健康咨询线上合同协议2025

健康咨询线上合同协议2025甲方（咨询方）：[在此处填写咨询方全称]，统一社会信用代码：[在此处填写咨询方统一社会信用代码]，注册地址：[在此处填写咨询方注册地址]，联系电话：[在此处填写咨询方联系电话]，电子邮箱：[在此处填写咨询方电子邮箱]。乙方（用户）：[在此处填写用户姓名]，身份证号码：[在此处填写用户身份证号码]，联系地址：[在此处填写用户联系地址]，联系电话：[在此处填写用户联系电话]，电子邮箱：[在此处填写用户电子邮箱]。鉴于甲方拥有合法资质，提供线上健康咨询服务；乙方希望获得甲方的线上健康咨询服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与形式1.1甲方同意向乙方提供线上健康咨询服务（以下简称“服务”），包括但不限于在线健康咨询、健康指导、部分常见病初步分析建议等。本服务不构成面对面诊疗，不能替代乙方到线下医疗机构进行的任何检查、诊断和治疗。1.2服务形式通过甲方提供的专属线上平台（包括但不限于APP、网站、即时通讯工具等）进行，服务方式包括但不限于文字、语音、视频等形式。1.3甲方提供服务的具体时间以甲方公开的承诺或平台显示为准，通常为工作日的[在此处填写具体时间段，例如：上午9点至下午6点]，非急诊咨询服务可能存在等待时间，具体响应时间视当时情况而定。1.4乙方可以通过注册并登录甲方提供的线上平台，按照平台指引提交健康咨询请求及相关资料，并接收甲方的咨询服务信息。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务(1)甲方有权按照本协议约定及平台公示的价格标准向乙方收取服务费用。(2)甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人身份信息及用于健康咨询的相关资料，并对乙方提供的资料进行必要的初步判断。(3)甲方有义务确保其服务提供人员具备相应的合法执业资质。(4)甲方有义务按照本协议约定，在服务范围内向乙方提供专业、及时的咨询服务。(5)甲方有义务对在服务过程中获取的乙方个人信息及健康信息承担保密义务，按照国家法律法规及双方约定进行保护和管理，但法律法规另有规定或为履行法定职责所需的除外。(6)甲方有义务采取必要的技术和管理措施，保障线上平台的稳定运行及用户信息安全。(7)甲方有权拒绝为乙方提供超出约定服务范围、可能危及乙方生命健康安全或违反法律法规的服务请求。2.2乙方的权利与义务(1)乙方有权获得甲方提供的符合本协议约定的线上健康咨询服务。(2)乙方有权要求甲方在服务范围内提供专业、合理的健康咨询建议。(3)乙方有权对甲方提供的服务进行评价或提出异议。(4)乙方有义务使用真实、准确、完整的个人身份信息及健康相关信息（包括但不限于病史、过敏史、用药史、检查结果等），并保证所提供信息的合法性。(5)乙方有义务按照甲方平台的要求，规范地提交咨询请求及相关资料。(6)乙方有义务按本协议约定按时足额支付服务费用。(7)乙方有义务对个人的登录账号及密码负责，并妥善保管，因乙方原因导致账号被他人使用造成损失的，由乙方自行承担。(8)乙方有义务对通过平台获取的咨询服务信息承担保密义务，不得用于非法目的或向第三方非法泄露。(9)乙方有义务配合甲方进行必要的核实或风险告知。第三条费用与支付3.1本协议项下的服务费用采用[在此处填写具体收费模式，例如：按次收费/套餐收费]模式。(1)[若为按次收费]每次咨询费用为人民币[在此处填写具体金额]元。具体收费标准及优惠活动以甲方平台公示为准。(2)[若为套餐收费]乙方选择[在此处填写套餐名称]套餐，套餐费用为人民币[在此处填写具体金额]元，包含[在此处填写套餐包含的服务次数或服务期限]。3.2乙方应在[在此处填写具体时间节点，例如：预约成功时/咨询开始前]通过甲方平台指定的支付方式完成服务费用的支付。甲方接受以下支付方式：[在此处填写接受的支付方式，例如：支付宝、微信支付、银行转账等]。3.3乙方未按时足额支付服务费用的，甲方有权暂停或终止向乙方提供咨询服务，由此产生的后果由乙方自行承担。第四条隐私保护与数据安全4.1甲方承诺遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，并已制定详细的《隐私政策》（链接地址：[在此处填写隐私政策链接]），该《隐私政策》是本协议不可分割的一部分。甲方将依据《隐私政策》收集、使用、存储、共享和传输乙方的个人信息及健康数据。4.2甲方承诺采取行业标准的技术和管理措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等，以保护乙方的个人信息及健康数据不被未经授权的访问、泄露、篡改或滥用。4.3乙方同意，除为提供本协议约定的服务所必需外，甲方有权在获得乙方明确同意或法律法规要求的情况下，有限度地使用或共享乙方的个人信息及健康数据，具体情形包括但不限于：(1)提升服务质量，如进行用户行为分析、服务效果评估等。