(2025年)全国物业管理师考试物业管理综合能力试题及答案

(2025年)全国物业管理师考试物业管理综合能力试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《民法典》物权编规定，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的归属，首先应依据（）确定。A.业主大会决议B.开发商销售广告C.建设工程规划许可证D.当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定答案：D2.某物业服务企业在电梯日常巡检中发现曳引钢丝绳磨损超过安全标准，正确的处理流程是（）。A.立即停用电梯并通知维保单位，同时向业主公告B.记录在案并等待下一次月度维保处理C.降低电梯载重继续使用，同时联系采购新钢丝绳D.仅口头通知维保单位，不向业主说明情况答案：A3.下列关于物业管理服务成本构成的说法中，错误的是（）。A.绿化养护费包括绿化工具购置费、绿化用水费B.公共设施设备日常运行维护费不含电梯大修费用C.清洁卫生费包括垃圾外运费和清洁工具购置费D.人员费用仅指秩序维护员和保洁员的工资答案：D4.业主大会作出筹集建筑物及其附属设施的维修资金的决定，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.四分之三；四分之三B.三分之二；三分之二C.四分之三；三分之二D.三分之二；四分之三答案：A5.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业服务企业启动应急预案时，首要措施是（）。A.组织人员转移车库内车辆B.调用抽水设备排除积水C.关闭车库入口并设置警示标识D.通知保险公司现场勘查答案：C6.智能化物业管理系统中，用于实时监测消防设施运行状态的子系统是（）。A.门禁管理系统B.能耗监测系统C.消防联动控制系统D.电梯监控系统答案：C7.物业服务企业与业主发生服务纠纷时，可通过“业主决策电子投票系统”解决的事项是（）。A.选聘新的物业服务企业B.处理个别业主占用公共区域行为C.协商某户空调外机安装位置D.调解业主间邻里噪音纠纷答案：A8.根据《物业管理条例》，建设单位在前期物业管理阶段应当提供的物业管理用房，其建筑面积不得少于（）平方米，且不低于物业总建筑面积的（）。A.50；0.2%B.100；0.3%C.150；0.5%D.200；1%答案：B9.某业主因房屋漏水问题多次向物业反映未得到有效处理，遂拒交物业费。物业服务企业起诉时，业主提出的下列抗辩理由中，法院不予支持的是（）。A.物业服务企业未履行维修义务导致房屋损失扩大B.物业费收支明细从未向业主公开C.小区公共区域绿化长期无人修剪D.个人房屋专有部分漏水属于开发商质量问题答案：D10.下列关于物业管理档案管理的说法中，正确的是（）。A.业主入住资料保存期不得少于5年B.设施设备维修记录应永久保存C.物业服务合同终止后，档案可移交给新物业或业主委员会D.业主个人信息可用于第三方合作推广答案：C11.社区治理中，物业服务企业参与“红色物业”建设的核心任务是（）。A.提高物业费收缴率B.协助社区党组织联系服务群众C.承接政府购买的公共服务项目D.参与制定社区居民公约答案：B12.某小区实施垃圾分类管理，物业服务企业应重点做好的工作是（）。A.强制要求业主分类投放B.配置分类垃圾桶并定期清洗C.对未分类业主进行罚款D.代替业主完成垃圾分拣答案：B13.电梯困人事件中，物业服务企业现场人员的正确处置步骤是（）。①安抚被困人员情绪②联系电梯维保单位③确认电梯所在楼层④启动紧急报警装置A.③→①→④→②B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.④→③→①→②答案：A14.物业服务企业运用大数据分析业主需求时，需重点关注的伦理问题是（）。A.数据分析的技术准确性B.业主个人信息的隐私保护C.数据来源的合法性D.分析结果对服务改进的指导作用答案：B15.下列属于物业管理民事责任承担方式的是（）。A.警告B.罚款C.赔偿损失D.行政拘留答案：C16.前期物业管理阶段，建设单位与物业服务企业签订的合同是（）。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.物业管理委托合同D.物业承接查验协议答案：B17.某小区业主委员会任期届满未及时换届，导致物业服务合同无法续签。此时，正确的处理方式是（）。A.物业服务企业自行终止服务B.由社区居民委员会代行业主委员会职责C.业主共同决定临时管理措施D.建设单位介入组织换届选举答案：C18.物业服务企业在制定服务标准时，应优先参考的依据是（）。A.企业自身服务能力B.行业主管部门发布的指导标准C.业主委员会提出的个性化要求D.同类型物业的平均服务水平答案：B19.下列关于物业管理区域划分的说法中，错误的是（）。A.以物业的共用设施设备、建筑物规模等因素为主要依据B.由县级地方人民政府房地产行政主管部门会同街道办事处划定C.划分后不得调整D.新建物业项目应在销售前明确物业管理区域答案：C20.智能化物业管理中，物联网技术的核心应用是（）。A.实现设备间的智能互联与数据共享B.提升物业服务人员的工作效率C.降低物业管理成本D.