各类应急预案 (一)

文件编号：HH-GC-ZYT5受控状态：版本：01

水浸应急预案

一、员工接到跑水报警或发现大厦范围内出现水浸事故，应立即将进

水地点、楼层、水源、水势状况汇报值班经理、工程技术部值班人员

和当班维护员，在支援人员到达此前尽量控制现场水势，防止水浸范

围扩大。

二、有关人员接报后，立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层

各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电

梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防

故障扩大。

三、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵

水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并

关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程技

术部无力处理时，应立即通知自来水企业前来抢修。

四、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其他一切有效措施，防止

水蔓延到设备机房、配电室、客户室内或其他楼层。

五、组织力量采用多种手段，包括采用扫帚、抽水机排水，排净积水,

清理现场，尽快恢复整洁。

六、水源中断后，工程技术部应立即派人尽快修复受损设施；秩序维

护部、房管客服部应设法维持大厦内秩序，并耐心做好商户或业主的

安慰解释工作，竭力处理水浸给商户或业主带来的实际困难，并注意

维护企业的形象。

七、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引

起停电停水，应通知有关客户或在大厦各重要出入口设置通告，通知

全体客户；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

八、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防

止出现类似事故。

九、详细记录水浸事故发生通过和采取H勺措施，以及受损状况。

十、某些常见水浸事故的防止措施：

1、维护巡查和设备巡检时，应留心排水渠道与否有淤泥、杂物或塑

胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通：保洁员定时打扫天台、排水

沟，防止雨后垃圾冲入排水口导致堵塞。

2、加强对消防喷淋系统H勺巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引

起水浸。

3、灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程技术部人员应对

大厦内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查,

发现问题及时修复。

4、工程人员在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因

操作不妥引起水浸事故。

5、对客户装修要加强服务管理，防止由于客户在进行管道安装、尤

其是消防喷淋系统试压时施工不妥引起水浸事故。

6、平时应备足沙包作为应急用。

文件编号：HH-GC-ZYT6受控状态：版本：01

给排水应急预案

给排水系统故障应急预案：

一、给水系统出现故障：

1、因给水泵故障影响供水时，把出现故障口勺给水泵打到“停止”位置,

将备用水泵投入“自动”状态运行。

2、因给水泵自动控制系统故障影响供水时，由两名工程人员在二次

加压泵房采用手动状态定时供水，在现场监护，防止出现水浸事故，

待自动控制系统修复正常使用后恢复自动控制状态。

3、

(1)因大厦内供水管网或供水阀故障影响供水时，应立即组织抢修,

尽快恢复供水。

(2)因外部供水管网或供水阀故障影响供水时，应立即拨打供水抢

修电话(86112211),工程主管对抢修进度进行及时跟进，待抢修完

毕后，尽快恢复供水。

4、给水系统出现故障时，房管客服部应在第一时间通知商户，阐明

故障原因，影响范围。

二、排水系统出现故障

1、排水管故障，先将该区域的供水管网关闭，用沙包拦截溢水区域,

防止溢水流入设备用房和电梯等，组织疏通排水管并用吸水机吸水。

2、雨水管堵塞，先用沙包拦截，防止溢水流入设备用房和电梯等，

组织疏通排水管并用吸水机吸水。

文件编号：HH-GC-ZY-23受控状态：版本：01

突发停电应急预案

一、在接到停电通知的状况下，房管客服部应事先将停电线路、区域、

时间、电梯使用以及安全防备规定等状况通知每个客户，并在重要出

入口公布停电通告；同步，工程技术部应做好停电前W、J应变工作。

二、在没有接到任何通知、忽然发生停电日勺状况下，工程技术部应立

即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派

人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，首先要防止忽

然来电引起事故，首先致电电力局查询停电状况，了解何时恢复供电,

并将了解的状况通知房管客服部。

三、秩序维护部立即会同工程技术部派人分头前去各楼检查电梯运行

状况，发现电梯困人立即按照电梯困人应急预案施救。

四、房管客服部立即将停电状况通知大厦内客户，并在重要出入口公

布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知客户，规定客户保持冷静,

做好防备。

五、若突发停电时，正值晚上商户营业，秩序维护部应协助商户维持

好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并

要注意防火，防止发生火灾。

六、安排员工到大厦重要出入口、电梯厅维持秩序，维护员加强保安

措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

七、派人值守办公室、值班室，耐心接待客户问询，做好解释和疏导

工作，防止与客户发生冲突。

八、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及导致日勺损

失。

九、突发停电的防止措施：

1、工程技术部应常常检查应急照明和紧急广播系统，保证正常。

2、房管客服部应提醒客户备置某些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3、秩序维护部、工程技术部除配置巡查、检修用的电筒外，还应配

置手提式应急照明灯，并时及时充电保养，保持完好。

文件编号：HH-GC-ZY-25受控状态：版本：01

停暖应急预案

一、热电企业因系统故障通知停暖时，接到通知人员应立即上报工程

主管，并由其上报办公室，办公室可根据问题严重程度上报企业主管

领导。

二、停暖期间，工程主管要随时与热电企业保持联络，督催对方尽快

修复，问题较为严重出J,要赶赴事故现场了解状况，并及时向办公室

汇报。供暖企业电话：86016811

三、热互换站供暖设备出现故障时，站内值班人员要立即关闭供热主

阀门，停止设备运行，工程主管及有关水暖人员要立即赶到现场，联

络设备厂家尽快处理问题。工程技术部报修电话：87765386

四、供电系统忽然停电时，热互换站值班人员要立即关闭供热主阀门,

工程主管及有关人员要赶到现场进行检查，恢复供电时，值班人员要

严格按照操作规程恢复供暖。

五、室外供暖管道及楼内供暖系统出现泄漏时，工程主管及有关水暖

人员要立即赶赴现场组织抢修。

六、房管客服部接到停暖通知后，应立即安排人员在房管客服部或维

护员值班室24小时接转问询电话，电话通知有关客户，做好业主的

管理工作，起草停暖通知，在醒目位置进行张贴。房管客服部电话:

