AR应用技术支持服务协议

AR应用技术支持服务协议甲方（客户）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]联系人：[客户联系人姓名]联系电话：[客户联系人电话]电子邮箱：[客户联系人邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系电话：[服务商联系人电话]电子邮箱：[服务商联系人邮箱]鉴于甲方需要使用AR应用技术支持服务，乙方同意根据本协议提供相应的技术支持服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意向甲方提供与甲方指定的AR应用（以下简称“AR应用”）相关的技术支持服务，包括但不限于：(1)对AR应用的技术咨询，解答甲方在使用过程中遇到的技术疑问；(2)对AR应用的故障进行诊断、定位和排除，确保AR应用的正常运行；(3)对AR应用的性能进行监控和优化，提升用户体验；(4)根据甲方需求，提供AR应用版本更新后的适配和支持；(5)为甲方指定人员提供AR应用相关技术的培训服务；(6)其他双方协商一致的服务内容。1.2服务范围限于甲方部署和使用AR应用的内部环境，以及通过甲方授权的方式访问的远程系统。乙方不对甲方AR应用所依赖的第三方软件、硬件或网络环境提供支持，除非双方另有书面约定。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供以下服务级别支持：(1)故障响应：甲方通过指定渠道提交故障报告后，乙方应在15分钟内响应，并根据故障级别（P1、P2、P3）承诺相应的解决时间目标。具体响应时间和解决时间目标如下：-P1级故障（严重故障，影响核心功能）：响应时间不超过1小时，目标解决时间不超过4小时；-P2级故障（一般故障，影响部分功能）：响应时间不超过4小时，目标解决时间不超过24小时；-P3级故障（轻微故障，不影响核心功能）：响应时间不超过8小时，目标解决时间不超过48小时。(2)服务可用性：乙方提供的技术支持服务渠道（包括热线电话、电子邮件、在线支持系统）在协议有效期内，每周一至周五的8:00至18:00（北京时间）可用性不低于99%。(3)服务报告：乙方应每月向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务请求统计、故障处理情况、SLA达成情况、系统运行状况及改进建议等。2.2若乙方未能达到本条2.1款中约定的SLA承诺，每发生一次，乙方应向甲方支付[具体金额或计算方式，例如：当月服务费的X%]作为违约金，但累计违约金不超过甲方当月服务费的[具体百分比，例如：20%]。甲方有权根据违约情况要求乙方采取补救措施或解除协议。第三条服务时间与地点3.1乙方提供技术支持服务的時間为每周一至周五的8:00至18:00（北京时间），紧急故障除外。对于P1级故障，乙方可提供7x24小时优先响应服务。3.2乙方提供远程技术支持服务。如需现场支持，相关费用（包括差旅费、住宿费等）由甲方承担，除非该现场支持是由乙方违约导致的。第四条费用与支付4.1本协议项下的服务费用采用[具体方式，例如：固定月费]方式计费，费用标准为[具体金额]元/月。4.2甲方应在协议生效后的[具体天数，例如：5]个工作日内向乙方支付首期服务费。后续服务费应在每个服务周期开始前[具体天数，例如：10]个工作日内支付。4.3支付方式为银行转账，甲方应将款项支付至乙方以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.4任何逾期支付，甲方应按日向乙方支付逾期付款金额[具体百分比，例如：万分之五]的违约金。第五条知识产权5.1AR应用及其源代码、文档等知识产权归甲方所有，乙方仅获得根据本协议约定为提供技术支持服务而使用该AR应用的有限权利。5.2乙方在提供技术支持服务过程中开发或产生的任何技术文档、报告等知识产权，除双方另有约定外，归乙方所有，但甲方有权在协议有效期内为自身使用目的免费复制和使用这些文档。5.3甲方在服务过程中提出的改进建议或需求，若乙方据此进行开发并形成新的知识产权，其归属由双方另行协商确定。第六条保密义务6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，例如：三年]。第七条数据安全与隐私7.1乙方在提供技术支持服务过程中处理甲方数据时，应采取不低于行业标准的保密和安全措施，确保数据安全。7.2乙方应遵守所有适用的数据保护法律法规，保障甲方数据主体的隐私权益。7.3在协议终止时，乙方应根据甲方要求，将甲方数据返还给甲方或进行销毁，并确保数据销毁的不可恢复性。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，例如：壹]年，期满前[具体天数，例如：三十]日，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限，例如：壹]年，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。8.2任何一方可在协议有效期内提前[具体天数，例如：三十]日书面通知对方终止本协议。因乙方违约导致甲方有权终止协议的，甲方无需提前通知。8.3协议终止后，乙方应在本协议终止之日起[具体天数，例如：十]日内完成所有未完成的服务工作，并提交最终服务报告。甲方应结清所有应付未付款项。双方应根据约定返还或销毁彼此的保密信息和数据。第九条违约责任与争议解决9.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。9.2对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称或法院名称]按照其届时有效的仲裁规则/诉讼程序进行仲裁/诉讼。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其义务，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、政府行为、疫情及其管控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能，受影响方不承担违约责任。第十一条其他条款11.1本协议的任何修改、补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。11.3本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4本协议未尽事宜，由双方协商解决。11.5本协议受中华人民共和国法律管辖并按其解释。第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：-（1）当面递交时；-（2）在对方营业时间结束时挂号邮寄时；-（3）在非对方营业时间结束时，次日送达时；-（4）通过电子邮件发送，并在发送后[具体分钟数，例如：二十四]小时内可确认对方