2024年质量管理体系培训总结

2024年质量管理体系培训总结

质量管理体系培训总结1

iso培训心得

通过两天的培训，我认识到学习ISO的价值和意义，一个企业、一个部门要真正走向规范

化，IS。的学习是必不可少的。在我看来，IS。认证是一个过程，在这些过程中的具体环节落实

到位，那么企业就会走向规范的道路。在我们生活当中也是一样，做每件事情时，考虑问题时，

要学会分析原因，对自己也会有不同层次的提高。

公司质量管理体系在运行过程中，涉及组织管理思想和工作流程调整。在这项工作中，领导

是关键，全员参与是基础。贯彻IS09001标准，建立和实施质量管理体系是一个系统工程，涉

及公司的每一个环节和每一位员工。没有全体员工的积极响应和参与，再严密的工作流程，再严

格的工作质量要求，再精确的技术规范，都将难以起到应有的作用。为了使体系更好的运行，动

员全体员工的积极参与，使全体人员进一步认识了运行体系的意义,端正态度，统一思想，克服

情绪，解决了“怕麻烦"、"两张皮”的问题。进一步明确运行体系是为了全面提高公司质量效

能建设，我们要以极大的热情实施质量管理体系工作，自觉地对照文件,对照标准，立足岗位,

干好本职履行职能工作。

质量管理体系需要有效运行，严格按体系要求规范运行.这既是体系运行成效的关键，也是

我公司质量管理体系运行的难点。确保体系有效运行必须在落实"做、写、查"上下功夫。"做"

