(2025年)鄂州市华容区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

(2025年)鄂州市华容区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，易错点：政策细节、职责边界）1.根据《湖北省社区网格化服务管理办法》，华容区某社区网格员在巡查中发现某出租屋存在群租现象（8人合租50㎡房屋），正确的处理流程是：A.立即要求租客搬离并联系房东B.当场测量房屋面积并登记租客信息C.拍照取证后上报街道网格管理中心D.联合物业强制清理违规物品答案：C解析：网格员无执法权，需按“发现-上报-跟踪”流程处理。依据鄂州市2024年修订的《社区网格事项准入清单》，群租问题属于“需上报专业部门处理”事项，网格员应固定证据后上报。易错点：混淆网格员与执法部门职责，误选A或D。2.华容区某城乡结合部社区推行“红色网格”管理，要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”覆盖特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：根据华容区2023年《关于深化“红色网格”建设的实施意见》，明确网格员对独居老人、困境儿童等特殊群体需每月至少2次入户走访。易错点：易与普通住户“每季度1次”的走访要求混淆。3.网格员在录入人口信息时，发现某住户户口簿显示“王小花（养女）”，系统中“与户主关系”应选择：A.子女B.养子女C.其他亲属D.非亲属答案：B解析：湖北省社区信息系统操作规范（2024版）规定，收养关系需明确标注“养子女”，区别于亲生子女。易错点：误将养子女归为“子女”，导致信息统计偏差。4.某社区因老旧小区改造引发居民投诉（噪音过大、施工垃圾堆积），网格员处理时最优先的步骤是：A.组织居民与施工方召开协调会B.现场拍摄噪音分贝和垃圾照片C.联系街道城建部门核实施工许可D.在网格群发布改造时间调整通知答案：C解析：需先确认施工是否合规（是否有夜间施工许可、垃圾清运协议），再针对性处理。依据《鄂州市城市管理条例》，未取得许可的施工属违规行为，网格员应首先核实基础信息。易错点：直接介入调解而忽略合法性审查。5.华容区网格员年度考核中，“信息采集准确率”指标占比（），若低于（）将被认定为不合格。A.20%，90%B.25%，95%C.30%，98%D.35%，99%答案：C解析：根据《华容区社区工作者考核办法（2024）》，信息采集是网格员核心职责，准确率需达98%以上（含），占考核权重30%。易错点：混淆不同考核指标的权重，如误记为“矛盾调解率”占比更高。二、多项选择题（共10题，每题3分，难点：多知识点综合应用）1.华容区网格员在“一感一度一率一评价”（群众安全感、政法机关满意度、矛盾纠纷调解率、扫黑除恶评价）宣传中，应重点覆盖的场所包括：A.社区老年活动中心B.辖区中小学C.工业园区宿舍D.农贸市场答案：ABCD解析：需覆盖不同群体聚集区域：老年活动中心（老年人）、中小学（家长）、工业园区（务工人员）、农贸市场（流动人群）。难点：易遗漏流动人口集中的工业园区宿舍。2.某网格员在处理一起邻里纠纷（楼上漏水致楼下墙面受损）时，需收集的关键证据包括：A.楼下业主拍摄的漏水视频B.楼上住户最近3个月的用水记录C.房屋产权证明（确认责任主体）D.社区既往调解记录（是否重复纠纷）答案：ACD解析：用水记录需通过水务部门调取，网格员无权限直接获取；产权证明可确认房屋实际使用人是否为业主或租客（责任主体），既往记录可判断纠纷性质。难点：误将“用水记录”作为必要证据，忽略权限限制。3.华容区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括：A.共享小区监控视频数据B.联合开展消防隐患排查C.共同审核公共区域维修资金使用D.协助物业催缴物业费答案：AB解析：根据《华容区社区与物业协同治理指导意见》，监控数据共享需签订保密协议（A正确）；消防排查属公共安全范畴（B正确）；维修资金审核由业委会负责（C错误）；催缴物业费属物业企业经营行为（D错误）。难点：混淆“公共事务协作”与“企业经营协助”。4.网格员在录入“重点人员”信息时，需标注的类别包括：A.刑满释放人员（5年内）B.严重精神障碍患者（三级以上）C.社区矫正对象D.信访重点人员（市级以上登记）答案：ABCD解析：依据《湖北省重点人群服务管理办法》，四类人员均需纳入网格重点管理，其中精神障碍患者需标注等级，信访人员需标注登记层级。难点：易漏选“信访重点人员”，或误将“刑满释放超过5年”人员纳入。5.某社区计划开展“我们的节日·端午”活动，网格员在前期筹备中需完成的工作有：A.统计参与居民年龄分布（确定活动形式）B.联系辖区单位赞助物资（粽子、艾草）C.评估活动场地（文化广场）的安全隐患D.制定应急预案（如突发降雨、老人摔倒）答案：ABCD解析：活动筹备需覆盖需求调研（A）、资源整合（B）、安全评估（C）、风险应对（D）。