《2025年三季度银保序列品质合规培训会议》测试题及答案

《2025年三季度银保序列品质合规培训会议》测试题及答案一、单选题（每题仅有一个正确答案，共30题，每题1分，共30分）1.2025年7月1日起施行的《保险销售行为管理办法》将保险销售行为划分为几个阶段？A.2个B.3个C.4个D.5个答案：B2.银保渠道“双录”资料保存期限自保险合同终止之日起不得少于：A.5年B.10年C.15年D.20年答案：B3.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，对65周岁及以上投保人销售保险产品时，必须：A.电话回访B.面访并同步录音录像C.书面确认D.增加犹豫期答案：B4.下列哪项行为属于“给予投保人保险合同约定以外利益”的禁止性条款？A.赠送保单B.赠送积分C.赠送加油卡D.赠送体检答案：C5.2025版《人身保险销售误导行为认定指引》首次将“AI合成语音误导”归入哪一类误导？A.虚假宣传B.片面比较C.不当引导D.隐瞒重要信息答案：A6.银保专管员在网点培训中，以下哪类内容无需向银行人员披露？A.产品免责条款B.佣金比例上限C.公司偿付能力D.竞品对比数据答案：D7.根据《个人信息保护法》，保险公司通过银行获取的客户征信信息属于：A.公开信息B.敏感个人信息C.一般个人信息D.不可识别信息答案：B8.2025年三季度起，银保渠道新单回访应在签收保单后多少日内完成？A.T+3B.T+5C.T+7D.T+10答案：C9.若客户犹豫期内退保，保险公司应在收到完整资料后多少个工作日内退款？A.1B.3C.5D.7答案：B10.银行网点销售人员在“专区双录”时，必须同步展示：A.工号牌B.产品说明书C.投保提示书D.以上全部答案：D11.下列哪项属于可回溯管理豁免情形？A.趸交保费1万元B.投保人年龄60岁C.通过手机银行投保D.政府统一采购的普惠保险答案：D12.2025年新版《保险法》草案将“禁止违规返佣”罚款上限提高至：A.30万元B.50万元C.100万元D.200万元答案：C13.银保渠道“适当性管理”的核心原则是：A.风险匹配B.收益匹配C.期限匹配D.费用匹配答案：A14.对于分红险，销售人员向客户演示收益时，必须采用：A.高档分红B.中档分红C.低档分红D.三档并列答案：D15.银行营业网点需在醒目位置公示的投诉电话不包括：A.银保监会12378B.总行消保热线C.保险公司客服D.网点理财经理手机答案：D16.若客户风险测评结果为“保守型”，可购买的银保产品是：A.投连险B.万能险C.分红险（低波动）D.变额年金答案：C17.2025年三季度起，保险公司向银行支付的手续费须通过：A.现金B.转账至支行C.总公司对总行统一结算D.第三方平台答案：C18.下列哪项不属于销售误导的“重大信息”？A.免责条款B.费用扣除比例C.红利来源D.保险公司股东背景答案：D19.银行人员代客操作投保的行为，监管定性为：A.轻微违规B.严重违规C.犯罪D.允许答案：B20.客户投诉“被投保”，银行应首先：A.联系保险公司B.立即冻结账户C.启动可回溯资料核查D.赔偿客户答案：C21.2025年新版《保险销售行为可回溯管理办法》要求视频分辨率最低为：A.480PB.720PC.1080PD.4K答案：B22.对于“飞单”行为，保险公司对涉事银保专管员的行业禁入期限为：A.1年B.3年C.5年D.终身答案：C23.银行代理保险业务许可证有效期为：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C24.客户询问“保单贷款是否影响保障”，销售人员应：A.回答不影响B.回答影响C.出示条款原文D.避而不答答案：C25.2025年三季度起，保险公司应在每年几月底前披露上一年度银保渠道投诉率？A.1月B.3月C.4月D.6月答案：C26.银行网点“消保驿站”必须配备：A.轮椅B.老花镜C.助听器D.以上全部答案：D27.对于“健康告知”询问，投保人故意未告知曾患甲状腺结节，保险公司可：A.无条件赔付B.解除合同时不退费C.解除并退还现金价值D.要求补交保费答案：C28.银保专管员在微信群发产品宣传图，必须：A.经银行审批B.经保险公司审批C.双审批并留痕D.无需审批答案：C29.客户使用外籍护照投保，系统提示“证件类型不符”，应：A.手工录入B.拒绝投保C.使用居留证投保D.事后补录答案：C30.2025年三季度起，银保渠道新单质检抽检比例不得低于：A.5%B.10%C.20%D.30%答案：B二、多选题（每题2分，共15题，共30分；每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于“可回溯”必须采集的要素？A.销售人员工号B.产品条款二维码C.客户签字轨迹D.现场环境照片答案：A、B、C32.银行代理保险业务中，保险公司向银行支付的对价包括：A.手续费B.培训费C.技术支持费D.客户答谢费答案：A、B、C33.销售人员在介绍万能险时，必须说明：A.最低保证利率B.初始费用扣除比例C.退保费用D.历史结算利率不代表未来答案：A、B、C、D34.下列哪些情形保险公司可拒赔？A.投保人对被保险人无保险利益B.