就是严格按照£09001:20xx标准。"写"就是"写我所做"。因为“写”既是对所做工作提

供见证材料的唯一办法，又是迫使执行规定的重要手段。如果只写不做或者做而不记，建立的质

量管理体系就会成为摆设,发挥不了应有的作用，造成质量管理体系与实际工作的"两张皮"。

"查"就是落实体系文件规定的各项监控措施。围绕质量方针、质量目标，围绕满足顾客满意度

要求和法律法规要求。质量管理体系文件包括《质量手册》、《质量程序文件》以及各部门的作

业指导书、管理制度、管理方法等各种规范性文件及记录。体系运行至今，结合各岗位有关的

法律法规的变化，我们需要反复对体系文件进行修改，特别是对作业指导书的修改，持续改进并

保持全面、科学、系统、严密的文件化管理体系，从而确保了质量管理体系有效运行。从完善文

件入手，重点抓好文件的编写质量，品质保障部将会进一步加强体系运行的监控和指导，加大整

改力度，将体系运行工作推向新水平。作为一个集体，我们的目标是整体的进步,而不是个人的

英雄主义。部门是一个团队，公司的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力，而不是某一个人的

能力。所以，有时我们只做好自己的工作还不够，重要的是要有一种团队精神，相互协作，为同

一个目标共同努力，共同进步。

责任感一任何职位都必不可少的素质。其实，这次培训不仅仅灌输了一些理论知识，也

使我们懂得了工作中责任感的重要，就像老师说的：绝大多数安全事故都是由于不规范的操作造

成的！而不规范的'操作往往是员工的责任心不强造成的。现在想想，只有规范的操作才能更科

学的防范安全事故！很多工作其实并不难，难的是我们的责任心！对于任何I组织来说，责任感都

是一种能带来巨大隐性价值的资源，同时，责任感和团队意识相旦促进，让我们在以后的工作学

习中，都将受益匪浅。

就本次学习以来，我个人认为仓库现阶段的主要工作就是员工培训和监督检查：在员工培

训方面：一是主要围绕概况、文化、中心'概况、工作纪律等方面，使新进员工对工作环境有了初

步的了解；二是从岗位职责、工作规范、操作安全、质量方针、安全意识、法律法规等方面，确

保新进员工具备岗位的任职能力。

还有讲到，纠正，纠正措施，预防措施。纠正，为消除已发现的不合格而采取的措施。纠

正措施为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所米取的管施。我的感受就是亡羊补牢。

预防措施，为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。我的感受就是防范于未然即

未雨绸缪。

李斌

质量管理体系培训总结2

一、开展质量管控措施如下：

1、产前策划

提前参与技术部门工艺策划环节，并根据技术部门产品规程、产品易发生的缺陷特性梳理、

识别生产过程关键控制点作为过程重点监控点为预防质量事故发生提前做好过程重点监控准备。

2、过程控制

1）每月公司合同交付计划下发后，按照典型异议、现场倾向性质量问题和违规，按用户识别

问题钢种，当班检查员向生产一线员工宣贯。

2）关键过程控制点

学习鞍钢"系统思维优化关键控制点”，通过对系统的全面分析和梳理，找到并识^质量关

键控制点，同时加以优化和有效的管控，从而实现质量系统的高效运行。除常规过程关注点外，

根据北钢各条产线装备、工艺路线特性,增加产线关键过程控制点。

3）年初集团公司针对“防混钢活动”，起草了《北满特钢防混合管理规定》，其中对混合概

念做出了具体规定：一种是混钢、一种是不同状态的混入。

4）产品的可追溯性徵里

在规范定置定位标识管理上下功夫XI各生产厂在管理上严抓标识错误等低级质量问题的出

现，进一步修改北;茜特钢"防混合"管理规定，以规范钢锭、坯料（方、圆）、锻件、轧材、退火

材的内部工序和外转到下工序的物料转移管理。制定了《关于产品质量现场标识管理的推进方案》,

完善质量定置定位标识的管理，同时提升物料可追溯性，保证物料转移过程中帐、物、卡统一，

确保公司各工序产品过程转移的可控性，实现物料的可追溯性，最终实现公司内基础管理水平的

提升。

3、出厂把关

出厂控制在强化现场检查和库房抽查相结合的基础上又寸生产现场及出厂产品推行产品可追

溯性管理，实行产品负责制。牢固树立"三工序”的职业操守，倡导生产一线"工序自检、检查

员抽检"，真正将质量的责任主体落到实处，快速解决、减少外部质量问题。对产品出现的质量

问题进行追根溯源，将质量责任落实到真正的责任主体。重点对当前的高轴和大圆坯表面质量问

题，制定了重点控制保证措施。成立由各生产厂一把手带队的“领导干部检直库房小组"，明确

了分厂各级领导的‘职责。

二、管理创新：

L质量管控实时互动、建立"质量管理微信平台"

质量处通过建立“自下而上"、"自上而下”的微信平台，实现质量信息快速传递。

"自下而上”信息由基层班组传递，便于监控生产异常、品种工艺执行过程，班组出勤、安

全情况。实现生产过程的可追溯性管理、异常质量问题信息快速传递。通过与员工的实时互动，

提高生产过程数据的真实性，现场发生的质量问题予以快速解决，上工序信息第一时间传递到下

工序，使下工序启动有孀施进行预防，从而减少不合格品的发生。

“臼上而下”信息由处向下及时进行传递，向员工弘扬质量管控先进典范及时传达公司的文

件精神，同时对重点品种保证预案、外事异议纠防措施、各产线的顷向性质量问题及改进措施和

违规情况及时发布到岗，便与岗位的现场监督的及时性和有效性。

2、推行生产流程“一卡制"

