特定宽带进小区协议书

特定宽带进小区协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方系一家依法注册成立的大型房地产开发企业，主要从事住宅、商业及配套设施的开发与经营。为提升所开发小区的居住品质及配套服务水平，甲方拟引入优质宽带服务提供商，为小区住户提供稳定、高速的宽带网络服务。基于此，甲方经充分市场调研与评估，选定乙方作为小区宽带服务的独家合作方，双方本着平等自愿、互利共赢的原则，经友好协商，达成如下协议。

甲方在本次合作中作为委托方，负责提供小区宽带服务的具体需求、场地及部分设施支持，并监督乙方履行服务义务；乙方则作为服务提供方，负责按照协议约定提供宽带接入、网络维护及客户服务等。双方的合作背景基于甲方开发的XX小区项目，该小区规划建筑面积XX万平方米，计划入住户数约XX户，对宽带服务的需求量大且要求较高。为确保小区住户能够享受到优质的网络服务，甲方在招标过程中对乙方的技术实力、服务经验、价格方案及行业口碑进行了综合评估，最终确定乙方为本次宽带服务的唯一合作方。

乙方在本次合作中作为服务提供方，需严格按照协议约定，在小区内铺设光纤网络，并提供7×24小时的技术支持与客户服务。乙方的服务内容包括但不限于宽带接入安装、网络设备维护、故障排除、客户投诉处理等。为保障服务质量的稳定性，乙方需配备专业的技术团队和完善的售后服务体系，确保小区住户的网络使用体验达到行业领先水平。双方的合作前提条件为：乙方需在协议生效后XX日内完成小区内宽带网络的铺设工作，并在XX个月内实现小区住户的宽带服务全覆盖。

双方在协议执行过程中，将共同遵守国家相关法律法规及行业规范，确保宽带服务的合法合规性。甲方将积极配合乙方开展网络建设及维护工作，提供必要的场地支持及协调小区物业资源；乙方则需严格按照协议约定履行服务义务，确保宽带网络的稳定性、安全性及服务质量。本次合作不仅有助于提升XX小区的整体竞争力，也将为住户提供更加便捷、高效的网络服务，符合双方长期合作的发展目标。

在后续的协议条款中，双方将进一步明确各自的权利与义务、价格与支付条件、履行期限、违约责任等内容，以确保协议的顺利履行。本章节作为协议的起始部分，为后续条款的制定奠定了基础，双方均应本着诚信合作的态度，共同推动协议的全面实施。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确XX房地产开发有限公司（以下简称“甲方”）与XX宽带服务有限公司（以下简称“乙方”）在XX小区宽带网络接入及服务方面的合作事宜，确保乙方为甲方所开发的小区住户提供稳定、高效、优质的宽带网络服务。协议范围包括但不限于：乙方负责在XX小区内进行光纤网络的主干及入户线路铺设，提供宽带接入服务，并承担网络设备的安装、调试、维护及故障排除责任；乙方需向甲方提供相关的技术支持与客户服务，确保小区住户的网络使用需求得到满足。同时，甲方负责提供必要的场地支持、协调小区物业管理资源，并监督乙方履行协议约定的服务义务。双方将通过本协议的签订与履行，共同推动XX小区宽带服务的升级与完善，提升小区的整体竞争力和住户满意度。

第二条定义

在本协议中，下列术语具有以下含义：

1.“宽带服务”指乙方为甲方小区住户提供的互联网接入服务，包括但不限于光纤接入、网络设备安装、技术咨询、故障维修、客户服务等。

2.“小区”指由甲方开发并运营的XX小区，具体范围以甲方提供的《小区规划》为准。

3.“网络设备”包括但不限于光缆、光猫、路由器等用于提供宽带服务的硬件设施。

4.“服务质量标准”指乙方提供宽带服务时必须达到的性能指标，包括网络带宽、延迟、掉线率等，具体标准见本协议附件一。

5.“违约责任”指任何一方违反本协议约定时应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、解除协议等。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权力与义务：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定提供宽带网络服务，并对乙方的服务质量和进度进行监督和评估。

