2026年电信行业技术支持工程师面试题及故障排除含答案

2026年电信行业技术支持工程师面试题及故障排除含答案一、单选题（共10题，每题2分）1.题干：在电信网络故障排查中，以下哪项不属于“5个为什么”故障排查方法的应用范围？A.分析光缆中断的根本原因B.解决用户无法上网的问题C.评估基站信号覆盖不足的影响D.确定数据中心服务器宕机的原因答案：C2.题干：某用户反映手机信号时好时坏，但同一区域其他用户正常。以下排查步骤优先级最高的是？A.重启用户设备B.检查基站负载情况C.更换用户SIM卡D.测试用户终端软件兼容性答案：B3.题干：在SDN（软件定义网络）架构中，以下哪项技术最能实现网络资源的动态调度？A.MPLSVPNB.SD-WANC.BGP协议D.DWDM传输答案：B4.题干：某运营商的5G网络出现频繁切换失败问题，最可能的原因是？A.基站发射功率不足B.核心网容量不足C.用户终端硬件故障D.无线资源分配不合理答案：D5.题干：在故障管理流程中，以下哪个环节不属于ITIL（IT基础架构库）的范畴？A.事件管理B.问题管理C.变更管理D.服务级别管理答案：D6.题干：某企业专线带宽突然下降，以下排查工具最适合初步诊断？A.Wireshark抓包工具B.NetFlow分析系统C.Ping命令D.SNMP监控答案：C7.题干：在VoLTE通话过程中，以下哪项技术负责保证语音的实时传输？A.QoS（服务质量）策略B.STUN协议C.SIP信令D.LTE-M答案：A8.题干：某区域用户频繁报告“网速慢”，但测速正常。最可能的原因是？A.线路老化B.测速工具误差C.邻近设备干扰D.核心网拥堵答案：C9.题干：在故障排除中，以下哪项属于“隔离法”的应用场景？A.同时排查多个设备故障B.逐一排除可能原因C.直接修复最明显的问题D.忽略用户反馈的非关键信息答案：B10.题干：某运营商的智能客服系统响应缓慢，以下排查方向最不合理？A.检查服务器负载B.优化数据库查询C.关闭部分用户账号D.调整网络带宽分配答案：C二、多选题（共5题，每题3分）1.题干：在光传输网络中，以下哪些属于常见故障类型？A.光缆熔接不良B.光模块故障C.传输设备死机D.频谱干扰答案：A,B,C2.题干：VoLTE通话卡顿的排查要点包括哪些？A.检查基站信号强度B.分析核心网QoS策略C.测试用户终端电量D.查看传输链路抖动答案：A,B,D3.题干：在数据中心故障排查中，以下哪些工具需要优先使用？A.Nagios监控系统B.SSH远程连接C.事件查看器D.社交媒体客服反馈答案：A,B,C4.题干：5G网络切换失败的常见原因包括哪些？A.基站间同步问题B.无线资源不足C.用户终端软件bugD.核心网配置错误答案：A,B,D5.题干：VoIP系统通话中断的排查方向包括哪些？A.检查SBC（会话边界控制器）状态B.测试网络延迟C.查看用户账号余额D.分析防火墙策略答案：A,B,D三、简答题（共5题，每题4分）1.题干：简述“故障排除五步法”的具体步骤。答案：-1.确认问题：收集用户反馈，明确故障现象。-2.分解问题：将复杂问题拆解为单一模块。-3.分析原因：结合日志、监控数据判断故障点。-4.实施修复：根据原因采取针对性措施。-5.验证结果：测试修复效果，确保问题解决。2.题干：解释SDN架构中“控制平面”和“数据平面”的功能区别。答案：-控制平面：负责全局网络逻辑，如路由计算、策略下发（由控制器实现）。-数据平面：执行数据转发指令，直接处理流量（由交换机硬件完成）。-区别：控制平面决定“如何转发”，数据平面负责“快速转发”。3.题干：列举三种常见的网络传输故障及解决方法。答案：-1.光纤断裂：检查熔接点，更换故障光缆。-2.信号衰减：增加中继器或优化传输功率。-3.电磁干扰：更换屏蔽线缆或调整设备位置。4.题干：简述VoLTE通话质量评估的关键指标。答案：-接通率：呼叫成功率。-时延：语音包往返时间（RTP延迟＜150ms为优质）。-抖动：延迟变化幅度（＜30ms为合格）。-丢包率：语音包丢失比例（＜1%为优秀）。5.题干：在故障管理中，如何应用“根因分析”工具？答案：-步骤：通过鱼骨图、5Why法追溯故障源头。-应用场景：针对重复性故障或重大事故，如频繁的网络抖动可能源于核心网负载均衡问题。四、故障排除题（共3题，每题6分）1.题干：某企业用户反馈“专线速率仅50Mbps，而合同约定100Mbps”。要求：列出排查步骤及可能原因。答案：-排查步骤：1.测试端到端速率：使用专业测速工具验证。2.检查用户侧设备：确认路由器配置是否正确。3.分析运营商侧数据：查询核心网流量统计。4.模拟业务场景：测试VoIP或视频会议是否受影响。-可能原因：-运营商限速：违规业务被限制。-线路质量问题：光缆老化或施工不当。-配置错误：用户设备或运营商侧路由策略异常。2.题干：某区域用户投诉“手机无法上网，但Wi-Fi正常”。要求：分析故障范围及优先排查方向。答案：-故障范围：仅限蜂窝网络，排除用户终端硬件问题。-优先排查方向：-基站覆盖：使用地图工具验证区域信号强度。-核心网负载：检查移动数据通道是否拥堵。-SIM卡状态：联系运营商核实账户欠费或锁卡。-终端设置：确认APN（接入点名称）配置正确。3.题干：某运营商5G基站突然离线，导致周边用户无法连接网络。要求：给出初步诊断流程。答案：-初步诊断流程：1.告警确认：通过网管平台核实基站状态（如CPU占用率过高）。2.物理检查：