质量处在全公司内部推行生产过程“一卡制"，全公司范围内推行生产流动卡模式，即"一

卡到底"生产流程，每个内部工序的相互签字确认验收，可使生产组织）11贞畅，保证物料转移过程

中帐、物、卡统一，做到物料流动的“三对照"，为产品过程可追溯性管理进一步搭建了平台。

"一卡制”的流动，实现了公司各工序"三工序”转移的有效性，尤其各工序出现异常情

况得以真正体现，责任分明，生产得以JII页畅进行，保证质量控制平稳运行。

3、人员管理和培训

对质量监督检直人员、站长、技术员和分厂现场生产班组长、作业长各层级人员进行《北满

质量奖惩管理办法》和基本操作规程等的培训学习。培训结束后，对相关人员进行闭卷考试评价

的同时，在现场执行操作上从职责出发进行现场操作岗位技能评价，对整个现场培训结果进行有

效评价。质量处不定期组织各岗位监督人员专业知识的培训学习考试，使其能够熟炼掌握工艺规

程、基本规程和关键过程控制点，强化过程监督能力，"内外兼修"，实现生产现场过程标准化

操作。

同时对原辅材料取样人员不定期进行岗位轮换，现已从各部门选取责任心比较强、敢于负责

年轻人员16名完成对原辅材料取样人员的全部置换，根据工作业绩打分排名将原辅材料原人员

通过个人摘牌形式分到各生产单位进行工作。通过不定期置换极大程度推进了人为取样真实性、

规范性，对取样人员个人业务能力提升起到了极大的推动作用，提高了入场原辅材料的指标的稳

定性。

4、质量现金考核

11月份质量处重新修订《关于质量现金考核的管理规定》，将首检一次不合纳入现金考核

规定中，首次经检查员交检不符合标准要求，经过返扒、返修、返校直、改切、改投等方式处理

的钢材，按批次都计入现金罚款。目的在于加强分厂清理人员"自检”能力，降低批量交检时漏

检的风险，形成清理人员自检、检直员专检的模式。同时配以库房检杳,又制定了各成材厂“领

导干部检直小组"明确各级领导职责，承担管理责任。

此规定的实施极大推动了分厂清理人员的主观能动性，通过现金罚款极大的触动了清理人员

的思想，增强了清理员工质量意识。各成材厂领导主动成立自检小组，定期进行检查，极有力的

加强了生产厂"自检"责任心，强有力的配合质量部门出厂把关。

5、强化原辅材料管控

质量处组织技术处、采购处制订相关规定，进行及时有效的二方审核，建立退出机制。从规

范对供应商的管理角度出发，从源头上解决原辅材料的质量问题，通过二方审核、到货质量综合

评价、限期整改及整改效果验证、剔除供应商队伍等方式，督促其做好所供原料质量的自身把关

工作，杜绝产品关键特性值不合格原辅料进厂。重点关注原辅材料在生产过程中的使用效果，如

贵重合金的回收率指标、辅料的吨钢消耗指标及使用过程中的异常现象。对使用过程中对影响质

量的原辅材料随时进行抽检对不合格原料按照公司规定快速启动降级、停甩质量异议等流程。

质量管理体系培训总结3

作为公司的ISO专员,可对于ISO具体是什么却不清楚，这是一ffi艮尴尬的事情.今天我有幸

被公司安排获得ISO培训学习的机会,心中充满兴奋与期待，工作中的空白终于可以得到填补了.

我本次的培训机构为广州赛宝培训机构，培训时间为8/24~8/27.主要培训IS09通过4天

的培训，我对£09000体系有了一个大概的认识.首先掌握了£09000的几个重要概念,如下:

GB/T19000-20XX的组成由八项质量管理原则，12项质量管理体系基础知识，84条术语和

定义，并用概念图表达各相关术语的关系。

1、质量

质量是企业生存的基础，质量不只是质管部门的事情，是全公司每一个人的事情，每个人都

把好质量关，才能够使产品质量提高，质量的提高必然带来效益的提高，所以1高质量不是浪费

钱，而是节约钱、创造钱的。

2、质量管理体系

质量管理体系是全面质量管理理念，是全过程的，涉及到公司所有部门，是全员参与的一个

项目。全面质量管理是公司管理体系得核心，其重要的特征是“四全，一科学"。

3、标准

ISO(InternationalStandardizationOrganization)是国际标准化组织的简称,IS09000

的总标题是“质量管理和质量保证"，是"由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准"，

它是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，1987年颁发，1994

年又作了补充修订。我国1992年等同采用了这套标准，此后又等同采用了94版新标准。

IS09000是宝贵的软件财富，它的核心质量管理标准和质量保证标准，现已被90多个国家采用

并转化为本国的国家标准.

