2025年质量知识竞赛考试题库参考(含答案)

2025年质量知识竞赛考试题库参考(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.依据ISO9000:2015标准，质量的定义是“客体的一组固有特性满足要求的程度”，其中“客体”不包括（）。A.产品B.服务C.过程D.顾客期望答案：D2.PDCA循环中“C”代表的是（）。A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.六西格玛管理的核心目标是将过程缺陷率控制在（）。A.3.4ppm以下B.34ppm以下C.0.34ppm以下D.340ppm以下答案：A4.全面质量管理（TQM）的“三全”原则不包括（）。A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本核算答案：D5.以下不属于质量检验“三检制”的是（）。A.自检B.互检C.专检D.免检答案：D6.ISO9001:2015标准中，“基于风险的思维”要求组织（）。A.消除所有风险B.识别并应对风险和机遇C.仅关注产品不合格风险D.由高层单独承担风险责任答案：B7.因果图（鱼骨图）的主要作用是（）。A.分析质量问题的根本原因B.展示数据分布规律C.统计质量缺陷数量D.监控过程稳定性答案：A8.质量成本中，“预防成本”不包括（）。A.质量培训费用B.过程控制费用C.产品检验费用D.质量体系审核费用答案：C9.以下属于计量值控制图的是（）。A.P图（不合格品率控制图）B.C图（不合格数控制图）C.X-R图（均值-极差控制图）D.U图（单位不合格数控制图）答案：C10.《中华人民共和国产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B11.5S管理中“清洁”的含义是（）。A.清除现场垃圾和杂物B.将物品分类并标识C.维持整理、整顿、清扫的成果D.培养员工良好习惯答案：C12.以下关于质量方针的描述，错误的是（）。A.由最高管理者制定B.应与组织战略方向一致C.无需传递给全体员工D.需定期评审和更新答案：C13.过程能力指数CPK的计算公式为（）。A.(USL-LSL)/(6σ)B.min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]C.(USL-μ)/(3σ)D.(μ-LSL)/(3σ)答案：B14.以下不属于QC小组活动特点的是（）。A.自主性B.群众性C.强制性D.科学性答案：C15.卓越绩效模式（GB/T19580）的核心价值观不包括（）。A.顾客驱动B.战略导向C.利润至上D.持续改进答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.质量管理的发展阶段包括（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.数字化质量管控阶段答案：ABCD2.以下属于质量改进工具的有（）。A.排列图（帕累托图）B.散布图C.流程图D.甘特图答案：ABC3.ISO9001:2015标准要求的质量管理体系文件包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录答案：ABCD4.质量成本的构成包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD5.以下属于“七项质量管理原则”的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.结果导向答案：ABC6.抽样检验的基本类型包括（）。A.计数抽样B.计量抽样C.一次抽样D.二次抽样答案：ABCD7.影响产品质量的“5M1E”因素包括（）。A.人（Man）B.机（Machine）C.法（Method）D.效（Effectiveness）答案：ABC8.以下关于质量目标的描述，正确的有（）。A.应可测量B.需与质量方针一致C.仅需高层关注D.应分解到相关职能和层次答案：ABD9.以下属于服务质量特性的有（）。A.功能性B.安全性C.时间性D.经济性答案：ABCD10.《缺陷汽车产品召回管理条例》规定的召回类型包括（）。