事故发生在等待期内C.投保人故意制造事故D.未按期缴纳保费导致合同失效答案：A、B、C、D35.银行网点销售保险时，必须在“专区”公示：A.保险产品清单B.保险公司偿付能力C.投诉流程D.销售人员照片答案：A、C、D36.根据《反洗钱法》，银行保险机构应进行客户身份识别的环节包括：A.投保B.保全变更受益人C.退保D.理赔答案：A、B、C、D37.以下哪些属于“敏感个人信息”？A.银行账户余额B.健康状况C.位置轨迹D.宗教信仰答案：B、C、D38.银保专管员在培训银行人员时，禁止出现：A.对比其他公司产品的负面用语B.承诺收益C.夸大公司实力D.披露客户信息答案：A、B、C、D39.客户投诉处理时限要求：A.简单投诉3日内答复B.复杂投诉15日内答复C.需鉴定投诉30日内答复D.所有投诉7日内结案答案：A、B、C40.下列哪些行为会被认定为“违规返佣”？A.赠送购物卡B.代为缴纳保费C.提供旅游名额D.赠送积分兑换现金答案：A、B、C、D41.保险公司开展电话回访，必须核实：A.投保人身份B.产品条款是否理解C.是否亲笔签名D.是否知晓犹豫期权利答案：A、B、C、D42.银行人员销售保险时，可使用的宣传材料包括：A.总公司统一印刷的产品说明书B.经审批的电子演示稿C.朋友圈自制对比图D.经审批的短视频答案：A、B、D43.下列哪些属于“销售误导”典型话术？A.“保本保息”B.“存满三年可取”C.“比存款利息高”D.“随时可取无损失”答案：A、B、C、D44.保险公司对银行代理网点进行合规巡查，重点检查：A.双录质量B.宣传资料C.客户投诉台账D.销售人员资质答案：A、B、C、D45.客户犹豫期内退保，保险公司可扣除：A.工本费B.体检费C.风险评估费D.无费用全额退答案：A、B三、判断题（每题1分，共20题，共20分；正确打“√”，错误打“×”）46.银行人员可在自助终端代客点击“已阅读并同意”投保。答案：×47.2025年起，银保渠道意外险也可进行双录。答案：√48.客户用化名投保，只要缴费即视为合同成立。答案：×49.保险公司可将客户保单信息提供给合作健康管理公司，无需再次授权。答案：×50.银行网点可将保险宣传册与理财产品手册摆放在一起。答案：×51.客户风险测评结果有效期为1年，过期需重新测评。答案：√52.销售人员可向客户承诺“三年后随时退保无损失”。答案：×53.2025年起，保险公司应在保单生效后24小时内发送电子回访链接。答案：√54.银行人员取得“保险销售资格”即可销售所有险种。答案：×55.客户投诉至银保监会后，银行可不再自行处理。答案：×56.双录视频因技术故障缺失10秒，可视为合格。答案：×57.保险公司向银行支付培训费可不计入手续费比例。答案：×58.客户14周岁，可由其父母代为投保含死亡责任的意外险。答案：√59.银行代理保险业务许可证可由支行自行印制。答案：×60.销售人员可告知客户“健康告知全填否即可快速核保”。答案：×61.2025年起，保险公司应在官网披露银保渠道每季度投诉量。答案：√62.客户投保后未收到保单，可要求全额退保并赔偿利息。答案：√63.银行人员离职后，其历史双录资料可销毁。答案：×64.保险公司可将客户手机号用于营销短信，只要客户未回复“退订”。答案：×65.客户投保旅意险，出险后可直接向银行申请理赔。答案：×四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）66.案例：2025年8月，客户王某（68岁）在某银行网点购买一款5年期交分红险，保费50万元。销售人员李某为完成业绩，将产品宣传为“定期存款升级版，保底收益3.5%，满两年可取无损失”。王某手机银行操作投保，双录视频仅录制到客户点头，未清晰展示签字过程。9月，王某急需用钱到银行要求支取，被告知提前退保损失8万元。王某投诉至银保监会，要求全额退保并赔偿利息。问题：（1）指出本案存在的三类违规行为；（2）银行与保险公司应如何承担连带责任；（3）写出整改措施。答案：（1）违规行为：①销售误导，将保险类比存款并承诺收益；②未落实老年投保人面访双录要求，签字过程缺失；③风险匹配不当，未对68岁客户进行专项风险揭示。（2）责任承担：银行作为代理方，对销售人员管理失职承担主要赔偿责任；保险公司因产品说明及双录系统缺陷承担连带退保损失，应先行全额退保，再向银行追偿；双方共同赔偿客户利息损失（按同期存款基准利率计算）。（3）整改：①银行立即停用涉事销售人员资格，开展老年客户专项排查；②保险公司升级双录系统，增加签字轨迹强制校验；③双方联合制定《老年客户保险销售指引》，增设“二次确认”环节，30日内完成全辖培训。67.案例：2025年9月，某保险公司银保部专管员张某为激励银行网点，私下承诺“每出单100万元，额外返网点1万元用于员工旅游”。该网点负责人赵某安排柜员将定期到期客户引导至保险柜台，使用“定期利率下调，保险锁定高收益”话术，未提示浮动收益风险。客户陈某将200万元存款转投万能险。后万能账户结算利率连续下调，陈某发现收益不及预期，投诉至媒体。监管现场检查发现返佣线索。问题：（1）张某、赵某分别违反哪些禁止性规定；（2）保险公司与银行应受到的行政处罚；（3）如何建立长效机制杜绝飞单与返佣。答