其次知道了IS09000又分四种：

IS09001质量体系:设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方设计

和生产合格产品的过程控制能力时应选择和使用此种模式的标准；

IS09002质量体系:生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方生产合格产品的过

程控制能力时，应选留口使用蝴模式的标准；

IS09003质量体系:最终检验和试验的质量保证模式。当仅要求供方最终检验和试验符合规

定要求时，应选择和使用此种模式的标准；

以上都是质量保证标准，用于供方证明其能力和外部（如客户、第三方）对其能力进行评定。

三种模式中对供方质量体系要求的多或少反映了不同复杂程度的产品所要求的质量保证能力不

同，不应将其理解为质量保证程度的高或低。

IS09004质量管理和质量体系要素:是用于指导组织进行质量管理和建立质量体系的。

4、PDCA

P一戳J；D~^彳亍；C—1佥查;A—^置;

5、四个凡事

凡事有依据；凡事有证据；凡事有检查；凡事有改进；

以上四个凡事是我们要在工作中坚持的原则，要力求凡事有依据，对工作中的任M事情要有

立项审核，不能说做就做，尽量减少工作的随意性，并凡事有证捱，将所做的工作文档化、证据

化，为今后的问题定位提供有力的保证。凡事有检查，我们的'原则是事事检查，争取将问题消

除在萌芽状态，为下一个环节的工作提供一个完美的开始.凡事有改进，解决问题周而复始的办

法在于改进，不断地改进我们工作方法，规避问题的发生，使我们的管理工作趋于完美，使我们

要长期坚持的一个工作态度。

IS09000的实施在流程上更加细化了我们的工作，明确说明了我们美电贝尔公司从产品研

发?产品调适?部品采购?生产?检测?包装物流?销售?客户维护整个流程。实施IS09000将解决我

们当前最迫切的问题，项目标准化管理问题，交流制度问题，填未俄们管理上的空白。使我们的

项目不会一个项目一个标准，并变人治为法治、经验管理为制度管理，这样符合我们公司和各部

门不断发展壮大的需要.而要真正的实施IS09000就在于我们在工作中如何坚持实行IS09000

的标准。只要我们坚持不懈，以IS09000标准为我们的行为准则，我们将会在过程中受益、发

展、壮大。

而我做为公司的一员，通过学习£09000质量体系标准，从中体会到行业的标准化对我们

个人发展也是有益处的，通过执行£09000的标准定能规范我的工作流程与行为准则，并伴随

若公司的发展壮大而发展，也使我里信公司会取得辉煌的战果。在今后的工作中我将努力学习深

化£09000标准，严格按照领障办事，为公司的发展、壮大贡献自己一份微薄的力量。

质量管理体系培训总结4

IS09001:20xx标准内审员培训|总结

通过中国检验认证集团云南有限公司举办的IS09001:20xx标准内审员培训班，X月15

日到18日4大的培训。我对1S09000标准以及怎么样做好一个内审员有了一定的认识，也为

我自己三标一体工作的提高搭建了一个平台，让我能够在自己以后的工作生活中不断的提高自己。

这次给我们培训的有张晓溪、孙秀华、肖洋三位老师，从他们身上我学到了很多东西，就如

何进行一个企业的内审工作，张老师有自己独特的见解，他的讲解为我们今后开展内审工作提供

了参考。

一、关于£09000

DIS09000的重点章节为：

4.质量管理体系

5.管理职责

6.资源管理

7.产品实现(可根据企业的自身情况对本接进行修改和删减)

8.测量、分析和改进

2)IS09000的作用:

