法院文明用语规范制度

PAGE法院文明用语规范制度一、总则（一）目的为进一步加强法院队伍建设，规范司法行为，提升司法公信力，树立法院良好形象，特制定本文明用语规范制度。（二）适用范围本制度适用于本院全体工作人员，包括法官、法官助理、书记员、司法警察、行政管理人员等。（三）基本原则1.文明礼貌原则：对待当事人、诉讼参与人及其他相关人员，要使用文明、礼貌、规范的语言，展现尊重和亲和力。2.公正中立原则：语言表达要体现司法公正，不偏不倚，避免使用带有倾向性或诱导性的言辞。3.准确规范原则：用语应准确、清晰、规范，符合法律专业要求，避免模糊、歧义或不当表述。4.高效便民原则：在保证司法公正的前提下，语言简洁明了，提高工作效率，方便当事人诉讼。二、立案环节文明用语规范（一）接待当事人1.“您好，欢迎您来我院立案，请您先稍作休息，我马上为您办理相关手续。”2.“请问您要立案的案件类型是什么？请详细说明一下情况，以便我准确为您提供指导。”3.“请您按照要求填写这份立案申请表，如有不清楚的地方，随时问我。”（二）解答疑问1.“您提出的这个问题，法律规定是这样的……（详细解释法律条文及相关规定），您明白了吗？”2.“关于立案所需的材料，您看这里有一份详细清单，按照这个准备就可以了。如果还有其他疑问，随时联系我。”3.“您放心，我们会尽快对您的立案申请进行审查，符合条件的会及时受理。”三、审判环节文明用语规范（一）庭审开场1.“现在开庭，请当事人、诉讼参与人入庭。”2.“请各方当事人保持肃静，遵守法庭纪律。”3.“宣布合议庭组成人员及书记员名单，当事人是否申请回避？”（二）询问当事人1.“原告（上诉人），请您陈述一下诉讼请求及事实和理由。”2.“被告（被上诉人），针对原告（上诉人）的陈述，您有什么意见？”3.“证人，您的姓名、性别、年龄、职业、住址？请如实回答法庭的提问。”（三）法庭辩论1.“请各方围绕争议焦点进行辩论，注意语言文明，不得进行人身攻击。”2.“上诉人，您的上诉理由主要基于哪些方面？请详细阐述。”3.“被上诉人，针对上诉人的上诉理由，您如何进行反驳？”（四）庭审结束1.“今天的庭审到此结束，各方当事人阅读庭审笔录无误后签字。如有新的证据或情况，请及时与法庭联系。”2.“感谢各方当事人及诉讼参与人的配合，希望大家依法理性解决纠纷。”3.“休庭，下次开庭时间另行通知。”四、执行环节文明用语规范（一）接待申请执行人1.“您好，您的执行申请我们已经收到，我们会尽快开展工作。”2.“关于被执行人的财产线索，您能提供更详细的信息吗？这对执行工作很有帮助。”3.“您放心，我们会依法采取措施，保障您的合法权益，执行进展情况会及时向您反馈。”（二）联系被执行人1.“您好，请问是[被执行人姓名]吗？我们是[法院名称]执行局的，关于您涉及的案件，请您配合执行工作。”2.“请您如实报告您的财产状况，这是法律规定的义务。如果您有能力履行而拒不履行，将会承担相应的法律后果。”3.“我们希望您能主动与申请执行人协商解决纠纷，避免给您带来更多不利影响。”（三）执行措施告知1.“根据案件情况，我们将对被执行人的[具体财产或行为]采取[执行措施名称]，请您知晓。”2.“在执行过程中，我们会严格依法进行，保障各方当事人的合法权益。如果您对执行措施有异议，可以通过合法途径提出。”3.“执行完毕后，我们会及时向您送达执行结果告知书。”五、接待当事人来访文明用语规范（一）接待来访当事人1.“您好，请进，请坐，请问您有什么事情需要反映？”2.“请您详细说明一下情况，我们会认真倾听并记录。”3.“您放心，我们会对您反映的问题进行调查核实，并依法依规处理。”（二）处理来访诉求1.“针对您提出的问题，我们会按照程序进行处理，处理结果会及时向您反馈。”2.“您的诉求我们已经了解，相关部门会尽快研究解决方案，您耐心等待即可。”3.“如果您对处理结果不满意，可以通过正常渠道进行申诉，我们会认真对待。”六、日常工作交流文明用语规范（一）同事之间沟通1.“[同事姓名]，麻烦您帮我看一下这份文件，看看有没有什么问题。”2.“[同事姓名]，关于这个案件，我想和你交流一下我的想法，听听你的意见。”3.“今天工作进展得怎么样？有没有遇到什么困难？我们一起想办法解决。”（二）与其他部门协作1.“[部门名称]，您好！我们这边有个案件需要贵部门协助提供一些信息，麻烦了。”2.“感谢贵部门的支持与配合，我们会及时沟通案件进展情况。”3.“关于[协作事项]，我们希望能与贵部门进一步加强协作，共同推进工作。”七、语言禁忌（一）严禁使用侮辱性、歧视性语言1.不得对当事人、诉讼参与人或其他相关人员使用任何侮辱人格、歧视性的词汇，如“笨蛋”“蠢货”“乡下人”等。2.避免使用带有性别歧视、种族歧视、地域歧视等不当表述。（二）严禁使用威胁性、恐吓性语言1.严禁以任何方式威胁当事人、诉讼参与人，如“你再不配合，有你好看的”“小心让你吃不了兜着走”等。2.不得使用恐吓性言辞来迫使对方接受某种观点或行为。（三）严禁使用模糊、歧义或不当表述1.避免使用含义模糊、容易引起歧义的语言，如“大概”“可能”“差不多”等不确定词汇来描述法律事实或程序规定。2.杜绝使用不符合法律专业规范或行业习惯的不当表述。八、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的文明用语监督小组，由纪检监察部门牵头，各业务部门选派代表组成。2.监督小组通过庭审旁听、当事人回访、视频监控等方式，对工作人员的文明用语使用情况进行监督检查。3.鼓励当事人、诉讼参与人及社会公众对工作人员的语言行为进行监督，发现问题及时向监督小组反映。（二）考核办法1.将文明用语规范执行情况纳入个人绩效考核体系，占一定的考核分值。2.对违反文明用语规范制度的行