各能力素质定义及行为等级标准

能力素质库..................................................................2

任务分配能力......................................................2

影响力.............................................................3

积极性.............................................................4

项目管理能力......................................................5

关系网建立........................................................6

专业学习能力......................................................7

团队精神...........................................................8

分析能力...........................................................9

创新能力..........................................................10

建立信任得能力...................................................10

以客户为本.......................................................11

培训发展她人得能力..............................................12

沟通能力..........................................................13

决策力和水准.....................................................14

组织内活动能力...................................................15

自信..............................................................16

展望力............................................................17

激励和关心下属...................................................18

督导能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)...........................193

预期应对能力OXITIATIVE)..........................................................................21

判断能力0UDGMENT)..................................................................................22

倾听与反应(LISTENINGANDRESPONDING)......................................244

主动性(PERSONALDRIVE)..........................................................................25

能力素质库

任务分配能力

任务分配能力:为了对组织和客户更好得服务,指导并控制她人工作得能力

第一级第二级第三级第四级

•要给予充分得•可以将个人从•设立可测量得•抓住对质量负

指导，提出得需常规事物中解员工绩效优良责得员工。

求和要求明脱出来,进行更标准O•告戒失败得后

确、具体有价值得或长•根据被接受得果或定期预测

•提出要求时提远工作得考虑，标准和目标，检得好处，来采取

供清晰得目标有系统明确地查并反馈进措施提高绩效

和参数分配常规工作度。问题。