难点：易忽略“年龄分布统计”对活动设计的影响（如老人多则减少体力活动）。三、案例分析题（共3题，每题15分，难点：情景应对逻辑与政策结合）案例1：华容区庙岭镇某社区（城乡结合部）网格员小张在日常巡查中发现：①小区东门口流动摊贩占道经营，导致交通堵塞；②2栋3单元楼梯间堆放大量废旧家具（存在消防隐患）；③4栋101室住户反映，楼上102室空调外机噪音扰民（经测量达65分贝，超过《社会生活环境噪声排放标准》昼间55分贝限值）。问题：小张应如何处理上述三项问题？请按优先级排序并说明依据。答案：优先级排序：②＞③＞①处理步骤及依据：（1）楼梯间堆物（②）：立即联系物业清理，若物业推诿，同步上报街道消防办。依据《中华人民共和国消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用疏散通道”，且堆物属即时危险（易引发火灾），需优先处理。（2）空调噪音（③）：首先入户与102室沟通，建议调整外机位置或加装隔音棉；若协商不成，引导101室通过12369环保热线投诉，同时将情况录入网格事件系统，跟踪处理结果。依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第六十一条“受到环境噪声污染危害的单位和个人，有权要求加害人排除危害”，网格员需发挥协调作用。（3）流动摊贩（①）：记录摊贩聚集时间、售卖种类，上报街道城管执法中队，建议设置临时便民疏导点。依据《鄂州市城市市容和环境卫生管理条例》第二十三条“禁止在主次干道两侧、广场周边设摊经营”，但需兼顾民生需求，通过疏堵结合解决。易错点：可能误将“流动摊贩”作为首要问题（因影响面广），但消防隐患直接威胁生命财产安全，优先级更高。案例2：网格员小李在走访中发现，辖区82岁独居老人王奶奶（子女在武汉工作）近期精神萎靡、家中有未拆封的药品（降压药已过期1个月）。进一步了解得知，王奶奶因忘记去社区卫生服务中心开药，自行购买了新药但不敢服用。问题：小李应采取哪些措施帮助王奶奶？需调用哪些资源？答案：措施及资源调用：（1）即时干预：检查王奶奶血压（若异常，立即联系120送医；若正常，指导其停止服用过期药）。需调用资源：社区卫生服务中心家庭医生（提供血压测量服务）。（2）长期照护：①联系王奶奶子女，建议安装智能手环（监测心率、定位），并签订《独居老人关爱协议》（明确子女、社区、网格员三方责任）；②对接街道“时间银行”，安排志愿者每周2次上门送餐、陪同就医；③将王奶奶纳入网格“重点关怀清单”，每日通过视频通话确认安全。需调用资源：子女（家庭支持）、街道“时间银行”（志愿服务）、社区智能养老设备（技术支持）。（3）政策衔接：协助王奶奶申请“华容区高龄独居老人补贴”（每月200元），并告知社区卫生服务中心“送药上门”服务（针对行动不便老人，可电话预约配送）。需调用资源：街道民政科（补贴申请）、社区卫生服务中心（医疗资源）。难点：易忽略“政策衔接”步骤，仅停留在临时帮扶，未建立长效机制；或遗漏与子女的责任约定，导致后续照护断层。案例3：某社区因天然气管道改造需封闭部分道路（工期15天），部分居民因出行不便到社区办公室聚集，要求施工方赔偿误工费。网格员小赵在场，此时应如何应对？答案：应对步骤：（1）情绪安抚：引导居民到会议室就座，表明“理解大家的不便，社区会全力协调”（避免激化矛盾）。（2）信息核实：①向施工方确认封闭路段、时间、绕行方案（是否提前3天在网格群、公告栏公示）；②联系燃气公司核实施工必要性（是否属政府民生工程）。（3）诉求回应：若施工合规且已公示，解释“误工费赔偿无法律依据”，但可协调施工方调整作业时间（如避开早晚高峰）、提供临时便民车（对接公交公司开通短驳线）；若未公示，督促施工方补公示并道歉，同时上报街道协调延长工期或优化方案。（4）后续跟踪：在网格群每日更新施工进度，设立意见收集箱（24小时内反馈），确保信息透明。依据：《湖北省重大行政决策程序规定》第二十九条“涉及群众切身利益的决策需提前公示并听取意见”，网格员需在合法框架内协调多方诉求，避免承诺超出权限的赔偿。难点：易陷入“居民要赔偿-社区需解决”的误区，未首先核实施工合法性；或未提供替代方案（如便民车），导致矛盾升级。四、情景模拟题（共2题，每题10分，难点：沟通技巧与政策宣讲能力）1.网格群内有居民转发“华容区将取消城乡居民医保门诊报销”的不实信息，网格员需在群内回应。请模拟回应内容（150字以内）。答案：各位居民朋友：经核实，“取消城乡居民医保门诊报销”为不实信息。根据鄂医保发〔2024〕12号文件，我区2025年城乡居民医保门诊报销比例将从50%提高至55%，封顶线从800元提高至1000元。请大家以“华容医保”官方公众号发布的信息为准，不信谣不传谣。如有疑问，可拨打社区电话XXX-XXXXXXX咨询。解析：需包含“辟谣+政策依据+官方渠道+联系方式”四要素，避免使用模糊表述（如“可能不属实”），增强可信度。2.网格员到独居老人张爷爷家走访，发现其家中电线老化（绝缘皮破损），拟建议更换。请模拟与张爷爷的对话（200字以内）。答案：张爷爷