1.有利于提高产品质量，保护消费者利益；

2.有利于提高组织运作能力和质量管理；

3.有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；

4.有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。

3)1609000的八项基本原则：

1.以顾客为关注点

2.领导作用

3.全员参与

4.过程方法

5.管理的系统方法

6.持续改进

7.基于事实的决策方法

8.与供方的互利关系

二、关于内审员

1）审核员的职责

审核组长应履行的职责：

-代表审核组与管理层接触；

-代表审核组控制审核各阶段的工作，并对审核全过程负责；

-有权对审核工作的开展和审核观察结果作最后的决定；

-负责协助审核组成员的选择；

-制定审核计划，准备工作文件，审定审核检直表，并向审核组成员说明工作要求；-审查

质量体系的覆盖性，符合性，以及运行的有效性；

-遇到重大障碍或发现重大不符合事项立即通知管理层；

-准时提交清楚准确的审核报告。

审核员应履行的职责：

-在审核范围内，遵守审核规定，按要求工作；

-保持客观性，根据审核中得到的信息，对体系的有效性进行分析；

-迅速，有效的策划并执行所分配的工作；

-对能够影响审核结果或可能需要深入调查的问题保持警觉；

-根据观察结果形成文件，报告审核结果；

-确认质量体系的有效性和符合性，并确认体系的要求是否得以实施；

-需要时，验证由审核结果所要求的纠正措施的有效性；

-保存有关审核文件和记录；

-保守审核文件的机密；

-配合和支持审核组长的工作。

2）合格审核员的素质

经验主要靠实践的积累和学习获得。一个通过审核培训的人员，必须参加过一定数量的实践

审核工作，有了充分的经验，才能作为一个正式的审核员独立承担审核工作的任务。事实上，所

有这些在前面的内容中都已经讲过。现在归纳如下：

-成熟和有专家气质

审核人员必须使被审核部门相信，审核会得以有效的实施。被审核方会判断审核人员的知识，

一般举止，以及如何进行审核是否合适。如果衣冠不整或明显的.没有经验则无法将审核处于自

已的控制之中。

-有分析能力

审核人员的任务之一就是进行询问并通过所听到的和所看到的得出客观结论。区分事实与主

观意见，积累信息和证据，将证据与保证进行比较。如果没能得至血E确的信息,可能问题没问对

或以自已的主观印象来判断标准的执行情况。

•沟通的能力

审核人员需要通过交谈获得所需的资料，提出臼已的意见并表达出审核结论。所以，思路清

楚，表达准确以及认真聆听，充分理解和良好的写作能力对于审核人员是非常重要的。

-合作的能力

合格的审核员应该能与其他审核员，被审核人员和领导部门实现良好的合作。这是保证JII页利

完成审核的重要条件之一，

-行政能力

合格的审核员应该有独立，系统，积极工作的能力；获得和运用特殊知识和技能的能力；适

用于变化了的任务，条件的能力和报告的能力等。

-与被审核部门的关系

为了有效地进行审核，必须与被审核部门建立良好的关系。无论被审核部门的员工如何冒犯

