2026海南航空招聘面试题库及答案

2026海南航空招聘面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空标志主体颜色是？A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色2.以下哪种服务态度是正确的？A.冷漠B.热情C.傲慢D.敷衍3.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，这是为了？A.航空公司统一要求B.便于乘务员服务C.保证紧急情况下疏散通道畅通D.美观整齐4.旅客丢失行李，第一时间应联系？A.机场派出所B.航空公司值机柜台C.行李查询处D.机场服务台5.对待无理取闹的旅客，乘务员应？A.与其争吵B.不予理睬C.耐心安抚D.报警处理6.飞机上遇到突发疾病的乘客，乘务员首先要做的是？A.广播寻找医生B.前往照顾C.联系地面医院D.拿急救箱7.海南航空的企业精神不包含以下哪项？A.诚信B.业绩C.创新D.垄断8.飞机在滑行时，乘客可以做的是？A.解开安全带走动B.打开手机C.安静坐好系安全带D.玩手机游戏9.安装婴儿摇篮最佳位置是在？A.靠窗座位B.紧急出口座位C.过道座位D.客舱前部壁板10.如果航班延误，向旅客解释原因应做到？A.简单模糊B.诚实准确C.隐瞒真相D.夸大困难多项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空的服务理念包括？A.以客为尊B.满足并超越顾客期望C.服务至诚D.一切为了经济利益2.飞机上急救设备有？A.氧气面罩B.急救箱C.担架D.灭火器3.乘务员的职业素养要求有？A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.专业的服务技能D.较高的学历4.遇到航班取消，航空公司通常会提供？A.免费食宿B.改签其他航班C.全额退票D.赔偿精神损失5.飞机上禁止携带的物品有？A.打火机B.水果刀C.充电宝（超过额定能量）D.化妆品（超过100ml）6.海南航空的优势体现在？A.优质的服务B.广泛的航线网络C.先进的机队D.较低的票价7.乘务员在服务过程中应注意？A.语言文明B.表情亲切C.动作规范D.随意与乘客开玩笑8.飞机上遇到火灾，正确的处理方法有？A.使用灭火器灭火B.打开舱门通风C.组织乘客撤离D.报告机长9.旅客投诉的常见原因有？A.服务态度不好B.航班延误C.行李丢失D.食品口味不合10.海南航空的企业文化包括？A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业口号判断题（每题2分，共10题）1.海南航空可以随意更改航班时间。（）2.乘务员在工作时可以化淡妆。（）3.飞机上乘客可以在任何时候使用电子设备。（）4.遇到乘客投诉，应该及时解决，不能拖延。（）5.海南航空的标志只是一个视觉符号，没有特殊含义。（）6.为了节省时间，乘务员可以不按程序服务。（）7.航班延误时，乘务员不需要向乘客解释原因。（）8.飞机上携带的液体物品只要不超过100ml就可以带上飞机。（）9.海南航空会定期对乘务员进行培训。（）10.乘务员在飞机上可以和乘客聊自己的私人生活。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述海南航空的服务宗旨。2.航班延误后，乘务员应采取哪些措施安抚乘客情绪？3.飞机上遇到乘客突发心脏病，乘务员应如何处理？4.作为乘务员，应具备哪些服务意识？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升海南航空在国际市场的竞争力。2.谈谈遇到情绪激动且不讲道理的乘客，乘务员应如何应对。3.分析海南航空在服务创新方面可以采取哪些措施。4.探讨在飞机上如何为特殊乘客（如残障人士、孕妇）提供更好的服务。答案单项选择题1.A2.B3.C4.C5.C6.A7.D8.C9.D10.B多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ACD9.ABCD10.ABC判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×简答题1.海南航空服务宗旨是以客为尊，服务至诚，满足并超越顾客期望，为旅客提供优质、贴心的航空服务。2.及时准确通报延误原因和等待时间；提供餐饮、饮水等；诚恳道歉，表达对乘客的理解与关怀；安排人员做好解释答疑。3.广播找医生；提供氧气；取急救箱，按医生指导协助抢救；稳定患者情绪；报告机长，必要时备降。4.应具备主动服务、热情服务、周到服务、耐心服务、个性化服务意识，时刻为乘客着想。讨论题1.提升服务品质，拓展国际航线，加强品牌宣传，提升机上设施与娱乐，开展国际合作等增加竞争力。2.保持冷静克制，用温和语言沟通，倾听诉求，给予理解，避免