(2)进行用户调研或满意度调查。(3)依法配合政府监管机构的要求。(4)维护甲方平台的安全及处理欺诈行为。除非本协议另有约定或乙方另行授权，甲方不得将乙方的个人信息及健康数据用于本协议约定之外的其他目的。第五条免责条款与风险提示5.1甲方明确告知乙方，线上健康咨询服务存在固有局限性，不能完全替代线下医疗机构提供的诊疗服务。乙方应自行承担使用本服务的所有风险。5.2甲方仅根据乙方提供的信息进行咨询，无法进行全面的体格检查、必要的辅助检查，因此基于线上信息做出的咨询建议存在一定的局限性、不确定性，乙方应结合自身具体情况和实际需求，审慎判断并决定是否采纳及如何行动。5.3甲方不对乙方自行提供或通过其他途径获取并提交给甲方的信息的真实性、准确性、完整性负责。5.4若因乙方提供虚假、错误或incomplete的信息，或未按甲方要求提供必要资料，导致甲方无法提供准确服务或给乙方造成任何损失，甲方不承担责任。5.5甲方不对任何间接损失、特殊损失、惩罚性损失或后果性损失负责，即使已被告知可能发生此类损失。5.6甲方不对因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、网络中断等）导致的服务中断或数据丢失承担责任。5.7甲方不对因第三方入侵、黑客攻击、病毒感染等网络安全事件导致的服务中断或数据泄露承担责任。5.8乙方确认已充分阅读并完全理解本协议中关于服务局限性、风险提示及甲方免责条款的全部内容，并自愿承担使用本服务的所有风险。乙方在此代表自身及/或其受监护人声明，已被告知并理解线上咨询的潜在风险，包括但不限于诊断可能不准确、可能延误适当治疗导致健康恶化等风险，并同意自行承担由此产生的全部后果。第六条知识产权6.1甲方独立开发或合法拥有本线上平台（包括但不限于软件程序、界面设计、网页内容、知识库、数据库等）的知识产权，乙方仅获得根据本协议约定的使用许可，不得对平台进行反编译、破解、修改、复制、分发或用于任何非法目的。6.2在本协议有效期内，乙方在服务过程中产生的文本、图片、录音、视频等用户生成内容（UserGeneratedContent），其知识产权归属乙方。甲方在遵守相关法律法规（特别是个人信息保护和隐私权要求）的前提下，有权在平台内展示、分享或使用这些用户生成内容，用于服务改进、案例分享、市场推广等目的，但应事先征得乙方明确同意，或仅用于非商业性的内部参考。除非乙方另有约定，乙方授权甲方在行使前述权利时，可不支付报酬。第七条服务期限与终止7.1本协议有效期自双方权利义务产生时（通常为乙方成功支付首期服务费用并开始接受服务时）起，至约定的服务期限结束或双方协商一致终止或本协议约定的终止条件成就时止。(1)[若为按次收费]本协议有效期根据乙方每次使用服务时支付的款项分别计算。(2)[若为套餐收费]本协议有效期自乙方支付套餐费用之日起至[在此处填写套餐有效期限截止日期或条件]止。7.2发生下列情形之一，本协议可立即终止：(1)甲方因经营需要、法律要求等原因决定停止提供本服务。(2)乙方违反本协议约定，情节严重或经甲方书面催告后仍未改正的。(3)乙方提供虚假身份信息或健康信息，涉嫌违法违规或用于欺诈活动的。(4)乙方试图非法入侵、攻击甲方线上平台或干扰正常服务的。(5)因不可抗力导致协议无法继续履行的。7.3协议终止时，双方应结清所有未付款项。甲方应按照甲方《隐私政策》的规定处理乙方个人信息。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向[在此处填写有管辖权的人民法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条法律适用9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律，并依照其进行解释。第十条通知10.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或甲方平台内的消息系统发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后[在此处填写天数，例如：三]个工作日视为送达。第十一条协议的更新11.1甲方有权根据业务发展需要、法律法规变化或技术更新等，单方面修改或更新本协议条款。11.2甲方将通过合理方式（如在平台公告、发送通知邮件等）告知乙方协议的更新内容。乙方应在收到更新通知后[在此处填写天数，例如：十五]日内，通过甲方平台提供的确认方式（如勾选“接受更新”）表示是否接受更新。11.3如果乙方未在上述期限内明确表示不接受更新，则视为乙方接受该等更新，并按更新后的协议条款继续履行本协议。如果乙方明确表示不接受更新，则甲方应停止实施该等更新，但甲方有权单方面解除本协议。第十二条其他12.1本协议构成双方关于本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有