退货逆向物流信息系统协议

退货逆向物流信息系统协议本协议由以下双方于____年____月____日在中国境内签订：甲方：[甲方公司全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方：[乙方公司全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于：1.甲方拥有对退货逆向物流进行管理和优化的业务需求，并希望开发、部署并使用一个信息管理系统以支持相关业务活动；2.乙方具备开发、实施、维护退货逆向物流信息系统（以下简称“系统”）的专业技术能力和经验；3.双方基于平等互利、协商一致的原则，就合作开发、使用及维护系统事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1系统：指由双方共同投资（或乙方承建/提供）、用于管理退货从接收、处理、检验、存储、分拨（退回供应商或作废处理等）到最终结算的全流程信息及相关操作的管理平台。1.2甲方：指本协议中署名的甲方。1.3乙方：指本协议中署名的乙方。1.4商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息，包括但不限于系统设计、架构、源代码、数据库、业务数据、客户信息、财务信息、运营策略等。1.5项目：指本协议项下围绕系统的开发、部署、测试、上线、培训、维护等所有相关工作。第二条合作内容与范围2.1系统功能：系统应包含但不限于以下核心功能模块：(1)退货申请管理：支持线上、线下等多种退货渠道接入，实现退货请求的提交、跟踪与管理。(2)退货接收与验收入库：记录退货到达信息，进行实物与信息的验收入库操作。(3)退货检验与质量评估：对退货商品进行检验，评估质量状况，生成检验报告。(4)退货处理决策：根据检验结果、业务规则等，自动或手动决策退货商品的最终处理方式（如退货、换货、维修、报废、残值结算等）。(5)退货库存管理：对已入库的退货商品进行库存跟踪、盘点和管理。(6)退货分拨与发运管理：管理退货商品的出库、分拨和发运过程，包括生成发运单、跟踪物流状态等（如退回供应商或作废处理）。(7)逆向物流成本核算与分摊：核算各环节发生的成本，并根据约定规则进行分摊。(8)逆向物流绩效监控与报表：提供可视化报表和数据分析工具，监控逆向物流各环节的绩效指标。(9)系统集成：与甲方现有的主业务系统（例如ERP、CRM、WMS等）实现数据对接和流程集成。(10)用户权限管理：设置不同用户的操作权限，确保系统安全。(11)操作日志：记录用户关键操作，便于审计和追踪。2.2系统交付标准：系统应满足约定的功能、性能（如响应时间、并发用户数）、易用性、安全性要求，并通过双方确认的测试标准。2.3项目实施阶段：(1)需求分析：乙方进行详细的需求调研与分析，输出需求规格说明书，经甲方确认。(2)系统设计：包括系统架构设计、数据库设计、界面设计等，输出设计文档，经甲方确认。(3)编码与开发：依据确认的需求和设计文档进行系统编码和开发工作。(4)系统测试：包括单元测试、集成测试、系统测试和用户验收测试（UAT）。UAT由甲方主导，乙方配合，直至甲方签署验收确认书。(5)系统部署：在甲方指定环境下完成系统的安装、配置和部署。(6)系统培训：乙方对甲方指定人员进行系统操作和管理培训，并提供培训材料。(7)系统上线与初期支持：系统正式上线运行，乙方提供上线初期的技术支持。第三条项目管理与沟通3.1项目管理：乙方负责项目的整体进度管理，应向甲方提供项目计划，并定期（例如每周/每月）汇报项目进展、风险和问题。3.2沟通机制：双方指定项目联系人，建立定期沟通会议机制（例如每周项目例会），用于讨论项目进展、解决问题和决策关键事项。所有重要沟通应采用书面形式（邮件或会议纪要）记录并确认。3.3变更管理：任何一方如需变更项目范围、功能或时间计划，应提前书面通知对方，双方协商一致后签署书面变更协议。第四条知识产权4.1系统知识产权：系统整体软件的著作权及相关知识产权归乙方所有。甲方获得在约定范围内的、非排他性的使用许可，该许可仅限于为本协议目的使用系统，不得进行反向工程、反编译或进行任何试图获取源代码的行为。4.2定制化开发：若甲方提出特定需求导致系统进行定制化开发，该定制化部分的知识产权归属由双方另行协商确定，并在书面补充协议中明确。未经对方书面同意，任何一方不得将包含定制化内容的系统用于协议约定范围之外的目的。4.3甲方数据知识产权：甲方输入系统的业务数据，其所有权和知识产权仍归甲方所有。