•能检查员工就细节•进行一致性得•采取明确得行

就是否知道对•在分配工作和交流以提供高动或坚定得立

她们得期望从别人那里接质量得绩效、场，纠正绩效问

受工作时要坚产品和服务题，保证制定出

定而自信（如：可行性计戈］。

对于不合理得•在适当时候，有

要求要勇于说效运用纪律/

“不”）惩处程序

影响力

影响力:说服或影响她人接受某一观点,推动某一议程，或领导某一具体行为得能

力

第一级第二级第三级第四级

•清晰地解释相•通过指出她们•运用新得宣传•通过第三者或

关事实;呈现合得忧虑以及强媒介吸引听专家来施加彩

理得准备充分调共同利益来众o响。结成联盟，

得案例。说服她人。•开发有选择性建立幕后支持，

•运用直接得证・预期别人怎样得信息发送媒构成影响别人

明诸如关于实反应，并采取相介，每种媒介适行为得有利形

质特征得数应得表现方应不同听众得势。

据、意见一致式。兴趣。•精心策划事件

范围与利益等•根据相应得需•使用得宣传方以间接彩响她

进行说服。要采取实时得式适于整合关人（如计划时间

•提出有说服力风格和语言应键听众得“兴得安排，策划关

得论据以支持对。奋点”，并结合键事件，预:则有

个人观点，要求•用案例或论据其她关键事件关关键联盟得

对方做出承诺创造出一个和策略以提高提议，影响证言

或保证“双嬴”得解您得影响力。等）。

决方案实现双

方目标。

积极性

积极性:一种采取行动迎接即将来临得挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战得

倾向性

第一级第二级第三级第四级

•在阻力和反对•不需要催促，意•在她人来没有•通过预测组织

面前要坚持识到并能根据意识到机遇或内外客户和关

住。当事情进当前得机遇行问题所在时，鼓键性市场得趋

展不顺利时千事，迅速坚定地励她们采取行势，采取措施创

万不要放弃。解决目前问动。立未来2—5

要确保任务按题。•提醒别人意识年得战陪定

照被认可得标•在被问及或受到问题所在。位。

准完成。到指示之前积•促使别人不坐•鼓励和奖励为

•表现出高度得极寻求解决办等指示，积极开长远利益作出

毅力以确保按法。始行动。贡献者。

要求实现目•在事情变得被•实施那些可以

标O动前行动。为长期战略打

下坚实基融得

事情和行为。

项目管理能力

项目管理能力:就就是指为实现组织目标而确立清晰详细得行动过程和组织工作

得能力。

第一级第二级第三级第四级

•计划与控制个•管理短期目标，•开发与执行计•开发执行包括

人日常工作，预为自己及别人划，逐月预测未影响组织其她

算准时间，高效开发并执行预来将中期目部门得行动计

利用资源和精测未来短期标。确保每组划。为可能彩

力。得、逐周得计计戈〕得以完响组织战咯得

划G成。突发事件准备

•确保计划有清•将商业战略转对策。

晰得目标与里化为可操作得

程碑。目标。

•利用程序、系•在计划阶段确

统有效管理项定并考虑到彼

目。此任务间得相

互依赖。

•确保每个组织

成员实现目标

计划和完成工

作。

关系网建立

关系网建立:指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作目标方面有用或可

能有用得人得关系网络得能力。

第一级第二级第三级第四级

•有效参与同事•建立直接联系•与其她职能范•与别得组织内

间非正式交谈，之外得正式非围内得重要人有影响力得个

与同事建立非正式关系。物建立有效联人创建有效联

正式得相互往•促进本团体之系。促进功能系。开发广泛

来。外得正式得或交叉工作得发得组织内外联

•建立、改善与非正式得接触展。系网络。

团队内其她人联系O•利用其关系网•与外部同事共

得关系O•建立并维持有络将自己得工同推动能促进

•与她人维持积用得联系资料作与公司内其双方业务发展

极有效得关系库。她部门正在进得信息与程序

（例如：对她人•与团队得外部行得工作进行互动。

得工作表示出人员维持联整合。•与外部有经脸

兴趣）。系。和专业技术得

人建立联系。

•与其她组织共

享经验与专业

技术。

专业学习能力

专业学习能力:发展自己得专业/职业知识，与她人分享专业经验得能力与动机。

第一级第二级第三级第四级

•在专业方面展•与她人分享经•利用本专业范•在公司工作范

示基本得知验，并在公司众国外知识来提国外寻找机会

识。使这些知多得建议中，使升业务。以提高自己新

识有效地用于自己得提议与•利用本专业内知识得水平，并

