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文档简介

演讲人：PPT时间：2025年月日分销客服话术-2目录CONTENTS接待开场白与基础应答1物流与配送相关应答2价格与优惠应答3售后服务应答5特殊场景应对6沟通技巧与注意事项7产品信息应答41接待开场白与基础应答接待开场白与基础应答您关注的这款产品目前有现货，现在购买可享受满元减元优惠活动很抱歉这款商品暂时缺货，您可以看看这款类似商品，质量和价格都很接近您关注的这款产品目前有现货，现在购买可享受满元减元优惠活动您询问的商品目前库存充足，可以放心下单2物流与配送相关应答物流与配送相关应答发货时间订单将在24小时内安排发货签收确认系统显示您已签收包裹，使用中如有任何问题请随时联系我们物流查询您的包裹物流信息显示已到达当地，请注意保持电话畅通等待派送到货时间一般地区3天内送达，偏远地区5-7天，顺丰快递2天内可达快递选择默认使用韵达快递，如您所在区域无法送达可为您更换EMS3价格与优惠应答价格与优惠应答议价应对我们的价格已经是最优惠的，同时保证正品品质和完善售后服务赠品说明购买本产品将赠送精美包装盒，赠品随主商品一起发出活动推荐现在参与店铺团购可享受额外折扣，多买多优惠支付方式支持支付宝、微信等多种支付方式，也可选择找人代付4产品信息应答产品信息应答材质说明本产品采用材质制作，具有特点(根据实际产品如实描述)色差说明商品图片均为实物拍摄，因显示器差异可能存在轻微色差尺码推荐根据您提供的身高体重信息，建议选择码，具体可参考详情页尺码表质量保证所有商品发货前均经过严格质检，支持7天无理由退换货5售后服务应答售后服务应答退换货流程：质量问题退换货请提供问题部位照片，我们承担往返邮费售后跟踪：收到退货后会第一时间为您处理，退款将在1-3个工作日内完成评价邀请：如对商品满意，请给我们五星好评，您的支持是我们进步的动力非质量问题：非质量问题退换货需由您承担往返邮费投诉处理：非常抱歉给您带来不便，我们会立即核实情况并给您满意答复6特殊场景应对特殊场景应对Stage1考虑犹豫：这款是热销商品库存有限，建议您尽快决定以免缺货Stage2质量担忧：我们所有商品均提供正品保障，支持专柜验货Stage3发票需求：可提供正规发票，请在订单备注发票抬头信息Stage5缺货推荐：很抱歉这款暂时缺货，您可以看看同类型热销款Stage4催单处理：已为您加急处理订单，会优先安排发货7沟通技巧与注意事项沟通技巧与注意事项先了解客户具体问题，不急于解释或反驳积极倾听对情绪激动的客户先表达理解和歉意，再解决问题后续跟进避免使用否定词汇，多用"理解"、"重视"等积极词语专业形象设置常用话术快捷回复，提高响应效率快速响应

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