2026海南航空校招笔试题及答案

2026海南航空校招笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空的企业标志主体是（）A.燕子B.大鹏C.海鸥D.仙鹤2.以下哪个不属于海南航空的服务理念（）A.以客为尊B.精准服务C.创新引领D.低价优先3.海南航空的主运营基地是（）A.广州白云机场B.北京首都机场C.海口美兰机场D.上海浦东机场4.国际航空运输协会（IATA）给海南航空的代码是（）A.HUB.CAC.CZD.MU5.海南航空成立于（）A.1991年B.1993年C.1995年D.1997年6.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背（）A.调至最前B.调至适中C.调至最后D.随意调整7.以下哪种情况，飞机一般不会延误（）A.恶劣天气B.机械故障C.流量控制D.乘客按时登机8.海南航空机上服务中，餐饮服务通常在飞行（）进行。A.前1小时B.后1小时C.中间时段D.无固定时间9.海南航空对于行李托运的重量限制，经济舱一般是（）A.15公斤B.20公斤C.25公斤D.30公斤10.航空运输中，“ETD”代表（）A.预计起飞时间B.预计到达时间C.实际起飞时间D.实际到达时间多项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空的航线网络覆盖以下哪些地区（）A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲2.海南航空的机上娱乐设施包括（）A.电影B.音乐C.游戏D.杂志3.以下属于海南航空特色服务的有（）A.空中管家服务B.机上免税购物C.特殊餐食定制D.优先登机服务4.飞机上的安全设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.安全带D.灭火设备5.海南航空在服务质量提升方面采取的措施有（）A.员工培训B.客户反馈收集C.服务流程优化D.增加航班数量6.航空运输的优势包括（）A.速度快B.不受地形限制C.运量大D.安全性高7.海南航空的常旅客计划权益有（）A.积分兑换机票B.优先值机C.免费升舱D.额外行李额度8.影响航班准点率的因素有（）A.天气B.空中交通管制C.机场设施D.航空公司运营管理9.海南航空的企业文化包括（）A.诚信B.业绩C.创新D.和谐10.机上服务人员的职责包括（）A.安全保障B.客舱服务C.应急处理D.航班调度判断题（每题2分，共10题）1.海南航空是中国四大航空公司之一。（）2.乘客可以在飞机上使用手机。（）3.海南航空的航班都会提供免费餐食。（）4.飞机在起飞和降落时，乘客必须关闭电子设备。（）5.海南航空的服务只注重硬件设施，不注重软件服务。（）6.航空运输的成本比其他运输方式低。（）7.海南航空的常旅客计划对所有乘客开放。（）8.飞机上的紧急出口座位可以随意选择。（）9.海南航空的机队规模在不断扩大。（）10.航班延误时，航空公司没有义务为乘客提供补偿。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述海南航空的服务宗旨。2.列举飞机上常见的安全注意事项。3.说明海南航空常旅客计划的主要作用。4.航班延误时，航空公司通常会采取哪些措施？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论海南航空在提升国际竞争力方面可以采取哪些策略。2.谈谈你对航空服务中个性化服务的理解和看法。3.分析海南航空在应对突发公共卫生事件时应如何保障乘客安全。4.探讨如何提高海南航空航班的准点率。答案单项选择题1.B2.D3.C4.A5.B6.A7.D8.C9.B10.A多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×简答题1.以客为尊，精准服务，持续创新，为旅客提供高品质航空旅行体验，创造价值。2.系好安全带；起飞降落调直座椅、收起小桌板；关闭电子设备；了解应急出口位置；不随意触动安全设备。3.吸引和留住客户，通过积分兑换等权益增加客户忠诚度，提升客户粘性和消费频次。4.提供餐饮、住宿安排；协助改签、退票；及时通报延误原因和预计等待时间。讨论题1.拓展国际航线，提升服务品质，加强品牌宣传，与国际航企合作，培养国际化人才。2.个性化服务满足不同乘客需