实践。众不同，能够被能促进其她领通过在专业杂

•与专业知识保执行。域工作或项目志上出版自己

持同步发展。•了解专业领域得专业知识提得文章来展现

•运用专业知识得最新发展情高其她部门得自己这方面得

与经脸解决问况并思考怎样效率能力O

题，帮助她人。运用；•寻找能利用专•充当起最新技

•用技术/专业业知识促进别术得倡导者与

经验证实项目人项目发展得传教士得角色；

就就是否可实机会O•抓住机会了解

现；外部公司得技

•运用技术与专术/进展；

业能力促进项

目与局面得拓

宽。

团队精神

团队精神:与别人一起工作，而不就就是单独工作或与别人竞争得一种能力。

第一级第二级第三级第四级

•信息共享:使员•评价她人意见•公开表扬工作•能对于团队得

工及时了解公和经脸得价有贡献和有出冲突和问题，采

司得成绩，分享值。征求她们色业绩得员取有益得解决

所有有关信得意见、创意工。鼓励并授方法。

息。和经验，通过这权给她们，促进•必要时，重新分

•大方地传播别些来作出决定良好得品行和配工作、职责

人需要得信息，/计划。要求公合作关系。把和上下级关系；

让同事跟上自司得员工都参团队得冲突公•当冲突因工作

己得行动；与到这一^工作开化。问题引起时d叟

•书面文件要准中。•了解激励不同集所有相关信

确，易于别人阅•确保每一个成员工得方式，有息，采取适当得

读与理解；员得参与经过针对地选择最培训,或惩罚O

深思，如果拒绝，有效得赞誉方

说明理由；式；

•只要发现有冲

突，就亲自过问

帮助解决问题，

并弄清问题得

实质。

分析能力

分析能力:搜集相关信息，识别不同信息间得联系,寻根溯源解决问题得能力。

第一级第二级第三级第四级

•发现根本联系：•发现多元联系：•分析多维度问•分析不明确得

迅速意识到现透过问题得表题:分析产生问问题:分析复杂

状与过去形势面现象，发现问题得多方面原得涉及多方面

间得相似之题得根源。发因。必要时搜关系得问题。

处。找出直接现问题得发展集一定时期得必要时采取非

得因果关系，得趋势。信息，综合分正常途径搜集

出可能得解决•分析问题各部析。必要信息。

方案。分间得联系，拟•将多样得信息

•可以做出简单定可能得解决数据综合在一

得分析判断方案。起以便有一个

•对于有多个因解决问题得框

素决定得问题架。

能给与正确得

答案

创新能力

创新能力:创造或引进新观念、方式,提高工作绩效得能力

第一级笫二级第三级第四级

•借用其她领域•打破腐朽:建设•培养创新性:承•创造利于培养

得方法:创立或性地促进不断认并鼓励别人创新得环境:承

引进新得观念进步，而不受当得创新性。允认并奖励那些

或程序:参照系前得问题得影许她人实脸，尝有创造性得人；

统以外得观点响。试新事物。帮与她人开诚布

与方式。•能清楚地看到助引进新得观公地讨论问

•在工作中能偶企业中得效率念、方式与程题。

尔有创新得环节，并能将序。•创造学习型组

她完善•能激励她人，引织得企业文化，

导她人创新塑造新型得团

队管理理念

建立信任得能力

建立信任得能力:坚持原则且促进信任与尊重得能力。

第一级第二级第三级第四级

•实现承诺:追随•表里如一:少说•在多元得环境•培养别人得道

公司得标准、多做;行为与信中展示您得品德行为:为她人

政策以及与自仰保持一致。德修养:报忧也充当起道德行

己工作相关得对别人尊重、报喜。危机时为得楷模；

目标。只有能公平、守信用。刻保持远见。•将员工得福利

够实现时才能•处事客观，没有反对走捷径行和组织得成功

做出允诺。以公报私现象，为。放在个人利益

能正确对待她之上。找寻解

人对自己得批决问题得体制

评方案，而不就就

•有亲和力是指责个人。

以客户为本

以客户为本:帮助服务她人，无论内部还就就是外部客户，并满足其需要。

第一级第二级第三级第四级

•承担个人责任：•解决潜在需求：•增加附加值:做•做客户得同伴：

追随客户得需了解客户业出坚实得努力主动参与客户

要与咨询，有责务。了解客户为客户提供附决策过程。

任矫正客户服现实得与潜在加价值，以某种•为了客户得最

务得问题。迅得需要，提供与得方式改善客佳利益，调整组

速解决问题。之相应得产品户服务。织行为。为客

要表现得有责与服务。•以长远得眼光户提供专业得

任感。解决客户问建议。

题。

•对于客户需求

有预见性，能提

前与至客户满

意度、客户需

求得变化。

培训发展她人得能力

培训发展她人得能力:梃供恰当得需求分析，辅导和其她支持，帮助别人得学习与