A.主动召回B.责令召回C.自愿召回D.部分召回答案：AB三、判断题（每题2分，共20分，正确填“√”，错误填“×”）1.质量仅指产品的固有特性，不包括服务或过程的特性。（）答案：×2.PDCA循环是一个闭环过程，需持续改进。（）答案：√3.六西格玛管理适用于制造过程，不适用于服务过程。（）答案：×4.质量检验的目的是“事后把关”，不能预防不合格。（）答案：×（注：现代质量检验可结合统计方法实现预防）5.ISO9001认证是产品质量认证，而非体系认证。（）答案：×6.5S管理中的“素养”是指员工的文化水平。（）答案：×（注：指自觉遵守规则的习惯）7.过程能力指数CP=1时，过程处于理想状态。（）答案：×（注：CP≥1.33为理想）8.质量成本中的“外部损失成本”包括客户投诉处理费用。（）答案：√9.卓越绩效模式强调“大质量”概念，涵盖经营质量。（）答案：√10.产品质量认证分为强制性认证（CCC）和自愿性认证。（）答案：√四、简答题（每题6分，共30分）1.简述全面质量管理（TQM）的核心特征。答案：①全员参与：从高层到一线员工共同承担质量责任；②全过程控制：覆盖产品设计、生产、销售、服务等全生命周期；③全企业管理：各部门协同配合，形成质量保证体系；④多方法运用：结合统计技术、现代管理工具和信息技术。2.说明5S管理中“整顿”的具体要求及作用。答案：整顿要求对必要物品按“三定”原则（定点、定容、定量）放置，并明确标识。作用是减少寻找时间，提高工作效率，避免混料或误用，实现工作场所的可视化管理。3.质量改进与质量控制的区别是什么？答案：质量控制是维持现有质量水平，通过监控防止波动；质量改进是突破现有水平，通过分析根本原因消除系统性问题，实现质量提升。前者是“保持”，后者是“突破”。4.简述ISO9001:2015标准中“基于风险的思维”的应用要求。答案：组织需识别影响质量管理体系实现预期结果的风险（如产品不合格、客户投诉、供应链中断），评估风险等级，采取应对措施（如预防、降低、转移），并在策划、实施、改进过程中融入风险思维，确保体系有效性。5.举例说明如何运用排列图（帕累托图）进行质量分析。答案：例如某企业某月产品缺陷统计：划伤30次、开裂25次、尺寸超差15次、脏污10次、其他5次。将缺陷按频次从高到低排序，计算累计百分比，绘制排列图。通常前2-3项（如划伤、开裂）占累计80%，即为关键少数问题，应优先改进。五、案例分析题（共20分）案例1：某电子企业生产的手机电池在客户使用中出现“续航缩短”投诉，每月投诉量达50起，占总投诉的40%。企业质量部门需开展问题分析。问题：（1）请列出可能导致“续航缩短”的5M1E因素（至少5项）。（2）建议采用哪些质量工具进行根本原因分析？（3）提出3项具体改进措施。答案：（1）可能因素：①人（操作员工培训不足，焊接工艺不熟练）；②机（检测设备校准偏差，无法准确测试容量）；③料（供应商提供的电芯容量虚标）；④法（充电测试标准未覆盖实际使用场景）；⑤环（生产车间湿度超标，影响电池活性物质）；⑥测（检验抽样方案不合理，漏检低容量电池）。（2）工具：因果图（分析潜在原因）、排列图（确认主要投诉类型）、直方图（分析电池容量分布）、分层法（按供应商、生产批次分层）、5Why法（追问根本原因，如“电芯容量为何不足？→供应商偷工减料→进料检验未检测容量→检验标准缺失容量测试项”）。（3）改进措施：①修订进料检验标准，增加电芯容量全检（或加严抽样方案）；②对生产设备进行校准，升级检测软件以模拟实际使用场景；③对操作员工开展焊接工艺专项培训，考核合格后上岗；④与供应商签订质量协议，明确容量指标及违约条款；⑤建立客户投诉台账，跟踪改进后3个月的投诉量变化。案例2：某食品企业生产的糕点因“水分超标”导致发霉，被市场监管部门抽检不合格。企业需进行整改。问题：（1）分析“水分超标”的可能过程（从原料到成品）。（2）提出3项过程控制措施。（3）说明如何验证整改效果。答案：（1）可能过程：①原料环节：面粉吸湿性强，储存环境湿度高导致原料水分超标；②生产环节：烘烤温度不足或时间过短，未达到脱水要求；③冷却环节：冷却车间湿度大，糕点吸潮；④包装环节：包装材料透湿性高，密封不严。（2）控制措施：①原料储存：设置专用防潮仓库，安装除湿机，定期检测原料水分（如面粉水分≤14%）；②烘烤工艺：修订作业指导书，明确温度（180℃