2026年家用宽带维护协议

2026年家用宽带维护协议甲方（服务提供商）：[在此处填写甲方全称]乙方（用户）：[在此处填写乙方姓名/名称]鉴于甲方提供宽带接入服务，乙方为甲方的宽带服务用户，双方本着平等自愿的原则，就乙方家庭宽带服务的维护事宜，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方为乙方提供家庭宽带接入服务相关的维护支持服务。1.2维护服务范围包括但不限于用户安装地址处光交接箱至用户室内线路的故障排查、维护，以及根据约定提供的用户端设备（如光猫）的初步故障排查指导。维护服务不包含用户室内布线、终端设备（路由器、电脑、智能电视等）本身故障、软件设置问题、网络使用质量（速率、延迟等）的保证。1.3甲方承诺在服务范围内，按照本协议约定的服务标准和流程为乙方提供服务。第二条服务标准与响应时间2.1甲方提供以下服务方式：(1)远程维护：通过电话、在线客服、远程登录等方式进行故障诊断和修复。(2)现场维护：当远程维护无法解决问题时，安排技术人员上门进行现场排查和处理。2.2服务响应时间：(1)接到乙方报修后，远程服务承诺在[例如：4]个工作小时内开始处理。(2)对于需要现场维护的故障，工作日白天承诺在接到报修后[例如：48]个工作小时内安排人员上门（特殊情况或偏远地区除外），具体上门时间与乙方协商确定。(3)节假日和夜间服务按照甲方公布的特殊服务规则执行。2.3服务质量：甲方应努力保证网络线路的稳定性，但不对用户最终浏览速度、在线服务质量等负责。第三条乙方的权利与义务3.1乙方的权利：(1)享有本协议约定的免费维护服务。(2)有权获得清晰的服务流程说明、服务承诺。(3)对服务质量有监督、咨询和投诉的权利。(4)在符合甲方规定条件的情况下，可申请相关增值服务。3.2乙方的义务：(1)如实、准确地向甲方提供报修信息，包括但不限于用户名称、账号、详细地址、联系方式、故障现象描述。(2)积极配合甲方的远程或现场故障排查工作，按照甲方技术人员的指示进行操作。(3)按照本协议约定支付可能产生的服务费用。(4)爱护甲方向乙方提供的维护工具及维修期间临时安装或使用的设备。(5)保护好自己的宽带账号和密码，因乙方个人原因导致的问题，由乙方自行承担责任。第四条费用与结算4.1免费服务：在甲方提供的免费服务范围内以及设备正常保修期内的维护服务，由甲方承担。4.2收费服务：超出免费服务范围的服务，包括但不限于：(1)免费保修期外的光猫等设备维修或更换费用。(2)因乙方原因造成的线路或设备损坏的维修费用。(3)非标准化的定制服务。(4)超出约定免费上门次数或范围的上门服务费。4.3收费标准：各项收费服务的具体标准和价格，以甲方官方公布的价格为准。收费项目及金额将在服务完成后，由甲方工作人员向乙方告知，乙方确认后支付。4.4结算方式：费用可通过现金、银行卡、随宽带费用扣缴等方式支付。具体方式以甲方通知为准。第五条保修条款5.1保修范围：甲方对在保修期内，因产品本身质量原因导致的故障，提供免费维修或更换服务。保修范围限于甲方提供的特定硬件设备（如光猫）。5.2保修期限：自设备安装开通之日起[例如：十二]个月为免费保修期。5.3保修流程：乙方需提供故障现象及购买凭证（如有），向甲方申请保修，甲方按相关规定提供免费服务。第六条报修流程6.1报修渠道：乙方可通过拨打甲方服务热线[在此处填写热线号码]、访问甲方官方网站报修页面、使用甲方提供的APP或微信公众号/小程序等方式进行报修。6.2报修信息：乙方报修时，应准备好用户账号、详细服务地址、联系方式以及清晰的故障现象描述。6.3服务流程：报修受理->故障信息登记->确认故障性质->远程排查处理->现场维护（如需）->问题解决->服务完成确认。第七条违约责任7.1甲方违约：如甲方未按本协议约定的服务标准和响应时间提供服务，应向乙方进行解释，并根据情况承担相应责任，如延长免费服务期限、减免部分费用或赔偿乙方因此遭受的直接损失（不超过[例如：100]元）。7.2乙方违约：如乙方提供虚假报修信息或因乙方原因（如拒绝配合、故意损坏设备等）导致维护工作无法正常进行或造成甲方损失，乙方应承担相应的费用或赔偿责任。第八条保密条款8.1甲乙双方对于在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息）和乙方个人信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的变更、解除与终止10.1本协议的任何变更，须经甲乙双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2除本协议另有约定外，任何一方在提前[例如：三十]日书面通知对方的情况下，有权解除本协议。解除协议后，乙方应结清所有应付款项。10.3本协议有效期自双方签字（或盖章）之日起生效，至乙方宽带服务停止或双方协商一致终止时止。服务停止后，与维护相关的条款根据具体情况继续有效。第十一条通知11.1双方应通过本协议首页载明的地址或联系方式进行正式通知。任何书面通知应在送达后生效。第十二条适用法律12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。13.2如果本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不