增强业主的科技体验感答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）21.下列属于物业服务企业义务的有（）。A.定期公布物业服务资金的收支情况B.对业主违规装修行为进行制止C.代收业主拖欠的水费、电费D.维护物业管理区域内的环境卫生E.保管业主存放于公共区域的私人财物答案：ABD22.根据《民法典》，业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有（）。A.所有权B.共有权C.共同管理权D.处分权E.收益权答案：BCE23.物业管理服务质量评价应考虑的维度包括（）。A.服务响应速度B.设施设备完好率C.业主满意度D.物业费收缴率E.员工流失率答案：ABC24.前期物业管理阶段，物业服务企业应完成的工作包括（）。A.制定临时管理规约B.参与物业承接查验C.编制物业服务方案D.组织首次业主大会会议E.收取前期物业服务费答案：BCE25.消防管理中，物业服务企业的主要职责有（）。A.定期组织消防演练B.维护消防设施设备C.查处业主违规使用明火行为D.制定消防应急预案E.向消防部门报告火灾隐患答案：ABDE26.业主大会可以决定的事项包括（）。A.改建小区内公共道路B.选聘和解聘物业服务企业C.决定物业费调整方案D.批准业主封闭阳台的申请E.筹集使用维修资金答案：ABCE27.物业管理纠纷的解决途径包括（）。A.协商和解B.社区调解C.行政投诉D.仲裁E.诉讼答案：ABCDE28.智能化物业管理系统的组成部分包括（）。A.智能门禁系统B.视频监控系统C.能耗管理系统D.客户服务系统E.电梯远程监控系统答案：ABCDE29.物业服务企业成本控制的措施包括（）。A.优化人员配置B.采用节能技术降低能耗C.减少必要的维修保养支出D.与供应商签订长期采购协议E.提高物业费收费标准答案：ABD30.物业管理区域内发生高空抛物事件，物业服务企业应履行的义务有（）。A.及时调查并确定侵权人B.采取必要的安全保障措施防止损害发生C.协助公安机关调查D.对所有业主进行高空抛物警示宣传E.承担全部损害赔偿责任答案：BCD三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：某小区建成于2020年，共有6栋高层住宅，300户业主。2024年8月，部分业主反映电梯频繁故障，曾发生两次困人事件。业主委员会要求物业服务企业立即整改，物业服务企业称电梯已过保修期，维修需动用维修资金，但业主委员会认为电梯故障是日常维护不到位所致，双方争执不下。问题：1.电梯保修期的法律依据是什么？期限如何确定？（5分）2.电梯日常维护与大修的责任如何划分？（5分）3.若需动用维修资金，应履行哪些程序？（10分）答案：1.依据《建设工程质量管理条例》第四十条，电梯属于电气管线、设备安装和装修工程，最低保修期限为2年（自竣工验收合格之日起计算）。若建设单位与施工单位约定更长保修期，从其约定。（5分）2.日常维护（小修）由物业服务企业负责，包含日常巡检、清洁、润滑等，费用计入物业服务成本；大修（涉及更换主要部件）超出日常维护范围，需动用维修资金，由专业维保单位实施。（5分）3.程序：①业主委员会或物业服务企业提出使用建议；②召开业主大会，经参与表决专有部分面积四分之三以上且参与表决人数四分之三以上的业主同意；③公示使用方案（不少于7日）；④向物业所在地街道办事处申请备案；⑤由物业服务企业或业主委员会组织实施维修；⑥维修完成后公示费用分摊情况及结算报告。（10分）案例二：2025年3月，某物业服务企业因未及时清理小区道路积雪，导致业主张某滑倒骨折。张某起诉要求物业赔偿医疗费、误工费等共计8万元。物业服务企业辩称：已在小区公告栏张贴“雪天路滑，注意安全”提示，且当天安排2名保洁扫雪，因降雪量大未完全清理，已尽到合理注意义务。问题：1.物业服务企业是否应承担赔偿责任？法律依据是什么？（8分）2.若法院认定物业需担责，赔偿范围包括哪些？（6分）3.物业服务企业应如何防范此类风险？（6分）答案：1.应承担责任。依据《民法典》第1198条，物业服务企业作为公共场所的管理人，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任。本案中，仅张贴提示和安排2名保洁不足以证明尽到合理义务（降雪量大时应增加人手、使用除雪设备），故需担责。（8分）2.赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用；若构成伤残，还需赔偿残疾赔偿金等。（6分）3.防范措施：①制定雪天专项应急预案，明确扫雪频率、人员配置、设备储备；②购买公众责任险；③加强安全提示（如在重点区域设置防滑垫、警示牌）；④保留扫雪记录、现场照片等证据；⑤定期组织员工安全培训。（6分）案例三：某小区业主王某将住宅改为美容院，未取得相关审批，且营业时间噪音扰民。相邻业主李某多次向物业投诉，物业服务企业上门劝阻，王某称“房子是我的，我有权决定用途”。李某遂向法院起诉，要求王某恢复住宅用途并赔偿精神损失。问题：1.王某将住宅改为经营性用房的行为是否合法？法律依据是什么？（6分）2.物业服务企业对王某的行为应履行哪些义务？（7分）3.李某的诉讼请求能否得到支持？为什么？（7分）答案：1.不合法。依据《民法典》第279条，业主将住宅改变