档案局舆情处置工作制度

PAGE档案局舆情处置工作制度一、总则（一）制定目的为有效应对档案局相关舆情，规范舆情处置工作流程，及时、准确、妥善地处理各类舆情事件，维护档案局良好形象，保障档案工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于档案局在履行档案管理职能过程中所涉及的各类舆情信息的监测、分析、处置及管理工作。（三）工作原则1.及时主动原则对舆情信息做到早发现、早报告、早处置，及时掌握舆情动态，避免舆情发酵升级。2.客观公正原则以事实为依据，客观、公正地对待各类舆情，不偏袒、不隐瞒，确保处置工作的公信力。3.科学有效原则运用科学的方法和手段，对舆情进行分析研判，采取有效的处置措施，提高舆情处置工作的针对性和实效性。4.分级负责原则按照舆情的性质、影响范围等因素，实行分级负责、归口管理，明确各部门在舆情处置工作中的职责。二、舆情监测（一）监测主体成立由档案局办公室牵头，各业务科室配合的舆情监测小组，负责日常舆情监测工作。（二）监测范围1.传统媒体包括报纸、杂志、广播、电视等，重点关注与档案工作相关的新闻报道、评论文章等。2.网络媒体涵盖各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等，实时监测涉及档案局的舆情信息。3.其他渠道如群众来信、来访、热线电话等，收集社会各界对档案局工作的意见和建议。（三）监测内容1.档案工作政策法规关注国家和地方档案工作政策法规的出台、调整，以及社会各界对相关政策法规的解读和反响。2.档案业务工作涉及档案的收集、整理、保管、利用等环节的工作动态，以及对档案工作质量、效率的评价。3.档案局形象包括档案局在公众心目中的地位、声誉，以及对档案局工作人员服务态度、工作作风的评价。4.热点事件关联与档案局工作相关的热点事件、突发事件，以及这些事件引发的社会舆论对档案局的影响。（四）监测方法1.人工监测安排专人负责对各类媒体和渠道进行定期浏览、搜索，及时发现涉及档案局的舆情信息。2.技术监测运用专业的舆情监测软件，对网络媒体进行实时监测，设置关键词预警，提高舆情发现的及时性和准确性。（五）监测记录对监测到的舆情信息进行详细记录，内容包括舆情来源、发布时间、标题、内容摘要、传播范围等，建立舆情信息台账。三、舆情分析（一）分析主体舆情监测小组负责对监测到的舆情信息进行分析研判。（二）分析内容1.舆情性质判断舆情是正面、负面还是中性，明确舆情对档案局工作的影响程度。2.舆情趋势分析舆情的发展态势，预测舆情的走向，判断是否存在进一步扩散或恶化的可能。3.舆情成因深入探究舆情产生的原因，包括政策执行问题、工作失误、公众误解等。4.舆情影响评估舆情对档案局形象、业务工作、社会稳定等方面的影响范围和程度。（三）分析方法1.定性分析根据舆情的内容和表现形式，对舆情性质进行定性判断。2.定量分析通过对舆情传播的热度、关注度等指标进行量化分析，评估舆情的影响力。3.对比分析将当前舆情与以往类似舆情进行对比，分析其特点和变化趋势。4.综合分析综合运用多种分析方法，全面、深入地剖析舆情信息，形成准确的分析结论。（四）分析报告舆情监测小组在完成舆情分析后，撰写舆情分析报告。报告内容包括舆情基本情况、分析结论、处置建议等。分析报告应及时报送档案局领导及相关部门。四、舆情处置（一）处置流程1.舆情预警当监测到可能引发较大影响的舆情信息时，舆情监测小组应立即发出预警，通知相关部门做好应对准备。2.情况核实对预警舆情进行进一步核实，确认舆情的真实性、准确性和影响范围。3.方案制定根据舆情分析结论，制定针对性的处置方案。处置方案应明确处置目标、措施、责任部门和责任人、时间节点等。4.