(2025年)哈尔滨市香坊区网格员考试题库(含答案)

(2025年)哈尔滨市香坊区网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《哈尔滨市社区网格化服务管理条例》，香坊区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.参与社区公共事务决策C.协助排查安全隐患D.宣传政策法规答案：B（网格员主要承担信息采集、政策宣传、服务协调等职责，不参与社区公共事务决策）2.香坊区某社区因供暖管道破裂引发居民投诉，网格员第一时间应：A.直接联系供暖公司维修B.记录投诉内容并上报街道网格中心C.组织居民集资维修D.拍摄现场视频发业主群答案：B（网格员需遵循“发现-上报-处置-反馈”流程，优先上报专业部门处理）3.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的核心原则是：A.偏袒弱势方B.以法律和公序良俗为依据C.快速结案不深究细节D.完全按照当事人要求协调答案：B（调解需依法依规，兼顾情理，确保公平）4.香坊区推行“一格一码”数字化管理，网格员通过扫码录入的基础信息不包括：A.居民健康状况（非隐私部分）B.房屋产权归属C.商铺营业执照信息D.楼道消防设施状态答案：B（房屋产权归属涉及隐私，不属于基础信息采集范围）5.针对辖区内独居老人，网格员每月至少需走访几次？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（根据《香坊区社区特殊群体服务规范》，独居老人每月至少1次走访）6.某居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员核实后应首先：A.要求商铺立即停业B.联系生态环境部门检测C.在业主群批评商铺D.组织居民与商铺协商答案：D（先推动双方协商，协商不成再上报职能部门）7.哈尔滨市冬季冰雪天气频发，网格员在安全巡查中重点关注的隐患不包括：A.小区坡道结冰未清理B.居民楼外保温层脱落C.楼道内堆放易燃杂物D.快递柜内未取快递答案：D（快递未取属于个人行为，非公共安全隐患）8.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场罚款200元B.告知其3日内到派出所登记C.记录信息并上报公安部门D.直接将其信息标记为“异常”答案：C（网格员无执法权，需上报公安部门处理）9.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要任务是：A.设计积分规则B.监督居民分类行为C.统计积分并兑换礼品D.宣传活动规则并引导参与答案：D（网格员负责政策宣传和动员，具体执行由社区工作人员负责）10.某居民因家庭矛盾欲轻生，网格员接到线索后，首先应：A.联系其亲属到场B.拨打110和120C.上门劝说D.上报街道应急办答案：B（涉及生命安全，需第一时间联系专业救援）11.香坊区某网格内有3家小微企业，网格员需定期采集的企业信息不包括：A.员工数量变动B.营业执照有效期C.消防设施年检情况D.企业利润数据答案：D（企业利润属商业秘密，不在采集范围内）12.疫情防控常态化期间，网格员对返哈人员的排查要求是：A.仅排查中高风险地区人员B.24小时内完成信息核实并上报C.要求提供核酸检测阴性证明即可D.无需记录行程轨迹答案：B（所有返哈人员均需排查，24小时内核实上报）13.调解物业与业主的停车费纠纷时，网格员应优先参考：A.业主口头诉求B.物业单方制定的收费标准C.《哈尔滨市物业管理条例》D.社区以往类似案例答案：C（以法律法规为调解依据）14.网格员使用“香坊区网格管理平台”上报事件时，必须填写的信息是：A.事件地点的经纬度坐标B.涉事人员的身份证号C.个人对事件的处理意见D.事件现场照片或视频答案：A（平台要求定位信息精准，经纬度为必填项）15.考核网格员的“事件处置率”指标时，统计范围是：A.网格员自行处理的事件B.上报后由职能部门完成处置的事件C.居民满意的事件D.当月所有上报事件答案：D（处置率=已处置事件数/总上报事件数×100%）二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.香坊区网格员的工作原则包括：A.依法办事B.为民服务C.协同联动D.灵活变通答案：ABC（根据《条例》，核心原则为依法、为民、协同、精准）2.以下属于网格员需重点关注的矛盾纠纷类型有：A.楼上住户漏水导致楼下墙面受损B.业主因宠物粪便未清理与物业争执C.子女因赡养老人问题发生分歧D.