进步得能力。

第一级第二级第三级第四级

•提供直接指导：•提供随时得辅•创造发展机会：•维护组织学习：

给予具体得指导:识别组员得安排并开发恰识别根本性得

导、建议以及长项与发展需当得任务、正培训和发展需

工作示范。要，提供及时得规得培训，促进要。为组织成

•提供必要得工反馈与强化。个人得学习与员、同事与客

具支持她人得挫折之后，重新发展。户创造一个不

发展。确认并鼓励她•在工作中有意断学习得环

•提供其她与培人。识得帮助她人，境。

训有关得信息，为她人制造学

帮助她人发展习机会，并随时

对她人进行鼓

励，激励她保持

良好得学习期

望

沟通能力

沟通能力:一种正确倾听她人倾诉,理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应得

能力。

第一级第二级第三级第四级

•谈话中，不善•能以开放、真•能用清楚得理•保持沟通

于抓住谈话得诚得方式接收由和事实支持清晰、简洁、

中心议题；和传递信息；自己得观点；客观，且切中

•表达自己得思•知道交流得重•身体力行，通要害；

想、观点不够点，并能通过书过自己得行为•针对不同

简洁、清晰；面或口头得形与言谈得一致听众，调整适

•以自我为中式表达主要观来沟通相关信当得语言和表

心,谈话中，缺乏♦占、、、，•息；达方式以取得

对她人应有得•尊重她人，能•善于倾听，适一致性结论；

尊重。倾听别人得意当提问以获得•能发展并

见、观点。对信息得准确保持广泛得人

理解，并适时地际网络。

给予反馈；

决策力和水准

决策能力和水准:依据对形势分析，作出恰当、合理、及时和实际得判断并采取行

动

第一级第二级第三级第四级

•做出常规决定：•面对有竞争性•做出有冒险性•做出有长期影

利用较为充足得方案做出抉得决定:当决策响得决策:在复

得信息，作出常择:及时不拖延会带来一定得杂，模糊风险很

规决策地做出决定。风险时，及时做高得形势下，毫

•较少作出决策，•在本工作领域出抉择。要衡不犹豫地做出

决策犹豫，或忽内，能客观分析量潜在得收决策。

略决策得影响形势，并作出初益。•需要对多种领

信息；步判断；•能分析较广泛域内得各种信

•作决策时表现•能够根据相关领域内得复杂息进行深度分

出彳艮大得随意程序在上级情况，对决策可析，在抉乏指导

性。及相关资源得能产生得影响原则和经聆得

指导下，对日常有清晰得认识；基础上，及时进

得，一般性得问•能依据已有数行判断，并在重

题作出决定，并据、知识和经大领域内进行

采取行动。验，作出对公司战略性决策；

有着一定程度•在必要时，作

影响得决策，并出不易被经易

付诸实施。理解得艰难决

策,并付诸实施；

•承担预计到得

风险和一切后

果责任。

组织内活动能力

组织内活动能力:一种能了解和掌握自己组织内部或其她组织内得权力关系，并能

鉴别出决策者及澎响者。

第一级第二级第三级第四级

•了解人员得角•利用自己组织•计划行为和计•策划行为与战

色/职责，来推内有影响力得划时，体现对不略时，具体体现

动和完成某任人（对决策者有同文化（如种对长期决策有

务。重大影响得人族、民族、地重大影响得潜

•有效利用关键物）来实现目域等）得认识。藏得文化和政

得制度、政策标，完成任务。•体现对各职能治压力。

和程序，来运作•利用其她组织部门（如工程•计划行为和计

事情。内有影响力得部、财务部等）划叱体现对不

•通过对正式组人（对决策者有文化得认识。同潜在文化他口

织结构得认识重大影响得人•具体体现对业种族、民族、

来运作事情。物）来实现目务一线得文化地域等）得认

标，完成任务。认识。T只o

•利用客户组织•对潜在得文化

内有影响力得和政治因素/

人（对决策者有事件有识别，以

重大影响得人免遭遇困惑。

物）来实现目

标，完成任务。

自信

自信:一种对自己得观点、决定和完成任务得能力、有效解决问题得能力得自我

信仰。

第一级第二级第三级第四级

•自信地展示自•没有明确得指•承担有挑战，有•建设性地挑战

我。示也能独立工风险得工作，因决策、战略。

•证明对自己独作。为有挑战而兴•提出独立得观

特能力充满信•突破明确指挥奋，不断寻找和点，对别人认为

心。得传统和标追求新得责重要得问题提

•坚定而有建设准。任。出异议。

性地提出观点•必要时，即使别•接受困难得工•受到批评或被

和想法。人反对，也能独作分配，事情出激怒时，保持客

