2025年大学大四（旅游管理）电商运营操作试题及答案

2025年大学大四（旅游管理）电商运营操作试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填在题后的括号内。(总共20题，每题2分)1.以下哪种电商平台模式最适合旅游管理专业大四学生开展特色旅游产品销售？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.旅游电商运营中，优化产品标题时，以下哪个关键词策略是错误的？（）A.精准匹配热门旅游目的地和特色项目B.堆砌大量不相关关键词提高搜索量C.分析竞争对手标题找出差异化关键词D.结合季节和热点更新关键词3.旅游产品图片在电商运营中，以下做法正确的是（）A.用模糊、昏暗的图片展示产品B.只放一张产品整体图，没有细节图C.确保图片清晰、多角度展示产品特色D.图片加水印防止被盗用但影响美观4.对于旅游电商店铺的页面布局，以下说法错误的是（）A.导航栏要简洁明了，方便顾客快速找到所需B.产品展示区要按照类别和热门程度合理排列C.促销活动区要突出显示，吸引顾客注意D.客服区设置在角落，不影响整体页面美观5.旅游电商运营中，设置产品价格时，不需要考虑的因素是（）A.成本B.竞争对手价格C.顾客心理预期D.产品颜色6.以下哪种社交媒体平台对旅游电商推广效果相对较弱？（）A.微信B.微博C.抖音D.百度贴吧7.旅游电商运营中，撰写产品详情页文案时，以下哪种内容是不必要的？（）A.产品特点和优势详细介绍B.目的地旅游攻略分享C.产品购买流程说明D.品牌创始人个人经历8.当旅游电商店铺遇到顾客差评时，正确的处理方式是（）A.不理会差评，让其自动下沉B.与顾客争吵，指责顾客问题C.诚恳道歉，了解问题并积极解决D.删除差评，避免影响店铺形象9.旅游电商运营中，开展搜索引擎营销时，关键词出价越高（）？A.排名一定越靠前B.排名越靠后C.不一定排名越靠前，但有更大机会靠前D.对排名没有影响|10.以下哪种旅游电商促销活动能直接刺激顾客购买？（）A.满减活动B.赠品活动C.限时折扣D.以上都是11.旅游电商运营中，分析顾客数据时，以下哪个指标不能直接反映顾客购买意愿？（）A.浏览量B.加购量C.购买转化率D.客单价12.对于旅游电商产品的物流配送，以下说法正确的是（）A.选择最便宜的物流，不考虑服务质量B.与多家物流合作，顾客下单时随机分配C.确保物流速度快，能及时送达并提供物流信息跟踪D.只选择一家物流长期合作，不考虑其他因素13.旅游电商运营中，打造爆款产品的关键不包括（）A.选择热门旅游主题和产品B.提供优质产品和服务C.大量投放广告，不考虑成本D.持续优化产品和营销策略14.以下哪种旅游电商营销方式属于内容营销？（）A.搜索引擎广告B.社交媒体广告C.制作旅游攻略视频发布在平台上D.参加旅游行业展会15.旅游电商运营中，建立顾客忠诚度的有效方法是（）A.定期推出新的旅游产品，吸引顾客尝试B.提供优质售后服务，定期回访顾客C.降低产品价格，吸引顾客再次购买D.减少与顾客的沟通，避免打扰顾客16.旅游电商平台上，产品评价对销量的影响是（）A.好评越多销量一定越高B.差评越多销量越低C.好评和差评都影响不大D.好评能促进销量，差评可能降低销量17.旅游电商运营中，利用大数据分析顾客行为时，以下哪种数据来源不太重要？（）A.电商平台交易数据B.社交媒体互动数据C.线下旅游门店顾客登记数据D.竞争对手的财务数据18.以下哪种旅游电商运营策略适合开拓新的客源市场？（）A.针对老顾客进行深度营销B.开展线上线下联合推广活动C.优化现有产品页面D.降低产品价格19.旅游电商运营中，产品包装设计应突出的重点是（）A.品牌标志，无需考虑其他因素B.产品名称，不用考虑美观C.产品特色和旅游主题，兼具美观和保护功能D.尽量简约，降低成本20.