2025年中职（旅游服务与管理）导游业务阶段测试卷

2025年中职（旅游服务与管理）导游业务阶段测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填入括号内。(总共20题，每题2分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.导游服务的核心是（）。A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求去海滨浴场游泳B.旅游团即将离开本地时，旅游者要求去当地著名景点游览C.旅游者要求去不对外开放的地区游览D.旅游者要求去治安状况较好的夜市逛街3.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，纽约的第五大道，运用的是（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.虚实结合法4.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报5.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.与全陪办理完财务结算手续之后D.旅游团所乘航班起飞之后6.导游人员在讲解岳阳楼时，向游客介绍了《岳阳楼记》的作者范仲淹，在介绍范仲淹的同时，又介绍了他的千古名句“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，这种讲解方法是（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法7.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门8.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）。A.帮游客叫车，让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往9.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，从交谈内容到表情动作都要表现出真诚，这体现了导游语言运用的（）原则。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情10.某旅游团计划乘16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。A.13：00B.13：30C.14：00D.14：3011.导游人员在带团过程中，如遇有旅游者对服务质量不满而投诉，导游人员应（）。A.认真倾听，适当反驳B.立即赔礼道歉，赔偿损失C.核查情况，认真处理D.报告旅行社，让领导解决12.导游人员在讲解故宫时，说故宫是“我国现存最大最完整的古代宫殿建筑群，在世界建筑史上占有重要地位”，这种讲解方法是（）。A.概述法B.突出重点法C.虚实结合法D.画龙点睛法13.地陪在接团时，应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟14.导游人员在带领旅游团游览时，如遇有突发紧急情况，应首先（）。A.保护游客安全B.报告旅行社C.向游客说明情况D.采取应急措施15.旅游团在游览过程中，如遇有游客走失，导游人员应（）。A.立即向当地公安机关报案B.与全陪、领队分头寻找C.带领其他游客继续游览D.停止游览活动，迅速寻找16.导游人员在讲解时，将苏州的拙政园与北京的颐和园进行比较，运用的是（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.空间类比17.地陪在送团时，应在旅游团（）到达机场。A.起飞前半小时B.起飞前1小时C.起飞前1.5小时D.起飞前2小时18.导游人员在与游客交往中，应尊重游客的风俗习惯，这体现了导游职业道德中的（）。A.爱国爱企，自尊自强B.遵纪守法，敬业爱岗C.公私分明，诚实善良D.文明礼貌，优质服务19.旅游团在一地的旅游活动结束后，地陪应在（）与全陪办理好财务结算手续。A.当天B.第二天C.第三天D.一周内20.导游人员在讲解时，将秦始皇陵兵马俑与古希腊雕塑进行比较，运用的是（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.对象类比D.时代类比第II卷（非选择题共60分）二、填空题（每题2分，共10分）1.导游服务的经济性主要表现在______、______、______三个方面。2.导游人员的基本职责包括______、______、______、______、______。3.导游讲解的原则有______、______、______、______、______。4.地陪在接团前应做好的准备工作有______、______、______、______、______。