2025年中职商品营业员（商品销售技能）试题及答案

2025年中职商品营业员（商品销售技能）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)w1.以下哪种销售技巧能有效激发顾客的购买欲望？（）A.强调产品的价格优势B.详细介绍产品的功能特点C.讲述产品的成功案例D.以上都是w2.当顾客对产品价格提出异议时，营业员应（）A.直接降价B.强调产品价值C.不理会顾客异议D.与顾客争论w3.商品陈列的黄金原则是（）A.方便顾客选购B.突出商品特色C.遵循顾客视线规律D.以上都是w4.以下哪项不属于顾客购买决策的影响因素？（）A.产品质量B.营业员态度C.店铺装修风格D.天气情况w5.销售过程中，了解顾客需求的最佳方式是（）A.直接询问顾客B.观察顾客行为C.倾听顾客意见D.以上都要综合运用w6.对于冲动型顾客，营业员应（）A.详细介绍产品细节B.强调产品的独特卖点C.给予顾客足够的时间考虑D.快速促成交易w7.商品销售中，售后服务的重要性体现在（）A.提高顾客满意度B.增加顾客忠诚度C.促进口碑传播D.以上都是w8.以下哪种促销活动能吸引更多新顾客？（）A.会员专属折扣B.限时抢购C.赠品活动D.满减活动w9.当顾客对产品颜色不满意时，营业员可以（）A.推荐其他颜色款式B.解释该颜色的优势C.表示会反馈给厂家改进D.以上做法都可以w10.销售团队合作中，最重要的是（）A.明确分工B.相互沟通C.个人能力突出D.有共同目标第II卷（非选择题，共70分）w11.（10分）简述如何进行有效的商品推销开场。w12.（15分）分析顾客购买行为的一般过程。材料：某顾客走进一家电子产品店，对一款平板电脑表现出兴趣。w13.（20分）根据上述材料，如果你作为营业员，如何与顾客展开沟通，了解其需求并进行销售推荐？材料：在一次促销活动中，某品牌服装推出满500减100的活动，同时设置了抽奖环节。活动现场顾客很多，但部分顾客对活动规则不太清楚。w14.（15分）请分析此次促销活动的优点与不足，并提出改进建议。材料：一家超市的商品陈列有些混乱，顾客寻找商品不太方便。w15.（20分）针对该超市的情况，谈谈如何进行合理的商品陈列调整，以提升顾客购物体验？答案：w1.D；w2.B；w3.D；w4.D；w5.D；w6.D；w7.D；w8.C；w9.D；w10.B；w11.有效的商品推销开场可以从热情问候顾客开始，展现专业形象。然后通过观察顾客的眼神、行为等，初步了解其兴趣点，比如顾客在某类商品前停留，就以此为切入点，自然地介绍相关商品。也可以提及近期的热门话题与商品相关联，吸引顾客注意力。w12.顾客购买行为一般经过引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为几个过程。首先顾客因内在或外在刺激引起对某种商品的需要，然后通过多种渠道收集商品信息，接着对不同品牌和款式的商品进行评价，综合各方面因素决定购买，购买后还会根据使用体验产生不同的购后行为。w13.您好，欢迎光临！我注意到您对这款平板电脑很感兴趣呢。您是主要用于日常办公、娱乐，还是学习呀？这款平板电脑性能非常出色，它的处理器运行速度超快，能轻松应对各种任务。而且屏幕显示特别清晰，色彩也很逼真。您之前有没有使用过类似的平板电脑呢？我们还有一些优惠活动哦。w14.优点是满减活动能直接给顾客优惠，吸引顾客购买，抽奖环节增加了趣味性和吸引力，能吸引更多顾客参与。不足是部分顾客对活动规则不清楚，可能影响参与度。改进建议是在活动现场设置明显的活动规则说明牌，安排工作人员随时为顾客解答疑问，确保顾客清楚了解活动内容。w15.可以按照商品类别进行分区陈列，比如食品区、日用品区、服装