郑州市中原区(2025年)网格员考试练习题（附答案）

郑州市中原区(2025年)网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《郑州市社区网格管理条例（2024修订）》，中原区城市社区网格的划分标准为：以（）为基本单元，原则上覆盖（）户居民。A.居民小区；300-500B.楼栋；100-300C.社区服务站；500-800D.自然院落；200-400答案：A2.中原区2025年网格员“四必到”工作要求中，不包括（）。A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.重点人员必到D.新建商铺必到答案：D（解析：“四必到”为困难家庭、矛盾纠纷、重点人员、突发事件现场必到）3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员应优先联系（）。A.社区卫生服务中心B.老人子女C.120急救中心D.物业保安答案：C（解析：突发疾病需优先保障生命安全，立即拨打120）4.中原区推行的“网格+红色物业”协同机制中，网格员的核心职责是（）。A.监督物业收费B.协调物业与居民矛盾C.参与物业日常维修D.代替物业收取物业费答案：B5.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.直接登记为“未登记人口”并上报公安系统B.当场批评教育并要求3日内补办C.宣传居住证办理政策，协助其通过“郑好办”APP申请D.联系社区民警强制要求办理答案：C6.某网格内工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未果。网格员应首先（）。A.联系110出警B.查看工地是否取得夜间施工许可C.组织居民到工地抗议D.直接在网格化管理平台标注“噪音问题”并结案答案：B（解析：需先核实施工合法性，再分类处理）7.中原区2025年“智慧网格”建设要求网格员熟练使用的基础工具是（）。A.政务微信工作群B.“中原网格通”APPC.纸质版网格台账D.社区广播系统答案：B8.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确处理流程是（）。A.拍照留存→联系物业清理→3日内复查B.直接清理→拍照上报→通知业主C.记录台账→月底统一处理D.联系消防部门强制清除答案：A9.下列哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？（）A.社区矫正人员B.空巢儿童C.企业高管D.重度残疾人答案：C10.中原区某社区推行“网格议事会”制度，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录员C.协调组织者D.监督处罚者答案：C11.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.维护多数人利益B.保持中立公正C.快速达成协议D.偏向弱势方答案：B12.某网格内商铺未按规定设置垃圾分类容器，网格员应（）。A.罚款200元B.联系城管部门责令整改C.替商铺购买分类容器D.记录后不予处理答案：B13.根据《郑州市社区疫情防控常态化工作指引》，网格员发现从中高风险地区返郑人员，应在（）小时内完成信息上报。A.1B.2C.12D.24答案：B14.中原区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的条件是（）。A.网格内发生超出自身职责的复杂问题B.居民要求见部门领导C.社区需要大型活动支持D.网格员个人需要帮助答案：A15.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与姓名不符，正确处理方式是（）。A.自行修改身份证号B.标记为“信息存疑”并联系居民核实C.忽略差异继续录入D.上报派出所要求核查答案：B16.某网格内老人反映社区食堂饭菜价格高，网格员应（）。A.直接要求食堂降价B.组织居民代表与食堂经营者协商C.建议老人自行做饭D.上报街道要求关闭食堂答案：B17.中原区2025年网格员考核指标中，权重最高的是（）。A.信息采集准确率B.事件处理满意度C.巡查打卡次数D.政策宣传覆盖率答案：B18.网格员在开展防诈骗宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏贴海报B.上门向老年人演示“国家反诈中心”APP安装C.微信群发反诈链接D.组织一场文艺演出答案：B19.某租户拖欠物业费被物业断水，网格员介入后应（）。A.要求物业恢复供水B.协调租户与物业协商缴费方案C.指责租户不诚信D.告知物业通过法律途径解决答案：B20.中原区“网格党建”要求网格员至少联系（）名党员中心户。A.1B.3C.5D.10答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题，多选、少选、错选均不得分）1.中原区网格员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.矛盾调解C.应急处置D.市场监管答案：ABC（解析：网格员职责不包括市场监管）2.