5.全陪在旅游团整个旅游活动过程中应做好的服务工作有______、______、______、______、______。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述导游人员应如何预防游客走失？2.简述导游人员在带团过程中应如何处理游客的投诉？四、案例分析题（每题15分，共两题，30分）阅读下列案例，回答问题。案例一：某旅游团在游览过程中，一名游客突然晕倒在地。导游人员小孙立即上前查看，发现游客面色苍白，呼吸急促。小孙迅速判断游客可能是中暑，于是他马上采取了以下措施：让其他游客帮忙将游客抬到阴凉通风处，解开游客的衣领和腰带，用湿毛巾擦拭游客的额头、颈部、腋下和大腿内侧等部位，给游客喝了一些淡盐水，并拨打了120急救电话。在等待急救车的过程中，小孙一直陪伴在游客身边，观察游客的病情变化。急救车到达后，小孙协助医护人员将游客送往医院进行治疗。由于小孙的及时救助，游客的病情得到了有效控制。问题：1.导游人员小孙在处理游客晕倒事件时，采取了哪些正确的措施？（7分）2.从这个案例中，你得到了哪些启示？（8分）案例二：某旅游团在旅游过程中，游客对导游人员小李的服务质量不满意，认为小李讲解不生动，安排的旅游活动不合理，并且经常催促游客赶路。于是，游客向旅行社投诉了小李。旅行社接到投诉后，立即进行了调查，并要求小李做出书面检讨。小李在检讨中承认了自己的错误，并表示会努力改进。旅行社根据游客的投诉和调查结果，对小李进行了相应的处罚，并向游客赔礼道歉。同时，旅行社还调整了旅游行程，增加了一些游客感兴趣的景点，并安排了经验丰富的导游人员接替小李继续带团。游客对旅行社的处理结果表示满意。问题：1.游客投诉导游人员小李的原因是什么？（7分）2.旅行社针对游客的投诉采取了哪些措施？（8分）五、导游词创作题（10分）请根据以下景点，创作一篇导游词。要求：语言生动、内容丰富、条理清晰，字数在300字左右。景点：故宫答案：第I卷答案1.A2.C3.A4.D5.B6.D7.A8.D9.D10.B11.C12.D13.B14.A15.B16.B17.D18.D19.A20.B第II卷答案二、填空题答案1.直接创收、扩大客源、促销商品2.接受任务，带好旅游团；导游讲解，传播文化；安排活动，组织协调；解答问询，处理问题；率先垂范，引导文明3.客观性原则、针对性原则、计划性原则、灵活性原则、生动性原则4.业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备5.全程陪同，旅途向导；联络协调，维护权益；宣传调研，反馈意见三、简答题答案1.答：导游人员预防游客走失应做好以下几点：（1）做好提醒工作，提醒游客记住接待社的名称、旅游车的车号和标志、下榻饭店的名称和地址、导游人员的联系方式等。（2）做好各项活动的安排和预报，在出发前或旅游车离开饭店后，向游客通报一天的行程，上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。（3）时刻和游客在一起，经常清点人数。（4）地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。（5）导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。2.答：导游人员处理游客投诉应做到以下几点：（1）耐心倾听，不与游客争辩。（2）表示理解，不盲目做出承诺。（3）核查情况，迅速采取措施。（4）积极协调沟通，争取妥善解决。（5）事后总结，避免类似问题再次发生。四、案例分析题答案1.答：小孙采取的正确措施有：让其他游客帮忙将游客抬到阴凉通风处；解开游客的衣领和腰带；用湿毛巾擦拭游客的额头、颈部、腋下和大腿内侧等部位；给游客喝了一些淡盐水；拨打了120急救电话；在等待急救车的过程中，一直陪伴在游客身边，观察游客的病情变化；协助医护人员将游客送往医院进行治疗。2.答：启示有：导游人员应具备一定的急救知识和技能，以便在紧急情况下能够正确处理；在旅游过程中，导游人员要时刻关注游客的身体状况，及时发现问题并采取措施；导游人员要与游客保持良好的沟通，让游客了解旅游行程和注意事项，避免因误解而产生投诉；旅行社应加强对导游人员的培训和管理，提高导游人员的服务质量和应急处理能力。案例二：1.答：游客投诉小李的原因是：讲解不生动；安排的旅游活动不合理；经常催促游客赶路。2.答：旅行社采取的措施有：进行调查，要求小李做出书面检讨；对小李进行相应的处罚，并向游客赔礼道歉；调整旅游行程，增加游客感兴趣的景点；安排经验丰富的导游人员接替小李继续带团。五、导游词创作答案各位游客，大家好！欢迎来到故宫。故宫，又称紫禁城，是中国明清两代的皇家宫殿，也是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群之一。走进故宫，首先映入眼帘的是午门。午门是故宫的正门，高大雄伟，威严庄重。穿过午门，就来到了太和门广场。广场宽阔平坦，可容纳上万人。太和殿