87765386秩序维护部电话：85863881

七、停暖抢修期间，水暧人员一律不得离开本项目部

八、在突发事件处理完成后，工程技术部应认真填写对应记录，规定

详细清晰。

文件编号：HH-WH-ZY-24受控状态：版本：01

突发事件应急处理预案

一、目的

保证发生突发事件或异常状况时，能迅速、坚决进行处理，

维护客户财产及人身安全。

二、合用范围

合用于大厦内发生口勺盗窃、匪警、火警及突发事件或异常状况。

三、职责

1、项目经理负责大厦内公共设备设施、房屋维修、客户纠纷、盗窃、

匪警、火警、争执等突发事件进行协调处理；负责抢险现场的指挥及

督导。

2、秩序维护部负责协助项目经理处理突发事件。

四、工作程序

1、匪警应急处理程序

（1）维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如

打、砸、抢偷等）强行索取或损坏企业和客户财务，威胁到客

户的人身安全时，要及时向有关部门汇报，切实履行维护员职

责，及时制止犯罪。

（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同步立即通

过呼喊求援和汇报。

（3）所有持对讲机KJ维护员在听到求援信号后，要立即赶到现场封

锁出事地点，监控室对大厅出口等重要地点进行录像，然后视

状况向有关领导汇报。

（4）若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、

身体及所用交通工具等特性，并及时汇报。

（5）要保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场）现场，包括罪犯留

下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安

人员未勘察完毕现场之前，不能离开。

（6）记录客户所提供日勺所有状况，记录被枪（盗）物品及价值，问

询客户与否有任何线索、怀疑对象等状况。

（7）若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的多种

物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放到朔料

袋内妥善保留，交公安机关处理，切不可将护管人员或其他人

员日勺指纹等痕迹留在物品上。

（8）事主或现场有人员受伤，要立即设法尽快送医院急救并汇报公

安机关。

（9）维护主管做好现场记录，并写出书面汇报，报上级主管部门。

2、火警处理程序

（1）维护员接到火灾报警时，严防各自岗位待命。值班员做好安全

防备工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫，监控室值班人员将

电梯迫降到首层，消防电梯进入消防状态。

（2）所有员工应听众指挥，无条件服从主管领导调配，按照分工，

各司其责，勇往直前，扑救急救。

（3）现场若有人被困，应本着“先人员，后财产”日勺原则急救。若

室内无人又无钥匙开门口勺状况下，迅速向消防部门汇报，并保

护好现场。

（4）疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

（5）扑救完毕后，项目经理安排人员协助有关部门查明原因、查明

损失，并做好安顿工作。

（6）维护主管做好事故记录，并写出书面汇报报上报项目经理和上

级部门。

3、斗殴KJ处理

（1）值勤中（以及客户投诉）发既有争执、斗殴日勺现象时，要及时

制止；并视状况向公安部门汇报；

（2）劝阻双方住手、住口；

（3）将争执或斗殴的双方或一方劝离现场；

（4）持有器械斗殴则应先制止持械一方；

（5）有伤员则先送伤员去医院救治；

（6）迅速汇报维护部主管，由维护部主管出面调解，如个人力量单

薄，应祈求支援；

（7）在制止争执、斗殴双方时，牢记不能动粗，不容许恶言相向。

4、执勤中发现可疑分子日勺处理

（1）岗位执勤中如发现可疑分子时，应审查其证件，对无效证件或

说不出合法理由W、J人员将其请出大厦管理区域。

（2）巡查执勤如发现可疑分子时，要检验其证件，必须要时要交秩

序维护部或维护主管进一步审查。

（3）发既有推销和散发广告口勺人员要坚持制止，并交秩序维护部审

查，如证件齐全则让本人写出保证书一份，并把证件号码登记

下，教育后放走。

(4)发既有作案嫌疑的人员，要立即通知派出所，由派出所处理。

(5)在处理各类可疑人员时:不容许自己处理放人，更不容许敲诈、

讹诈，私自罚款，殴打等。

5、发现客户醉酒闹事或精神病人日勺处理

(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，处在不能自控的状态下，

易对自身或其他人员导致伤害，维护员应及时对其采取控制和监督措

施。

(2)及时通知醉酒者或精神病人日勺家眷，让他们派人领回。

(3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共治安秩序的行为，要及时

汇报公安部门处理。

6、值班人员值勤中，若碰到不乐意出示证件强行进入、强行在不准

停车出J地方停车、在不该堆放垃圾的J地方堆放垃圾时等状况出J处理

(1)纠正违章时，要使用礼貌规范日勺服务用语，以理服人。

(2)对不听劝阻者，要查清其姓名、单位，做好记录并向维护部主

管汇报。

(3)发生纠纷时，要从容冷静，注意掌握政策和工作原则，若碰到

蛮横无理，打骂值班人员的，及时向维护部主管汇报并上报公安部门,

由维护主管和公安部门处理。

（4）若社会上的人来本大厦故意扰乱，不听劝说，自行其事，情节

严重日勺，汇报公安机关依法处理。

7、遇急症病人的处理。

（1）第一时间赶到病人H勺现场。

（2）立即通知房管客服部经理。