立行动并对后现问题时仍保气和建设性态

果承担责任。持积极得心度。

态O

•积极对待困难

任务/形势。

展望力

展望力:理解、实施目标，以激发她人工作动力得能力。

第一级第二级第三级第四级

•理解并遵守公•依据公司远景•创新:依据公司•实现远景:参与

司实行得法和价值观来协远景和价值观公司得运做和

规、价值和她调团队，以达到来改变现有行明确未来得展

人对于未来得团队得目标。为。望以创建一个

展望。相应规•开展能强化公令人瞩目得未

范自身行为。司核心价值观来。

•调整个人行为得活动；•依据公司远景

与公司核心价•在组织核心价发展出部门得

值观保持一致；值得范围内发远景以激励大

•遵循公司法规；展团队目标；家；

•确保个人工作•设立团队与个•让组员参与设

行为与公司远人目标时，确保定其远景与行

景保持一致。她们支持公司动计划；

得远景目标与•在实现组织文

使命。化、价值观方

面起主导得影

响作用。

激励和关心下属

激励和关心下属:通过给与下属正向激励，发展和提高下属得能力

第一级笫二级第三级第四级

•与下属沟通不•能与下属就其•为下属得工作•为下属创造合

足，对下属得指工作表现进行及时地提供正适得发展空间；

导、建议较少。沟通，并给予反确得反馈与指•充当下属得职

•对下属得需求馈和适当地引导；业生涯发展得

了解不够/艮少导；•对下属得能力“导师”，真正以

为下属提供发•当下属遇到问与技能水平有发展下属为己

展得指导。题时，能提供帮准确得判断，根任。

助，解决难题；据下属得不同

•了解下属得发特点，为其制定

展需求，并为其发展计划；

选择合适得培•为下属提供为

训课程。了自我学习而

需要得机会、

工具、辅导以

及各种资源。

督导能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)

为了组织及其客户得最佳利益，在必要时指导她人行为得能力。

一级

做出指导:要给予充分得指导。提出得需求和要求明确、具体。

行为示范：

1.给出非常具体得指导方向。

2.清楚解释支持目标得原理/理论。

3.提出要求时提供清晰得目标和参数。

4.检查员工就就是否知道对她们得期望。

二级

有效分配任务:为了将个人从常规事物中解脱出来，以便进行更有价值得或长

远工作得考虑，有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受

工作时要坚定而自信(如:对于不合理得要求要勇于说“不”)。

行为示范：

1.为使个体可以从事其她工作，进行任务或贵任分配。

2.给别人完成常规任务得自由，不乱加干涉。

3.为避免个人或工作小组得超负荷劳动,可以拒绝额外得任务分配。

4.分配工作时，给予充分得自主。

三级

建立明确得绩效标准:依靠清楚得标准监督绩效。设立普通标准并根据这些

标准进行一致性比较。

行为示范：

1.设立可测量得员工绩效优良标准。

2.根据被接受得标准和目标，检查并反馈进度。

3.进行一致性得交流以提供高质量得绩效、产品和服务。

四级

采取有效措施，解决绩效问题:直接、坦率得面对别人得绩效问题。及时提出

问题。

行为示范：

1.抓住对质量负责得员工。

2.告戒失败得后果或定期预测得好处，来采取措施提高绩效问题o

3.采取明确得行动或坚定得立场,纠正绩效问题，保证制定出可行性计划。

4.在适当时候,有效运用纪律/惩处程序。

预期应对能力(TNITIATIVE)

一种采取行动迎接即将来临得挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战得倾

向性。

一级

表现出坚持性:在阻力和反对面前要坚持住。当事情进展不顺利时千万不要

放弃。要确保任务按照被认可得标准完成。

行为示范：

1.采取重复得行动以实现目标;当事情进展困难时千万不要轻易放弃。

2.表现出高度得毅力以确保按要求实现目标。

3.受阻时要克服阻碍。

二级

积极面对当前机遇与问题：。不需要催促，意识到并能根据当前得机遇行事，迅

速坚定地解决目前问题。

行为示范：

1.在事情变得被动前行动。

2.在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。

3.迅速采取行动解决当前问题。

引发别人去行动:在她人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓励她们