居民对社区停车位规划方案有异议答案：ABCD（涵盖邻里、物业、家庭、公共事务纠纷）3.网格员在信息采集中应遵循的规范有：A.保护居民隐私，不泄露敏感信息B.每月至少更新1次动态信息C.采集前主动出示工作证件D.对空挂户信息标注“暂未联系”答案：ABCD（均符合《香坊区社区信息采集管理办法》要求）4.冬季应对低温雨雪天气，网格员需开展的工作包括：A.提醒居民检查供暖设施B.排查小区内树木倒伏风险C.组织志愿者清理单元门积雪D.统计困难家庭取暖需求答案：ABCD（涵盖宣传、排查、服务、需求统计）5.针对辖区内困境儿童，网格员的服务内容包括：A.协助申请低保或救助金B.定期与其监护人沟通成长情况C.联系学校提供课业辅导D.记录其心理健康状态答案：ABCD（需提供生活帮扶、成长跟踪、资源链接、心理关注）6.网格员在疫情防控中的职责有：A.核查重点地区返哈人员行程B.为居家隔离人员代购物资C.在社区微信群发布不实疫情信息D.指导商户落实“扫码、测温、戴口罩”答案：ABD（C项属传播谣言，违反工作纪律）7.社区安全隐患排查的重点区域包括：A.地下车库B.老年活动室C.商铺后厨D.居民阳台答案：ABC（阳台属私人空间，非公共隐患排查重点）8.网格员组织社区志愿服务时，应注意：A.尊重志愿者的时间和能力限制B.为志愿者购买短期意外险C.强制要求居民参与D.及时公示服务成果答案：ABD（C项违反自愿原则）9.“香坊区网格管理平台”的主要功能包括：A.实时定位网格员工作轨迹B.自动提供人口结构分析报表C.对接12345市民服务热线D.存储居民医疗诊断详细记录答案：ABC（D项涉及隐私，平台不存储）10.网格员考核的主要指标有：A.信息采集准确率B.事件上报及时率C.居民满意度测评D.个人社交媒体粉丝量答案：ABC（D项与工作无关）三、判断题（每题2分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会签署居民入党推荐意见。（）答案：×（网格员无决策权，需由社区居委会依法办理）2.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪再沟通。（）答案：√（情绪安抚是调解的必要步骤）3.采集出租屋信息时，只需登记承租人姓名，无需核对身份证。（）答案：×（需核实承租人身份信息，确保准确性）4.发现楼道内有流浪猫聚集，网格员应立即联系专业机构捕捉。（）答案：×（应先上报社区，由社区协调城管或动物保护组织处理）5.某居民因失业申请临时救助，网格员可直接审批发放救助金。（）答案：×（网格员负责核实情况并上报，审批由民政部门完成）6.冬季巡查时，发现居民私拉电线为电动车充电，网格员应当场剪断电线。（）答案：×（无执法权，应制止并联系物业或消防部门处理）7.社区开展反诈宣传，网格员需逐户发放宣传资料并讲解典型案例。（）答案：√（属于政策宣传职责）8.网格员在平台上报事件时，可省略部分细节以加快处理速度。（）答案：×（需完整记录事件信息，确保处置部门准确掌握情况）9.某网格内发生盗窃案，网格员应保护现场并等待警察到来，不参与调查。（）答案：√（网格员无侦查权，需配合警方工作）10.考核时，若居民对网格员服务不满意，可直接向街道网格中心投诉。（）答案：√（居民有权通过规定渠道反映问题）四、案例分析题（共20分）案例1（10分）：香坊区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。网格员小张上门走访时，301室业主称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，拒绝维修。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？请列出具体步骤。参考答案：（1）核实情况：查看201室漏水痕迹、拍照取证，联系物业调取301室房屋产权信息，确认漏水点是否在301室室内管道（2分）；（2）沟通协调：再次与301室业主沟通，解释《民法典》第288条关于相邻权的规定，说明其作为房屋使用人需承担维修责任（3分）；（3）引入第三方：若协商不成，联系物业或社区法律顾问介入，建议301室业主委托专业人员检测漏水原因（2分）；（4）跟踪反馈：督促301室在合理期限内维修，维修后回访201室，确认问题解决（2分）；（5）记录归档：将处理过程及结果录入网格管理平台，留存相关证据（1分）。案例2（10分）：冬季凌晨2点，网格员小李接到独居老人王奶奶电话，称自己突发头晕无法起身。小李居住在该网格内，距离王奶奶家500米。问题：小李应如何应对？请说明具体措施。参考答案：（1）立即响应：安