2025年中职旅游服务（导游实训实操）试题及答案

2025年中职旅游服务（导游实训实操）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。（总共20题，每题2分）1.导游人员在带团过程中，要始终坚持宾客至上、服务至上、维护游客合法权益和（）的原则。A.合理而可能B.经济效益和社会效益相结合C.按合同办事D.安全第一2.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工协作C.执行签订的旅游协议D.根本利益一致3.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目，做好有关（）和语言翻译的准备工作。A.专业知识B.导游形象C.导游费用D.物品4.地陪在接团前应提前（）到达接站地点迎候旅游团。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟5.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪和领队6.当旅游团抵达酒店后，地陪应协助领队和全陪办理住店登记手续，请（）分发住房卡。A.领队B.全陪C.地陪D.酒店服务员7.地陪在带领旅游团（者）出发，前往旅游景点（参观点）之前，应做好的准备工作有：准备好小旗、胸卡和（）。A.导游证B.导游旗C.接站牌D.旅游车标志8.地陪在参观游览服务中，出发前应提前（）到达集合地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟9.地陪在讲解过程中，应注意与游客目光的交流，一般应（）扫视一下游客。A.每1-2分钟B.每2-3分钟C.每3-4分钟D.每4-5分钟10.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。A.关注旅游者动向B.历史典故的讲解C.寻找走失的旅游者D.陪同零散旅游者11.旅游团在某饭店住宿时，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。A.让游客自行与店方联系B.婉言劝阻C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作12.旅游团在用餐前（）提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时13.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉言拒绝B.予以酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报14.旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应（）。A.立即答应B.请领队负责转递C.委婉拒绝D.报告组团社15.当旅游团中有个别游客提出希望其亲友随团活动时，导游人员首先应（）。A.婉言拒绝B.表示同意C.征求领队意见D.向旅行社领导汇报16.旅游团中一位游客患有腹泻，影响其随团旅游。这时，地陪应该（）。A.请全陪陪同其到医院诊治B.告知治疗费自理C.提醒其保管好诊断证明和收据D.以上全是17.当旅游团在游览中遇到泥石流发生时，导游人员应带领游客迅速跑向（）。A.山坡B.高地C.大树D.房屋18.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应首先（）。A.报告有关部门B.安定旅游者情绪C.处理善后事宜D.保护现场19.旅游团结束旅游活动即将返程时，地陪应首先做好（）工作。A.提醒游客带好证件B.确定出行票据C.核实交通票据D.安排好叫早服务20.送出境旅游团时，地陪在（）可以离开机场。A.与旅游团成员交接完行李后B.旅游团所乘航班起飞后C.旅游团办理登机手续后D.旅游团进入隔离区后第II卷（非选择题，共60分）21.简答题：简述导游人员的基本职责。（10分）22.简答题：地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排？（10分）23.案例分析题：某旅游团在游览故宫时，有位游客提出希望单独在故宫内游览，以便能更仔细地欣赏一些文物。导游人员应该如何处理？（20分）24.材料分析题：阅读以下材料：在一次旅游行程中，旅游团在景区游览时，突然下起了大雨。导游人员迅速组织游客到附近的亭子里避雨，并安抚游客情绪。雨停后，导游人员及时调整了行程，增加了一些室内景点的参观时间，确保游客的游览不受太大影响。请分析导游人员在这次突发事件中的处理是否得当，并说明理由。（15分）25.导游词创作题：请以当地一处著名旅游景点为主题，创作一篇导游词。要求语言生动、内容丰富，能突出景点特色。（5分）答案：1.D2.C3.A4.A5.D6.A7.B8.A9.B10.A11.C12.B13.D14.C15.C16.D17.B18.B19.C20.D21.导游人员的基本职责包括：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见座谈等活动。22.地陪在旅游团抵达前应做好以下服务安排：确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；与旅游车司机联系，确保提前到达接站地点；提前到达接站地点，再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系，商定行李交接的时间和地点；持接站牌迎候旅游团。23.导游人员应婉言拒绝游客的要求。故宫是一个较大的景区，单独游览可能会导致游客走失，增加安全风险。同时，导游人员有责任按照既定的游览路线带领团队，以确保团队的整体行程顺利进行。导游人员可以向游客解释团队游览的好处，如便于集中管理、能更好地听取讲解等，并表示会在后续的游览中给予游客足够的时间欣赏文物。24.导游人员在这次突发事件中的处理得当。理由如下：迅速