶6.东航成立于哪一年？A.1988B.1991C.1993D.19957.乘务员制服着装要求不包括？A.整洁干净B.随意搭配C.无破损D.符合规定8.飞机遇险时，乘务员首要职责是？A.保护自身安全B.安抚乘客情绪C.打开应急出口D.联系地面9.服务旅客时，恰当的沟通方式是？A.大声呵斥B.礼貌用语C.不理不睬D.随意打断10.东航的英文简称是？A.CAB.MUC.CZD.HU多项选择题（每题2分，共10题）1.东航的服务理念包括？A.便捷B.温馨C.舒适D.高效2.航班上常见的应急情况有？A.火灾B.机械故障C.医疗急救D.恐怖袭击3.乘务员的服务技能包括？A.客舱服务B.应急处置C.沟通协调D.广播播音4.东航航线网络覆盖区域有？A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲5.客舱安全检查包括？A.行李摆放B.安全带使用C.应急设备状况D.洗手间卫生6.遇到干扰航班安全的旅客，乘务员可采取的措施有？A.口头警告B.约束控制C.联系机组报警D.罚款7.提升旅客满意度的方法有？A.优质服务B.解决问题C.快速响应D.忽视投诉8.东航的企业文化内容有？A.使命B.愿景C.价值观D.规章制度9.飞机起飞和降落时，旅客应做的有？A.调直座椅靠背B.收起小桌板C.打开遮光板D.关闭电子设备10.乘务员职业素养包括？A.责任心B.团队合作C.应变能力D.情绪管理判断题（每题2分，共10题）1.东航标志中的燕子代表吉祥如意。（）2.航班延误时，乘务员无需向旅客说明原因。（）3.乘务员可以在工作时佩戴夸张首饰。（）4.飞机上的氧气面罩只能使用一次。（）5.遇到紧急情况，乘务员应先组织旅客撤离。（）6.东航只运营国内航线。（）7.服务旅客时，微笑是重要的沟通方式。（）8.客舱内可以随意使用明火。（）9.乘务员可以自行调整航班安排。（）10.东航的服务对象只是乘坐飞机的旅客。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东航的企业使命。2.航班延误时，乘务员该如何安抚旅客情绪？3.列举乘务员客舱服务的主要内容。4.谈谈你对东航“安全第一”理念的理解。讨论题（每题5分，共4题）1.当旅客提出不合理要求时，乘务员应如何处理？2.如何提升自身作为乘务员的服务水平？3.讨论东航在航空服务创新方面可以有哪些举措？4.假如遇到飞机紧急迫降，你认为乘务员最重要的任务是什么？答案单项选择题1-5：BBABB；6-10：ABBBB多项选择题1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.ABCD；5.ABC；6.ABC；7.ABC；8.ABC；9.ABCD；10.ABCD判断题1.√；2.×；3.×；4.×；5.√；6.×；7.√；8.×；9.×；10.×简答题1.东航企业使命是创造美好生活新时空，以航空服务连接人和资源，促进交流与发展。2.及时说明延误原因，表达歉意，提供餐饮和休息安排，随时通报进展，积极倾听诉求并解决。3.包括安全检查、客舱准备、提供餐饮、协助旅客、处理特殊需求、应急处理等。4.“安全第一”是东航运营核心，保障航空各环节安全，把旅客生命财产安全放首位。讨论题1.耐心倾听，委婉拒绝不合理部分，说明原因并提供替代方案，争取旅客理解。2.学习专业知识，积累工作经验，注重