或试图触怒审核员，他都应该保持风度和礼貌如果审核人员失去了风度，也就失去了对审核的控

制。所以任何时候都要有礼貌。

-组织能力

审核人员负责准备和制定审核计划，以及审核计划的实施。对时间和资源进行良好的控制是

审核成功的重要条件之一。无论是一个人进行审核还是以审核组的形式进行审核，一定要把自已

负责的工作做好。

-要有好奇心

在审核活动中要牢记审核的范围和目标所以只要对方在回答所询问的问题或正在提供许多

有价值的信息，审核员必须表现出对此感兴趣。如果对已经偏离审核的重点，则应该有未邈地把

话题转回到与审核有关的事情上。因为偏离审核的询问或回答都会浪费时间。

-对事情有敏锐的观察力

当听到或看到一些有疑问的事情时，审核人员善于追根问底，并真正查明事情的原因。-巧

妙地提出问题

要注意审核的目标，如果已经制定好计划，则应该按计划实施审核，而不能把时间浪费在别

的事情上。

-良好的外表，举止和性格

合格的审核员应明智，通情达理；诚实，可靠，乐于助人，有礼貌；感情稳定，冷静，自信，

顽强和以工作为重。

3）内审员职责

1、体系专员职责：

负责维护公司质量管理体系，确保公司质量管理体系的有效运作；根据公司识别的过程编制

年度质量管理体系内审计划并实施；协助第二方、第三方审核员进行现场审核评价；针对各审核

中发现的不符合项的整改效果进行验证。

2、质量管理体系审核内审员职责：

负责对本部门体系运行情况进行监督，协助体系专员按计划实施体系内审，编制质量管理体

系审核检查表并记录审核结果报给体系专员；

3、制造过程审核内审员职责：

负责编制制造过程审核计划及制造过程审核检查表，按计划实施制造过程审核，并对审核中

发现的不符合项的整改效果进行验证；

4、产品审核内审员职责：

负责编制产品审核计划及产品审核检查表，按计划实施产品审核，并对审核中发现的不符合

项的整改效果进行验证。

三、内部审核前的准备活动

1）审核方案

2）内审的启动

1.确定内审的时机

2.确定审核的目的、范围、准则

3.确定审核组和指定审核组长

3）文件评审

4）现场审核前的准备

L制定审核计划

2.准备审核工作文件

3.编制检查表（查什么、怎么查、结果怎样、是否符合）

4.审核前准备会

5.与受审部门建立初步联系

四、现场审核的实施

1）首次会议

首次会议的要求：通常由审核组长主持，时间通常控制在半小时左右。

2）现场审核

1.面谈

2.查阅文件和记录

3.观察

4.重复期正

3）审核发现和记录

4）不符合项报告

5）审核中的沟通（小结会、末次会议前的审核组内部会）

6）准备审核结论

7）末次会议

8）审核报告

9）纠正措施的跟踪验证

五、心得体会

通过这4大的学习，我对内审员的工作的实施有了很多的认识，也对我们公司现有质量管

理体系提出自己的工作要求和几点建议：

一、加强对文件控制（4.23）:

公司及生产管理部部门内部《作业指导书》、《管理手册》等在内部需要、外部要求和法律

法规发生变化时及时对上述文件进行评审与更新，以后我将加强此类工作的履行，争取在公司需

要以前完成对文件的更新.

二、加强对记录的控制（4.2.4）:

公司内部有很多记录的标识不清晰（有记录编号混乱、记录填写方式不规范等）；没有按要

求储存和保护；不便于检索等问题,以后我将加强对记录的控制做好记录的编号、储存、保留等

工作使记录保持清晰、易于识别和检索。

三、加强对工作环境（6.4）的改善和监督

做好每周的9S专项检直工作，配合环保员做好每周的环境检查，使我们的工厂始终保持一

个符合9S相关要求的工作环境中。

四、内部审核（822）

作为一个以三标一体工作为主的体系员，我应认证学习本次培训的质量管理体系，要尽

质量管理体系培训总结5

在职业健康与安全方面，我公司的方针是：坚持以人为本，遵守法律法规，做到预防为主，

持续改进，确保安仝健康。

在积极的方针与严格的规定下确保企业的发展是我们的责任与义务。在日常生产工作中，

有可能遇到粉尘吸入、高温、设备意夕物害、触电、爆炸、火灾、噪声、车辆伤害、高空作业、

核辐射、危险化学品腐蚀灼烧等危险源的威胁。相对的应对方式以积极应对消除危险源为先级；

对于危险生产材料，以同类安全材料进行代替为先处理方式。若无法消除、代替者，使用工程控

制、警小警告的提示来提高安全系数，并配备专业性个体防护设备后，进行安全生产。在高空作

业中，我公司也进行了严格的要求。凡是坠落高空离基准面2米以上均定义为高空作业，公司

要求必须配备安全帽，并有专人监护以确保高空作业的安全。

在工作习惯方面，公司提出6S概念，即整理、整顿、清扫、清洁、教育、安全。6S包含

了生活中的点滴细节，同时也强调了职业安全的重要性。细读6s规则，每一条都看起来平凡无

奇，可若是严格执行却需要很大的努力，需要把6S变为工作习惯，让自己成为细致的人，成为

公司运转中一个合格的组成。6S是所有员工都应该保持的良好工作习惯，只有不断细化工作习

惯，不断努力完善细节，才能对工作有更加积极的影响。在平凡的细节中，与东旭共同创造成绩。

相比于职业健康与安全而言，8个管理程序更为深奥、重要。采购管理程序、方针目标管理

程序、监测和测量设备管理程序、人力资源管理程序、设备设施管理及安全运行管理程序、相关

方管理程序、信息交流程序、员工培训管理程序，这8个管理程序中每一项管理步骤都透漏了

公司的严谨态度，同时彰显着专业的管理艺术.通过这些程序，我们了解到安全意识的重要性，

同时也发现这些程序和我们日常的工作息息相关，和每个部门也都有着密切联系。随着公司的发

展，我们需要注意的方面越来越多。

在这些程序中，最为重要的是对于设备的管理程序。每套设备从购进到投入使用都有着精密

的管理程序，对每个部门也都有一套专门的管理程序；并且对于设备的日常校准、检定及使用都

必须是经过专业训练的人员，否则一旦出现了不安全行为，就会造成不可预计的影响。

这八个管理程序是公司管理者的长期管理经验的.科学总结，认真学习对于管理以及协同管

理都有着深刻而重新的认知。功夫不负有心人，只要在工作中遵循管理程序，并不断学习总结，

在不远的将来，也将拥有管理者的思维与眼界，这是职业晋升的一条通道，也是一种提高工作效

率的有效手段,我想，这也是学习管理程序的初衷。

在总结的最后，要感谢公司给予我们学习和进步的机会，在学习中，我们再一次深刻体会到

了东旭的严谨工作态度，以及精益求精的工作理念。有了安全、健康的工作环境；有了先进的管

理方式，我们更有了与公司共同进步的决心，相信我们会与公司一同取得更大的成绩。

质量管理体系培训总结6

1、什么是£09000?

ISO是国际标准化组织(InternationalOrganizationfor

Standardization)的简称.是国际标准化领域中一个十分重要的组织.IS09000标准是一

个系统性的标准，涉及的范围、内容广泛.可以针对不同的组织，实施质量管理。在组织系统内

部.明确各部门的职责权限.强凋计划和协调.使企业能行之有效地、有秩序地开展各项活动.保

证生产经营活动的顺利进行.IS09001质量管理体系标准.是对从设计开发到生产、安装及服

务等全过程提出的要求，适用于出版社的管理、经营活动。对稳定和提高产品及服务质量、改善

内部管理、降低管理成本、增强市场竞争力具有重要作用。我们应将£09001质量管理体系引

入出版流程.制定出符合出版社特点的流程管理体系.以及保证企业持续改进、不断满足I颐客需

求的纲领。出版社生产经营的终极目标.就是要通过不断满足读者的需求.得到企业效益的最大

化。IS09000族正是基于企业行为管理的理念.满足企业需要.

2、质量管理的理论与实践发展的产物

随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量选择和控制供应商,

纷纷制定国家或公司标准，对公司内部不限方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标

准。

3、国际贸易的迅速发展的产物

随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技

术壁垒的措施,ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO9000

系列国际标准。

4、四个核心标准：

IS09000《质量管理体系基础和术语》；IS09001《质量管理体系要求》；IS09004

《质量管理体系业绩改进指南》；ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》。

通过对质量管理体系的的学习，我认识到质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯

彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，

贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共

同语言。随着市场化进程的不断深入各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。

毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管

理意识,明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正同倒

了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业

的彳乍业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了

企业质量管理成本。通过定期组织质量检杳、质量审核活动能够及时发现和找出经营管理活动、

服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质

量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员

工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处

理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，嬴得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社

