2026年窗帘布艺售后服务条款合同协议

2026年窗帘布艺售后服务条款合同协议一、前言本合同由以下双方于______年____月____日在中国______签订：甲方（供应商/商家）：______，统一社会信用代码/注册号：______，地址：______，联系电话：______。乙方（客户）：______，地址：______，联系电话：______。鉴于甲方生产/销售窗帘布艺产品，乙方购买甲方的窗帘布艺产品（订单号：______，产品名称：______），为明确双方在2026年度该产品售后服务事宜的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。二、定义与解释除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.“窗帘布艺产品”指由甲方生产/销售，乙方购买并安装使用的包括但不限于布帘、纱帘、遮光帘、卷帘、百叶帘、窗帘杆/轨道及其附属配件的产品。2.“售后服务”指甲方根据本合同约定，为乙方提供的与窗帘布艺产品相关的维修、保养、更换零配件、安装调试、使用指导等服务。3.“本合同有效期”指2026年1月1日至2026年12月31日。4.“产品保修期”指产品本身根据甲方提供的保修说明所规定的免费保修期限，若产品无明确保修期，则指甲方在本合同有效期内对产品免费维修服务的期限。5.“产品缺陷”指产品存在设计、材料、工艺等方面的瑕疵，导致其不能正常使用。三、售后服务范围与标准1.甲方在本合同有效期内，向乙方提供以下售后服务：(1)安装指导与协助：为乙方提供产品安装的必要指导。(2)免费维修服务：在产品保修期内，对因产品自身质量问题或安装问题导致的故障，提供免费维修服务。(3)有偿维修服务：在产品保修期外但属于本合同有效期内，对产品进行维修服务，按双方协商的价格收取合理费用。(4)零配件更换：在产品保修期内，因产品缺陷需要更换零配件的，甲方应免费提供原厂合格零配件。(5)使用咨询：在本合同有效期内，为乙方提供关于产品使用方面的咨询服务。2.甲方提供售后服务应遵循以下标准：(1)服务响应：接到乙方报修通知后，应在______小时内进行电话响应，并在______小时内（或根据具体情况约定，如特殊情况需提前沟通）安排服务人员或提供解决方案。(2)维修质量：维修完成后，产品应能恢复正常功能，并保证使用质量。维修过程中应使用合格材料，尽量保持原有外观。(3)服务方式：主要通过电话、在线平台提供支持；根据需要可安排上门服务。四、售后服务流程1.报修途径：乙方发现窗帘布艺产品问题时，应通过甲方指定的客服电话：______或电子邮件：______进行报修。2.报修信息：乙方报修时，应准确提供以下信息：产品型号、颜色、购买日期、订单号/发票号、详细问题描述、乙方联系人及联系电话、产品安装地址。3.故障判断与处理：甲方在接到报修信息后，将进行记录和初步判断，并根据情况安排处理。4.上门服务流程：如需上门服务，甲方应提前与乙方预约时间。服务人员上门后，应进行故障检查，向乙方说明情况并提出解决方案及报价（如涉及有偿服务）。经乙方同意后进行维修。维修完成后，乙方应进行验收。乙方对维修结果有异议的，可提出，双方友好协商解决。5.费用承担：在产品保修期内，上述第（2）项所述的维修服务及零配件更换均为免费。超出保修期或因乙方原因（如自行改装、使用不当、不可抗力等）造成的损坏，维修服务费用及所需零配件费用由乙方承担。具体费用在安排上门服务前向乙方明确报价，乙方确认后方可进行收费服务。五、免责条款1.因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力因素导致的服务中断或产品损坏，甲方不承担责任。2.因乙方自行改装、拆除、损坏、使用环境恶劣、未按说明使用或保管不当等原因造成的窗帘布艺产品损坏或故障，甲方不提供免费维修服务，但可提供有偿维修服务。3.甲方不对因乙方使用产品造成的第三方人身伤害或财产损失承担责任。4.本合同约定的售后服务不包含产品日常损耗，如布料褪色、磨损等自然老化现象。六、乙方权利与义务1.乙方有权享受本合同约定的售后服务。2.乙方有义务向甲方如实说明产品问题情况，并积极配合甲方进行故障判断、勘察和维修工作。3.乙方有义务按时支付根据本合同约定应由其承担的有偿售后服务费用。4.乙方应妥善保管和使用窗帘布艺产品，遵守相关使用说明。七、甲方的权利与义务1.甲方有权按照本合同约定收取有偿服务费用。2.甲方有权要求乙方提供必要的信息和配合以完成售后服务。3.甲方应按照本合同约定的范围、标准和流程提供售后服务。4.甲方应保证其提供的维修服务符合行业标准，并努力保证维修质量。八、保密条款双方同意，对于在本合同签订及履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、产品信息、价格政策、售后服务流程等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而解除。九、违约责任1.若甲方未能按照本合同约定的标准及时提供售后服务，应承担相应的违约责任，例如减免部分服务费用或赔偿乙方因此遭受的直接损失（以实际发生为准）。2.若乙方未按时支付应承担的有偿服务费用，甲方有权要求乙方支付，并可能加收逾期付款利息（利率按______计算）。3.任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失。十、争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向产品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、合同生效、变更与终止1.本合同自双方签字或盖章之日起生效。2.对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。3.本合同有效期为______年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。有效期届满前，若双方无书面表示不再续约，本合同自动终止。合同终止后，双方应根据实际情况处理未尽事宜。十二、其他条款1.本合同适用中华人民共和国法律。2.双方应将通过本合同发出的所有通知发送至本合同首