组织实施各责任部门按照处置方案迅速开展工作，采取有效的措施进行舆情处置，如发布权威信息、回应公众关切、开展解释说明等。5.效果评估对舆情处置工作的效果进行评估，总结经验教训，及时调整处置策略。6.总结归档舆情处置工作结束后，对整个过程进行总结，整理相关资料，归档保存。（二）处置措施1.信息发布及时、准确地发布档案局的权威信息，回应公众关切，澄清事实真相，引导舆论走向。信息发布应遵循真实、客观、全面的原则，通过官方网站、新闻发布会、社交媒体等渠道进行。2.沟通协调加强与媒体、公众的沟通协调，了解其需求和意见，积极引导舆论。对于公众的合理诉求，要及时予以回应和解决；对于误解和不实信息，要耐心做好解释工作。3.应急处理对于可能引发社会不稳定的舆情事件，要启动应急预案，采取相应的应急措施，维护社会秩序。4.整改提升针对舆情反映出的问题，及时进行整改，完善工作制度和流程，提高档案工作水平和服务质量，从根本上消除舆情隐患。（三）责任分工1.办公室负责舆情处置工作的统筹协调，制定舆情处置方案，组织信息发布，与媒体和公众进行沟通协调等。2.业务科室按照职责分工，负责对涉及本部门业务的舆情进行核实、分析，并提出具体的处置建议，配合办公室做好舆情处置工作。3.宣传部门负责舆情处置工作中的宣传引导，制定宣传策略，组织开展正面宣传，营造良好的舆论氛围。五、舆情回应（一）回应原则1.及时回应原则在舆情发生后，应尽快做出回应，避免舆情进一步发酵。2.准确回应原则回应内容要真实、准确，不得隐瞒或歪曲事实。3.负责回应原则对公众的关切和诉求要认真对待，负责地做出回应，不得推诿扯皮。（二）回应方式1.书面回应对于较为复杂或重要的舆情，以书面形式进行回应，发布在档案局官方网站等平台上。2.口头回应通过新闻发布会、媒体采访、电话沟通等方式进行口头回应，及时解答公众疑问。（三）回应内容1.事实陈述清晰、准确地陈述舆情所涉及的事实情况，包括事件的起因、经过、现状等。2.原因解释对舆情产生的原因进行客观分析，说明是政策执行问题、工作失误还是其他原因。3.措施说明介绍针对舆情所采取的处置措施，以及下一步的工作计划和安排。4.态度表达表明档案局对舆情的重视程度，以及解决问题的决心和态度。六、舆情处置效果评估（一）评估主体由档案局办公室牵头，组织相关部门对舆情处置效果进行评估。（二）评估内容1.舆情平息情况评估舆情是否得到有效控制，热度是否下降，传播范围是否缩小。2.公众满意度通过问卷调查、网络投票等方式，了解公众对档案局舆情处置工作的满意度。3.工作改进情况检查针对舆情反映出的问题，是否采取了有效的整改措施，工作是否得到改进和提升。（三）评估方法1.数据分析对舆情监测数据进行分析，对比处置前后舆情的传播指标，评估舆情平息情况。2.民意调查开展民意调查，收集公众对舆情处置工作的意见和建议，评估公众满意度。3.工作检查对档案局相关部门的工作整改情况进行检查，评估工作改进效果。（四）评估报告评估结束后，撰写舆情处置效果评估报告。报告内容包括评估基本情况、评估结论、存在问题及改进建议等。评估报告应作为改进舆情处置工作的重要依据。七、舆情处置工作保障（一）组织保障成立档案局舆情处置工作领导小组，由档案局主要领导担任组长，各分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调舆情处置工作，研究解决重大问题。（二）人员保障加强舆情处置工作队伍建设，选拔培养一批政治素质高、业务能力强、熟悉舆情处置工作的人员，充实到舆情监测、分析、处置等岗位。定期组织培训，提高工作人员的舆情应对能力。（三）技术保障加大对舆情监测技术设备的投入，配备先进的舆情监测软件和硬件设施，提高舆情监测的效率和准确性。同时，加强与专业舆情监测机构的