2025年云监控服务合同

2025年云监控服务合同甲方（服务需求方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________统一社会信用代码：______________乙方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________统一社会信用代码：______________###第一条服务内容与范围1.1监控对象：乙方为甲方提供以下对象的实时监控服务，包括但不限于：（1）基础设施层：服务器（物理机、虚拟机、容器）、存储设备、网络设备（路由器、交换机、防火墙）；（2）平台层：操作系统（Linux、Windows）、数据库（MySQL、Oracle、Redis等）、中间件（Tomcat、Nginx等）；（3）应用层：Web应用、移动端应用、API接口、微服务架构；（4）安全层：异常登录、恶意攻击、漏洞扫描、数据泄露风险等安全事件监控。1.2监控范围：覆盖甲方指定业务系统的全生命周期，包括：（1）实时监控：对监控对象的CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽、响应时间、错误率等核心指标7×24小时采集；（2）阈值告警：根据甲方业务需求自定义告警阈值（如CPU使用率≥80%、数据库连接数≥90%），支持多级告警（紧急、重要、一般）；（3）日志分析：收集并分析系统日志、应用日志、安全日志，提供日志检索、过滤、聚合功能；（4）可视化报表：生成日报、周报、月报，包含监控趋势图、异常事件统计、系统健康度评分等，支持自定义报表模板。1.3服务模式：乙方采用SaaS（软件即服务）模式提供服务，通过Web控制台、API接口、移动端APP等方式向甲方交付服务，支持甲方通过浏览器访问监控平台（URL：________________________）。1.4数据存储与备份：（1）监控数据存储周期：≥12个月（历史数据支持归档存储，归档后可申请恢复）；（2）数据备份：乙方对监控数据每日进行异地备份，备份周期≥30天，确保数据安全性；（3）数据所有权：监控数据及其衍生分析报告的知识产权归甲方所有，乙方仅可为履行合同目的使用。###第二条双方权利与义务2.1甲方权利与义务：（1）权利：①要求乙方按约定提供稳定、符合标准的云监控服务；②对监控数据、告警信息、服务报告享有知情权与使用权；③自定义监控指标、告警规则及报表模板；④因乙方服务质量问题造成损失的，有权要求乙方承担违约责任。（2）义务：①向乙方提供必要的监控对象接入信息（如服务器IP、端口、访问凭证等），并确保信息真实、准确、完整；②配合乙方完成监控系统的部署与调试，提供必要的系统权限（如只读权限）；③按约定及时支付服务费用；④对乙方提供的技术信息、监控数据等承担保密义务（保密条款详见第六条）。2.2乙方权利与义务：（1）权利：①按约定收取服务费用；②对甲方提供的接入信息进行核实，如信息不完整或存在安全风险，有权要求甲方补充或修正。（2）义务：①保证监控系统7×24小时稳定运行，系统可用性≥99.9%（不可抗力、甲方原因除外）；②告警信息需在触发后10分钟内通过短信、邮件、电话（紧急告警）等方式通知甲方指定联系人（联系人信息：________________________）；③提供7×24小时技术支持，响应时间≤30分钟，问题解决时间≤24小时（一般故障）≤12小时（严重故障）；④定期对监控系统进行维护升级（提前3个工作日通知甲方），维护期间造成服务中断的，需提前告知并尽量安排在业务低峰期；⑤遵守国家数据安全法律法规，采取加密、访问控制等措施保障监控数据安全。###第三条服务费用与支付3.1费用构成：（1）基础服务费：________________________元/年（含基础设施、平台层基础监控）；（2）增值服务费：①应用层深度监控：________________________元/年；②安全层高级监控：________________________元/年；③定制化报表开发：________________________元/次（按需计费）；（3）超量费用：如监控对象数量超出约定基数，每超出1个对象加收________________________元/月。3.2支付方式：（1）甲方通过银行转账支付至乙方指定账户（账户信息：________________________）；（2）支付周期：按年支付，甲方应于合同签订后5个工作日内支付首期费用；后续每年度到期前30日支付下一年度费用。3.3发票：乙方在收到款项后5个工作日内向甲方开具等额增值税专用发票。3.4逾期支付：甲方逾期支付费用的，每逾期一日，按应付未付金额的0.05%支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务。###第四条服务期限4.1本合同服务期限为1年，自______年____月____日起至______年____月____日止。4.2合同期满前30日，如双方无异议，可协商续签；若甲方不再续签，应提前15日书面通知乙方，乙方协助甲方完成数据导出（数据导出费用由甲方承担）。###第五条保密条款5.1保密信息范围：包括但不限于甲方的业务数据、系统架构、监控信息、客户资料，以及乙方的技术方案、收费标准、商业秘密等。5.2保密义务：双方应对保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、转让或用于本合同以外的目的。5.3保密期限：保密义务持续有效，至本合同终止后______年。###第六条服务质量与标准6.1系统可用性：监控平台年度可用性≥99.9%，因乙方原因导致服务中断的，按中断时长扣除对应服务费用（每小时扣除月服务费的0.5%，单日扣除不超过月服务费的5%）。6.2告警及时性：紧急告警（如系统宕机、数据泄露）10分钟内通知，重要告警（如资源利用率超阈值）30分钟内通知，一般告警2小时内通知。6.3数据准确性：监控数据误差率≤1%，因数据错误导致甲方决策失误的，乙方承担相应赔偿责任。6.4报告规范性：月度报告于每月5日前提交，内容包括本月监控数据汇总、异常事件分析、系统优化建议等。###第七条数据安全与隐私保护7.1数据采集：乙方仅采集与监控相关的必要数据，不得超范围采集甲方个人信息或敏感数据。7.2数据存储：监控数据存储于境内服务器，符合《网络安全法》《数据安全法》要求；数据访问需通过双因素认证，操作日志留存≥180天。7.3数据泄露处理：如发生数据泄露，乙方应在24小时内通知甲方，并采取补救措施（如阻断泄露源、恢复数据）；因乙方原因导致数据泄露的，乙方承担全部法律责任及甲方损失。###第八条违约责任8.1乙方违约：（1）未达到服务质量标准的，甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍未达标的，甲方有权解除合同，要求乙方退还剩余服务费用并赔偿损失；（2）泄露甲方保密信息的，支付违约金________________________元，并赔偿甲方直接损失；（3）因乙方原因导致监控数据丢失或损坏的，乙方负责恢复（无法恢复的，按甲方实际损失赔偿）。8.2甲方违约：（1）未按约定支付费用的，乙方有权暂停服务，直至费用结清；（2）提供虚假接入信息导致监控异常的，乙方不承担责任，甲方需承担由此给乙方造成的损失；（3）未经乙方同意擅自修改监控配置导致告警失效的，后果由甲方自行承担。###第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方均不承担违约责任，受不可抗力一方应及时通知对方并提供证明。9.2不可抗力事件结束后，双方协商是否继续履行合同或解除合同。###第十条合同变更与解除10.1变更：本合同内容变更需双方书面同意，签订补充协议；10.2解除：（1）协商解除：双方一致同意解除的，签订书面解除协议；（2）单方解除：一方严重违约且在收到催告后15日内未改正的，守约方有权解除合同；（3）合同解除后，乙方应在15日内返还甲方剩余费用，协助甲方完成数据导出。###第十一条争议解决因本合同引起的争议，双方应友好协商；协商不成的，提交________________________仲裁委员会仲裁（或向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼）。###第十二条其他条款12.1通知与送达：双方联系方式变更应及时书面通知对方，否则原联系方式仍有效；12.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律；12.