(2025年)物业公司岗前考试试题答案

(2025年)物业公司岗前考试试题答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据2024年修订的《物业管理条例》，物业服务企业调整物业服务费标准时，需经（）同意。A.50%以上业主B.业主委员会C.专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数的业主D.街道办事处答案：C2.某小区公共区域路灯损坏，业主报修后，物业服务企业应在（）小时内完成维修或给出处理方案。A.6B.12C.24D.48答案：C（依据《住宅物业服务标准》三级要求，公共照明故障处理时限不超过24小时）3.高层住宅消防通道的净宽度不得小于（）米。A.1.0B.1.2C.1.4D.4.0答案：D（《建筑设计防火规范》GB50016-2014规定，消防车道净宽净空不小于4米）4.业主因房屋质量问题拒交物业费，物业服务企业正确的处理方式是（）。A.直接停水停电催缴B.向法院提起诉讼C.联系开发商协调解决D.降低该户服务标准答案：C（《民法典》第944条规定，业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒付物业费；房屋质量属开发商责任，物业应协调处理）5.物业服务企业对小区电梯的日常维护，应委托（）进行。A.本企业维修部B.具有特种设备维修资质的单位C.业主推荐的维修人员D.电梯生产厂家答案：B（《特种设备安全法》规定，电梯维护需由取得相应资质的单位实施）6.业主装修时擅自拆除承重墙，物业服务企业发现后应首先（）。A.要求业主恢复原状B.向住建部门报告C.停水停电制止施工D.与业主协商赔偿答案：B（《住宅室内装饰装修管理办法》规定，物业发现违规装修应立即制止并报告相关部门）7.小区公共区域广告费属于（）。A.物业服务企业收入B.业主共有收益C.业主委员会收入D.社区居委会收入答案：B（《民法典》第282条规定，利用共有部分产生的收入属业主共有）8.暴雨天气导致地下车库进水，物业服务企业应优先（）。A.通知业主转移车辆B.启动排水泵排水C.设置警示标识D.向保险公司报案答案：A（优先保障业主财产安全，及时通知转移车辆是首要措施）9.业主投诉物业工作人员态度恶劣，处理流程的正确顺序是（）。①记录投诉内容②反馈处理结果③核实情况④制定整改措施A.①③④②B.①④③②C.③①④②D.①②③④答案：A（标准投诉处理流程：记录→核实→处理→反馈）10.小区垃圾分类厢房的清洁频次应至少（）。A.每日1次B.每日2次C.每2日1次D.每周1次答案：B（《生活垃圾分类标志》GB/T19095-2019要求，垃圾收集点每日至少清洗2次）二、判断题（每题1分，共10分）1.物业服务企业可以将全部物业服务转委托给其他企业。（）答案：×（《民法典》第941条禁止全部转委托）2.业主未入住的房屋，可不缴纳物业费。（）答案：×（《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》规定，未入住不构成拒交理由）3.小区监控录像保存期限不得少于30日。（）答案：√（《保安服务管理条例》要求公共区域监控保存至少30天）4.物业服务费包含电梯维护保养费。（）答案：√（通常物业费成本包含共用设施设备维护费用）5.业主饲养大型犬未办理犬证，物业服务企业有权没收犬只。（）答案：×（物业无执法权，应报告公安部门处理）6.公共区域绿化养护应根据季节调整浇水、修剪频率。（）答案：√（《园林绿化养护标准》要求动态调整养护方案）7.业主在楼道堆放杂物，物业可直接清理。（）答案：×（需先通知业主限期整改，逾期未改可在见证下清理并保存物品）8.消防演练应每半年至少开展1次。（）答案：√（《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》要求）9.物业使用人（如租客）不承担物业费缴纳义务。（）答案：×（《民法典》第944条规定，物业使用人约定由其缴纳的，需承担责任）10.小区内电动车违规充电引发火灾，物业未履行安全提示义务的需承担连带责任。（）答案：√（《消防法》规定，物业未尽管理职责导致事故的需担责）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述前期物业管理的定义及主要内容。答案：前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。主要内容包括：（1）参与物业承接查验，核对共用部位、共用设施设备；（2）制定临时管理规约并引导业主遵守；（3）提供基础物业服务（清洁、绿化、安保等）；（4）处理业主入住相关事务（如装修管理、钥匙发放）；（5）协助建设单位处理工程遗留问题。2.业主以“未享受服务”为由拒交物业费，物业应如何应对？请说明法律依据。