2025年高职旅游管理（导游业务实务）试题及答案

2025年高职旅游管理（导游业务实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游人员在带团过程中，遇到游客对讲解内容提出异议时，应该（）A.坚持自己的观点，不予理会B.与游客据理力争，强行说服C.耐心倾听，认真解释，求同存异D.马上改变讲解内容，迎合游客2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟3.全陪在陪同旅游团旅行期间，应负责保管（）A.旅游团的行李托运单B.旅游团的交通票据C.旅游团的餐饮发票D.旅游团的景点门票4.导游人员在讲解时，运用目光的方法主要有（）A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.以上都是5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应该（）A.予以满足B.婉言拒绝C.视情况而定D.与领队协商6.导游人员在带团过程中，遇到突发自然灾害时，应该首先（）A.保护游客的生命安全B.组织游客抢救财物C.寻找安全的避难场所D.报告旅行社7.地陪在送团时，应提前（）到达酒店。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟8.全陪在陪同旅游团旅行期间，应协助地陪做好（）工作。A.导游讲解B.游客接待C.生活照料D.以上都是9.导游人员在讲解时，语言表达应该（）A.准确清晰B.生动形象C.通俗易懂D.以上都是10.当游客提出的要求不合理时，导游人员应该（）A.直接拒绝B.委婉拒绝C.不予理会D.与游客争吵11.地陪在接团后，应首先（）A.致欢迎辞B.介绍行程安排C.带领游客上车D.清点人数12.全陪在陪同旅游团旅行期间，应负责协调（）之间的关系。A.游客与地陪B.游客与领队C.地陪与司机D.以上都是13.导游人员在讲解时，手势运用应该（）A.自然适度B.简洁明了C.富有表现力D.以上都是14.当游客发生中暑时，导游人员应该（）A.让游客立即服用退烧药B.让游客尽快离开高温环境C.给游客喝大量的水D.对游客进行冷敷15.地陪在送团时，应将游客送至（）A.机场或车站B.酒店门口C.景区门口D.旅游团集合地点16.全陪在陪同旅游团旅行期间，应负责监督（）的服务质量。A.地接社B.组团社C.酒店D.景区17.导游人员在讲解时，语速应该（）A.适中B.较快C.较慢D.视情况而定18.当游客提出的要求不涉及原则问题时，导游人员应该（）A.尽量满足B.坚决拒绝C.不予理会D.与游客协商19.地陪在接团后，应向游客介绍当地的（）A.风俗习惯B.旅游景点C.交通情况D.以上都是20.全陪在陪同旅游团旅行期间，应负责处理（）的突发事件。A.旅游过程中B.旅游团出发前C.旅游团结束后D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填上正确的答案。1.导游人员的基本职责包括接受任务、带团游览、导游讲解、______、______。2.地陪在接团前应做好的准备工作包括业务准备、______、______、物质准备。3.全陪在陪同旅游团旅行期间，应做好的服务工作包括首站接团服务、______、______、末站送团服务。4.导游人员在讲解时，应遵循的原则包括客观性原则、______、______、生动性原则。5.当游客提出的要求与旅游合同不符时，导游人员应该______、______。三、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。请简要回答问题。1.简述导游人员的职业道德。2.简述地陪在接团时的主要工作。3.简述全陪在陪同旅游团旅行期间的主要工作。4.简述导游人员在讲解时应注意的问题。四、案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某旅游团在游览过程中，游客李某突然晕倒在地。导游人员小王立即采取了以下措施：让其他游客帮忙拨打120急救电话，同时将李某平放在地上，解开其衣领和腰带，进行心肺复苏。在等待急救车的过程中，小王不断地安慰李某，并向游客们解释情况。急救车到达后，小王协助医护人员将李某送往医院，并通知了李某的家属。请分析：1.小王在处理李某晕倒事件时，采取的措施是否正确？为什么？（5分）2.小王在整个事件处理过程中，还应该做些什么？（5分）3.从这个案例中，导游人员应该吸取哪些教训？（5分）五、导游词创作题（共15分）答题要求：请根据以下景点，创作一篇导游词。景点：故宫博物院要求：1.字数在500字左右。2.内容包括故宫博物院的基本概况、历史背景、主要建筑、参观路线等。3.语言表达准确清晰、生动形象、富有感染力。答案1.C2.B3.B4.D5.B6.A7.B8.D9.D10.B11.A12.D13.D14.B15.A16.A17.A18.A19.D20.A二、1.解答游客问询，处理相关问题2.知识准备，形象准备3.沿途讲解服务，各站服务工作4.针对性原则，灵活性原则5.耐心解释，说明利害关系三、1.爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；优质服务、好学向上；保护环境、义不容辞。2.提前到达接站地点；认找旅游团；核实人数；集合登车；致欢迎辞；首次沿途导游。3.首站接团服务；全程陪同服务；各站服务工作；末站送团服务。4.内容要正确无误；语言表达要清晰流畅；讲解要生动形象；要注意与游客的互动；要注意把握讲解的时间和节奏。四、1.小王采取的措施基本正确。让游客拨打120急救电话是及时求助的正确做法；将李某平放在地上，解开其衣领和腰带，进行心肺复苏，这些急救措施符合基本的急救要求；不断安慰李某并向游客解释情况，有助于稳定现场秩序。2.小王还应该在医护人员到达后，详细告知李某的症状和现场采取的急救措施；在医院协助李某家属办理相关手续；及时向旅行社汇报情况；并在后续行程中关注李某的身体状况。3.导游人员应该吸取的教训有：加强急救知识的学习和培训，提高应对突发状况的能力；在带团过程中，要密切关注游客的身体状况，提前做好预防措施；准备一些常用药品，以备不时之需。五、故宫博物院导游词各位游客朋友们，欢迎来到故宫博物院！故宫，旧称紫禁城，是明清两代的皇家宫殿，也是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群之一。故宫始建于明成祖永乐四年，历时十四年建成。它占地面积约72万平方米，建筑面积约15万平方米，有大小宫殿七十多座，房屋九千余间。主要建筑有三大殿：太和殿、中和殿、保和殿，以及后三宫：乾清宫、交泰殿、坤宁宫。参观路线一般是从午门进入，依次游览三大殿、后三宫、御花园等。太和殿是故宫的核心建筑，是皇帝举行重大典礼的地方。中和殿是皇帝去太和殿举行大典前稍事休息和演