乙方仅作为委托处理方或服务提供方进行操作，不得擅自使用、复制或泄露甲方数据，除非法律法规另有规定或获得甲方明确书面授权。第五条数据安全与保密5.1数据安全责任：乙方应采取行业认可的、足够的技术措施（如加密、访问控制、防火墙、数据备份等）和管理措施，保障系统及其存储、传输的数据安全，防止数据丢失、泄露、被篡改。乙方有义务对技术人员进行数据安全保密培训。5.2保密义务：双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等一切未公开信息承担严格的保密义务。该保密义务不因本协议的终止而解除，应持续有效[例如：直至该信息成为公开信息为止或双方另行约定]。任何一方不得为自身利益或向任何第三方披露该等信息，除非法律法规要求或获得对方书面同意。本条款所称“第三方”不包括为履行本协议而需要知悉该等信息的、与甲方或乙方有书面保密协议且信誉良好的关联公司、顾问或服务提供商。5.3数据主权与迁移：甲方数据存储在中国境内。协议终止时，如甲方要求，乙方应在收到甲方书面通知后[例如：30]个工作日内，将甲方数据（包括但不限于源数据、日志、报告等）以甲方指定格式交付给甲方，或根据甲方要求进行安全销毁，并出具书面证明。乙方在数据迁移或销毁前，应确保数据的安全。第六条服务与支持6.1标准支持：系统正式上线后，乙方提供[例如：一年]的标准技术支持服务。支持内容包括：解答甲方在使用系统过程中遇到的疑问、协助解决系统运行中的一般性问题、提供必要的技术指导。6.2支持方式：支持方式包括电话、远程连接（如VPN、远程桌面）、电子邮件等。对于需要现场解决的问题，乙方应在收到甲方请求后[例如：4]小时内响应，并在双方协商确定的时间内（考虑到交通等因素）到达现场提供支持。6.3支持范围：标准支持不包含因甲方原因（如操作失误、网络问题、硬件故障等）、非系统本身缺陷或升级改造引起的问题。对于硬件故障，乙方仅提供技术咨询，硬件维修由甲方负责或通过硬件供应商解决。6.4年度维护/支持费：标准支持服务期满后，如甲方需要继续获得乙方支持服务，双方应另行协商签订维护服务协议，并支付相应的年度维护/支持费。第七条费用与支付7.1项目总费用：本项目的总费用为人民币（大写）[金额]元整（¥[金额]）。费用具体构成包括：软件开发费、项目管理费、实施费、培训费、部署费等（具体明细可参见附件，若无附件则在此列明）。7.2支付方式：甲方按以下方式和时间节点支付项目款项：(1)预付款：本协议签订后[例如：5]个工作日内，甲方向乙方支付项目总费用的[例如：30]%，即人民币（大写）[金额]元整（¥[金额]）。(2)阶段款：系统完成[例如：UAT]并通过甲方验收确认后[例如：10]个工作日内，甲方向乙方支付项目总费用的[例如：40]%，即人民币（大写）[金额]元整（¥[金额]）。(3)尾款：系统稳定运行[例如：3]个月后，且甲方无任何异议的情况下，甲方向乙方支付项目总费用的剩余[例如：30]%，即人民币（大写）[金额]元整（¥[金额]）。7.3发票：乙方应在收到甲方每笔付款后[例如：10]个工作日内，向甲方开具合法有效的等额增值税[普通/专用]发票。7.4付款账户：甲方付款至乙方以下账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]7.5税费：本协议项下所有费用均以人民币计价和支付。除乙方提供的服务本身可享受增值税进项抵扣外，所有其他税费（如关税、消费税等）由[甲方/乙方]承担，具体承担方由双方根据项目实际情况协商确定并在本协议中明确（例如：通常由甲方承担其应缴纳的税费，乙方承担其应缴纳的增值税等）。第八条验收8.1验收标准：系统验收依据本协议第二条所述的功能范围、性能要求，以及双方在项目过程中确认的需求规格说明书、设计文档、测试报告等。8.2验收流程：(1)乙方完成系统开发和内部测试后，向甲方提交验收申请。(2)甲方组织内部测试和评审，并将测试结果和发现的问题书面反馈给乙方。(3)乙方根据甲方反馈的问题进行修复，并完成回归测试。(4)双方共同进行用户验收测试（UAT），对系统进行全面的功能和性能验证。(5)UAT完成后，如双方确认系统符合约定标准，甲方应签署《系统验收确认书》。若甲方在收到修复后的系统后[例如：15]个工作日内未提出异议，视为通过验收。8.3验收责任：甲方应指定验收负责人，并按时参与验收测试和确认工作。因甲方原因（如未能及时提供测试环境、未按时反馈问题、未及时参与验收）导致验收延迟的，由此产生的额外费用由甲方承担。