2.甲方有权获得乙方提供的相关技术文档和服务报告，包括网络拓扑、设备清单、维护记录等。

3.甲方应向乙方提供必要的场地支持，包括光纤熔接室、设备间等，并确保相关设施的符合性和安全性。

4.甲方应配合乙方开展网络建设及维护工作，协调小区物业管理资源，为乙方的服务提供便利。

5.甲方应按时支付协议约定的服务费用，并对乙方的服务提出合理化建议，推动服务质量的持续改进。

6.甲方应确保小区住户遵守国家相关法律法规，不得利用宽带服务从事违法活动，并对相关违规行为承担管理责任。

二、乙方的权力与义务：

1.乙方有权按照协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付相关款项。

2.乙方有权获得甲方提供的场地支持及小区物业管理协助，确保网络建设及维护工作的顺利开展。

3.乙方应严格按照协议约定的服务范围和质量标准，提供宽带接入、网络设备安装、维护及故障排除等服务。

4.乙方需配备专业的技术团队，7×24小时响应小区住户的网络需求，确保服务的高效性和及时性。

5.乙方应建立完善的客户服务体系，及时处理住户的投诉和建议，提升用户满意度。

6.乙方需对小区内的网络设备进行定期巡检和维护，确保网络的稳定性和安全性，并承担相应的维护责任。

7.乙方应遵守国家相关法律法规及行业规范，确保宽带服务的合法合规性，并对网络设备的安全性负责。

8.乙方需向甲方提供详细的服务报告和维护记录，包括网络运行数据、故障处理情况等，以便甲方进行监督和评估。

9.乙方应保护甲方及小区住户的隐私信息，不得泄露任何敏感数据，并对相关信息承担保密责任。

10.乙方在提供服务过程中，应遵守小区的物业管理规定，不得对小区环境造成污染或破坏，并对相关行为承担相应的法律责任。

双方应本着诚信合作的态度，共同推动协议的全面实施，确保宽带服务的质量和效率达到行业领先水平。

第四条价格与支付条件

1.乙方为甲方小区住户提供的宽带服务费用采用包年套餐模式，具体价格标准及包含的服务内容详见本协议附件二《宽带服务价格方案》。该价格方案已考虑小区住户规模、网络建设成本及后续维护费用等因素，为双方经协商一致确定的最终价格。

2.甲方应按照附件二约定的价格方案，向乙方支付宽带服务费用。支付方式为银行转账，甲方应在收到乙方开具的合规发票后XX日内，将当期服务费用转账至乙方指定的银行账户。

3.首期服务费用应在协议正式生效后的XX日内支付，即支付首个服务年度的费用；后续每期服务费用应在每期服务开始前的XX日内支付。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，及时开具等额发票，并确保发票的合规性。

4.如遇政府监管部门对宽带服务价格进行调整，双方应协商确定新的价格标准。若调整对甲方不利，甲方有权要求乙方相应降低服务费用；若调整对乙方不利，乙方有权要求甲方按照新的标准支付费用。

5.甲方在支付服务费用时，有权要求乙方提供详细的服务费用明细，包括网络建设成本、设备采购成本、维护费用、税费等，乙方应予以配合并提供相关证明材料。若甲方对费用明细有异议，双方应友好协商解决；协商不成的，可申请第三方机构进行审计，审计结果作为费用支付的依据。

第五条履行期限

1.本协议的有效期限为XX年，自协议签订之日起计算，至XX年XX月XX日止。协议期满前XX个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。

2.乙方应在协议生效后的XX日内完成小区内光纤网络的主干及入户线路铺设工作，并确保在XX个月内实现小区住户的宽带服务全覆盖。网络建设进度应满足附件三《网络建设进度计划》的要求，该计划已考虑小区的规模、结构及住户需求，为双方经协商一致确定的最终方案。

3.宽带服务全面覆盖后，乙方应持续为小区住户提供稳定、高效的宽带服务，服务质量应达到附件一《服务质量标准》的要求。双方应定期对服务情况进行评估，确保协议约定的服务内容得到有效履行。

4.协议履行期间，任何一方均不得单方面解除协议，除非出现本协议约定的违约情形或不可抗力事件。如需解除协议，应提前XX日书面通知对方，并双方友好协商处理后续事宜，包括费用的结算、设备的处置等。

5.协议期满后，如双方未续签协议，乙方应停止向小区住户提供宽带服务，并配合甲方进行网络设备的拆除或移交工作。甲方应按照协议约定支付已完成服务的费用，并确保乙方的合法权益得到保障。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)若甲方未按时支付宽带服务费用，每逾期一日，应按当期应付费用XX%向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停宽带服务，直至甲方付清欠款及违约金。若甲方拒不支付，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿由此造成的损失，包括但不限于网络建设成本、预期收益损失等。

(2)若甲方提供的场地支持或物业管理协助不符合协议约定，导致乙方网络建设或维护工作受阻，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。损失赔偿金额应不低于乙方在该项目上的实际投入成本。

(3)若甲方要求乙方提供超出协议约定范围的服务，且该要求合理且可行，甲方应承担额外的服务费用。若该要求不合理或不可行，甲方仍要求乙方执行，由此产生的任何费用或损失均由甲方承担。

