2025年金融消费权益保护知识竞赛笔试考试考题及考点含含答案

2025年金融消费权益保护知识竞赛笔试考试考题及考点含含答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或服务的（）。A.自然人B.法人C.非法人组织D.所有民事主体答案：A2.金融消费者在购买金融产品时，有权要求金融机构以通俗易懂的语言全面、真实、准确揭示产品风险，这体现了金融消费者的（）。A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.受教育权答案：B3.金融机构收集、使用消费者个人信息时，应遵循“最小必要”原则，即（）。A.收集的信息种类、数量应与业务需要直接相关，且为实现业务目的所必需B.收集的信息越多越全面越好C.可共享给关联方无需额外同意D.无需告知信息用途答案：A4.金融消费者对金融机构作出的投诉处理决定有异议的，可自收到处理决定之日起（）内向金融管理部门申请调解。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B5.金融机构向消费者销售高风险金融产品时，除需进行风险提示外，还应落实（）要求，确保销售过程可回溯。A.“双录”（录音录像）B.书面承诺C.第三方见证D.电话确认答案：A6.根据《民法典》，金融机构提供的格式条款中若存在“因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款”，该条款（）。A.有效B.部分有效C.无效D.效力待定答案：C7.金融营销宣传中，禁止使用“稳赚不赔”“保本高收益”等表述，这是因为违反了（）。A.真实性原则B.适当性原则C.公平性原则D.保密性原则答案：A8.金融机构应设立（）牵头负责金融消费者权益保护审查工作，对新产品、新服务、新流程进行消保合规性评估。A.风险管理部B.法律合规部C.消费者权益保护部门D.业务部门答案：C9.消费者认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，可向征信机构或信息提供者提出异议，受理机构应自收到异议之日起（）内完成核查和处理。A.10日B.20日C.30日D.45日答案：B10.金融机构向老年人销售理财产品时，除常规风险提示外，还应重点提示（）。A.产品过往收益率B.销售人员业绩考核指标C.产品期限与流动性风险D.机构股东构成答案：C11.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，金融机构应将消费者权益保护纳入（），作为机构绩效考核的重要内容。A.公司治理和企业文化建设B.员工福利体系C.客户关系管理系统D.广告宣传策略答案：A12.金融消费者因金融机构误导销售遭受损失的，可依据（）向法院提起诉讼，要求赔偿。A.《反不正当竞争法》B.《消费者权益保护法》C.《证券法》D.《票据法》答案：B13.金融机构对消费者个人信息的保存期限，应符合（）要求，超出必要期限的应及时删除或匿名化处理。A.业务合同约定B.行业惯例C.法律、行政法规的规定或业务需要D.消费者口头同意答案：C14.金融机构开展金融知识普及活动时，应重点关注（），针对其金融知识薄弱环节设计教育内容。A.高净值客户B.青少年、老年人、农村居民等群体C.企业客户D.金融从业人员答案：B15.金融消费者与金融机构发生争议时，若双方同意通过金融消费纠纷调解组织调解，调解结果（）。A.无法律效力B.经司法确认后具有强制执行力C.仅作为参考D.由金融机构单方执行答案：B16.金融机构在产品说明书中使用“预期收益率”表述时，必须同时明确提示（）。A.收益率计算方式B.过往最高收益率C.该收益率不代表实际收益D.销售人员的提成比例答案：C17.金融机构委托第三方合作机构销售金融产品时，应对合作机构的（）进行严格审查，确保其销售行为符合消保要求。A.员工学历B.办公场所面积C.消保合规性D.股东背景答案：C18.消费者通过网络渠道购买金融产品时，金融机构应在销售页面显著位置展示（），确保消费者可随时查阅。A.销售人员联系方式B.产品风险提示书C.机构营业执照D.员工绩效考核表答案：B19.金融机构对消费者投诉数据应进行（），分析投诉集中领域，针对性改进业务流程。A.保密处理B.简单统计C.深度分析D.对外公开答案：C20.根据《个人信息保护法》，金融机构处理消费者敏感个人信息（如金融账户信息）时，除取得同意外，还应（）。A.说明处理的必要性B.提供额外经济补偿C.经董事会批准D.告知消费者处理结果答案：A二、多项选择题（每题3分，共10题）1.金融消费者的八项基本权利包括（）。A.财产安全权、知情权B.自主选择权、公平交易权C.依法求偿权、受教育权D.受尊重权、信息安全权答案：ABCD2.金融机构收集消费者个人信息时，应遵守的原则包括（）。A.合法、正当、必要B.明确告知信息用途C.取得消费者同意D.超范围收集以完善客户画像答案：ABC3.金融机构落实适当性管理义务时，应（）。A.评估消费者风险承受能力B.向消费者推荐与风险承受能力匹配的产品C.仅对高净值客户进行评估D.