物业安全管理考核标准与评分细则

物业安全管理考核标准与评分细则一、考核背景与目的物业安全管理是保障小区（园区）业主生命财产安全、维护公共秩序的核心工作。建立科学的考核标准与评分细则，旨在规范物业服务企业安全管理行为，提升安全管理水平，推动安全责任落实，为业主营造安全、舒适的居住（办公）环境。二、考核维度与评分细则（一）基础管理（总分20分）1.制度建设（8分）标准：建立完善的安全管理制度体系，涵盖消防安全、治安管理、特种设备管理、突发事件应急管理等内容，制度需结合项目实际更新优化。评分细则：缺1项核心制度扣2分；制度内容与项目实际脱节（如未体现小区人车分流管理要求），每项扣1分；年度内未更新制度扣2分。2.人员配置（6分）标准：按项目规模、业态配置专职安全员、消防员，关键岗位（如消防控制室值班员、电梯安全管理员）持证上岗，人员配置满足日常安全管理需求。评分细则：关键岗位未持证上岗，每人次扣1分；安全员配置数量低于行业标准（或合同约定），每缺1人扣2分；人员在岗履职不到位（如值班期间脱岗），发现1次扣1分。3.培训与演练（6分）标准：每季度开展安全培训（含法律法规、操作技能、应急处置），每年至少组织2次综合应急演练（消防、防汛等），培训、演练记录完整（含签到、影像、总结）。评分细则：未开展季度培训，每次扣1分；年度演练次数不足，每少1次扣2分；记录缺失关键要素（如未总结改进），每项扣0.5分。（二）设施设备安全（总分30分）1.消防设施（12分）标准：消防栓、灭火器、应急照明、疏散指示标志等设施完好有效，定期（每月）检查并记录，消防通道、登高面无占用堵塞。评分细则：设施损坏未修复（如灭火器压力不足、应急灯不亮），每处扣1分；消防通道堵塞（含车辆占用、杂物堆放），发现1次扣2分；月度检查记录缺失，每次扣1分。2.安防系统（10分）标准：监控系统覆盖公共区域（如出入口、电梯、地下车库），存储时长≥30天；门禁、道闸运行正常；安全员按规定频次（如每小时1次）巡逻并记录。评分细则：监控盲区1处扣2分；存储时长不足30天，每少1天扣0.5分；门禁故障未24小时内报修修复，每次扣1分；巡逻频次不足或记录造假，发现1次扣1分。3.特种设备（8分）标准：电梯、二次供水设备等特种设备定期（按法规要求）检验，维护记录完整，运行状态公示（如电梯年检标志）。评分细则：特种设备未按期检验，每台扣3分；维护记录缺失（如电梯半月检记录不全），每项扣1分；未公示运行状态，每处扣1分。（三）公共区域安全（总分25分）1.通行安全（8分）标准：消防通道、疏散楼梯畅通，台阶、扶手、井盖等设施无破损，照明系统（含楼道、园区道路）完好率≥95%。评分细则：通道堵塞（含杂物、车辆），每次扣2分；设施破损未24小时内设置警示、72小时内修复，每处扣1分；照明完好率每低1%扣0.5分。2.环境安全（9分）标准：垃圾日产日清，公共区域无卫生死角、积水结冰，装修管理规范（无违规拆改、噪音扰民）。评分细则：垃圾滞留超8小时，每次扣1分；卫生死角（如绿化带杂物、楼道堆物）每处扣1分；违规装修未及时制止，每次扣2分。3.秩序维护（8分）标准：门岗对陌生人员、车辆登记询问，园区内无流浪犬、违规养犬，非机动车停放有序。评分细则：门岗未登记陌生人员/车辆，发现1次扣1分；流浪犬或违规养犬未处置，每处扣2分；非机动车乱停放未整改，每处扣1分。（四）应急管理（总分15分）1.预案与物资（6分）标准：制定火灾、防汛、电梯困人、疫情等应急预案，应急物资（灭火器、急救箱、防汛沙袋等）配备齐全、完好，台账清晰。评分细则：缺1类应急预案扣2分；应急物资缺失（如急救箱药品过期、沙袋数量不足），每处扣1分；台账未更新，扣1分。2.应急响应（6分）标准：接到安全报警（如火灾、设备故障）后，3分钟内响应、15分钟内到达现场（园区内），处置过程规范并记录。评分细则：响应超时（从报警到启动处置），每次扣1分；到达现场超时，每次扣2分；处置记录缺失关键环节（如未反馈结果），每项扣1分。3.整改与复盘（3分）标准：安全隐患（自查或业主反馈）24小时内制定整改方案，72小时内闭环整改，重大事件后7日内完成复盘优化。评分细则：隐患整改超期，每项扣1分；复盘缺失（如未分析原因、优化措施），扣2分。（五）服务质量与业主满意度（总分10分）1.投诉处理（4分）标准：安全类投诉（如消防隐患、治安问题）2小时内响应，24小时内反馈进展，48小时内闭环解决，投诉记录完整。评分细则：响应超时，每次扣1分；未按时反馈/解决，每项扣1分；投诉记录缺失，每次扣0.5分。2.业主反馈（4分）标准：通过问卷、走访等方式收集业主安全诉求，整改率≥90%，年度业主安全满意度≥85分（百分制）。评分细则：整改率每低5%扣1分；满意度每低2分扣1分；未开展诉求收集，扣2分。3.服务主动性（2分）标准：主动排查安全隐患（如雨季前检查排水、冬季检查供暖），定期发布安全提示（如防火、防诈骗）。评分细则：未开展季节性隐患排查，每次扣1分；季度内未发布安全提示，扣1分。三、考核实施与结果应用（一）考核周期采取“季度自查+年度综合考评”模式：季度末物业服务企业开展自评，年度由甲方（或第三方）结合日常检查、业主评价进行综合考核。（二）评分计算总得分=各维度得分之和，按得分划分为：优秀（≥90分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（＜60分）。（三）结果应用1.绩效挂钩：考核结果与项目团队绩效、物业费收缴率（或服务费调整）挂钩，不合格项目限期整改，整改后仍不达标可终止服务合同。2.评优依据：年度优秀项目优先推荐参与行业安全示范评选，良好及以上项目作为品牌宣传案例。3.持续改进