2025年中职（社群产品销售）用户粘性阶段测试卷

2025年中职（社群产品销售）用户粘性阶段测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.社群产品销售中，提升用户粘性的核心是（）A.产品功能B.价格优势C.用户关系维护D.品牌知名度2.以下哪种方式不利于增强社群用户粘性（）A.定期举办有趣的线上活动B.频繁推送广告C.建立用户反馈机制D.鼓励用户之间互动3.社群产品销售时，了解用户需求对于提升粘性的作用是（）A.可有可无B.降低用户流失风险C.增加销售难度D.与粘性无关4.当社群中出现负面反馈时，正确的做法是（）A.忽视不理B.及时回应并解决C.指责用户D.屏蔽反馈5.一个具有高粘性的社群产品，用户通常会（）A.偶尔使用B.频繁使用并主动分享C.只使用一次D.用完就卸载6.以下哪项不属于提升社群用户粘性的策略（）A.提供优质内容B.降低产品质量C.打造专属社群氛围D.给予用户专属福利7.社群产品销售过程中，用户粘性与用户活跃度的关系是（）A.相互独立B.用户粘性决定用户活跃度C.相互促进D.用户活跃度决定用户粘性8.对于新加入社群的用户，快速提升其粘性的方法是（）A.强制要求参与活动B.发送欢迎礼包并引导熟悉流程C.限制其使用功能D.不做任何引导9.当社群产品进行更新时，为保持用户粘性应（）A.不通知用户B.提前预告更新内容及好处C.直接更新，用户会自己发现D.只更新不重要的部分10.以下哪种社群互动形式对提升用户粘性效果较好（）A.单向的信息推送B.用户之间的深度讨论C.管理员的命令式发言D.只发红包11.社群产品销售中，建立用户粘性的长期目标是（）A.短期盈利B.用户成为忠实粉丝并长期留存C.快速增加用户数量D.减少客服工作量12.若社群用户对产品某功能不满，为提升粘性应（）A.拒绝改进B.承诺改进并及时跟进C.拖延改进D.让用户自己适应13.以下哪类社群更容易有高用户粘性（）A.兴趣爱好类B.纯广告类C.无明确主题类D.强制加入类14.提升社群用户粘性，需要关注用户的（）A.购买能力B.情感需求C.地域分布D.职业类型15.在社群产品销售中，通过什么可以衡量用户粘性的高低（）A.产品价格B.用户的重复购买率和使用时长C.社群规模D.产品颜色16.当社群用户提出不合理要求时，提升粘性的做法是（）A.直接拒绝B.耐心沟通并说明情况争取理解C.不理会要求D.随意答应17.为提升社群产品用户粘性，应注重培养用户的（）A.依赖心理B.独立意识C.竞争意识D.排斥心理18.社群产品销售中，用户粘性与口碑传播的关系是（）A.口碑传播影响用户粘性B.用户粘性影响口碑传播C.二者相互影响D.二者没有关系19.以下哪种情况会降低社群用户粘性（）A.及时处理用户投诉B.社群规则混乱C.提供个性化服务D.举办定期线下聚会20.提升社群产品用户粘性，要不断优化产品的（）A.包装B.售后服务C.外观设计D.宣传语第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，语言简洁。21.简述社群产品销售中提升用户粘性的三个关键因素。（6分）22.说明如何通过社群互动提升用户粘性。（7分）23.阐述了解用户需求对提升社群产品用户粘性的重要性。（7分）（二）案例分析题（共15分）答题要求：仔细阅读案例，结合所学知识分析问题，观点明确，分析合理。案例：某社群产品初期用户增长较快，但随着时间推移，用户活跃度和粘性逐渐下降。社群管理员发现用户对产品功能更新不感兴趣，互动也越来越少，且经常有用户反馈使用中遇到的问题未得到及时解决。24.请分析该社群产品用户粘性下降的原因。（8分）25.针对这些原因，提出提升用户粘性的改进措施。（7分）（三）论述题（共15分）答题要求：论述全面，逻辑清晰，有理有据。26.论述在社群产品销售中，如何从产品本身出发提升用户粘性。（15分）（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，结合相关知识分析问题，观点正确，分析准确。材料：某社群产品主打健身课程分享，用户可以在社群内交流健身心得、获取训练计划等。但近期社群活跃度不高，用户粘性有所下降。经调查发现，社群内容逐渐变得单一，多为管理员发布的固定健身知识，缺乏用户自主创作的有趣内容。而且用户之间的互动形式也比较局限，主要是点赞和简单评论。27.请分析该社群产品用户粘性下降的原因。（5分）28.提出提升该社群产品用户粘性的具体建议。（5分）（五）方案设计题（共20分）答题要求：根据给定情境，设计合理可行的提升用户粘性方案，方案要具体、全面。29.假