乐山市网格员考试题库及答案

乐山市网格员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.网格员的主要工作不包括以下哪一项？A.信息采集B.矛盾调解C.行政执法D.政策宣传答案：C2.以下哪种情况网格员应第一时间上报？A.小区内有人遛狗未牵绳B.发现楼道堆积杂物C.居民反映家中电视信号不好D.辖区内发生火灾答案：D3.乐山市的市花是？A.海棠花B.茉莉花C.桂花D.牡丹花答案：A4.网格员在采集居民信息时，不需要采集的是？A.家庭成员姓名B.家庭收入情况C.房屋面积D.居民健康状况答案：C5.与居民沟通时，以下哪种语言方式不合适？A.礼貌用语B.语速适中C.用方言交流D.态度生硬答案：D6.以下属于网格员服务内容的是？A.办理居民户籍B.组织社区文艺活动C.为居民办理贷款D.维修居民家电答案：B7.乐山市著名景区峨眉山属于什么级别的景区？A.国家4A级B.国家5A级C.国家3A级D.国家2A级答案：B8.网格员在巡查过程中发现路灯损坏，应向哪个部门反映？A.城管部门B.电力部门C.市政部门D.公安部门答案：C9.当居民对政策不理解时，网格员应该？A.不管不顾B.简单解释几句C.详细耐心解释D.让居民自己去查资料答案：C10.以下不属于网格员工作职责的是？A.协助开展社区治安防范B.对社区企业进行税收管理C.排查安全隐患D.收集社情民意答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.网格员在信息采集工作中，需要采集的信息包括（）A.居民基本信息B.房屋信息C.社会组织信息D.企业信息答案：ABCD2.矛盾调解过程中，网格员可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公平公正评判C.提出合理解决方案D.强制一方接受调解答案：ABC3.乐山市的特色美食有（）A.跷脚牛肉B.甜皮鸭C.钵钵鸡D.龙抄手答案：ABC4.网格员进行政策宣传的途径有（）A.张贴宣传海报B.上门走访宣传C.举办讲座D.在微信群发布消息答案：ABCD5.以下哪些属于网格员在社区安全工作中的职责（）A.检查消防设施B.排查食品安全隐患C.检查电气安全D.处理交通事故答案：ABC6.网格员在工作中需要具备的能力有（）A.沟通能力B.信息收集与分析能力C.问题解决能力D.写作能力答案：ABC7.社区服务的主要内容包括（）A.养老服务B.医疗服务C.就业服务D.教育服务答案：ABCD8.网格员在巡查过程中，发现哪些情况需要及时上报（）A.非法传销活动B.环境污染问题C.乱搭乱建现象D.居民邻里纠纷答案：ABC9.与社区其他工作人员协作时，网格员应该（）A.互相尊重B.及时沟通C.推诿责任D.共同完成任务答案：ABD10.网格员在处理居民投诉时，应该做到（）A.及时记录B.尽快核实情况C.反馈处理结果D.对投诉居民态度冷漠答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.网格员只需要负责自己网格内的事务，不用与其他网格员交流。（）答案：×2.乐山市的经济发展与网格员工作没有关系。（）答案：×3.信息采集工作只需要采集一次即可。（）答案：×4.网格员在调解矛盾纠纷时，可以偏向熟悉的一方。（）答案：×5.社区举办活动，网格员不需要参与组织。（）答案：×6.发现安全隐患，网格员只需自己处理，不用上报。（）答案：×7.与居民沟通时，使用专业术语能更好地显示自己的能力。（）答案：×8.网格员的工作对社区和谐稳定有重要作用。（）答案：√9.网格员不用了解国家的相关政策法规。（）答案：×10.处理居民问题时，不需要记录处理过程和结果。（）答案：×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述网格员信息采集工作的重要性。答案：信息采集是基础，能掌握居民、房屋等基础情况，为社区管理、服务提供依据，有助于针对性开展工作，提升服务质量，增强社区治理能力。2.网格员在矛盾调解中应遵循哪些原则？答案：遵循公平公正原则，不偏袒任何一方；倾听原则，了解双方诉求；合法合理原则，依据法律法规和情理提出解决方案；自愿原则，不强制调解。3.列举网格员日常巡查的重点区域。答案：重点区域有老旧小区、人员密集场所如商场超市、学校周边、背街小巷、存在安全隐患的建筑周边、河流湖泊周边、社区内的公共设施区域等。4.说说网格员如何提升与居民的沟通效果。答案：使用礼貌温和语言，态度亲切真诚；耐心倾听居民意见，不打断；根据居民理解水平沟通，通俗易懂；及时回应疑问，解决问题，保持良好互动。五、讨论题（每题5分，共4题）1.假如你成功劝阻一起可能发生的邻里冲突，分享一下你的工作思路和方法。答案：首先迅速赶到现场，制止冲突激化。分别倾听双方诉求，了解冲突根源。秉持公平公正，指出双方不当之处，晓之以理说明冲突后果。提出合理解决方案，促使双方相互理解、让步，达成和解。2.对于社区内一些居民乱停车影响通行的问题，你作为网格员有哪些解决办法？答案：先张贴温馨提示宣传规范停车。划设合理停车位，引导规范停车。联系物业加强巡逻管理，对乱停车辆及时通知车主。对屡教不改的，联合交警处理，同时开展文明停车宣传活动。3.谈谈你对网格员在社区疫情防控工作中作用的理解。答案：网格员是疫情防控的“触角”。负责人员信息排查、重点人员管控，宣传防疫政策知识，协助核酸检测、物资配送等工作，能及时传达信息，保障