答案：应对步骤：（1）书面通知业主，说明物业费是对公共服务的付费，与个别业主是否使用无关；（2）若业主坚持拒交，可通过协商、调解或诉讼途径解决。法律依据：《民法典》第944条规定“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费”；《物业管理条例》第64条规定“违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉”。3.简述小区疫情防控期间物业服务企业的主要职责。答案：（1）人员管理：配合社区做好外来人员登记、健康码查验、体温检测；（2）环境消杀：按频次对公共区域（电梯、楼道、垃圾站等）进行消毒，记录消杀情况；（3）物资保障：设置快递、外卖无接触存放点，协助特殊群体采购生活物资；（4）信息传达：通过公告、业主群等渠道及时发布疫情防控政策和小区管理要求；（5）应急处理：发现发热人员立即上报社区，配合隔离观察；（6）设施维护：确保通风系统、排水系统正常运行，避免病毒传播风险。4.列举设施设备日常巡检的主要内容及要求。答案：（1）电梯：检查运行是否平稳、层显是否正常、紧急呼叫功能是否有效，记录维保单位巡检时间；（2）消防设施：测试烟感、温感报警功能，检查灭火器压力值、消防水带是否完好，确保消防通道无堵塞；（3）供配电系统：观察电表、配电箱温度，检查线路有无老化、漏电现象；（4）给排水系统：查看水管有无渗漏、水泵运行是否正常、水箱清洁情况；（5）照明系统：统计损坏灯具数量，检查路灯控制箱是否正常；（6）要求：巡检需填写记录表，发现问题立即报修并跟踪整改，重要设备需24小时监控（如电梯运行状态）。5.如何开展客户满意度调查？请说明关键步骤及注意事项。答案：关键步骤：（1）设计问卷：涵盖服务质量（安保、清洁、维修）、沟通效率、收费透明度等维度，设置开放式问题收集建议；（2）确定样本：覆盖不同楼层、户型、年龄的业主，抽样比例不低于总户数的30%；（3）发放方式：线上（业主群、小程序）与线下（上门、信箱）结合；（4）数据统计：分类汇总满意度得分（如非常满意、满意、一般、不满意），分析低分项目；（5）整改反馈：针对问题制定改进计划，通过公告或电话向业主反馈整改进展。注意事项：问卷需简洁易懂，避免引导性问题；保护业主隐私，不泄露个人信息；调查结果需真实反映问题，避免形式主义；对不满意业主需单独沟通，了解具体诉求。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某小区业主王某因房屋外墙渗水导致室内墙面脱落，多次要求物业维修未果，遂拒交2年物业费。物业将王某起诉至法院。问题：法院是否会支持物业的诉讼请求？王某的损失应如何解决？答案：法院会支持物业的诉讼请求。根据《民法典》第944条，业主不得以未解决个别问题为由拒交物业费。王某的房屋外墙渗水属于公共部位维修问题，物业若未履行维修义务，王某可依据《物业管理条例》第35条“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任”，另行起诉物业要求赔偿损失；同时，外墙渗水可能涉及房屋质量问题，王某也可要求开发商承担保修责任（若在保修期内）。案例2：某日晚20:00，小区2号楼电梯突发故障，业主张某被困电梯内，拨打物业电话后，物业维修人员30分钟到达现场，40分钟后将张某救出。张某以“救援不及时”为由要求物业赔偿精神损失费5000元。问题：物业是否存在责任？应如何处理此类电梯困人事件？答案：物业存在责任。根据《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT5001-2009），电梯困人时，维修人员应在30分钟内到达现场。本案中物业30分钟到达，符合时限要求，但需核实是否在到达后及时采取专业救援措施（如盘车放人）。若因操作延误导致被困时间过长，物业需承担部分责任。处理流程：（1）接到报警后立即安抚业主，告知已派救援；（2）维修人员携带工具15分钟内出发，30分钟内到达；（3）确认电梯位置后，使用盘车装置缓慢移动电梯至平层，打开厅门放人；（4）记录事件经过，事后对电梯进行全面检查，向业主致歉并说明原因；（5）若业主受伤或产生损失，协商赔偿或引导通过法律途径解决。案例3：业主李某装修时将厨房改至阳台（非承重区域），未办理装修备案手续。施工过程中，楼下业主陈某发现天花板渗水，经检查系李某改装水管未做防水导致。陈某要求李某和物业赔偿损失。问题：物业在此次事件中应承担什么责任？如何预防类似装修纠纷？答案：物业责任：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第13条“装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业服务企业或者房屋管理机构申报登记”，李某未备案，物业未及时发现并制止其违规装修（未办理手续施工），存在管理失职，需承担部分责任。预防措施：（1）加强装修前管