规范信访信息发布制度

PAGE规范信访信息发布制度一、总则（一）目的为了加强公司信访信息发布管理，确保信访信息发布的准确性、及时性、规范性，维护公司正常秩序，保障员工合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门、各分支机构以及全体员工在信访信息发布方面的活动。（三）基本原则1.依法依规原则：信访信息发布必须严格遵守国家法律法规以及公司相关规定，不得发布违法违规信息。2.真实准确原则：所发布的信访信息应基于真实情况，不得虚构、夸大或歪曲事实。3.及时有效原则：确保信访信息能够及时发布，以便相关部门和人员及时了解情况并采取措施。4.保密安全原则：对于涉及公司机密、个人隐私等信息，应严格保密，防止信息泄露。二、信访信息的定义与范围（一）定义信访信息是指员工通过书信、电子邮件、电话、走访等形式，向公司反映问题、提出意见和建议等相关内容。（二）范围1.员工对公司管理、工作安排、福利待遇等方面的意见和诉求。2.员工发现的公司内部存在的违规违纪行为、安全隐患等问题。3.员工对公司发展提出的合理化建议。三、信访信息的收集与整理（一）收集渠道1.信访接待窗口：设立专门的信访接待岗位，负责接待来访员工，记录信访内容。2.电子邮箱：公布公司信访专用邮箱，接收员工通过电子邮件发送的信访信息。3.电话热线：开通信访电话热线，方便员工随时反映问题。4.意见箱：在公司内部设置意见箱，定期收集员工投递的书面意见。（二）收集要求1.接待人员应热情、耐心地接待来访员工，认真倾听其诉求，并详细记录信访内容，包括信访人姓名、部门、联系方式、信访事项等。2.对于通过电子邮箱、电话热线等渠道收集的信访信息，相关工作人员应及时查收、接听，并做好记录。3.意见箱管理人员应定期开启意见箱，取出信件并进行登记。（三）整理与分类1.对收集到的信访信息进行整理，去除重复、无效信息。2.根据信访内容的性质和类别，进行分类，如分为管理类、福利类、违纪类、建议类等。四、信访信息的审核与审批（一）初审1.信访信息收集整理后，由信访工作部门指定专人进行初审。2.初审人员应核实信访信息的真实性、完整性，对信访事项进行初步分析，判断其重要程度和影响范围。（二）审核1.初审通过的信访信息提交至信访工作负责人进行审核。2.审核人员应从政策法规、公司规定、实际操作等方面对信访信息进行全面审核，提出审核意见。（三）审批1.对于重要的信访信息，需提交公司分管领导进行审批。2.分管领导根据审核意见，做出审批决定，明确是否同意发布以及发布的范围、方式等。五、信访信息的发布流程（一）发布方式选择根据信访信息的性质、影响范围和受众群体，选择合适的发布方式，如内部公告、部门通报、会议传达等。（二）发布准备1.确定发布内容，对审核通过的信访信息进行编辑整理，确保发布内容准确、清晰、简洁。2.准备发布所需的相关材料，如公告文稿、会议资料等。（三）发布实施1.按照审批后的发布方式和范围，及时进行发布。2.对于内部公告，通过公司内部网站、宣传栏等渠道发布；对于部门通报，由相关部门负责人组织传达；对于会议传达，在公司相关会议上进行通报。六、信访信息发布的内容规范（一）基本要求1.发布的信访信息应客观公正，不得带有主观偏见和个人情绪。2.语言表达应规范、准确、通俗易懂，避免使用模糊、歧义或刺激性语言。（二）具体内容1.对于信访事项的描述应详细、具体，包括事件发生的时间、地点、经过、涉及人员等。2.对于处理结果的发布，应明确说明处理措施、责任认定以及后续整改要求等。3.对于员工提出的意见和建议，应客观呈现，并说明公司对相关意见和建议的重视程度及处理情况。七、信访信息发布的保密规定（一）保密范围1.涉及公司商业秘密、技术秘密、财务数据等重要信息的信访内容。2.信访人要求保密的个人信息以及相关隐私内容。（二）保密措施1.对涉及保密信息的信访材料进行单独存放和管理，严格限制查阅人员范围。2.在信访信息发布过程中，对可能涉及保密信息的部分进行技术处理，确保信息安全。3.参与信访信息处理和发布的工作人员应签订保密协议，明确保密责任和义务。八、信访信息发布的监督与检查（一）监督机制1.公司设立信访信息发布监督小组，负责对信访信息发布工作进行全程监督。2.监督小组定期对信访信息发布情况进行检查，及时发现和纠正存在的问题。（二）检查内容1.信访信息发布是否符合本制度规定的流程和要求。2.发布内容是否真实准确、规范完整。3.保密措施是否落实到位。（三）问题处理1.对于监督检查中发现的问题，及时下达整改通知，要求责任部门限期整改。2.对违反信访信息发布制度的行为，视情节轻重给予相应的纪律处分。九、信访信息发布的存档与管理（一）存档要求1.对发布的信访信息进行存档，存档内容应包括信访信息原件、审核审批记录、发布记录等。2.存档资料应按照时间顺序、类别等进行分类整理，便于查阅和管理。（二）管理期限信访信息存档资料的管理期限根据公司档案管理规定执行，一般为[X]年。（三）查阅与借阅1.公司内部人员因工作需要查阅信访信息存档资料的，应填写查阅申请表，经所在部门负责人审批后，到档案管理部门查阅。2.外部单位或人员因特殊原因需要查阅的，需经公司分管领导批准，并按照档案管理部门的规定办理查