2025年中职门店管理运营应用（应用技术）试题及答案

2025年中职门店管理运营应用（应用技术）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.门店运营中，对于顾客投诉处理的首要原则是A.快速解决B.维护品牌形象C.倾听顾客诉求D.给出补偿方案2.以下哪项不属于门店商品陈列的基本原则A.方便顾客选购B.突出商品特色C.尽量多陈列商品D.遵循陈列规范3.门店员工培训效果评估的关键指标不包括A.员工工作效率提升B.员工满意度提高C.培训费用的多少D.员工对知识技能的掌握程度4.门店进行促销活动时，首先要考虑的因素是A.成本预算B.目标顾客群体C.竞争对手策略D.活动形式的新颖性5.门店库存管理的核心目标是A.保证商品充足供应B.降低库存成本C.防止商品缺货D.提高库存周转率6.以下哪种市场调研方法适用于了解顾客对门店服务的直接感受A.问卷调查B.观察法C.访谈法D.实验法7.门店选址时，不需要重点考虑的因素是A.周边人流量B.竞争对手分布C.当地文化特色D.交通便利性8.门店服务质量的高低主要取决于A.员工的服务态度B.门店的装修档次C.商品的价格D.促销活动的力度9.对于门店会员制度，以下说法错误的是A.可以增加顾客粘性B.能促进顾客重复购买C.需要投入大量成本，收益不明显D.便于门店进行精准营销10.门店运营数据分析中，反映门店销售增长趋势的指标是A.客单价B.毛利率C.销售额增长率D.库存周转率第II卷（非选择题共70分）二、多项选择题（共20分）答题要求：本卷共5小题，每小题4分。在每小题给出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。错选、多选、少选均不得分。1.门店运营中，提升顾客忠诚度的方法有A.提供优质的商品B.打造舒适的购物环境C.开展个性化服务D.定期举办会员专属活动E.降低商品价格2.门店商品采购时，需要考虑的因素有A.商品质量B.供应商信誉C.采购成本D.商品的市场需求E.商品的品牌知名度3.门店员工激励的方式包括A.物质奖励B.精神奖励C.晋升机会D.培训与发展E.工作环境改善4.门店营销推广的渠道有A.社交媒体平台B.线下广告C.会员推荐D.口碑传播E.参加行业展会5.门店运营风险管理中，可能面临的风险有A.市场风险B.人员风险C.财务风险D.法律风险E.自然风险三、判断题（共10分）答题要求：本卷共10小题，每小题1分。判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。1.门店运营中，只要商品质量好，就能吸引顾客购买。（）2.合理的商品定价策略是门店盈利的关键之一。（）3.员工培训对门店运营的作用不大，可以节省这部分成本。（）4.门店促销活动越频繁越好，能不断刺激顾客购买。（）5.库存积压会增加门店的运营成本，所以库存越少越好。（）6.市场调研能帮助门店准确把握顾客需求，制定合适的运营策略。（）7.门店选址确定后就不能再更改，否则会影响运营。（）8.服务质量是门店的核心竞争力之一，应持续提升。（）9.会员制度一旦建立，就不需要再进行调整和优化了。（）10.数据分析可以为门店运营决策提供依据，具有重要意义。（）四、案例分析题（共20分）答题要求：请阅读以下案例，回答问题。某连锁便利店在城市A的多个区域开设了门店。起初，门店生意不错，但随着时间推移，部分门店销售额出现下滑。经调查发现，这些销售额下滑的门店周边竞争对手增多，且店内商品陈列不够合理，员工服务态度也有待提高。同时，该便利店在会员管理方面较为松散，会员活跃度不高。1.针对销售额下滑的问题，从商品陈列角度提出改进措施。（5分）2.如何提升员工的服务态度，以改善门店运营状况？（5分）3.请你为该便利店设计一套提升会员活跃度的方案。（10分）五、综合应用题（共20分）答题要求：根据所给材料，结合所学知识进行分析解答。材料：某新开的服装门店，定位为中高端时尚品牌。门店选址在城市繁华商业区内，周边人流量大，竞争对手也较多。开业初期，门店进行了一系列促销活动，如打折、满减等，但效果并不理想。同时，门店在商品采购方面，由于缺乏经验，部分商品款式不符合当地消费者喜好，导致库存积压。1.分析该服装门店开业初期促销活动效果不理想的原因。（10分）2.针对商品采购问题，提出改进建议。（10分）答案：一、选择题1.C2.C3.C4.B5.B6.B7.C8.A9.C10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE三、判断题：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、案例分析题答案：1.对商品进行分类陈列，按照顾客购买习惯分区。将畅销商品、新品等放置在显眼位置。采用关联陈列，增加顾客购买的连带性。2.加强员工培训，包括服务意识、沟通技巧等方面。建立服务监督机制，对服务态度好的员工给予奖励，对不佳的进行批评改进。3.设计会员积分系统，消费可积分，积分能兑换礼品或折扣。定期举办会员专属活动，如新品品鉴会。建立会员等级制度，不同等级享受不同权益。五、综合应用题答案：1.促销活动形式单一