2.乙方违约责任：

(1)若乙方未按时完成网络建设任务，每逾期一日，应按当期应完成工程款项XX%向甲方支付违约金。逾期超过XX日的，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失，包括但不限于住户的投诉赔偿、市场声誉损失等。违约金累计超过XX万元的，甲方有权直接解除协议，并要求乙方支付最高不超过XX万元的赔偿金。

(2)若乙方提供宽带服务的质量未达到附件一《服务质量标准》的要求，导致住户投诉超过XX次/月（以书面投诉记录为准），乙方应立即采取补救措施，并按每次投诉XX元的标准向甲方支付赔偿金。连续XX个月服务质量不达标的，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

(3)若乙方在提供服务过程中，泄露甲方或小区住户的隐私信息，造成甲方或住户的财产损失或名誉损害，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、精神损害赔偿等。情节严重的，甲方有权解除协议，并追究乙方的法律责任。

(4)若乙方网络设备出现故障，未能按时修复，导致住户无法正常使用宽带服务，每延误一日，应按受影响住户数的XX%向甲方支付违约金。受影响住户数以书面投诉记录为准。若延误超过XX日，甲方有权要求乙方立即更换故障设备，并按每台设备XX元的标准向乙方支付赔偿金。

(5)乙方在提供服务过程中，应对其工作人员的行为进行严格管理，如工作人员因故意或重大过失对小区环境造成污染或破坏，乙方应承担全部修复费用和赔偿责任。若因此导致甲方声誉受损，乙方还应赔偿甲方的商誉损失。

3.违约金的计算方式：违约金以实际应付费用或工程款项为基数，按日利率XX%计算。日利率以中国人民银行公布的最新贷款利率为准。计算得出的违约金金额应四舍五入至小数点后两位。

4.任何一方违约，守约方有权要求违约方承担违约责任，并有权解除协议。解除协议后，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失和间接损失，包括但不限于合同履行预期收益的损失、为履行合同已投入的成本等。

5.若违约方因不可抗力事件导致违约，可根据不可抗力事件的影响程度，部分或全部免除违约责任。但违约方应在不可抗力事件发生后XX日内书面通知守约方，并提供相关证明材料。不可抗力事件消除后，违约方应尽快恢复履行协议义务。

第七条不可抗力

1.本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、政策的调整等）、疫情及其防控措施、网络攻击、电信设施故障等。

2.任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议约定的义务时，不承担违约责任。但遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件，以便对方核实情况。

3.双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。如不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权解除协议，并互不承担违约责任。

4.因不可抗力事件导致的履行障碍消除后，受影响方应立即恢复履行本协议约定的义务。如不可抗力事件导致协议目的无法实现，双方均有权解除协议，并就协议的解除事宜进行友好协商，包括但不限于费用的结算、财产的处置等。

5.任何一方因不可抗力事件而免除责任后，仍应根据协议约定，采取必要的措施，减少或避免损失的发生。因采取这些措施所产生的费用，由双方协商确定承担方。

6.若不可抗力事件导致协议无法继续履行，双方应本着公平合理的原则，协商解决协议的后续事宜。协商不成的，可依据本协议第八条的约定解决争议。

第八条争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中发生或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商的方式解决。友好协商应本着诚实信用、公平合理的原则进行，双方应积极寻求达成和解协议的方案。

2.若双方在友好协商过程中无法达成一致意见，应将争议提交至XX市XX区人民法院通过诉讼方式解决。诉讼过程中，双方应积极配合法院的工作，提供相关证据材料，并遵守法院的审判程序。

3.在诉讼过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款，确保协议的其余部分能够顺利执行。任何一方不得以争议事项的存在为由，拒绝履行协议中其他已生效的义务。

4.诉讼费用（包括但不限于案件受理费、保全费、律师费等）由败诉方承担。若双方均有责任，则应根据法院的判决或调解结果，合理分担诉讼费用。

5.在诉讼期间，双方应避免采取任何可能加剧争议或损害对方利益的行动，包括但不限于限制协议履行、公开披露争议内容等。双方应继续与对方保持沟通，寻求通过和平方式解决争议的可能性。

6.任何一方在诉讼过程中提供的证据材料应真实、完整、有效，并符合法律规定的证据要求。若一方提供虚假证据或隐瞒重要事实，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中发生任何通知、请求或其他通讯时，应采用书面形式，包括但不限于信函、传真、电子邮件等。通知应发送至本协议首部列明的地址或双方另行书面指定的地址。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以信函方式发送的，寄出后XX日视为送达；以传真方式发送的，发送成功后视为送达。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。任何一方不得单方面变更本协议的内容。协议变更或补充文件与本协议具有同等法律效力，是本协议不可分割的组成部分。

3.分割性：本协议各条款应被视为一个整体。若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换无效条款，以实现协议的原有意。

4.保密义务：双方应对在本协