下列属于网格员“日常巡查”重点内容的有（）。A.消防设施完好情况B.商铺营业执照悬挂C.楼道堆物D.流浪猫狗管理答案：ACD3.网格员在处理家庭矛盾时，正确的做法有（）。A.倾听双方诉求B.批评过错方C.引导依法解决D.保护当事人隐私答案：ACD4.中原区“智慧网格”平台可实现的功能有（）。A.人口信息动态更新B.事件流转跟踪C.网格数据可视化分析D.居民水电费缴纳答案：ABC5.网格员在宣传“郑州市文明行为促进条例”时，应重点强调（）。A.遛狗牵绳B.高空抛物禁止C.小区内鸣笛D.垃圾分类答案：ABD6.下列情况中，网格员需立即上报的有（）。A.发现疑似传销窝点B.居民反映自来水异味C.商铺装修噪音D.楼道灯损坏答案：AB7.中原区“网格+志愿者”联动机制中，网格员的工作包括（）。A.招募培训志愿者B.分配志愿服务任务C.监督志愿者服务质量D.代替志愿者完成工作答案：ABC8.网格员在信息采集时，应遵循的原则有（）。A.全面性B.保密性C.时效性D.主观性答案：ABC9.某网格内发生燃气泄漏，网格员的正确处置步骤是（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.组织居民撤离至安全区域答案：BCD（解析：关闭燃气总阀需专业人员操作）10.中原区2025年“网格民生服务”重点包括（）。A.老年人助餐B.青少年课后托管C.失业人员技能培训D.企业税收减免答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（解析：需严格遵守居民信息保密规定）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（解析：应优先疏散群众并拨打119，避免盲目施救）3.网格员发现未成年人单独在家且长时间无人照看，应联系社区儿童主任处理。（）答案：√4.网格员可以在工作群中转发未核实的网络谣言。（）答案：×5.中原区网格员巡查时只需记录问题，无需当场尝试解决。（）答案：×（解析：能当场解决的应及时处理）6.居民投诉快递柜占用消防通道，网格员应联系快递公司处理。（）答案：×（解析：应联系消防部门或物业核实整改）7.网格员可以拒绝参与社区组织的应急演练。（）答案：×8.网格内企业排放刺鼻气体，网格员应立即拍照上报环保部门。（）答案：√9.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可以暂时离开现场。（）答案：×（解析：应保持在场并引导冷静）10.中原区网格员年度考核结果与绩效工资直接挂钩。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：中原区桐柏路街道某网格内，702室居民反映602室卫生间漏水，导致自家天花板发霉。602室业主称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，拒绝维修。双方多次争吵，602室甚至辱骂702室老人。网格员小王接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.现场核实：上门查看702室漏水情况，拍照记录发霉区域；联系物业调取602室房屋验收资料，确认防水责任归属。2.沟通调解：分别与双方沟通，向602室解释《民法典》第296条“相邻权”规定，明确业主对自有房屋设施的维护义务；安抚702室情绪，建议暂用塑料布遮盖防扩大损失。3.协同处理：若602室仍拒绝维修，联系社区法律顾问提供法律建议；协调物业对公共管道部分排查，若属开发商责任，协助702室通过法律途径维权。4.跟踪反馈：3日内回访，确认维修进展；建立矛盾台账，防止问题反复。案例2：中原区航海西路街道某网格内，某快递驿站因场地有限，将快递堆放在小区消防通道，居民多次投诉“影响通行”“有火灾隐患”。网格员小李巡查时发现此问题，应如何处置？参考答案：1.现场制止：立即联系驿站负责人，说明《消防法》第28条“禁止占用消防通道”规定，要求30分钟内将快递搬离。2.信息上报：通过“中原网格通”APP上传现场照片，选择“公共安全-消防隐患”类别，填写描述“快递驿站占用消防通道”，提交至街道综合执法部门。3.协调解决：与驿站负责人沟通，建议其与物业协商租赁小区空闲区域（如地下车库储物间）作为临时存放点；向居民反馈处理进展，避免矛盾升级。4.复查跟进：24小时内复查，确认消防通道恢复畅通；将此事纳入网格巡查重点，每周检查驿站规范情况。五、实务操作题（20分）请简述中原区网格员使用“中原网格通”APP上报“某楼栋电梯故障”事件的具体步骤，并说明上报后需跟进的工作内容。参考答案：上报步骤：1.登录APP：打开“中原网格通”，使用工号和密码登录（或人脸识别验证）。2.进入事件上报模块：点击首页“事件上报”按钮，选择“民生服务-公共设施”类别。3.填写事件信息：“XX小区X号楼电梯故障”；描述：“X号楼1单元电梯10:00出现异响后停运，已有5位居民被困（已救出），需维修”；位置：点击“定位”自动获取楼栋坐标（或手动选择网格内具体位置）；附件：上传电梯停运照片2张（一张显示电梯门关闭状态，一张显示居民等待场景）。4.提交并选择受理部门：在“责任单位”栏选择“中原区市场监督管理局（特种设备科）”，点击“提交”。跟进工作：1.查看流转状态：30分钟内登录APP，确认事件已被受理（系统显示“