留存评估记录答案：ABD4.金融机构提供的格式条款无效的情形包括（）。A.免除自身造成消费者人身伤害的责任B.加重消费者主要义务C.排除消费者主要权利D.未以显著方式提示免责条款答案：ABCD5.金融营销宣传禁止的行为包括（）。A.虚假或引人误解的宣传B.利用金融管理部门名义进行营销C.对非保本产品承诺保本D.引用不真实的过往业绩数据答案：ABCD6.金融机构处理消费者投诉时，应（）。A.及时受理、限时办结B.对投诉内容保密C.推诿至第三方合作机构D.记录投诉处理过程答案：ABD7.金融消费者权益保护审查应覆盖（）。A.新金融产品设计B.新服务流程制定C.营销宣传方案D.内部考核制度答案：ABC8.消费者的征信权益包括（）。A.知情权（查询自身信用报告）B.异议权（对错误信息提出异议）C.纠错权（要求更正错误信息）D.赔偿权（因错误信息受损可要求赔偿）答案：ABCD9.金融机构履行提示义务时，应（）。A.使用通俗易懂的语言B.对关键条款进行显著提示（如加粗、弹窗）C.仅口头提示无需书面确认D.针对不同消费者群体采取差异化提示方式答案：ABD10.金融纠纷多元化解机制包括（）。A.金融机构内部投诉处理B.行业调解组织调解C.行政调解D.民事诉讼答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.法人购买金融产品时，也属于金融消费者。（）答案：×（金融消费者仅限自然人）2.金融机构可将消费者个人信息共享给关联公司，无需额外取得同意。（）答案：×（需明确告知并取得同意）3.金融机构对老年人销售理财产品时，可简化风险提示流程。（）答案：×（应更详细提示）4.金融营销宣传中，“历史收益率达10%”的表述是合法的，无需提示风险。（）答案：×（需提示历史收益不代表未来）5.消费者投诉处理时限最长可延长至60个工作日。（）答案：√（特殊情况经批准可延长）6.金融机构格式条款未以显著方式提示免责内容的，该条款无效。（）答案：√（《民法典》规定）7.金融机构委托第三方销售产品时，第三方的违规行为由第三方独自承担责任。（）答案：×（金融机构需承担管理责任）8.消费者可通过金融管理部门官方网站在线提交投诉。（）答案：√（多数监管部门开通线上渠道）9.金融机构消保考核权重应不低于绩效考核总分的5%。（）答案：√（《银行保险机构消费者权益保护管理办法》要求）10.消费者因金融机构欺诈行为遭受损失的，可要求“退一赔三”。（）答案：√（适用《消费者权益保护法》）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：65岁的王大爷在某银行网点购买理财产品，销售人员未询问其风险承受能力，直接推荐了R4级（中高风险）产品，并口头承诺“收益稳定，比定期存款高”。王大爷签署合同时，销售人员快速翻页，未重点提示风险条款，也未进行录音录像。3个月后产品亏损15%，王大爷要求银行赔偿。问题：银行存在哪些违规行为？王大爷可通过哪些途径维权？答案：违规行为：①未进行消费者风险承受能力评估；②未落实“双录”要求；③虚假宣传（承诺收益稳定）；④未充分提示风险条款。维权途径：①向银行内部投诉；②向人民银行、银保监会等监管部门投诉；③申请金融纠纷调解组织调解；④向法院提起诉讼。案例2：某保险公司在未经消费者李女士同意的情况下，将其个人信息（姓名、手机号、投保记录）提供给合作的贷款公司用于精准营销。李女士频繁收到贷款推销电话，严重影响生活。问题：保险公司违反了哪些个人信息保护规定？李女士可主张哪些权利？答案：违规行为：①未取得李女士同意擅自共享个人信息；②超出收集个人信息的目的（保险业务）使用信息；③未履行个人信息安全保护义务。李女士权利：①要求保险公司删除或停止使用其个人信息；②要求保险公司赔偿因信息泄露造成的损失（如精神损害）；③向个人信息保护监管部门（如网信部门、金融监管部门）举报。案例3：某互联网银行在APP首页推送“限时高息存款”广告，标注“年利率4.5%，保本保息”，但实际产品为结构性存款，收益与黄金价格挂钩，存在本金损失风险。消费者张先生购买后发现收益未达预期，要求银行赔偿。问题：银行营销宣传存在哪些违规？张先生可依据哪些法律主张权利？答案：违规行为：①虚假宣传（将结构性存款描述为“保本保息”）；②未如实揭示产品风险（未说明收益与黄金价格挂钩）；③使用“限时”等诱导性用语。法律依据：《广告法》（禁止虚假广告）、《消费者权益保护法》（知情权、公平交易权）、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（营销宣传合规要求）。五、论述题（每题15分，共2题）1.论述金融机构如何落实消费者权益保护主体责任。答案要点：①制度建设：制定消保内控制度，明确各部门职责；②流程嵌入：将消保审查纳入产品设计、营销、服务全流程；③教育宣传：开展金融知识普及，提升消费者风险意识；④投诉处理：建立高效投诉机制，分析投诉数据改进业务；⑤内部考核：将消保指标纳入员工绩效考核，强化问责；⑥信息保护：落实“最小必要”原则，保障消费者信息安全；⑦合作管理：对第三方合作机构进行消保合规审查，承担连带管理责任。2.结