会形象和市场竞争力。因此，要突出"以人为本”的管理，管理机制相结合，只有这样才能从总

体上提高管理体系的效用。

质量管理体系培训总结7

本人很荣幸和公司7位同事一起参加了由贵阳麦锡思达企业管理咨询有限公司举办的关于

人才招聘与甄选即培训体系建立的培训。

通过2天的培训在与老I）褥口同学交流中,我认识了人力资源的管理，高效招聘与面试的技

巧，以及员工培训与职业生涯规划。

一、人力资源管理系统化

通过学习，感触最深的是人力资源管理系统化，培训规划、问卷调查、人才培训机制、激励

性绩效体系建设。通过培训深刻认识到运用人力资源管理方法的重要性。

在日常工作中，以积极的态度，有效运用人力资源管理，合理安排工作，及时跟进进度，通

过过程控制，持续改进、具体问题、具体分析，并提出合适的解决方案，及时实施解决方案迅速

解决问题，提高工作效率，提高工作积极性。

二、企业的发展目标

为实现这一目标，人力资源如何进行代谢和替换？组织结构如何变化?我们的人力资源现状

如何？我们在人力资源方面的需求如何？如果存在用人差距，如何补足？公司是否有足够的员工？

公司是否合理利用了现有的员工？公司是否需要开发现有的员工技能？为什么聘用合适的员工

如此重要呢？在一个企业里挑选好人才是最关键的。在挑选的过程中，一定要先看基本信息识人，

识人分3种，分别是识人前、识人中、识人后。识人前要注意的几个方面：声音、照片、学识、

专业、经验、经历、技能、字体、知名度、口碑。在识人中、要注意思维、目标、性格、价值观、

沟通能力、个人素质行为举止、态度脾气等。

在识人后，对环境的适应能力、工作岗位的适应能力、发现问题和解决问题的能力、融入工

作环境以及团队意识、认同公司文化、忠诚度、稳定性等。企业“另可多选，也不可少选"，虽

然在招聘时，寻找和雇用合适的员工需要花费大量的时间和金钱，如果人员选得好，工作起来会

十分顺利如果人员选得不好，工作时就不得不花费额外的时间精力和资金。如果我们在招聘人员

时，结合以上内容，合理应用，那一定能找的合适的栋梁之才。

三、年度培训规划制定与培训体系建立

培训计划不等于培训规划，一个企业应该拥有一套完整的培训体系，能够成功的贯彻培训制

度，一个培训管理者要用图来说诂和数字说诂，不要用文字说诂，即、培训需求调研，内部队伍、

课程库、培训评估、后期跟进、年度计划、制度手册、培训软件等、配合公司总体策略，对企业

各层级人员进行统计分析，分部门进行培训，企业老员工和经理必须参加新开发的基础培训I,每

人每年参加培训不少于40小时，60学分，培训是责任，培训是工作，每一个管理者或员工都

必须成为培训师，让我们做到"人人爱培训，人人培训人"的制度保障，未经培训，不许上岗，

未经轮岗培训，不得提拔的原则。一般培训来说，重点人才重点培养，优秀人才优先培养，紧缺

人才加紧培养，培训一定要有绩效，必、须有大量的‘工具方法，并把不可能变为可能。70%是自

学的、20%老师教的、10%是目己原创的。

四、尊重职业、热爱工作

本次培训，老师一直保持着饱满的精神状态给我们讲课，仪容仪表一直保持不变，培训过程

中不喝一口水，我觉得这是培训老师尊重职业、热爱本职工作的敬业精神。敬业就是用一种严肃

的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业、忠于职守,尽职尽责。

通过这次培训使自己及时认识到了差8巨和不足，今后工作中严格约束自己，做好本职工作，

养成严谨，细致的工作作风，争做合格的优秀员工。

质量管理体系培训总结8

6月2日我参加了集团公司组织的IS09000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、

由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的

实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过苧习我明确了以下几个方面:

-"质量管理体系"最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试

用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监

督部门认可的辅助管理手段。IS09000质量管理体系标准,实际上就是国际上公认的系统地进

行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。

质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结,是IS09000标准的编制基础。

它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客无其产品或服务的满意程度，有

利于帮助企业达到持续成功的‘目的。

二、计划、实施、检查、持续改进，简称为PDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方

面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管

理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与PDCA管理流程息息相关.在这个

管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环

节充分发挥着自己的功效。

三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现.我们利用"PDCA"循环实现

阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的

产品（服务），也就是为客户提供高质量的物湘艮务，并不断持续改进。优质、高效、限度的满

足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是的合作

伙伴。其次，印象最深的还有‘流程"这个词.质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产

品（服务）的合格。只有严格执行了标准流程,产品（服务）就F合格。所以我们应该清楚我

们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明

确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。

四、IS09000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。

我们在建立臼己的质量管理体系时，一定要切合实际切不可生搬硬套。千万不要"照葫芦画瓢”，

盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作

中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。

质量管理体系培训总结9

一、对体系标准要相当熟练，特别您寸标准的精髓和要点要掌握

作为体系工作者，苜先必须对三个体系的标准及相关的法律法规要深刻理解，掌握其要点，

抓住其精髓，并了解相关行业的特点和该企业的实际状况。这样，建立的综合型体系才能适宜、

充分和有效。切不可把参考文件照搬过来，只流于形式上的整合，而疏于内容上的相融。

二、编制ims文件之心得

建立ims文件是建立管理体系的重