第九条合同期限与终止9.1协议有效期：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[例如：自协议生效之日起至项目最终验收完成并服务期结束]。9.2项目完成与验收：项目完成并通过双方签署的《系统验收确认书》确认后，项目实施阶段结束。系统进入运行和支持阶段。9.3终止条件：除本协议另有约定外，任一方可在以下情况下书面通知对方终止本协议：(1)另一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：30]日内仍未纠正的。(2)因不可抗力导致协议目的无法实现的。(3)双方协商一致同意终止的。9.4终止后果：(1)如因乙方原因终止协议，乙方应将其持有的所有属于甲方的数据按第五条第3款约定进行处理，并按已完成工作的比例结算费用，已收取的费用应退还给甲方。(2)如因甲方原因终止协议，乙方已完成工作的费用应依据双方协商或项目实际进度合理计算，经甲方确认后支付。甲方未支付的款项，乙方有权要求甲方支付。乙方有权保留系统中的甲方数据，直至甲方结清所有相关费用。(3)协议终止后，双方仍应履行保密义务、支付未付款项（如有）、以及处理数据迁移或销毁等事宜。第十条违约责任10.1甲方违约：甲方未按本协议第七条约定的期限和金额支付款项的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停项目工作或解除协议，并要求甲方支付已完成工作的费用及违约金。10.2乙方违约：乙方未能按本协议第二条约定交付符合标准的系统，或严重违反数据安全与保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的直接经济损失。具体赔偿金额不超过甲方已支付项目款项的[例如：100]%。若乙方交付的系统经双方多次修改后仍无法满足基本业务需求的，甲方有权要求乙方退还部分或全部已付款项，并可根据情况解除协议。10.3其他违约：任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十一条不可抗力11.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、网络中断、电力供应中断等。11.2通知与证明：任何一方因不可抗力导致无法履行或延迟履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供不可抗力发生的有效证明文件。11.3后果：因不可抗力影响，导致协议部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。遇不可抗力的一方应采取积极措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行。第十二条争议解决12.1协商：双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。12.2调解：协商不成的，可提交[指定调解机构名称，如无则删除此句]进行调解。12.3仲裁/诉讼：协商或调解不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[指定仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[城市名称]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。（请根据实际情况选择并填写完整）第十三条法律适用与管辖13.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为避免冲突，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。13.2管辖：本协议履行过程中发生的争议，由[选择一项：本协议签订地有管辖权的人民法院管辖/乙方所在地有管辖权的人民法院管辖]管辖。第十四条其他14.1通知：本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或寄出后[例如：3]日视为送达。14.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标达成의完整协议，取代双方此前就该事项达成的所有口头或书面的协议、谅解和