旅游电商平台的售后服务政策中，以下哪种做法不利于提升顾客满意度？（）A.快速响应顾客售后问题B.合理解决顾客退换货要求C.对顾客售后反馈不理会D.定期收集顾客售后意见并改进服务第II卷（非选择题，共60分）二、多项选择题（每题3分，共15分）答题要求：请从每小题的五个选项中，选出两个或两个以上符合题意的答案，将其序号填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均不得分。(总共5题，每题3分)1.旅游电商运营中，提升店铺流量的有效方法有（）A.优化搜索引擎关键词B.利用社交媒体进行推广C.参加电商平台的促销活动D.降低产品价格吸引顾客E.定期更新店铺产品和内容2.以下哪些属于旅游电商运营中的产品策略（）A.开发特色旅游线路产品B.优化产品图片和描述C.制定合理的产品价格D.分析竞争对手产品E.与供应商建立长期合作关系3.旅游电商客服在与顾客沟通时，需要注意的要点有（）A.及时回复顾客消息B.态度热情、专业C.准确解答顾客问题D.引导顾客购买高利润产品E.记录顾客反馈以便改进服务4.旅游电商运营中，数据分析可以帮助我们做出的决策有（）A.优化产品推荐策略B.调整促销活动方案C.确定新的旅游产品开发方向D.选择合作的物流企业E.评估营销活动效果5.以下哪些措施有助于提升旅游电商店铺的转化率（）A.优化产品详情页，突出卖点B.提供多种支付方式C.展示顾客好评和晒单D.简化购买流程E.对新顾客提供首次购买优惠三、判断题（每题2分，共10分）答题要求：判断下列各题的正误，正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。(总共5题，每题2分)1.旅游电商运营中，产品标题中关键词越多越好，这样能提高搜索曝光率。（）2.社交媒体平台上发布旅游产品信息时，只需要发布产品图片和价格，无需详细介绍。（）3.旅游电商店铺的页面加载速度对顾客购买决策没有影响。（）4.开展旅游电商促销活动时，活动时间越长越好，能让更多顾客参与。（）5.旅游电商运营中，顾客投诉是坏事，应尽量避免让顾客投诉。（）四、材料分析题（共15分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。(总共1题，每题15分)材料：某旅游电商平台专注于海岛旅游产品销售。近期，平台推出了一款新的海岛度假套餐产品，但销量一直不理想。该套餐包含豪华海景房住宿、丰富的水上活动项目以及特色海鲜美食体验。平台运营团队对该产品进行了分析，发现产品图片虽然精美，但在展示水上活动项目细节方面不够清晰；产品详情页文案只是简单罗列了套餐内容，没有突出特色和优势；价格相对同类型海岛旅游套餐偏高；在社交媒体推广中，只是发布了套餐图片和基本信息，没有与用户进行互动。问题：请根据材料分析该海岛度假套餐产品销量不理想的原因，并提出改进建议。五、综合应用题（共20分）答题要求：结合所学旅游电商运营知识，回答以下问题。(总共1题，每题20分)假设你负责运营一个旅游电商店铺，主营国内热门旅游线路产品。目前店铺流量较低，转化率也不高。请制定一份提升店铺流量和转化率的综合运营方案。答案：第I卷答案1.D2.B3.C4.D5.D6.D7.D8.C9.C10.D11.A12.C13.C14.C15.B16.D17.D18.B19.C20.C第II卷答案1.ABCE2.ABCDE3.ABCE4.ABCDE5.ABCDE三、判断题答案1.×2.×3.×4.×5.×四、材料分析题答案原因：产品图片展示水上活动项目细节不清晰；详情页文案未突出特色优势；价格偏高；社交媒体推广缺乏互动。改进建议：重新拍摄清晰展示水上活动细节的图片；优化详情页文案，突出产品特色和优势；根据市场调研调整价格；加强社交媒体互动，如举办问答活动、分享游客体验等，吸引用户关注和参与。五、综合应用题答案提升店铺流量方